【正文】 迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越容易，市場(chǎng)占有率也越來(lái)越大。 ：發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)其他手段造成原材料價(jià)格的大副上漲。第四單元 新企業(yè)的描述藝彩裝飾公司成立于2010年，注冊(cè)資本30萬(wàn)元人民幣，銀行貸款10萬(wàn)元人民幣。公司致力于成為一家為人們提供多彩生活,引領(lǐng)時(shí)尚生活潮流指導(dǎo)人們?nèi)绾蜗硎茇S富多彩的優(yōu)質(zhì)生活的專業(yè)化裝飾公司。公司計(jì)劃在未來(lái)的23年內(nèi)成為本市該行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)，在5年內(nèi)逐漸向全省覆蓋業(yè)務(wù)，最終成為全國(guó)范圍內(nèi)具有較高知名度的專業(yè)裝飾公司為全國(guó)人民提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。公司設(shè)立董事會(huì)，董事會(huì)是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策公司的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展計(jì)劃。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理受董事會(huì)委托主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。本公司目前擁有員工9人，其中內(nèi)部管理人員6人，設(shè)計(jì)人員2人，業(yè)務(wù)人員3人，管理人員中大學(xué)本科6人，嚴(yán)格實(shí)行8小時(shí)工作制。五. 企業(yè)文化為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的生活環(huán)境，用科技引領(lǐng)生產(chǎn)，用技能創(chuàng)造效益，在企業(yè)發(fā)展中始終堅(jiān)持以下原則：顧客至上、保證質(zhì)量、成本領(lǐng)先、以為和貴，為樹立公司良好的外部形象，并營(yíng)造健康的文化氛圍。同時(shí)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們也有嚴(yán)格的規(guī)定要遵守（SBC）：（1）誠(chéng)信。誠(chéng)信是我們與客戶之間交往的準(zhǔn)則，同時(shí)，它還意味著保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。（2）卓越。努力向客戶提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）責(zé)任心。貫穿在我們的語(yǔ)言和行動(dòng)上。（4）關(guān)心。體現(xiàn)在對(duì)待員工和對(duì)待業(yè)務(wù)所處的社區(qū)方面。（5）公平。這意味著我們的員工、股東、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商，都要遵守同樣的行為準(zhǔn)則和法規(guī)、政策。（6）尊重。在與我們的員工、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商溝通或評(píng)估他們的反饋的時(shí)候，要對(duì)他們表明足夠的尊重和謝意。（7）標(biāo)志。公司員工統(tǒng)一配備工作服，彰顯公司形象，工作時(shí)統(tǒng)一配備胸卡。第五單元 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一．公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃公司致力于成為一家為人們提供多彩生活,引領(lǐng)時(shí)尚生活潮流指導(dǎo)人們?nèi)绾蜗硎茇S富多彩的優(yōu)質(zhì)生活的專業(yè)化裝飾公司。公司計(jì)劃在未來(lái)的23年內(nèi)成為本市該行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)，在之后5年內(nèi)逐漸向全省覆蓋業(yè)務(wù)，最終成為全國(guó)范圍內(nèi)具有較高知名度的專業(yè)裝飾公司為全國(guó)人民提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)公司最終目標(biāo)的過(guò)程中，公司將勢(shì)必會(huì)遇到各種各樣的困難，遭受來(lái)自許多方面挫折的打擊。為了應(yīng)對(duì)這些挫折和困難，公司必須做好在各個(gè)發(fā)展階段的規(guī)劃，有計(jì)劃又準(zhǔn)備的實(shí)施各項(xiàng)措施經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)，使企業(yè)一步一步逐漸向著最終目標(biāo)的方向健康發(fā)展。