【正文】 篇：什么是家裝流程控制管理？441字節(jié)根據(jù)ISO9001：2000中過程管理的要求，將先進(jìn)的流程管理方法引入到家裝行業(yè)，對家裝全過程進(jìn)行精細(xì)控制管理的方法叫“家裝流程控制管理”。整個家裝過程由四大主要流程組成，分別是設(shè)計流程、施工流程、監(jiān)理流程、服務(wù)流程。將四大主要流程再進(jìn)一步細(xì)化，形成一個個流程控制點，整個家裝過程可細(xì)分為300多個流程控制點，每個控制點都明確責(zé)任人、操作方法、施工工藝、質(zhì)量要求、銜接要求等等，最終形成一套完整的家裝流程控制管理體系，這就是家裝流程控制管理的具體實施方法。為保證流程的有效執(zhí)行，《客戶服務(wù)手冊》必須貫穿家裝流程的始終，成為流程執(zhí)行情況的最可靠的原始記錄。家裝流程控制管理是總結(jié)多年家裝經(jīng)驗，獨創(chuàng)的一種家裝管理方法。由于家裝流程本身是一種客觀存在的事實，只要從事家裝活動，就必然以家裝流程為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，許多裝飾企業(yè)并沒有有意識地去研究執(zhí)行家裝流程，而是在無意識狀態(tài)或被動狀態(tài)下去執(zhí)行了流程，執(zhí)行的與客觀事實接近，公司就有所發(fā)展壯大，執(zhí)行的與客觀事實相違背，公司就停滯不前，甚至倒閉。自我監(jiān)理手冊》第12篇：樣板房看什么內(nèi)容？566字節(jié)裝飾公司提供給您看的樣板房，一般為施工中期和尾期兩種，中期主要看木工、泥工的施工工藝和隱蔽工程質(zhì)量；尾期則主要看油漆施工工藝、設(shè)計效果和綜合裝修質(zhì)量。看樣板房設(shè)計主要是看亮點，如玄關(guān)、鞋柜、吊頂、電視背景墻、電視柜、餐廳背景等，是否設(shè)計新穎別致，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，各個單元空間的功能劃分是否合理、比例是否適當(dāng)。看樣板房更重要的是看施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、文明施工、規(guī)范管理等這些方面，這些最能反映裝飾公司的管理水平和整體實力。如果看尾期快竣工的樣板房，除了看整體裝修效果以外，主要看油漆工的施工質(zhì)量。看油漆施工質(zhì)量不能光看，還應(yīng)用手去觸摸，用手感來評定。質(zhì)量好的木器漆用手摸時，有一種光滑如綢緞一樣的感覺；差的表面就會有明顯質(zhì)感，如凹凸不平、成膜不均勻等。墻面乳膠漆則看涂刷是否均勻，顏色是否一致，墻面是否方正、平滑。同時還要注意看成品和半成品是否進(jìn)行了有效的保護(hù)，例如地磚、實木地板、復(fù)合地板等是否用紙板進(jìn)行保護(hù)，拉手、鎖具等五金件是否用保護(hù)膜包起來，這些細(xì)節(jié)最能反映裝飾公司是否規(guī)范。從整體上來說，看樣板房應(yīng)從設(shè)計水平、施工工藝質(zhì)量、材料質(zhì)量和文明施工這四方面來綜合考慮。許多裝飾公司精心打造一套樣板房，放在那專門供客戶參觀，您若是去看這樣的樣板房，當(dāng)然調(diào)不出什么毛病，但也無法真正了解到裝飾公司的實際情況。自我監(jiān)理手冊》第14篇：怎樣辦理設(shè)計變更？518字節(jié)對大多數(shù)業(yè)主來說，家裝施工過程中，出現(xiàn)項目變更極為常見。如您在某個項目制作過程中有了新想法或從左鄰右舍的裝修中得到某些啟發(fā)等，就需要對某些施工項目進(jìn)行更改。