【正文】 聘650人，離職550人，綜合離職率達(dá)33%多，而行政管理后勤類招進(jìn)27人，離職12人，綜合離職率為10%。表一：2012年度各部門招聘人數(shù)及離職率明細(xì)部 門年初人數(shù)錄用人數(shù)離職人數(shù)年末人數(shù)年度部門離職率操作部215235205245（注：含七號(hào)樓操作員在內(nèi)）%航空部21513511223832%業(yè)務(wù)部43613499471（注：含客服和結(jié)賬員在內(nèi)）17%客服部7882709044%車隊(duì)管理109625112029%結(jié)算中心4621224533%財(cái)務(wù)部1121127%綜合管理部8421017%人力資源部9128 （注：含員工活動(dòng)室2人）20%信息部71080%監(jiān)察部5317%企劃部231420%工程物業(yè)部428248（注：含食堂人員）17%營運(yùn)車輛管理部1221137%加班車隊(duì)231653413%表二：2012年每月人員異動(dòng)明細(xì)表月份錄職人數(shù)離職人數(shù)月末人數(shù)2330142481541451986214878023154448311561785615834638159148481591887816016677159041651566 注：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止2012年11月30號(hào) （從上圖可以看出8月份為年度招聘淡季，4月份份為招聘旺季）。二、招聘費(fèi)用匯總項(xiàng)目招聘費(fèi)用前程無憂2200元/年 杭州人才網(wǎng)2200元/年 蕭山人才網(wǎng)1500元/年外出招聘費(fèi)用6500元招聘接待1877元合計(jì)14277元三、招聘渠道 招聘主要分為內(nèi)部招聘和社會(huì)招聘（一）內(nèi)部招聘內(nèi)部競聘 職能性崗位專員、主管等職位2012年實(shí)施了競聘，如監(jiān)察部專員和工程物業(yè)部主管。 內(nèi)部晉升和調(diào)動(dòng)適用于各部門，有利于推動(dòng)公司合理人才梯隊(duì)建設(shè)，產(chǎn)生競爭意識(shí)，不斷補(bǔ)充新鮮血液。 內(nèi)部介紹 側(cè)重于操作部、航空部、汽運(yùn)部等，老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，但要控制，防止小團(tuán)體主義產(chǎn)生。（二）社會(huì)招聘采取的招聘方式為：網(wǎng)絡(luò)招聘、職介所、校園招聘、員工轉(zhuǎn)介紹、現(xiàn)場招聘、獵頭招聘、報(bào)刊等。 四、優(yōu)化招聘流程，提高招聘質(zhì)量。（一）人力資源部經(jīng)過初步的簡歷篩選后的三天內(nèi)通知應(yīng)聘者參加第一個(gè)環(huán)節(jié)的面試。 （二）經(jīng)人力資源部面試合格的會(huì)推薦給用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第二輪的專業(yè)面試。（三）用人部門面試合格后由人力資源部負(fù)責(zé)與應(yīng)聘者溝通確定試用 期及相關(guān)薪資待遇，重要崗位由副總以上人員面試最后確定錄用（在員工錄用前將相應(yīng)個(gè)人資料遞交公安機(jī)關(guān)查看過往有無犯罪記錄，另對中高層管理者在錄用前會(huì)做相應(yīng)的背景調(diào)查）。（四）對一些特定崗位的面試由公司成立的面試小組統(tǒng)一面試。五、持續(xù)完善人才管理與評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)立體化的考核與評價(jià)。（一）中高層管理和關(guān)鍵崗位進(jìn)行素質(zhì)評估，確認(rèn)崗位素質(zhì)權(quán)重。在公司經(jīng)理級(jí)人員和公司主辦會(huì)計(jì)面試中初步嘗試這樣的綜合評估篩選面試方法，初步得到印證，今后還要不斷完善，繼續(xù)跟蹤，擴(kuò)大實(shí)施范圍，提高招聘成功率。（二）將人才測評、績效考核和360 度評估方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人員評價(jià)立體化?？冃Э己艘钥陀^數(shù)據(jù)為主，考核管理人員在目前崗位上的工作績效情況； 360 度評估以行為層面為主，評價(jià)管理人員的管理能力； 人才測評以考察潛在特質(zhì)為主，包括人的能力傾向、性格特征、價(jià)值觀、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。 第六塊 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)目的規(guī)范公司各部員工的各個(gè)階段的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高員工知識(shí)與技能，開發(fā)其潛能，營造學(xué)習(xí)型組織，以提升公司的運(yùn)營效率和管理水準(zhǔn)及服務(wù)水平。二、培訓(xùn)范圍適用于浙江申通貨運(yùn)服務(wù)有限公司人員的職前、試用、轉(zhuǎn)崗、晉升（儲(chǔ)備）、技能提升等類別的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個(gè)工作公司一直持續(xù)再做，經(jīng)過對公司各部門體系的培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，2012年度公司的培訓(xùn)課程體系，大體如下： 培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門優(yōu)化管理培訓(xùn)專業(yè)技能類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)崗前培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 培訓(xùn)費(fèi)用及效果評估 組織培訓(xùn)也要遵循效益性原則，應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，2012年度培訓(xùn)費(fèi)用及效果具體如下：2012年度培訓(xùn)費(fèi)用及效果評估項(xiàng)目費(fèi)用（估算）培訓(xùn)對象參加人數(shù)效果評估時(shí)代光華10萬管理類（主管級(jí)以上）及專業(yè)技能類人員全部對專業(yè)性崗位知識(shí)進(jìn)一步加深，更系統(tǒng)全面改善原有知識(shí)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員職業(yè)技能考試 （初級(jí)、中級(jí)）16275元公司所有員工73人便于提高業(yè)務(wù)員知識(shí)能力和水平及服務(wù)意識(shí)申通干部培訓(xùn)班16800元管理類人員（主管級(jí)以上）8人為公司人才培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)無儲(chǔ)備干部及實(shí)習(xí)生全部對公司有一定了解，為以后人才培養(yǎng)起積極作用 第七塊 薪酬績效管理一、 完善組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。 