昆明希文信息文山電信固話秘書運(yùn)營(yíng)策劃書-文庫吧
2025-07-17 21:34 本頁面
【正文】 務(wù)是我公司基于InfoSwitch08增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)，新開發(fā)出的一項(xiàng)針對(duì)固話運(yùn)營(yíng)商的新興增值業(yè)務(wù)。它能主動(dòng)以語音方式提醒被叫未接的來電號(hào)碼，如果該固話用戶將固話和小靈通或手機(jī)進(jìn)行了綁定，還可以以短信息的方式提醒用戶未接的來電號(hào)碼。這樣，固話秘書業(yè)務(wù)一方面大大方便了固定電話用戶準(zhǔn)確及時(shí)的獲得呼叫信息，并進(jìn)而選擇使用平臺(tái)所提供的及其他個(gè)性化服務(wù)；另一方面，通過豐富的服務(wù)內(nèi)容提升固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)品牌價(jià)值，更加有效的利用現(xiàn)有電信線路資源，將呼損轉(zhuǎn)化成為效益，從而進(jìn)一步提高了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，具有廣泛的市場(chǎng)前景。 另外由于免費(fèi)開通了固話秘書的基本功能，用戶在使用過程中，逐漸對(duì)該業(yè)務(wù)加深認(rèn)識(shí)，也會(huì)對(duì)固話秘書業(yè)務(wù)的擴(kuò)展功能感興趣，方便了運(yùn)營(yíng)商對(duì)新業(yè)務(wù)的推廣。用戶為享受更多方便的、適合自己的、個(gè)性化的服務(wù)，從而定制新的業(yè)務(wù)功能，增加了固話秘書項(xiàng)目的收入源。 同時(shí)，由于InfoSwitch08增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)是基于NGN的設(shè)計(jì)思想開發(fā)出來的大型增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)，在滿足固話秘書業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，可以方便地開發(fā)出諸如定時(shí)呼、點(diǎn)歌、信息查詢、信息采編、信息公告、電話營(yíng)銷等普通座席功能以及虛擬傳真、語音短信、虛擬呼叫中心坐席和人工彩鈴等多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，詳情請(qǐng)參閱我公司制訂的《固話秘書InfoSwitch08系統(tǒng)技術(shù)方案》 以目前電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)的固定電話用戶作為目標(biāo)消費(fèi)者，對(duì)固話秘書業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，降低現(xiàn)有電信業(yè)務(wù)中近50%的呼損率，將呼損轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)固話秘書的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將目標(biāo)人群分為： （1）已安裝固定電話用戶和即將安裝固定電話的用戶（2）在網(wǎng)小靈通用戶以及即將開通小靈通業(yè)務(wù)用戶 當(dāng)前的固話運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的PSTN（公共電話交換網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)資源，傳統(tǒng)的語音交換仍然是固化運(yùn)營(yíng)商的主要收入來源。針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)需求和未來電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，希文科技提出了一款智能化、多業(yè)務(wù)、面向未來的業(yè)務(wù)承載平臺(tái)和完整解決方案。InfoSwitch08綜合增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)以NGN為設(shè)計(jì)理念，采用PICMG（PCI工業(yè)計(jì)算機(jī)制造商協(xié)會(huì)）系列標(biāo)準(zhǔn)，成功推出了廣泛商用的業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。制定了多資源、多接口、多協(xié)議、多種媒體流的發(fā)展方向，并強(qiáng)化其業(yè)務(wù)的開放性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性及易維護(hù)性，和高性價(jià)比。在平臺(tái)應(yīng)用上，可為現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商提供多種實(shí)用的增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)；為企業(yè)用戶提供更多種實(shí)用業(yè)務(wù)；還為應(yīng)用集成商提供開放的靈活接口的InfoSwitch08可編程交換機(jī)。三、運(yùn)營(yíng)費(fèi)率的定制固話秘書業(yè)務(wù)的基本功能，由電信運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)向所有本網(wǎng)用戶開通，按照目前的固話秘書基本功能的呼叫流程，能從以下幾個(gè)方面收費(fèi)：用戶A打用戶B遇忙轉(zhuǎn)入平臺(tái)后，在語音提示后如果3秒內(nèi)不掛機(jī)，平臺(tái)將接通A用戶，接收A用戶的按鍵選擇或接收留言；平臺(tái)語音提示被叫用戶（用戶B）有未接來電時(shí)，只要用戶按“?！辨I選擇系統(tǒng)接通主叫（用戶A），并且系統(tǒng)將主被叫接通后，就會(huì)對(duì)用戶B計(jì)費(fèi)；用戶撥打特服號(hào)號(hào)碼詢問未接的電話號(hào)碼或者是聽留言或者是給其他用戶留言。用戶每次進(jìn)行有效操作后(有效操作請(qǐng)參閱《操作流程手冊(cè)》)，以目前電信統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。四、關(guān)于培訓(xùn)希文科技固話秘書業(yè)務(wù)是目前國內(nèi)領(lǐng)先的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，與許多其它電信增值業(yè)務(wù)相類，新增業(yè)務(wù)的推廣認(rèn)知程度及系統(tǒng)的不穩(wěn)定性因素將會(huì)導(dǎo)致部分用戶投訴；故將對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。 針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的情況作以下三點(diǎn)培訓(xùn)建議：對(duì)電信話務(wù)員及營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)，使其詳細(xì)了解固話秘書的相關(guān)業(yè)務(wù)功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能對(duì)用戶的詢問及投訴作出合理、滿意的解釋。對(duì)電信內(nèi)部與固話秘書業(yè)務(wù)相關(guān)部門人員的培訓(xùn)，使其了解固話秘書的相關(guān)業(yè)務(wù)功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到推廣宣傳的作用。
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