項目七客戶忠誠管理-文庫吧
2025-07-17 14:29 本頁面
【正文】 測量客戶忠誠度可以用下列標(biāo)準(zhǔn)： ? 客戶重復(fù)購買次數(shù) ? 客戶購買挑選時間 ? 客戶對價格的敏感程度 ? 客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 ? 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 四、客戶忠誠的影響因素分析 影響客戶忠誠的因素很多，但最重要的則是客戶滿意、愉悅和信賴三個方面。 ? 讓客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ) ? 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵 ? 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的 終點(diǎn) 五、鎖定客戶忠誠的戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)建品牌認(rèn)同感 ? 從客戶反饋中了解需求 ? 為客戶提供便捷的反饋信息 ? 重視客戶抱怨并及時采取行動 六、忠誠客戶的分類 ? 壟斷忠誠 ? 惰性忠誠 ? 潛在忠誠 ? 方便忠誠：客戶是低依戀、高重復(fù)購買的客戶。 ? 價格忠誠 ? 激勵忠誠 ? 超值忠誠：即典型的感情或品牌忠誠。超值忠誠的客房是高依戀、高重復(fù)購買的客戶，這種忠誠對很多待
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