【正文】 續(xù)12個(gè)月，我們把整個(gè)籌建過(guò)程分為籌建的啟動(dòng)期、初期、中期、后期，這四個(gè)時(shí)期的工作分別標(biāo)志著籌備工作進(jìn)入了不同的階段，這幾個(gè)籌建階段的劃分便于各地公司更系統(tǒng)的組織新店籌建工作。接下來(lái)，系統(tǒng)的介紹各籌建期的劃分方式和工作項(xiàng)目安排，并且對(duì)各階段的重要工作項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，希望各籌建公司認(rèn)真研讀。Ⅰ新店籌備啟動(dòng)期——開業(yè)前360天～270天主要工作內(nèi)容：組建團(tuán)隊(duì)，公司核名與注冊(cè)，辦公室籌備，信息對(duì)接，中層招聘，新員工培訓(xùn)，市場(chǎng)調(diào)研（同行，供應(yīng)商，顧客）。階段部門事項(xiàng)第 周第 周第 周第 周第 周籌建啟動(dòng)期成本管理部行政部財(cái)務(wù)部人資部注：該表為籌建啟動(dòng)期計(jì)劃表模板，具體工作項(xiàng)目請(qǐng)參見附表1一、公司核名與注冊(cè)按照目前萬(wàn)千百貨的工作規(guī)律，一旦確定開業(yè)信息，即開始核名工作。由于目前項(xiàng)目核名注冊(cè)工作開展時(shí)，各分公司尚無(wú)人員到位或剛剛到位，所以有些2010年項(xiàng)目的核名注冊(cè)工作由股份公司行政部與財(cái)務(wù)部配合主導(dǎo)實(shí)施，當(dāng)?shù)毓九浜?。萬(wàn)千百貨分公司核名規(guī)律是地區(qū)+特別名稱+萬(wàn)千百貨有限公司。注冊(cè)工作具體注意事項(xiàng)如下：序號(hào)工作步驟需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料關(guān)鍵控制點(diǎn)備注1公司核名公司授權(quán)書經(jīng)辦人及法人身份證復(fù)印件（蓋公章）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）資料準(zhǔn)備齊全所有復(fù)印資料及授權(quán)書必須蓋公章核名辦理一般在工商局業(yè)務(wù)辦理大廳2尋找驗(yàn)資銀行公司名稱核準(zhǔn)通知書驗(yàn)資戶經(jīng)辦人授權(quán)書（董事長(zhǎng)簽字蓋公章）驗(yàn)資戶經(jīng)辦人印鑒驗(yàn)資經(jīng)辦人及公司法人（董事長(zhǎng)）身份證復(fù)印件（蓋公章）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件尋找驗(yàn)資銀行支持要求驗(yàn)資銀行推薦驗(yàn)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所及公司注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)向銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、驗(yàn)資機(jī)構(gòu)提出公司注冊(cè)時(shí)間周期及其他要求相關(guān)費(fèi)用談判一定需要銀行支持，因?yàn)殂y行屬于信譽(yù)度較高的企業(yè)，前期有銀行做信用“背書”辦事比較方便有機(jī)會(huì)一定利用銀行資源，提供其車輛和人員支持銀行推薦的會(huì)計(jì)師事務(wù)所及中介機(jī)構(gòu)和銀行熟悉，能有較高的信譽(yù)度和辦事效率3申請(qǐng)相關(guān)注冊(cè)費(fèi)用和注冊(cè)資金申請(qǐng)相關(guān)注冊(cè)費(fèi)用清單注冊(cè)費(fèi)用和注冊(cè)資金OA申請(qǐng)注冊(cè)資金準(zhǔn)備和總部財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人一定要有事先溝通落實(shí)注冊(cè)完成后抽資比例。（注意和銀行實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)）在注冊(cè)費(fèi)用支付時(shí)一定要談好，是注冊(cè)成功后一次性支付費(fèi)用。一手證件，一手錢公司注冊(cè)工作應(yīng)該盡可能提前開始，在明確公司啟動(dòng)計(jì)劃后，注冊(cè)工作負(fù)責(zé)人就應(yīng)該和當(dāng)?shù)卣⒍悇?wù)等機(jī)關(guān)接觸，了解當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)要求，準(zhǔn)備注冊(cè)資料。辦理各項(xiàng)證照尤其與稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，門店一定要與股份公司相關(guān)部門提前確認(rèn)。