組織架構(gòu)和崗位職責(zé)2012年不斷調(diào)整，對新進(jìn)員工和晉升員工的崗位職責(zé)進(jìn)行明確的梳理，通過崗位說明書，使大家進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，從而提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立考核依據(jù)打下基礎(chǔ)，保證考核工作順利推行。二、 不斷跟蹤，加強(qiáng)績效溝通，注重激勵(lì)的同時(shí)更加關(guān)注內(nèi)部平衡。 2012年薪酬績效的主要工作是針對2011年考核方案實(shí)施基礎(chǔ)上進(jìn)一步跟蹤和細(xì)化，不斷完善考核方案，收集相關(guān)考核數(shù)據(jù)，尤其針對客服部，結(jié)算中心等部門進(jìn)一步關(guān)注考核實(shí)施過程中的平衡控制，達(dá)到激勵(lì)的同時(shí)達(dá)到部門內(nèi)部相對公平；針對業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員特殊區(qū)域進(jìn)行了實(shí)地了解和學(xué)習(xí)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步調(diào)整做準(zhǔn)備。2012年薪酬績效考核工作總結(jié)序號(hào)方案名稱實(shí)施日期 考核總結(jié)2012年實(shí)施情況總結(jié)1客服部考核方案量化考核的數(shù)據(jù)值設(shè)置基本合理，在高峰期也得到了檢驗(yàn)，考核整體在控制范圍內(nèi)；激勵(lì)產(chǎn)生的同時(shí)內(nèi)部公平也很重要，從而產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)行考核評分的小組如投訴、航空組、大客戶組等考核進(jìn)一步細(xì)化；下單組、處理組處理量的有效值等數(shù)據(jù)還要進(jìn)一步論證后修訂；員工工資級(jí)別的調(diào)整要在合理的調(diào)薪周期內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一考試，合格者準(zhǔn)予調(diào)整；針對以上意見于2012年8月1日起，對客服部考核進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的同時(shí)兼顧內(nèi)部平衡。2營業(yè)廳話務(wù)員考核方案考核執(zhí)行須進(jìn)一步提高處罰力度要進(jìn)一步加大2012年5月1日起，營業(yè)廳話務(wù)員更名為內(nèi)勤，考慮崗位的實(shí)際情況，并實(shí)施了現(xiàn)付補(bǔ)貼考核和提高了辛苦補(bǔ)助。2012年8月1日起，為進(jìn)一步加大內(nèi)勤考核力度，考核方法由扣分制改成直接扣款。3結(jié)算中心考核方案對員工的激勵(lì)達(dá)到了預(yù)期效果，積極性和團(tuán)隊(duì)合作這塊有所加強(qiáng)；晚班組、高掃組、現(xiàn)付組的數(shù)據(jù)須進(jìn)一步跟蹤，并及時(shí)調(diào)整；考核激勵(lì)的同時(shí)，總成本的控制和內(nèi)部的平衡至關(guān)重要，管理者要高度重視；主管級(jí)以上的考核須進(jìn)一步改進(jìn)結(jié)算組、晚班組、高掃組等額外獎(jiǎng)勵(lì)部分的數(shù)據(jù)跟蹤和修訂，2012年2月份出來；部門人才梯隊(duì)建設(shè)和晉升機(jī)制同薪酬績效機(jī)制結(jié)合起來，產(chǎn)生合力，推動(dòng)部門建設(shè)；2012年結(jié)算中心內(nèi)部提拔組長、主管各一名。員工扣分明細(xì)要進(jìn)一步細(xì)化，突出和工作密切相關(guān)事件的數(shù)據(jù)量化和分值量化；2012年9月1起，為保證考核內(nèi)部激勵(lì)的相對公平，結(jié)算組、晚班組按新考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4業(yè)務(wù)員考核方案對員工對穩(wěn)定起到了一定的作用；目標(biāo)值的設(shè)定有利于幫助樹立奮斗目標(biāo)，提升自己業(yè)績的同時(shí)也有利提升營業(yè)廳的整體業(yè)績；派件量和業(yè)務(wù)量的平衡問題要不斷關(guān)注，派件量上限值的設(shè)定很有必要；業(yè)務(wù)量區(qū)域劃分問題的數(shù)據(jù)須進(jìn)一步跟蹤；派件難度系數(shù)問題引起重視，進(jìn)一步收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而更好地處理派件量和業(yè)務(wù)量的平衡，保證激勵(lì)的有效性。特殊區(qū)域的進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，分清影響業(yè)務(wù)增長的主要原因，積累數(shù)據(jù)，為下一步調(diào)整做好準(zhǔn)備。6車隊(duì)考核工資標(biāo)準(zhǔn)已確立，考核指標(biāo)須進(jìn)一步修訂考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，取消以前的按事故次數(shù)考核，調(diào)整為發(fā)生一次直接扣款，進(jìn)一步控制事故發(fā)生。細(xì)化組長、主管考核，進(jìn)行連帶責(zé)任處罰。強(qiáng)化簽收率、執(zhí)行力、服務(wù)投訴等綜合考評，提高管理的執(zhí)行效率。新調(diào)整調(diào)整于2012年3月1日正式推行。7售后服務(wù)中心關(guān)鍵崗位實(shí)行提成制部門負(fù)責(zé)人考評起主