公司成立之初的時(shí)期是整個(gè)公司發(fā)展過(guò)程中第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期將決定公司能否在行業(yè)內(nèi)站住腳跟為今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，公司經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析后制定了以下策略：(1)顧客至上。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，裝飾企業(yè)數(shù)目龐大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)由于市場(chǎng)管理的不完善造成企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在一些欺騙顧客、偷工減料、以次充好的企業(yè)，不僅對(duì)顧客造成損失，也損壞的同行業(yè)其他企業(yè)的聲譽(yù)。因此，公司將“顧客至上”列為公司的首要宗旨，對(duì)于顧客的需求應(yīng)當(dāng)盡量按質(zhì)按量滿足，并做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，及時(shí)將顧客的信息反饋到公司，以便于公司隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整相關(guān)事務(wù)。(2)保證質(zhì)量。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)來(lái)說(shuō)，裝修都是一項(xiàng)成本不小同時(shí)又是不可或缺的投資。任何人都希望物有所值，在投入大量金錢和心血后能夠享有自己所期望的結(jié)果，而不是在不斷地抱怨和修補(bǔ)中煎熬。所以，公司要求每名員工在工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)按照顧客的要求保質(zhì)保量的完成，同時(shí)對(duì)于顧客所考慮不到的后果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)解釋并做好防范措施，解決顧客的后顧之憂。(3)成本領(lǐng)先。顧客是我們的衣食父母，對(duì)于顧客的要求我們不只要保質(zhì)保量的滿足更要替他們分擔(dān)一些壓力。公司應(yīng)當(dāng)在尊重顧客和公司利益的前提下，選用合適的材料和服務(wù)以最優(yōu)的性價(jià)比滿足顧客的需求，主動(dòng)減少顧客不必要的花費(fèi)，讓顧客的每一分錢都能用于有價(jià)值的地方。(4)“和”。在當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下，市場(chǎng)上存在著各種矛盾沖突，公司想要在這種環(huán)境下生存，必須構(gòu)建起自己穩(wěn)定良好的小環(huán)境，避免處于各種沖突的中心。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，公司應(yīng)當(dāng)采取積極合作的態(tài)度。對(duì)于顧客，公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，避免與顧客發(fā)生沖突；對(duì)于政府相關(guān)部門，公司也要采取積極主動(dòng)的配合姿態(tài)。當(dāng)公司經(jīng)過(guò)一年左右時(shí)間站穩(wěn)腳跟步入正常經(jīng)營(yíng)階段后，除了堅(jiān)持之前公司的宗旨策略，此時(shí)應(yīng)當(dāng)開始采用更為積極的市場(chǎng)開拓的策略，通過(guò)原有老客戶的良好口碑和廣告，建立公司良好的品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)分額。在這一階段，公司還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，維系顧客對(duì)企業(yè)的良好口碑。通過(guò)顧客的口口相傳，于無(wú)形中建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)。(2)積極公關(guān)。對(duì)公眾媒體采取坦誠(chéng)開放的合作態(tài)度，為企業(yè)建立良好的輿論氛圍，積極的宣傳企業(yè)的形象。同時(shí)為企業(yè)在應(yīng)對(duì)一些不可遇見(jiàn)的突發(fā)事件構(gòu)建快速的輿論反應(yīng)渠道，使企業(yè)不至于陷入輿論信息被動(dòng)的地步，為企業(yè)解決問(wèn)題贏得時(shí)間和主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。