市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述-文庫(kù)吧
2025-07-17 15:47 本頁(yè)面
【正文】 很少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿(mǎn)足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值 長(zhǎng)期考慮 對(duì)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對(duì)滿(mǎn)足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 市場(chǎng) ? 一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 ? 市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)欲望＋購(gòu)買(mǎi)力 交換 市場(chǎng) 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 行業(yè) （賣(mài)方的集合） 市場(chǎng) （買(mǎi)方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 政府市場(chǎng) 資源市場(chǎng) 制造者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 資金 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客 ? 在市場(chǎng)的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動(dòng) ，更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)者（ Marketer ） ， 后 者 稱(chēng) 之 為 預(yù) 期 顧 客（ Prospects） 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)主 ， 也可以是買(mǎi)主 。 ? 當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都積極尋求交換 ， 則交換雙方都是營(yíng)銷(xiāo)者 。 這種情況被稱(chēng)為雙邊營(yíng)銷(xiāo) 。 ? 在一般意義上 ， 營(yíng)銷(xiāo)者是指面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 ， 服務(wù)于市場(chǎng)的企業(yè) 。 營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客 環(huán)境 供應(yīng)商 公司 （營(yíng)銷(xiāo)者） 競(jìng)爭(zhēng)者 營(yíng)銷(xiāo) 中介 最終用戶(hù)市場(chǎng) 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的主角和力量 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓 ? 營(yíng)銷(xiāo)是有利益的滿(mǎn)足需求。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是解決交換矛盾的科學(xué)。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是對(duì)需求的管理。 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)術(shù)語(yǔ) ? STP Segment Target Position ? 4Ps Product Price Place Promotion ? 6Ps 4P+Political power + Public relations ? 7Ps 4Ps+People + Process +Physical 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別 通過(guò)銷(xiāo)售來(lái) 獲得利潤(rùn) 通過(guò)顧客的 滿(mǎn)意獲得利潤(rùn) 工廠(chǎng) 產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo) 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷(xiāo) 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷(xiāo)觀念 （ 2）營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的起源和發(fā)展 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論起源 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論于 20世紀(jì)初誕生在美國(guó)。它的產(chǎn)生是美國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展變化的產(chǎn)物。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的，是人們?cè)诮鉀Q各種市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸形成的。 – 市場(chǎng)供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 – 企業(yè)成為真正獨(dú)立的市場(chǎng)主體 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展成熟 ? 萌芽時(shí)期 (1900～ 1920年 ) ? 職能研究時(shí)期 (1921～ 1945年 ) ? 形成和鞏固時(shí)期 (1946～ 1955年 ) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)向時(shí)期 (1956～ 1965年 ) ? 協(xié)同和發(fā)展時(shí)期 (1966～ 1980年 ) ? 分化和擴(kuò)展時(shí)期 (1981～ 1993年 ) Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 二、營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展演變 萌芽時(shí)期 市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境： ?美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本上是供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng) ?企業(yè)主要精力集中在提高生產(chǎn)效率和增加生產(chǎn) ?少數(shù)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)主開(kāi)始重視廣告宣傳和商品分配 ?一些學(xué)者也著手從理論上研究營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 階段特征：： 理論研究以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)作為理論基礎(chǔ)，基本上以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容側(cè)重于商品分配和廣告術(shù)。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 二、營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展演變 功能研究時(shí)期 階段特點(diǎn)： 企業(yè)奉行“推銷(xiāo)觀念”，出現(xiàn)不少不同的觀點(diǎn)，如： ?尋找買(mǎi)主 ?創(chuàng)造需求 ?幫助或說(shuō)服現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客購(gòu)買(mǎi) 局限在于這些觀點(diǎn)沒(méi)有超越商品流通的范圍。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 正式形成時(shí)期 二、營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展演變 市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境： 戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期，科技進(jìn)步、生產(chǎn)高速發(fā)展，市場(chǎng)成為買(mǎi)方市場(chǎng)，以往的營(yíng)銷(xiāo)理論不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求。 階段特征：： 新觀點(diǎn)不斷出現(xiàn)，如“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”，“產(chǎn)品生命周期”，“品牌形象”，“市場(chǎng)細(xì)分”，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念”
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