【正文】 迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場的機(jī)會越來越多，越來越容易，市場占有率也越來越大。 ：發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競爭對手通過其他手段造成原材料價格的大副上漲。第四單元 新企業(yè)的描述藝彩裝飾公司成立于2010年，注冊資本30萬元人民幣，銀行貸款10萬元人民幣。公司致力于成為一家為人們提供多彩生活,引領(lǐng)時尚生活潮流指導(dǎo)人們?nèi)绾蜗硎茇S富多彩的優(yōu)質(zhì)生活的專業(yè)化裝飾公司。公司計劃在未來的23年內(nèi)成為本市該行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)，在5年內(nèi)逐漸向全省覆蓋業(yè)務(wù)，最終成為全國范圍內(nèi)具有較高知名度的專業(yè)裝飾公司為全國人民提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。公司設(shè)立董事會，董事會是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策公司的經(jīng)營方向和發(fā)展計劃。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理受董事會委托主持公司的日常經(jīng)營管理工作。本公司目前擁有員工9人，其中內(nèi)部管理人員6人，設(shè)計人員2人，業(yè)務(wù)人員3人，管理人員中大學(xué)本科6人，嚴(yán)格實行8小時工作制。五. 企業(yè)文化為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的生活環(huán)境，用科技引領(lǐng)生產(chǎn)，用技能創(chuàng)造效益，在企業(yè)發(fā)展中始終堅持以下原則：顧客至上、保證質(zhì)量、成本領(lǐng)先、以為和貴，為樹立公司良好的外部形象，并營造健康的文化氛圍。同時，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，我們也有嚴(yán)格的規(guī)定要遵守（SBC）：（1）誠信。誠信是我們與客戶之間交往的準(zhǔn)則，同時，它還意味著保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。（2）卓越。努力向客戶提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）責(zé)任心。貫穿在我們的語言和行動上。（4）關(guān)心。體現(xiàn)在對待員工和對待業(yè)務(wù)所處的社區(qū)方面。（5）公平。這意味著我們的員工、股東、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商，都要遵守同樣的行為準(zhǔn)則和法規(guī)、政策。（6）尊重。在與我們的員工、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商溝通或評估他們的反饋的時候，要對他們表明足夠的尊重和謝意。（7）標(biāo)志。公司員工統(tǒng)一配備工作服，彰顯公司形象，工作時統(tǒng)一配備胸卡。第五單元 運(yùn)營計劃一．公司運(yùn)營戰(zhàn)略計劃公司致力于成為一家為人們提供多彩生活,引領(lǐng)時尚生活潮流指導(dǎo)人們?nèi)绾蜗硎茇S富多彩的優(yōu)質(zhì)生活的專業(yè)化裝飾公司。公司計劃在未來的23年內(nèi)成為本市該行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)，在之后5年內(nèi)逐漸向全省覆蓋業(yè)務(wù)，最終成為全國范圍內(nèi)具有較高知名度的專業(yè)裝飾公司為全國人民提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。在實現(xiàn)公司最終目標(biāo)的過程中，公司將勢必會遇到各種各樣的困難，遭受來自許多方面挫折的打擊。為了應(yīng)對這些挫折和困難，公司必須做好在各個發(fā)展階段的規(guī)劃，有計劃又準(zhǔn)備的實施各項措施經(jīng)營發(fā)展企業(yè)，使企業(yè)一步一步逐漸向著最終目標(biāo)的方向健康發(fā)展。公司成立之初的時期是整個公司發(fā)展過程中第一個關(guān)鍵時期，這一時期將決定公司能否在行業(yè)內(nèi)站住腳跟為今后的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。因此，公司經(jīng)過對行業(yè)及市場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析后制定了以下策略：(1)顧客至上。在當(dāng)前市場環(huán)境下，裝飾企業(yè)數(shù)目龐大，企業(yè)競爭激烈，同時由于市場管理的不完善造成企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在一些欺騙顧客、偷工減料、以次充好的企業(yè)，不僅對顧客造成損失，也損壞的同行業(yè)其他企業(yè)的聲譽(yù)。