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第七章電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造流程-文庫吧

2025-07-17 12:49 本頁面


【正文】 容等數(shù)位產(chǎn)品或服務(wù),可藉由網(wǎng)路瞬間配送。 :製造商可直接接觸與銷售給最終顧客。 :可直接銷售給最終顧客消除了中間商層級。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) ):網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)大了銷售與營運(yùn)的規(guī)模。 :虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬顧客服務(wù)等等。 電子商務(wù) 劉文良 17 圖 79 價(jià)值商店 (value shop) 電子商務(wù) 劉文良 18 價(jià)值商店的主要活動 ? ? ? ? ? 電子商務(wù) 劉文良 19 網(wǎng)際網(wǎng)路在四個(gè)方面影響價(jià)值商店(value shop)的主要活動 ? ? ? ? 電子商務(wù) 劉文良 20 網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對價(jià)值商店 (value shop)相關(guān)活動的影響 :可提供線上行銷、銷售、顧客服務(wù)與支援,並與最終顧客直接接觸。 :能對遙遠(yuǎn)的地方提供「服務(wù)」。 :網(wǎng)際網(wǎng)路開啟如協(xié)同合作 :對某些「服務(wù)」來說,網(wǎng)際網(wǎng)路可被用來當(dāng)作配送的媒介,如線上顧客服務(wù)等。 電子商務(wù) 劉文良 21 網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對價(jià)值商店 (value shop)相關(guān)活動的影響 :衝擊顧問公司、建築師業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司。對於以外顯知識為基礎(chǔ)之資訊非同步性,此種情形將更為明顯。 :網(wǎng)際網(wǎng)路促使顧客取得服務(wù)與廠商提供服務(wù)的成本降低。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) ):網(wǎng)際網(wǎng)路能夠同時(shí)服務(wù)更多的顧客,特別是在資訊密集的服務(wù)。 :線上個(gè)人化服務(wù),如線上秘書。 電子商務(wù) 劉文良 22 圖 710 價(jià)值網(wǎng)路 (value work) 電子商務(wù) 劉文良 23 價(jià)值網(wǎng)路的主要活動 ? :活動包含促銷及建立網(wǎng)路,爭取及獲得顧客和為管理服務(wù)提供的合約。合約管理包含提供經(jīng)紀(jì)商或仲介商所建議要完成的服務(wù)之合約簽訂、維護(hù)、與終止。 ? :包含在網(wǎng)路上連結(jié)顧客,並藉由顧客的連結(jié)向其收費(fèi)。 ? :讓基礎(chǔ)建設(shè)能有效率地營運(yùn),並維持在一個(gè)準(zhǔn)備就緒的情況,以提供服務(wù)給下一個(gè)顧客,包括有實(shí)體的和資訊基礎(chǔ)架構(gòu)兩者。 電子商務(wù) 劉文良 24 網(wǎng)際網(wǎng)路在三個(gè)方面影響價(jià)值網(wǎng)路(value work)的主要活動 ? ? ? 電子商務(wù) 劉文良 25 網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對價(jià)值網(wǎng)路 (value work)相關(guān)活動的影響 :網(wǎng)路外部性效果是促成了網(wǎng)際網(wǎng)路仲介商的增加。 :網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)展了網(wǎng)路的地理範(fàn)圍。 :顧客可以隨時(shí)下單。 :例如提供股票線上下單功能。 :例如網(wǎng)路上顧客可獲得即時(shí)股票資訊。 :例如股票線上下單的成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)下單方式成本更低。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) ):基礎(chǔ)架構(gòu)的營運(yùn)使網(wǎng)路能有更大的規(guī)模,而這也是一個(gè)以價(jià)值網(wǎng)路為導(dǎo)向企業(yè)能增加價(jià)值最主要方式 :原本被其能力限制往的企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己能夠迅速地?cái)U(kuò)張他們的網(wǎng)路,從而提高其網(wǎng)路的價(jià)值。 電子商務(wù) 劉文良 26 建立一個(gè)與企業(yè)活動一致的價(jià)值架構(gòu) ? 先決定價(jià)值架構(gòu),然後進(jìn)行適合該特定價(jià)值架構(gòu)之活動 電子商務(wù) 劉文良 27 價(jià)值網(wǎng)的基本概念 ? David Bovet, Joseph Martha amp。 Kirk Kramer (2022) 提出 價(jià)值網(wǎng) (Value Net)的概念 ? 價(jià)值網(wǎng) (Value Net)以顧客為中心 電子商務(wù) 劉文良 28 圖 711 價(jià)值網(wǎng)的概念圖 電子商務(wù) 劉文良 29 價(jià)值網(wǎng)的基本概念
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