【正文】 決 定 或雙方協(xié)商 。 第三 章 執(zhí)勤 一、 客戶關(guān)系 公司 把贏得客戶的忠實感、安全感作為事業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力， 忠實履行合同，保證合同區(qū)域內(nèi)目標的安全 ， 是管理干部 、 保安員的義務(wù)和一切工作的出發(fā)點。 要求所有管理干部與客戶保持良好接觸，保證勤務(wù)操作嚴謹，規(guī)范有序。要求保安員 保持 高度警覺 ，并在待人接物時 尊重 業(yè)主， 始終如一地為客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、 職責(zé) （一） 班長職責(zé) 組織領(lǐng)導(dǎo)本班 保安 員認真執(zhí)行 公司（ 項目經(jīng)理 ） 的命令，理解客戶單位對安全服務(wù)的要求，及時上傳下達； 根據(jù)所管轄區(qū)域（執(zhí)勤崗位）的實際情況，制定本 班各崗位執(zhí)勤方案，編排值班（值日）表，并認真檢查落實； 嚴格隊員考勤，嚴格請假制度，安排管理好本班人員工作、生活等項事宜，有隊員請假時，必須寫出書面請假申請，說明請假原因和時間段，報項目經(jīng)理批 時代中安（北京）安全防范技術(shù)服務(wù)有限公司 通信地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路駱駝灣 82 號 （ 010） 63257121 63257122 9 準。 做好本班人員政治思想工作，了解隊員的思想動向，關(guān)心隊員的工作、生活，及時解決隊員出現(xiàn)的問題，搞好團結(jié)。 組織本班人員進行文化知識、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，按計劃帶領(lǐng)全班人員進行業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練（包括站姿、隊列、拳術(shù)、體能等）； 認真檢查每一個工作崗位的值勤，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立刻予以糾正，檢查值勤記 錄時要對每一項內(nèi)容都認真閱讀，保證記錄真實、詳盡； 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置、并組織安全服務(wù)人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能； 掌握客戶單位治安管理基本情況和服務(wù)技巧，在執(zhí)勤、訓(xùn)練和日常工作中起到帶頭作用，以身作則； 當普通糾紛和一般事件發(fā)生時，進行控制事態(tài)的先期 處理，并向項目經(jīng)理和客戶保衛(wèi)部門匯報 ；遇有治安案件時，派隊員向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時，指揮其它隊員維持秩序，控制局面，保護好現(xiàn)場。 每周主動向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報當周工作，召開班務(wù)會，做好記錄； 1完成好領(lǐng)導(dǎo)交 辦的 臨時 工作。 （二） 保安 員職責(zé) 忠于職守。 把 執(zhí)勤查 實，把登記填 細，將情況迅速上報。 文明執(zhí)勤。 保持良好精神狀態(tài) ，威嚴 的崗姿 ，端莊的 儀表，使用文明語言。 遵規(guī)守紀。 自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮。 努力學(xué)習(xí)。 積極參加教育訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉并掌握各種常遇問題的處理方法，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 預(yù)防事故。 嚴守勤務(wù)紀律和工作流程，防止意外事件，防止疏忽 對單位和個人造成傷害。 三、 工作程序 時代中安（北京）安全防范技術(shù)服務(wù)有限公司 通信地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路駱駝灣 82 號 （ 010） 63257121 63257122 10 （一）門衛(wèi)服務(wù) 門衛(wèi)服務(wù)范圍 （ 1）警戒范圍，由項目經(jīng)理或班長向各崗位明確。 （ 2） 觀察范圍，視線之內(nèi)區(qū)域， 異常聲音源可觀察之內(nèi)區(qū)域。 （ 3）執(zhí)勤范圍，崗臺、崗樓 5 米之內(nèi)區(qū)域 （或上級明確） 。 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員通過對出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護 警戒區(qū) 安全。 （ 2） 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。 （ 3） 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止 警戒區(qū) 財物流失及違禁物品流入。 （ 4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。 （ 5） 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī) 程 （ 1） 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 ●每月末或任務(wù)調(diào)整變化時，由項目經(jīng)理 確定執(zhí)勤方案、方式及所需裝備。 ●根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 ● 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ●門衛(wèi)執(zhí)勤方案 需 公司運管部、客戶 保衛(wèi)部門審 定。 ●上崗前的準備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶 防護用具、 對講機 ， 備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 （ 2） 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 ●驗證 逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi) 2 m~3 m 時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印 鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng) 注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，禮貌解 ， 不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向 帶班班長或中控室 報告，請有關(guān)人員前來處理。 重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細 時代中安（北京）安全防范技術(shù)服務(wù)有限公司 通信地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路駱駝灣 82 號 （ 010） 63257121 63257122 11 觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查 向帶班班長或 保衛(wèi)部 匯報后 ， 按指示執(zhí)行 。 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。 ●檢查 對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛， 仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與 出庫單 是否相符。 查車輛 時，可 讓被檢查人 打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距 離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃 跑或持物行兇 。 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品 ， 按單檢查核對，并出示由有關(guān)部門開具的 物品 證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng) 報告帶班班長或 保衛(wèi)部 處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告 帶班班長或 保衛(wèi)部 處理。 ●觀察 在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。 緊急情況的處置 當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告 代班班長和 客戶單位 。 做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。 勤務(wù)制度 （ 1） 交接班制度 ●保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 ●上崗前的準備工作 接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 ●交班 接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交 時代中安（北京）安全防范技術(shù)服務(wù)有限公司 通信地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路駱駝灣 82 號 （ 010） 63257121 63257122 12 班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備 查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。 （ 2） 請示報告制度 保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地 向 帶班班長或中控室 報告。上級處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。 （ 3） 勤務(wù)檢查制度 管理干部 或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。 （ 4） 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當 班人員負責(zé)記錄。主要記載值班期間 狀況， 發(fā)生和處理的問題 ， 上級指示、通知、交辦的事項，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 崗位要求 （ 1） 著裝整齊，語言文明 ,手勢規(guī)范 ,站姿端正，精神飽滿。 （ 2） 熟記有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志 、 車輛的牌號等 。 （ 3）了 解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 （ 4） 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 （ 5） 熟悉 保衛(wèi)部門 常用電話、 值班員 當時所在位置 。 （二） 巡邏服務(wù) 巡邏警戒區(qū)域（見各 單位的 巡邏示意圖） 巡邏服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員對 巡邏 區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒， 負責(zé) 檢查防范區(qū)域內(nèi) 物資、設(shè)施、設(shè)備，對異常情況登記報告；疏導(dǎo)車輛 有序停放；執(zhí)止行人吸煙；檢查電覽、照明、紅外探頭、警戒設(shè)施完好情況并登記報告； （ 2） 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。 （ 3） 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送 保衛(wèi) 部門處理。 （ 4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng) 立即報告并 采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送 保衛(wèi) 部門處理。 （ 5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時 消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜 時代中安（北京）安全防范技術(shù)服務(wù)有限公司 通信地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路駱駝灣 82 號 （ 010） 63257121 63257122 13 竊等不法侵害。 （ 6） 在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告 ， 并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定巡邏方案 ●由項目經(jīng)理 制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要 害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、重點、 頻次等。 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ●巡邏方案需經(jīng) 公司運管部 和客戶 保衛(wèi)部門 審定。 （ 2） 巡邏前的準備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶 防護用具 ， 根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備 ，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具 ， 備有巡邏勤務(wù)登記簿。 （ 3） 巡邏的實施 ● 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。 ●如 徒步巡邏兩人以上進行 ， 巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離 ， 夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。 ● 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴 密監(jiān)視。視情況