公司經(jīng)過(guò)23年的經(jīng)營(yíng)，在本市建立穩(wěn)固的市場(chǎng)地位后，將經(jīng)歷公司發(fā)展生涯第二個(gè)關(guān)鍵階段。這一階段將決定公司能否進(jìn)一步發(fā)展成一個(gè)在全國(guó)都知名的大型企業(yè)。因此，我們需要在這一階段建立起完善的經(jīng)營(yíng)模式和組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，公司的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)開拓轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式的建立、調(diào)整和完善上為企業(yè)今后的擴(kuò)大發(fā)展奠定物質(zhì)和文化基礎(chǔ)。在這一階段，公司勢(shì)必會(huì)有一系列的改革，而改革的成敗將是公司轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵。公司的改革應(yīng)當(dāng)遵循公司的根本宗旨和目標(biāo)，對(duì)以前優(yōu)秀的傳統(tǒng)予以繼承和發(fā)展，對(duì)過(guò)去的不足進(jìn)行完善，對(duì)于不符合公司今后發(fā)展要求的規(guī)章制度、職能部門、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)堅(jiān)決進(jìn)行撤銷、更改和重組，積極構(gòu)建新的符合組織需求的文化和結(jié)構(gòu)。在改革的過(guò)程中，人員的更替無(wú)疑是重中之重，這對(duì)于人力資源部門來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大考驗(yàn)。因此，做好人力資源管理是公司這階段的另一個(gè)重點(diǎn)。如何為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的繼承人和培養(yǎng)什么樣的人才，將決定改革的成敗。只有將適合公司發(fā)展的人員安排在公司需要的位置上，才能使公司發(fā)揮潛力繼續(xù)成長(zhǎng)擴(kuò)大。在進(jìn)行改革的過(guò)程，公司要保證改革措施的公開，讓員工清楚改革的內(nèi)容并積極參與進(jìn)來(lái)，從而保證員工對(duì)公司的忠誠(chéng)和信心使公司業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。二．營(yíng)運(yùn)計(jì)劃隨著國(guó)內(nèi)外文化的交融和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，家居軟裝飾這一全新的概念也漸漸融入了人們的生活，一個(gè)美好、溫馨、舒適的家，需要裝飾性、實(shí)用性等集為一身的家居軟飾品來(lái)彰顯個(gè)性品位。而在忙碌的社會(huì)節(jié)奏帶給人們無(wú)時(shí)無(wú)刻的壓力下，人們也渴望得到舒緩，讓自己的生活更輕松愉悅。要知道，生活不僅僅是單調(diào)的柴米油鹽醬醋茶，在平淡的日子里加點(diǎn)細(xì)致、加點(diǎn)精巧、加點(diǎn)創(chuàng)意，生活馬上就精致、靈動(dòng)起來(lái)。細(xì)節(jié)處見(jiàn)心思，細(xì)節(jié)處見(jiàn)品位。（1）國(guó)內(nèi)外軟家飾市場(chǎng)消費(fèi)情況對(duì)比 據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)人均居室軟裝飾消費(fèi)比世界平均水平低27%，而居室軟裝飾生產(chǎn)與消費(fèi)占紡織品總體生產(chǎn)消費(fèi)的比例還不到發(fā)達(dá)國(guó)家的50%，因此在這其中將有著非常廣闊的市場(chǎng)空間。（2）國(guó)內(nèi)前沿城市軟家飾市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）在北京、天津、武漢、上海、廣州五地做的家居裝修、裝飾的專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，中國(guó)公眾家庭家居裝修、裝飾將會(huì)涌現(xiàn)新的潮流,“裝飾性”投資將逐步加大?，F(xiàn)代人裝修房屋越來(lái)越簡(jiǎn)單，更多的人準(zhǔn)備將裝修費(fèi)省下來(lái)，用以購(gòu)買能夠讓家充滿個(gè)性和情趣的裝飾品。在關(guān)于家居裝飾看法的調(diào)查中：74％的被調(diào)查者認(rèn)為裝飾居室要體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格和品位。（3）巨大的家居軟飾品需求空間 據(jù)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明：全國(guó)33個(gè)省會(huì)城市，393個(gè)地級(jí)城市， 近3000個(gè)縣級(jí)城市，家居飾品的年消費(fèi)能力高達(dá)2000～3000億，一個(gè)10萬(wàn)人口的小縣城，家居飾品年消費(fèi)能力不低于1000萬(wàn)元。