注冊(cè)完成后再開始稅務(wù)證照及政策的推進(jìn)。特別提醒當(dāng)?shù)毓驹谂c當(dāng)?shù)卣佑|的同時(shí)，要盡可能多的爭(zhēng)取政府、稅務(wù)機(jī)關(guān)等方面的支持資源，盡可能利用證照辦理中接觸和投入的各種資源為門店后期經(jīng)營(yíng)做基礎(chǔ)鋪墊。注冊(cè)工作負(fù)責(zé)人完成注冊(cè)后，要特別注意將注冊(cè)過(guò)程中的優(yōu)惠政策、社會(huì)關(guān)系等資源與經(jīng)營(yíng)部門充分溝通共享。為了保證注冊(cè)的順利完成，注冊(cè)資金的落實(shí)要盡早開展。注冊(cè)工作應(yīng)盡可能在團(tuán)隊(duì)人員到達(dá)510人時(shí)就全部完成，以保障公司啟動(dòng)時(shí)租賃臨時(shí)辦公區(qū)、人員保險(xiǎn)及福利落實(shí)等工作順利進(jìn)行。二、招聘及團(tuán)隊(duì)組建籌建公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理全部由股份公司招聘和確認(rèn)。籌建公司經(jīng)理級(jí)人員由當(dāng)?shù)毓救速Y部確認(rèn)招聘渠道、費(fèi)用，用人標(biāo)準(zhǔn)，并要對(duì)面試官應(yīng)進(jìn)行基本的環(huán)節(jié)說(shuō)明及培訓(xùn)。經(jīng)理級(jí)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及聘用條件最好能有明確的指導(dǎo)文件，文件中應(yīng)對(duì)各類各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及有效期限進(jìn)行充分說(shuō)明，并由門店負(fù)責(zé)人及股份公司相應(yīng)工作負(fù)責(zé)人予以確認(rèn)。招聘是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，尤其是籌建啟動(dòng)時(shí)期的招聘工作。此時(shí)的招聘崗位都是核心崗位，因此在招聘工作開始前，各籌建店負(fù)責(zé)人及人力資源工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該確定一個(gè)完整的招聘方案，包括招聘崗位、標(biāo)準(zhǔn)、信息發(fā)布渠道、簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)、初試及復(fù)試的時(shí)間安排，面試官的選擇等事務(wù)性的工作，并進(jìn)行充分的溝通和交流。如需總部相關(guān)人員參與面試或復(fù)試的，一定要早做安排和溝通。更重要的是，招聘實(shí)施的具體環(huán)節(jié)一定要進(jìn)行預(yù)先的設(shè)計(jì)和演練，包括：各崗位的面試重點(diǎn)內(nèi)容，談話問(wèn)題的設(shè)置及分工，談話時(shí)間的把控，如果條件允許，建議招聘小組的成員要預(yù)先開會(huì)討論，尤其應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧、面試人員回復(fù)內(nèi)容的跟進(jìn)、信息篩選技巧等進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。招聘開始前招聘小組就應(yīng)該對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行充分的了解和溝通，提取簡(jiǎn)歷中的關(guān)鍵點(diǎn)和疑點(diǎn)內(nèi)容。招聘不僅僅是我們挑選人才的過(guò)程，也是人才選擇我們的過(guò)程。因此，招聘過(guò)程中的引導(dǎo)、服務(wù)工作也極為重要。我們通過(guò)對(duì)500人的面試可能只會(huì)找到5個(gè)合適的人選，但是我們一定要確保參加過(guò)面試的500人中至少要有450人給予我們較高和正面的評(píng)價(jià)。同時(shí)，招聘也是我們能夠了解同行信息的一個(gè)重要渠道。因此，招聘工作開始以前，對(duì)簡(jiǎn)歷的認(rèn)真研究、各部門的橫向溝通都是影響招聘質(zhì)量和效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！三、預(yù)算對(duì)接與分解預(yù)算編制是籌建店籌建啟動(dòng)期的一項(xiàng)重要工作。目前每年10月上旬，由股份公司營(yíng)運(yùn)部與集團(tuán)綜合管理部確認(rèn)下一年度開業(yè)的項(xiàng)目，提交股份公司財(cái)務(wù)部。