項目變更的工程量一般都比較小，但必要的手續(xù)絕對不可省略。您如果想進(jìn)行設(shè)計變更，首先要清楚進(jìn)行變更的目的和變更后成本會發(fā)生什么變化，然后再找設(shè)計師辦理設(shè)計變更手續(xù)，設(shè)計師會根據(jù)您的變更要求，設(shè)計相應(yīng)的施工圖紙，并列出變更費用的清單，交給監(jiān)理或工程經(jīng)理去具體實施。特別要注意，不要在施工現(xiàn)場和正在干活的工人說一聲就算做了項目變更，一是工人可能根本就不干，另外發(fā)生的費用也不好核算。您也不要找監(jiān)理或工程經(jīng)理進(jìn)行項目變更，他們可能會按您的要求去做，但如果發(fā)生糾紛就說不清楚，他們只有執(zhí)行合同的義務(wù)，并無項目變更的權(quán)利。設(shè)計變更屬于合同的范疇，因此找設(shè)計師最為妥當(dāng)。您進(jìn)行設(shè)計變更時還應(yīng)該注意：一、如果需要變更的裝修項目已經(jīng)施工了一部分，前期發(fā)生的費用應(yīng)該由提出變更的一方來承擔(dān)；二、項目發(fā)生變更往往會延長施工工期，您應(yīng)理解和配合。三、項目變更應(yīng)量力而行，更不能隨意變來變?nèi)ィ枰兏捻椖恳欢ㄒ兏?，能不改的則盡可能不要改。《自我監(jiān)理手冊》第15篇：家裝怎樣能夠更省錢？539字節(jié)家裝在個人消費中占第二位（第一位買房子，第二位搞裝修，第三位買車子），所以對于資金投入應(yīng)非常重視，每一個業(yè)主都希望自己家裝修既滿意又更省錢。省錢的途徑很多，下面一些方法可以使您更省錢。選擇一家信譽好、性價比合理的裝飾公司，是省錢最佳的途徑。選擇有自己的材料配送中心，并建立了供應(yīng)鏈聯(lián)盟的裝飾公司，不但材料質(zhì)量有保障，還可以享受材料商的優(yōu)惠政策。實行“專業(yè)人做專業(yè)事”，可以降低材料和施工成本，比如：專業(yè)水管和專業(yè)防水，廠家既提供材料又負(fù)責(zé)施工，肯定會更便宜一些。家裝設(shè)計時控制材料使用種類，使裝修材料品種既滿足裝修需要又相對較少，也可以省錢。將吊頂設(shè)計成局部形式，并采用石膏板做面板，既不影響裝飾效果，造價也比較低。在不影響功能和質(zhì)量的前提下，選擇較便宜的替代品，如用石膏板代替木芯板，用耐水膩子代替原子灰。用貴重高檔的材料做局部的裝飾點綴，既可提高裝修檔次，花錢也不太多。普通檔次的裝修買成品門比現(xiàn)場制作夾板門要便宜。買普通檔次的家具比現(xiàn)場制作裝飾面板刷油漆家具要便宜。墻面建議使用中檔乳膠漆標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，裝修的檔次和質(zhì)量都不差，造價也不高。自我監(jiān)理手冊》第16篇：家裝投資重點在哪？496字節(jié)家裝是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要花錢的項目很多，最該花錢的地方在哪里呢？根據(jù)現(xiàn)代的裝飾裝修理念，投資重點有兩處，一處是廚房，另一處是衛(wèi)生間。廚房是業(yè)主日常家務(wù)最集中的空間，由于其特殊的使用功能和空氣環(huán)境，對飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生要求很高。廚房裝修材料選擇應(yīng)考慮耐油煙和容易清洗，如墻面鋪耐擦洗性能優(yōu)良的釉面瓷磚，頂面用塑料或金屬板做吊頂，灶臺板用鏡面大理石等優(yōu)質(zhì)材料。