因此，公司將“顧客至上”列為公司的首要宗旨，對于顧客的需求應(yīng)當(dāng)盡量按質(zhì)按量滿足，并做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，及時將顧客的信息反饋到公司，以便于公司隨時進(jìn)行調(diào)整相關(guān)事務(wù)。(2)保證質(zhì)量。無論是個人還是企業(yè)來說，裝修都是一項成本不小同時又是不可或缺的投資。任何人都希望物有所值，在投入大量金錢和心血后能夠享有自己所期望的結(jié)果，而不是在不斷地抱怨和修補(bǔ)中煎熬。所以，公司要求每名員工在工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)按照顧客的要求保質(zhì)保量的完成，同時對于顧客所考慮不到的后果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)解釋并做好防范措施，解決顧客的后顧之憂。(3)成本領(lǐng)先。顧客是我們的衣食父母，對于顧客的要求我們不只要保質(zhì)保量的滿足更要替他們分擔(dān)一些壓力。公司應(yīng)當(dāng)在尊重顧客和公司利益的前提下，選用合適的材料和服務(wù)以最優(yōu)的性價比滿足顧客的需求，主動減少顧客不必要的花費(fèi)，讓顧客的每一分錢都能用于有價值的地方。(4)“和”。在當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下，市場上存在著各種矛盾沖突，公司想要在這種環(huán)境下生存，必須構(gòu)建起自己穩(wěn)定良好的小環(huán)境，避免處于各種沖突的中心。對于行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，公司應(yīng)當(dāng)采取積極合作的態(tài)度。對于顧客，公司應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免與顧客發(fā)生沖突；對于政府相關(guān)部門，公司也要采取積極主動的配合姿態(tài)。當(dāng)公司經(jīng)過一年左右時間站穩(wěn)腳跟步入正常經(jīng)營階段后，除了堅持之前公司的宗旨策略，此時應(yīng)當(dāng)開始采用更為積極的市場開拓的策略，通過原有老客戶的良好口碑和廣告，建立公司良好的品牌形象，擴(kuò)大市場分額。在這一階段，公司還應(yīng)當(dāng)堅持以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客對企業(yè)的忠誠度，維系顧客對企業(yè)的良好口碑。通過顧客的口口相傳，于無形中建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌優(yōu)勢。(2)積極公關(guān)。對公眾媒體采取坦誠開放的合作態(tài)度，為企業(yè)建立良好的輿論氛圍，積極的宣傳企業(yè)的形象。同時為企業(yè)在應(yīng)對一些不可遇見的突發(fā)事件構(gòu)建快速的輿論反應(yīng)渠道，使企業(yè)不至于陷入輿論信息被動的地步，為企業(yè)解決問題贏得時間和主動優(yōu)勢。公司經(jīng)過23年的經(jīng)營，在本市建立穩(wěn)固的市場地位后，將經(jīng)歷公司發(fā)展生涯第二個關(guān)鍵階段。這一階段將決定公司能否進(jìn)一步發(fā)展成一個在全國都知名的大型企業(yè)。因此，我們需要在這一階段建立起完善的經(jīng)營模式和組織結(jié)構(gòu)。在這個過程中，公司的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)由市場開拓轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式的建立、調(diào)整和完善上為企業(yè)今后的擴(kuò)大發(fā)展奠定物質(zhì)和文化基礎(chǔ)。在這一階段，公司勢必會有一系列的改革，而改革的成敗將是公司轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵。公司的改革應(yīng)當(dāng)遵循公司的根本宗旨和目標(biāo)，對以前優(yōu)秀的傳統(tǒng)予以繼承和發(fā)展，對過去的不足進(jìn)行完善，對于不符合公司今后發(fā)展要求的規(guī)章制度、職能部門、經(jīng)營業(yè)務(wù)堅決進(jìn)行撤銷、更改和重組，積極構(gòu)建新的符合組織需求的文化和結(jié)構(gòu)。在改革的過程中，人員的更替無疑是重中之重，這對于人力資源部門來說也是一個重大考驗。因此，做好人力資源管理是公司這階段的另一個重點(diǎn)。如何為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的繼承人和培養(yǎng)什么樣的人才，將決定改革的成敗。只有將適合公司發(fā)展的人員安排在公司需要的位置上，才能使公司發(fā)揮潛力繼續(xù)成長擴(kuò)大。在進(jìn)行改革的過程，公司要保證改革措施的公開，讓員工清楚改革的內(nèi)容并積極參與進(jìn)來，從而保證員工對公司的忠誠和信心使公司業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)穩(wěn)定增長。二．營運(yùn)計劃隨著國內(nèi)外文化的交融和社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，家居軟裝飾這一全新的概念也漸漸融入了人們的生活，一個美好、溫馨、舒適的家，需要裝飾性、實用性等集為一身的家居軟飾品來彰顯個性品位。