由股份公司財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)新開業(yè)店預(yù)算的整體組織、協(xié)調(diào)、匯總工作。籌建預(yù)算的編制首先要條目全面，依照《籌備店工作計(jì)劃表》中所列的事項(xiàng)進(jìn)行逐一計(jì)算確認(rèn)，充分考慮籌建期間及開業(yè)期間的事項(xiàng)，和股份公司相關(guān)部門充分溝通，力求預(yù)算內(nèi)容全面細(xì)致，沒有漏項(xiàng)。預(yù)算中的重要對(duì)接內(nèi)容包含以下幾項(xiàng)，導(dǎo)視、收銀臺(tái)、工程改造由股份公司規(guī)劃部進(jìn)行確認(rèn)，籌建期間的人員編制，崗位薪酬，招聘計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃由各地公司提前同股份公司人力資源部溝通審批，從而確認(rèn)籌建期間的職工薪酬（含社保、福利），招聘及培訓(xùn)費(fèi)用；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、商品資源、定位等市場(chǎng)調(diào)研由市場(chǎng)部協(xié)同各地百貨共同組織，并確認(rèn)相關(guān)會(huì)議費(fèi)用（含會(huì)議場(chǎng)地租賃、會(huì)議資料），專家費(fèi)用，內(nèi)、外部調(diào)研費(fèi)用（含外聘調(diào)研公司費(fèi)用，內(nèi)部員工調(diào)研發(fā)生的差旅、禮品等費(fèi)用），及考察費(fèi)用；開業(yè)前的宣傳，開業(yè)的企劃活動(dòng)及商場(chǎng)美陳，前期宣傳贈(zèng)送禮品等方案，由股份公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)全面平衡確認(rèn)匯總。拓卡、聯(lián)盟商戶招募、前期臨時(shí)卡、顧客資料印刷等顧客服務(wù)類費(fèi)用，由各地公司提報(bào)。籌建辦公室的房租、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)以各地公司實(shí)際有意向租賃的辦公室為準(zhǔn)。商場(chǎng)籌建期的水電等能源費(fèi)用，及開業(yè)前的開荒費(fèi)，由各地百貨根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際水電事業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)估發(fā)生的能源數(shù)量為準(zhǔn)；固定資產(chǎn)、低值易耗品統(tǒng)一按照辦公設(shè)備、辦公家具、營(yíng)運(yùn)設(shè)備（指天地柱等）、顧客服務(wù)用具（指VIP貴賓室、顧客服務(wù)室、商場(chǎng)內(nèi)顧客使用的設(shè)備及家具）、消防安保用具、員工生活用具（指食堂用具、冰箱、微波爐等為員工福利使用的設(shè)備及家具）、收銀設(shè)備、信息設(shè)備、ERP系統(tǒng)軟件、維修工具分類。2000元（含）以上認(rèn)定為固定資產(chǎn)，其余全部屬于低值易耗品，由各地百貨行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)匯總提報(bào)。印刷費(fèi)、辦公費(fèi)、通訊網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、郵寄費(fèi)、律師訴訟費(fèi)、車輛使用費(fèi)、員工制服由各地行政部根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)。預(yù)算編制的第二個(gè)重要原則是力求節(jié)約。編制預(yù)算時(shí)，籌建公司內(nèi)部應(yīng)充分討論，和同地區(qū)的已開店進(jìn)行充分溝通，參考已開業(yè)店的預(yù)算及費(fèi)用管理經(jīng)驗(yàn)，充分使用已開業(yè)店的各種資源（工裝、銷售票據(jù)、各類制度、宣傳手冊(cè)、內(nèi)刊等，已開業(yè)公司如有富余，各籌建店完全可以橫向聯(lián)絡(luò)進(jìn)行共享使用），盡可能的節(jié)約一次性物料的投入，借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字、電子資源，合理控制各項(xiàng)籌建費(fèi)用的投入。四、臨時(shí)辦公地點(diǎn)落實(shí)、裝修、入駐臨時(shí)辦公地點(diǎn)應(yīng)盡可能選擇在項(xiàng)目所在位置1500米距離范圍內(nèi)，以便于后期對(duì)賣場(chǎng)建設(shè)工作的實(shí)時(shí)跟進(jìn)及客戶考察賣場(chǎng)。