衛(wèi)生間是一家人坐便、沖淋、洗漱和洗衣服的場所，要裝配座便器、洗臉盆、浴缸（或淋浴房）三大件，洗衣機往往也擺在衛(wèi)生間內(nèi)。墻面應(yīng)鋪貼美觀、耐擦洗的釉面磚，地面應(yīng)鋪貼與整個衛(wèi)生間格調(diào)一致的耐磨、防滑地磚，也應(yīng)采用塑料或金屬板做吊頂。在衛(wèi)生間內(nèi)各種配件，如浴霸、換氣扇、防水鏡、擱物架、毛巾架、手紙盒、香皂盒等都必不可少。廚房和衛(wèi)生間是進(jìn)、排水管集中的區(qū)域，地面應(yīng)進(jìn)行防水處理，管道材料和配件應(yīng)盡可能選用檔次較高的，開關(guān)、插座應(yīng)具有防水功能。如：水龍頭、進(jìn)水管、排水管、煤氣管、電線、開關(guān)、插座，甚至柜門鉸鏈、拉手等都應(yīng)該選用質(zhì)量上好的產(chǎn)品?！蹲晕冶O(jiān)理手冊》第17篇：做門為什么比買門貴？321字節(jié)買的門用的襯板多是密度板或刨花板，表面貼低檔面板，許多門甚至貼樹皮或面紙，因此這種門的成本是很低的。做的門襯板使用木芯板或九厘板，表面做清漆要貼高檔面板，表面做色漆要貼水曲柳面板，其制作成本比較高。買的門大批量生產(chǎn)，工作效率比較高，材料的使用較合理，浪費很小。做的門現(xiàn)場單件制作，工作效率低，材料的浪費很難避免。另外從耐久性上分析，做的門比買的門要結(jié)實的多。這樣看來做門一般比買門要貴?，F(xiàn)在比較流行成品實木門，樣式也非常多，襯板多用杉木或松木，價格在250元——350元每樘，加上安裝和油漆等費用，與做門的價格比較接近。如果買的是純高檔材質(zhì)實木門，如：純胡桃木門、純櫸木門、純水曲柳門，每平方米在500至1000元左右，那就比做門要貴得多了。《自我監(jiān)理手冊》第18篇：出效果圖為什么要收費？319字節(jié)繪制高水平的計算機效果圖，要花去設(shè)計師大量的時間和精力。一名較好的設(shè)計師，使用配置先進(jìn)的計算機和軟件，繪制一張完整的家裝客廳效果圖，大約需要十個小時左右，打印效果圖需使用專用紙張和配置彩噴功能的打印機。您可以看出繪制效果圖的人工和材料成本是很高的，要求配置的設(shè)備性能也比較高檔，如果沒有費用保障，設(shè)計師一般不愿意繪制或不會用心去繪制效果圖。對于裝修總造價高或豪華型裝修，如工程概算十萬元以上的家裝工程，裝飾公司為了能簽單，會免費為客戶繪制幾張裝飾亮點的效果圖。繪制一張家裝效果圖費用在500元左右，建議客戶不是特殊情況不要繪制效果圖，如果您對設(shè)計效果看不明白，可以讓設(shè)計師手繪簡單透視圖，再加上設(shè)計師的講解，對設(shè)計效果一般都能夠了解清楚。自我監(jiān)理手冊》第19篇：什么是家裝價格陷阱？537字節(jié)利用客戶對家裝知識不了解，采取欺騙的手段，讓客戶在裝修過程中付出比實際造價高得多的裝修費用，這種行為就叫家裝價格陷阱。家裝中主要有以下幾種價格陷阱：一、“交鑰匙”：報一個總裝修價，全部裝修項目都包括在里面，甚至包括電器、潔具、配套設(shè)施等，給予的承諾是“你不用操任何心，裝修完我把鑰匙交給你，你只管入住就行了?！倍?、“打悶包”：將多個裝修項目加在一起，報一個混合價格，即包含這又包含那，這種報價你既看不清也看不懂，這樣就便于將一些高出的價格隱藏在其中。三、“虛報量”：預(yù)算中虛報工程量，這里多一點，那里少一點，匯總起來肯定是多報許多，而消費者恰恰缺少工程量計算方面的知識，于是就會落入陷阱。四、“漏項目”：報價中故意省去一些必做的裝修項目，抓住消費者圖便宜的心理，先以低價吸引進(jìn)來，施工中再逐項提出來，讓你不得不做，處于“騎虎難下”的境地。