而在忙碌的社會節(jié)奏帶給人們無時無刻的壓力下，人們也渴望得到舒緩，讓自己的生活更輕松愉悅。要知道，生活不僅僅是單調(diào)的柴米油鹽醬醋茶，在平淡的日子里加點(diǎn)細(xì)致、加點(diǎn)精巧、加點(diǎn)創(chuàng)意，生活馬上就精致、靈動起來。細(xì)節(jié)處見心思，細(xì)節(jié)處見品位。（1）國內(nèi)外軟家飾市場消費(fèi)情況對比 據(jù)調(diào)查，國內(nèi)人均居室軟裝飾消費(fèi)比世界平均水平低27%，而居室軟裝飾生產(chǎn)與消費(fèi)占紡織品總體生產(chǎn)消費(fèi)的比例還不到發(fā)達(dá)國家的50%，因此在這其中將有著非常廣闊的市場空間。（2）國內(nèi)前沿城市軟家飾市場發(fā)展趨勢中國社會調(diào)查事務(wù)所（SSIC）在北京、天津、武漢、上海、廣州五地做的家居裝修、裝飾的專項問卷調(diào)查顯示，中國公眾家庭家居裝修、裝飾將會涌現(xiàn)新的潮流,“裝飾性”投資將逐步加大。現(xiàn)代人裝修房屋越來越簡單，更多的人準(zhǔn)備將裝修費(fèi)省下來，用以購買能夠讓家充滿個性和情趣的裝飾品。在關(guān)于家居裝飾看法的調(diào)查中：74％的被調(diào)查者認(rèn)為裝飾居室要體現(xiàn)個人風(fēng)格和品位。（3）巨大的家居軟飾品需求空間 據(jù)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計表明：全國33個省會城市，393個地級城市， 近3000個縣級城市，家居飾品的年消費(fèi)能力高達(dá)2000～3000億，一個10萬人口的小縣城，家居飾品年消費(fèi)能力不低于1000萬元。家居軟裝飾業(yè)無疑是繼家電業(yè)、建材業(yè)之后興起的又一朝陽產(chǎn)業(yè)?！败浹b飾”和“硬裝飾”是相互滲透的。在現(xiàn)代的裝飾設(shè)計中，木石、水泥、瓷磚、玻璃等建筑材料和家居用品、紡織品都是相互交叉，彼此滲透，有時也是可以相互替代的。目前中國軟裝飾市場還剛剛起步，在家裝中的比例并不高，平均只占到5%，但未來的10年之中它將占到20％甚至更多。設(shè)計不只是美化，還包括合理性、經(jīng)濟(jì)性、審美性、獨(dú)創(chuàng)性、適應(yīng)性，“輕裝修，重裝飾”是一種更為理性的家裝消費(fèi)觀念，用軟裝飾打造個性生活正成為一種健康家裝新時尚，這無疑給軟裝修市場創(chuàng)造了許多商機(jī)。市場調(diào)查顯示，目前此類產(chǎn)品相對分散，仍處于“品種少、質(zhì)量差、流通慢、價格高、無品牌、市場亂”的初級發(fā)展階段，而在絕大多數(shù)中、小城市時尚類專營店中幾乎屬于空白，因此急需一個品牌化、專賣化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的時尚品牌來引領(lǐng)中國市場。 裝修新趨向：輕裝修而重配飾。在以往，人們一般都會把大量的資金投入到裝修之中，認(rèn)為漂亮的居室是裝出來的。如今，這一觀點(diǎn)在“80后”這里有了悄然的改變。工作時間短、積蓄少是“80后”的共同特點(diǎn)，面對買房、裝修的雙重壓力，如果不憑借“啃老”，幾乎很少有人既可以輕松地買房又能精裝修。面對這樣的難題，“80后”們早已有了自己的妙招，那就是在裝修上盡量地節(jié)省資金，再把節(jié)省下來的部分資金投入到后期配飾上，如此一來，不僅可以節(jié)省一部分資金，還可以裝出漂亮、溫馨的小屋。何樂而不為呢？通過市場調(diào)查和分析，公司將市場細(xì)分為普通商品房市場，店面櫥窗市場，高檔別墅市場，商用樓市場,黨政辦公樓市場。(1)普通商品房市場。企業(yè)首選細(xì)分市場，是企業(yè)能夠立足行業(yè)的市場，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場。因此企業(yè)將這個市場作為重點(diǎn)開發(fā)，保證市場占有率。致力于為廣大居民量身定制滿意的設(shè)計、裝修、裝飾服務(wù)。(2)店面櫥窗市場。這是一個很多裝修公司忽視的市場，同時也是一個廣大的市場。因此，公司將它與普通商品房市場一同作為公司的重點(diǎn)市場進(jìn)行開發(fā)。致力于為每家商店創(chuàng)造一個個性獨(dú)特吸引顧客的店面裝飾。(3)高檔別墅市場。鑒于此市場顧客要求普遍較高，個性化需求差異大，消費(fèi)者有自己獨(dú)特的認(rèn)知和欣賞能力，對公司的要求高，但是市場的現(xiàn)實回報率高。因此，公司將在發(fā)展到一定規(guī)模，具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗，形成自己的品牌后，再進(jìn)入該市場，現(xiàn)階段只是將它作為潛在市場進(jìn)行培養(yǎng)。(4)商用樓市場。隨著各地城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展和深入，各種寫字樓、商業(yè)會議樓、賓館、餐廳等場所的大面積建設(shè)。商用樓市場無疑會成為公司在普通商品房市場和店面櫥窗市場外另一個需要重點(diǎn)開發(fā)的市場。但是由于這個市場對裝修設(shè)計和技術(shù)的特殊要求，公司在現(xiàn)階段進(jìn)入市場還不成熟，但可以在一些小寫字樓、會場、餐廳進(jìn)行嘗試為今后正式進(jìn)入市場奠定基