如以上要求確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則在籌備期預(yù)算中必須保障有便利的車輛接送客戶，或列出專項(xiàng)交通費(fèi)用預(yù)算保障此項(xiàng)工作順利進(jìn)行。電話、網(wǎng)絡(luò)、OA、騰訊通等基本的辦公條件必須在入駐時(shí)保證全部具備，以保障日常工作順利開展。辦公家具、設(shè)備應(yīng)考慮到搬遷后的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行購(gòu)置，避免二次購(gòu)買造成不必要的浪費(fèi)。投影儀、電腦、打印機(jī)等設(shè)備必須按照集團(tuán)/股份公司要求來(lái)配置。雖然是臨時(shí)辦公場(chǎng)所，但是供應(yīng)商、員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)是從第一次來(lái)到辦公區(qū)的第一眼感受開始的，因此容納30人的會(huì)議室、美觀莊重的前臺(tái)、整潔舒適的辦公環(huán)境和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻艚哟鞒倘匀皇潜夭豢缮俚摹＾k公區(qū)綠植、門牌、形象墻、宣傳欄等必須在入駐后一周內(nèi)全部完成。商務(wù)車輛購(gòu)買由股份公司成本管理部統(tǒng)一采購(gòu)配送。同時(shí)，固定資產(chǎn)采購(gòu)、低值易耗品采購(gòu)和管理的工作從一開始就要嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度和流程執(zhí)行。庫(kù)房的管理和固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)在前期行政、財(cái)務(wù)工作強(qiáng)度不大的情況下應(yīng)該每月進(jìn)行一次。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理程序和嚴(yán)格的制度執(zhí)行力既能打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，同時(shí)也是保障員工對(duì)企業(yè)敬畏感和歸屬感的最佳渠道。五、項(xiàng)目單位信息對(duì)接信息對(duì)接的內(nèi)容包括三個(gè)方面：與當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司及股份公司規(guī)劃部就描述新店項(xiàng)目概況、地區(qū)概況、社會(huì)資源概況和項(xiàng)目的工程概況、交房時(shí)間及銷售計(jì)劃等時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接。與項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)、施工等部門負(fù)責(zé)人、股份公司相關(guān)協(xié)調(diào)人員、施工/設(shè)計(jì)方相關(guān)負(fù)責(zé)人建立正式聯(lián)絡(luò)，明確土建、裝修設(shè)計(jì)、裝修施工等子項(xiàng)目跟進(jìn)責(zé)任人。工作對(duì)接聯(lián)絡(luò)一定要以正式的方式進(jìn)行，對(duì)工作日志、通訊錄、施工檔案、來(lái)往文書等要有專人進(jìn)行整理保管。不僅保證我方有問(wèn)題隨時(shí)能找到對(duì)方人員，同時(shí)也要保證對(duì)方有問(wèn)題時(shí)也能立刻找到我方相關(guān)負(fù)責(zé)人，全面細(xì)致的跟進(jìn)工程建設(shè)，了解施工進(jìn)度，調(diào)控百貨籌建的業(yè)務(wù)節(jié)奏。了解市場(chǎng)部門對(duì)該項(xiàng)目的調(diào)研深度及定位規(guī)劃。與股份公司規(guī)劃部、市場(chǎng)部、商品部及營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行深入的信息交換，包括但不僅限于乙裝設(shè)計(jì)、施工圖紙、發(fā)展商（合作方）概況等。應(yīng)盡可能將前期項(xiàng)目籌備會(huì)的相關(guān)資料包括市調(diào)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要全部搜集完整。