五、“玩材料”：設(shè)計階段抬高材料價格，或混淆材料品牌、等級，施工階段則以次充好，偷梁換柱，吃拿回扣等，家裝的整個過程都可能存在“玩材料”的陷阱。六、“虛打折”：先報出很高的價格，然后再給予打折優(yōu)惠，而實際上打折后的報價比實際造價還是高很多?！蹲晕冶O(jiān)理手冊》第20篇：為什么乳膠漆報價相差非常大？403字節(jié)您在家裝咨詢時一定能感受到乳膠漆報價相差非常大，有的8元左右/㎡，有的15元左右/㎡，有的甚至40元左右/㎡，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？第一個原因是乳膠漆品牌非常多，材料本身的加工工藝和質(zhì)量特性千差萬別，材料檔次之間的差距非常大，造成市場上乳膠漆的價格差距大的驚人，如無品牌的乳膠漆50—60元/桶（18㎏），品牌中檔的乳膠漆180—350元/桶（18㎏），品牌高檔的乳膠漆150—300元/桶（5㎏）。第二個原因是乳膠漆的施工工藝也有高、中、低檔次之分，不同的施工工藝，其施工成本相差也非常巨大。比如前面談到的中檔施工工藝，若使用品牌中檔的乳膠漆，其合理報價應(yīng)該在14—18元左右/㎡。再比如高檔施工工藝，要求基層貼一層滌綸布或玻璃部，使用專用成品乳膠漆膩子，再使用品牌高檔的乳膠漆，這樣算下來其報價肯定要超過40元/㎡。家裝中利用乳膠漆報價相差非常大的特點，蒙騙客戶的現(xiàn)象非常普遍，在此提醒您應(yīng)特別注意。《自我監(jiān)理手冊》第21篇：承重墻能不能拆？324字節(jié)給您一個明確的回答：承重墻絕對不能拆。承重墻就像一個人的骨架，拆除后大樓就有可能坍塌，影響整個大樓居民的安全。承重墻不僅不能拆除，而且在承重墻上打洞也不能太大，否則將會嚴(yán)重影響大樓的承載力、安全性和抗震性。有些非承重墻，如果在征得有關(guān)部門同意后對其進(jìn)行拆除時，也要注意原來門上是否有過梁存在。如果拆除了部分墻面而使過梁部分懸空，一定要請結(jié)構(gòu)加固人員對過梁處進(jìn)行支撐加固。比如陽臺內(nèi)的墻面一般設(shè)有門和窗，門窗上有一根較長的過梁，如果將這里整個墻面拆除，則這根梁等于就沒有支撐了，一定要對這根梁的兩端進(jìn)行支撐加固。對于窗戶上面的過梁也是必不可少的，加大窗戶寬度，則原來的過梁長度可能就不夠了，也要請有關(guān)施工人員加以更換?！蹲晕冶O(jiān)理手冊》第22篇：室內(nèi)裝修怎樣選擇色彩？328字節(jié)臥室的色彩不宜過重，對比不可太強烈，宜選用白色、淺藍(lán)、百合等淺色系。廚房墻面宜選擇白色為主，（其實廚房墻面也需要采用稍微有點深色調(diào)的，這樣油煙飄在墻上也不會顯得太出來）頂面可選擇淺灰、淺黃等顏色，地面顏色應(yīng)選擇較深的，如深灰、黑白相間圖案等?？蛷d的色彩選用空間很大，可以同時使用多種色彩，注意應(yīng)確定主色調(diào)，地面應(yīng)使用厚重的深色調(diào)，墻面可以使用紅、黃、藍(lán)、紫等多種顏色，頂面應(yīng)選用淺色調(diào)?？蛷d的顏色一定要講求相互協(xié)調(diào)，要善于利用軟裝飾來調(diào)整室內(nèi)色彩的搭配，否則將會出現(xiàn)客廳色彩的凌亂不堪。衛(wèi)生間色彩選擇與廚房類似，但如果墻面和地面都選用黑色調(diào)，則可以表現(xiàn)出裝飾的氣派和獨特的個性化風(fēng)格。書房普遍以藍(lán)、綠等冷色調(diào)為主，地面用淺黃色為宜，墻、頂用淺藍(lán)色或白色，書房色彩對比也不能太強烈?！蹲晕冶O(jiān)理手冊》第23篇：實木地板好還是復(fù)合地板好？320字節(jié)實木地板更接近自然，室內(nèi)裝飾使用更顯華貴。