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保安員培訓(xùn)教材-文庫吧

2025-03-22 01:39 本頁面


【正文】 責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);8  發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;9  在交接過程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助;10交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。(三)保安員交接班管理當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。交接班前十五分鐘,接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報(bào)主管領(lǐng)  導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí),交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚,并做好值班記錄。交接班雙 方簽字,以備后查。接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;B)上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;D)在交接過程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。1交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。七保安宿舍管理制度1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員,并張貼公布。3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進(jìn)門的一側(cè),被子放于另一側(cè)),墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。7人員來訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí),來訪人員必須24:00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊(duì)長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。8未經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長同意,保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9保安員外出必須請假,請假外出及非值勤隊(duì)員24:00前必須返回宿舍休息。10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息,不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動,12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。13夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈,廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈,保持清潔無異味。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,無污垢、雜物和異味。6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。八保安員值班制度1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中,不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務(wù)熱情、周到。3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,要認(rèn)真仔細(xì)觀察,不放過任何疑點(diǎn),確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告,積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。7.值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。九停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(一)車輛入場1所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí),車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。5當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。6當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。7值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。8對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員,以免誤會。9遇停電時(shí),應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上,10值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理?!。ǘ┸囕v離場1停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,2不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。3當(dāng)有車出場時(shí),應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報(bào)告車管分隊(duì)長協(xié)助處理。4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。5當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。6如遇到拒絕交費(fèi)的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長、組長,由分隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。8進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。9做好交接班手續(xù),交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品,交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。(三)交通督察1交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。3愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。(四) 車管員服務(wù)用語1當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。2對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎?3對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?!薄!岸嘀x合作”。4對停車月卡已過期的應(yīng)說:“您好,您的停車卡已過期,請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說:“這里是機(jī)動車車道,請您道走人行道,多謝6車場拒不交費(fèi)的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時(shí),請按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的,如果您覺得服務(wù)上有什么不妥,我們將進(jìn)一步改進(jìn)?!?需檢查對方證件時(shí)“先生(小姐),請出示您的證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說“謝謝”。8遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的”。十禮貌服務(wù)用語(一)禮貌服務(wù)用語五十句請!您好!歡迎。恭候。久違。奉陪。拜訪。拜托。請問?請進(jìn)!1請坐!1謝謝!1再見!1對不起。1失陪了。1很抱歉!1請?jiān)彙?沒關(guān)系!1別客氣!不用謝!2請稍等。2請指教。2請當(dāng)心!2請走好。2這邊請。2您先請。2您請講。2您請放心!2請多關(guān)照。請跟我來。3歡迎光臨!3歡迎再來!3請不要著急。3請慢慢地講。3讓您久等了!3給您添麻煩了。3希望您能滿意!3請您再說一遍。4我能為您做什么?4很樂意為您服務(wù)!3請問您有什么事?請問您是否捉找人?4這是我應(yīng)該做的。4把您的需求告訴我。4我會盡量
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