和股份公司相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解他們對(duì)該項(xiàng)目的定位和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不僅僅是已經(jīng)明確的內(nèi)容，更重要的是他們對(duì)項(xiàng)目前期的認(rèn)識(shí)與未來(lái)的預(yù)期。這不僅要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在溝通時(shí)要細(xì)致全面，同時(shí)也需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在前期的籌建交流中能夠推心置腹，言無(wú)不盡！了解項(xiàng)目銷售進(jìn)度和商管招商進(jìn)度。在配合項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)盡可能利用廣場(chǎng)項(xiàng)目的銷售資源開展我方工作，即以公寓樓及寫字間業(yè)主為百貨潛在目標(biāo)顧客及團(tuán)購(gòu)商戶，根據(jù)公寓樓銷售計(jì)劃，將我方的商品資源與項(xiàng)目公司進(jìn)行共享。在項(xiàng)目公司大規(guī)模招募會(huì)員時(shí)就能參與其中進(jìn)行會(huì)員開發(fā)。提前配置好百貨的會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)等開發(fā)工具，共享整理會(huì)員資料，如果可能最好在項(xiàng)目公司做會(huì)員活動(dòng)時(shí)開展百貨的顧客調(diào)研。會(huì)員資料務(wù)必及時(shí)搜集整理，為后期的顧客調(diào)研及定向宣傳做準(zhǔn)備。同時(shí)必須時(shí)時(shí)掌握商管公司或其他同類型主力店招商進(jìn)度，整合商戶資源，協(xié)同宣傳口徑，避免在開發(fā)商戶資源時(shí)發(fā)生內(nèi)部沖突。六、市場(chǎng)調(diào)研細(xì)致深入的市場(chǎng)調(diào)研是招商工作穩(wěn)健開展的重要前提。市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是一個(gè)新組建的百貨團(tuán)隊(duì)了解市場(chǎng)、內(nèi)部信息補(bǔ)差的必要措施，同時(shí)更是一個(gè)鍛煉團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的重要方法。百貨商場(chǎng)的定位調(diào)研內(nèi)容包括商圈調(diào)研（顧客調(diào)研）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百貨終端調(diào)研和供應(yīng)商調(diào)研。終端調(diào)研和顧客調(diào)研，通過(guò)調(diào)研來(lái)確定門店的商品引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)定位和服務(wù)模式，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)成本、服務(wù)成本等界定基礎(chǔ)界限，同時(shí)通過(guò)調(diào)研行為來(lái)磨練團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和信息積累。 調(diào)研實(shí)施步驟步驟商圈調(diào)研首先要和股份公司市場(chǎng)部、商品部進(jìn)行對(duì)接，搜集項(xiàng)目基本情況資料，尤其對(duì)廣場(chǎng)項(xiàng)目的調(diào)研資料要認(rèn)真搜集學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目背景和前期沉淀信息。組織相關(guān)人員共同對(duì)這些信息進(jìn)行學(xué)習(xí)消化，建立統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。作為HOSPCA組成元素之一的萬(wàn)千百貨所具備的天然優(yōu)勢(shì)就是從立店之初就分享到HOPSCA的各個(gè)組成要素創(chuàng)造帶來(lái)的客流和銷售機(jī)會(huì)。因此對(duì)于萬(wàn)千百貨來(lái)說(shuō)，在定義商圈時(shí)，需要定義的是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)所能輻射的商圈范圍。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商圈輻射基礎(chǔ)之上找到百貨商業(yè)形態(tài)所能輻射的核心區(qū)域和萬(wàn)達(dá)商圈之外的獨(dú)立區(qū)域（如圖所示）。