其給人感覺溫暖，腳感好，紋理自然，特別是UV淋漆工藝的使用，使實木地板檔次進(jìn)一步提高，保養(yǎng)工作也更加簡便。由于實木地板是天然材料，紋理、色彩差別較大，硬度稍差，鋪裝工藝復(fù)雜，鋪裝質(zhì)量要求高，日常需要精心養(yǎng)護(hù)。實木地板價格相對較高。復(fù)合地板由PVC骨架、印刷圖案的面紙和表面氧化鋁耐磨層等經(jīng)高溫高壓復(fù)合而成，其硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，便于打理，價格也較低。但復(fù)合地板腳感稍差，紋理和色彩的視覺效果虛假，沒有實木地板那種天然華貴的韻味。您可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣、個人喜好和經(jīng)濟承受能力進(jìn)行合理選擇，兩種地板不存在本質(zhì)上的好壞之分?！蹲晕冶O(jiān)理手冊》第25篇：什么是家裝第三方監(jiān)理？497字節(jié)由具有法人資格的監(jiān)理公司，以第三方的身份為建筑工程進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)，這就叫第三方監(jiān)理。一個建筑工程分為四方，即建設(shè)方、設(shè)計方、施工方、監(jiān)理方，監(jiān)理方要求由建設(shè)方聘請。家裝工程由于施工規(guī)模相對較小，行業(yè)沒有強制實行監(jiān)理制，即還沒有完全規(guī)范起來，所以家裝工程一般只有兩方，即甲方——客戶，乙方——裝飾公司。裝飾公司兼有設(shè)計施工雙職責(zé)，裝飾公司委派的“監(jiān)理”實際上只相當(dāng)質(zhì)檢員或施工員的作用。理論上講家裝第三方監(jiān)理應(yīng)該由客戶聘請并支付費用，但絕大多數(shù)客戶家裝時不愿再支付監(jiān)理費用或找不到合適的專職監(jiān)理，正規(guī)的監(jiān)理公司多數(shù)不愿介入家裝行業(yè)，所以家裝第三方監(jiān)理長期以來無法真正實行。為了解決家裝第三方監(jiān)理的問題，同時也為了提高行業(yè)管理水平，讓客戶對施工質(zhì)量放心，維護(hù)消費者利益，建筑裝飾協(xié)會于2003年成立了家庭裝飾監(jiān)理中心，聯(lián)合武漢知名家裝企業(yè)，簽定家裝監(jiān)理協(xié)議，在武漢首次推出了真正意義上的家裝第三方監(jiān)理，一般由監(jiān)理中心負(fù)責(zé)家裝工程的監(jiān)理，裝飾公司負(fù)責(zé)支付監(jiān)理費用，讓客戶既放心又實惠。沒有與監(jiān)理中心簽定家裝監(jiān)理協(xié)議的裝飾公司，其所實行的家裝監(jiān)理制，實際上不是第三方監(jiān)理?！蹲晕冶O(jiān)理手冊》第26篇：怎樣提出需求建議？327字節(jié)通過家裝咨詢了解后，您基本確定了找哪家裝飾公司和由哪個設(shè)計小組為您做家裝設(shè)計，這時您應(yīng)詳細(xì)提出自己的需求建議，作為設(shè)計小組進(jìn)行家裝項目方案編制的基本依據(jù)。需求建議包括您的基本情況，如新居地址、建筑面積、房型、結(jié)構(gòu)形式、預(yù)計投資費用、預(yù)計裝修時間、您的聯(lián)系方式等；您需要的設(shè)計內(nèi)容，如基礎(chǔ)設(shè)計、家具設(shè)計、燈光設(shè)計、音響設(shè)計、園林設(shè)計、布藝設(shè)計、智能設(shè)計等；您需要的相關(guān)服務(wù)，如代購主材、知識