第七章電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造流程-wenkub
2022-08-29 12:49:26 本頁面
【正文】 網(wǎng)路在四個方面影響價(jià)值商店(value shop)的主要活動 ? ? ? ? 電子商務(wù) 劉文良 20 網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對價(jià)值商店 (value shop)相關(guān)活動的影響 ：可提供線上行銷、銷售、顧客服務(wù)與支援，並與最終顧客直接接觸。 ：製造商可直接接觸與銷售給最終顧客。 ? 換句話說，對企業(yè)而言，可以分成以「 產(chǎn)品本身 」為主的實(shí)體架構(gòu)，與以「 產(chǎn)品資訊 」為主的虛擬架構(gòu) 電子商務(wù) 劉文良 8 圖 73 虛擬價(jià)值鏈與價(jià)值矩陣 (value matrix) 電子商務(wù) 劉文良 9 圖 74 價(jià)值體系 (value system) 電子商務(wù) 劉文良 10 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系 (value system)產(chǎn)生了三種影響 ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系縮短 ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系重新定義 ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系虛擬化 電子商務(wù) 劉文良 11 圖 75 產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系縮短 電子商務(wù) 劉文良 12 圖 76 產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系重新定義 電子商務(wù) 劉文良 13 圖 77 產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系虛擬化 電子商務(wù) 劉文良 14 三個基本的價(jià)值創(chuàng)造型態(tài) ? 價(jià)值鏈 (value chain) ? 長程連結(jié)技術(shù) ? 製造業(yè) ? 價(jià)值商店 (value shop) ? 密集技術(shù) ? 服務(wù)業(yè) ? 價(jià)值網(wǎng)路 (value work) ? 媒介技術(shù) ? 經(jīng)紀(jì)業(yè) 電子商務(wù) 劉文良 15 圖 78 Porter價(jià)值鏈 電子商務(wù) 劉文良 16 網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值鏈 (value chain)的主要活動 ：可提供行銷與銷售功能與下游直接的顧客和最終的使用者更直接的接觸。 ? 各種價(jià)值活動必須使用資訊及產(chǎn)生資訊，因此組織運(yùn)用資訊科技的機(jī)會就能從此處著手考慮。 ? 價(jià)值活動又可區(qū)分為 基本活動 及 支援活動 兩部分，前者包括原物料後勤、產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)、配送、行銷與銷售、顧客服務(wù)與支援等活動，後者則包含各種支援基本活動的功能，如圖 71所示 電子商務(wù) 劉文良 4 圖 71 Porter價(jià)值鏈分析 電子商務(wù) 劉文良 5 價(jià)值鏈的虛擬化 ? Rayport amp。 ：非全國性或非跨國性的企業(yè)，也能服務(wù)地理區(qū)域外較多的顧客。 ：可直接銷售給最終顧客消除了中間商層級。 ：能對遙遠(yuǎn)的地方提供「服務(wù)」。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路促使顧客取得服務(wù)與廠商提供服務(wù)的成本降低。合約管理包含提供經(jīng)紀(jì)商或仲介商所建議要完成的服務(wù)之合約簽訂、維護(hù)、與終止。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)展了網(wǎng)路的地理範(fàn)圍。 ：例如股票線上下單的成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)下單方式成本更低。 ? 企業(yè)透過數(shù)位整合服務(wù)和支援、取得顧客資訊、培養(yǎng)顧客關(guān)係、管理顧客忠誠度與滿意度。 電子商務(wù) 劉文良 31 價(jià)值網(wǎng)具有五大特性，會比傳統(tǒng)價(jià)值鏈 (Value Chain)更具優(yōu)勢 ? 1. 顧客觸發(fā)商品 ：顧客透過第一線「選擇板(choice board)」的選擇引發(fā)了價(jià)值網(wǎng)中的下單、生產(chǎn)、和配送活動。依不同的顧客接觸點(diǎn) (contact point)、不同的活動、指派最適的合作夥伴與企業(yè)各部門互動執(zhí)行。價(jià)值網(wǎng)中的一切事物，不管是實(shí)體或虛擬，都具有變通性。 電子商務(wù) 劉文良 35 圖 712 價(jià)值鏈 (Value Chain)與價(jià)值網(wǎng) (Value Ne
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