家居軟裝飾業(yè)無(wú)疑是繼家電業(yè)、建材業(yè)之后興起的又一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?！败浹b飾”和“硬裝飾”是相互滲透的。在現(xiàn)代的裝飾設(shè)計(jì)中，木石、水泥、瓷磚、玻璃等建筑材料和家居用品、紡織品都是相互交叉，彼此滲透，有時(shí)也是可以相互替代的。目前中國(guó)軟裝飾市場(chǎng)還剛剛起步，在家裝中的比例并不高，平均只占到5%，但未來(lái)的10年之中它將占到20％甚至更多。設(shè)計(jì)不只是美化，還包括合理性、經(jīng)濟(jì)性、審美性、獨(dú)創(chuàng)性、適應(yīng)性，“輕裝修，重裝飾”是一種更為理性的家裝消費(fèi)觀念，用軟裝飾打造個(gè)性生活正成為一種健康家裝新時(shí)尚，這無(wú)疑給軟裝修市場(chǎng)創(chuàng)造了許多商機(jī)。市場(chǎng)調(diào)查顯示，目前此類產(chǎn)品相對(duì)分散，仍處于“品種少、質(zhì)量差、流通慢、價(jià)格高、無(wú)品牌、市場(chǎng)亂”的初級(jí)發(fā)展階段，而在絕大多數(shù)中、小城市時(shí)尚類專營(yíng)店中幾乎屬于空白，因此急需一個(gè)品牌化、專賣化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的時(shí)尚品牌來(lái)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)。 裝修新趨向：輕裝修而重配飾。在以往，人們一般都會(huì)把大量的資金投入到裝修之中，認(rèn)為漂亮的居室是裝出來(lái)的。如今，這一觀點(diǎn)在“80后”這里有了悄然的改變。工作時(shí)間短、積蓄少是“80后”的共同特點(diǎn)，面對(duì)買房、裝修的雙重壓力，如果不憑借“啃老”，幾乎很少有人既可以輕松地買房又能精裝修。面對(duì)這樣的難題，“80后”們?cè)缫延辛俗约旱拿钫?，那就是在裝修上盡量地節(jié)省資金，再把節(jié)省下來(lái)的部分資金投入到后期配飾上，如此一來(lái)，不僅可以節(jié)省一部分資金，還可以裝出漂亮、溫馨的小屋。何樂(lè)而不為呢？通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，公司將市場(chǎng)細(xì)分為普通商品房市場(chǎng)，店面櫥窗市場(chǎng)，高檔別墅市場(chǎng)，商用樓市場(chǎng),黨政辦公樓市場(chǎng)。(1)普通商品房市場(chǎng)。企業(yè)首選細(xì)分市場(chǎng)，是企業(yè)能夠立足行業(yè)的市場(chǎng)，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場(chǎng)。因此企業(yè)將這個(gè)市場(chǎng)作為重點(diǎn)開發(fā)，保證市場(chǎng)占有率。致力于為廣大居民量身定制滿意的設(shè)計(jì)、裝修、裝飾服務(wù)。(2)店面櫥窗市場(chǎng)。這是一個(gè)很多裝修公司忽視的市場(chǎng)，同時(shí)也是一個(gè)廣大的市場(chǎng)。因此，公司將它與普通商品房市場(chǎng)一同作為公司的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。致力于為每家商店創(chuàng)造一個(gè)個(gè)性獨(dú)特吸引顧客的店面裝飾。(3)高檔別墅市場(chǎng)。鑒于此市場(chǎng)顧客要求普遍較高，個(gè)性化需求差異大，消費(fèi)者有自己獨(dú)特的認(rèn)知和欣賞能力，對(duì)公司的要求高，但是市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)回報(bào)率高。因此，公司將在發(fā)展到一定規(guī)模，具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，形成自己的品牌后，再進(jìn)入該市場(chǎng)，現(xiàn)階段只是將它作為潛在市場(chǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。(4)商用樓市場(chǎng)。隨著各地城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展和深入，各種寫字樓、商業(yè)會(huì)議樓、賓館、餐廳等場(chǎng)所的大面積建設(shè)。商用樓市場(chǎng)無(wú)疑會(huì)成為公司在普通商品房市場(chǎng)和店面櫥窗市場(chǎng)外另一個(gè)需要重點(diǎn)開發(fā)的市場(chǎng)。但是由于這個(gè)市場(chǎng)對(duì)裝修設(shè)計(jì)和技術(shù)的特殊要求，公司在現(xiàn)階段進(jìn)入市場(chǎng)還不成熟，但可以在一些小寫字樓、會(huì)場(chǎng)、餐廳進(jìn)行嘗試為今后正式進(jìn)入市場(chǎng)奠定基