A區(qū)域?yàn)楹诵膮^(qū)域，即完全基于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)各種商業(yè)元素帶來(lái)的客流和銷售機(jī)會(huì)。這個(gè)范圍是萬(wàn)千百貨的基礎(chǔ)輻射范圍，從開發(fā)成本的設(shè)定上，是屬于低成本投入即可獲得的銷售機(jī)會(huì)。B區(qū)域是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)憑借其綜合影響力所能輻射的范圍。這個(gè)范圍對(duì)于萬(wàn)千百貨來(lái)說(shuō)只需要投入合理的開發(fā)成本就可獲得銷售機(jī)會(huì)。C區(qū)域是萬(wàn)千百貨的獨(dú)立輻射范圍，是基于萬(wàn)千百貨特有的百貨商業(yè)形態(tài)所輻射到的區(qū)域。這個(gè)范圍屬于萬(wàn)千百貨必須獨(dú)立投入才能獲得的銷售機(jī)會(huì)。輻射范圍界定清楚以后，就可以進(jìn)行顧客特性的定向性狀提取和定量樣本求證的相關(guān)調(diào)研了。調(diào)研的方法有很多種，可以借助萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的項(xiàng)目調(diào)研資料，組織項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行座談，對(duì)項(xiàng)目周邊的住宅、單位等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和定點(diǎn)攔截訪問(wèn)等形式完成。當(dāng)把商圈范圍調(diào)查清楚之后，我們基本上可以界定自己的目標(biāo)顧客特性了，通過(guò)對(duì)顧客年齡段、收入水平、心理特性等要素的提取來(lái)確定目標(biāo)顧客的消費(fèi)意愿。步驟顧客調(diào)研：A整合項(xiàng)目開發(fā)調(diào)研報(bào)告及市場(chǎng)部項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)調(diào)研報(bào)告；B聯(lián)合商管公司了解其步行街定位及主力商戶情況；C與項(xiàng)目公司合作對(duì)業(yè)主做定向訪談；D做項(xiàng)目周邊3公里范圍內(nèi)小區(qū)定點(diǎn)訪談；（CD兩方面如能有確定的會(huì)員顧客開發(fā)計(jì)劃，一并投放，則為最佳方案。）E城市主力商圈顧客攔截調(diào)查訪問(wèn)。步驟百貨終端調(diào)研百貨終端包括商圈內(nèi)的終端調(diào)研和先進(jìn)終端調(diào)研。商圈內(nèi)終端調(diào)研是針對(duì)上圖中的B區(qū)域和C區(qū)域內(nèi)的百貨商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解同行的終端規(guī)劃、商品組織和服務(wù)產(chǎn)品。先進(jìn)終端調(diào)研是針對(duì)本地區(qū)或商業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域的領(lǐng)先終端進(jìn)行調(diào)研，確定萬(wàn)千百貨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)通過(guò)調(diào)研比較來(lái)確定萬(wàn)千百貨的商品組織和服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建萬(wàn)千百貨的產(chǎn)品模型。步驟供應(yīng)商調(diào)研因?yàn)榘儇浗K端的商品是由渠道商/供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行組織經(jīng)營(yíng)，百貨商場(chǎng)通過(guò)和供應(yīng)商進(jìn)行銷售分成的方式進(jìn)行自我經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi)的商品構(gòu)建，因此，供應(yīng)商的意向、合作條件和合作態(tài)度決定了百貨商場(chǎng)的商品構(gòu)成結(jié)果。步驟2基本確定了萬(wàn)千百貨的商品和服務(wù)情況，那么步驟3就是確定用什么樣的經(jīng)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)步驟2的構(gòu)想。調(diào)研分工同行終端及供應(yīng)商調(diào)研由商品部負(fù)責(zé)完成；顧客調(diào)研部分由企劃和客服部負(fù)責(zé)完成。調(diào)