【正文】 場的過度開發(fā)形成了大量退貨。這些特點(diǎn)使得日本的圖書流通業(yè)占領(lǐng)市場的能力強(qiáng)勁，但過度占領(lǐng)市場及結(jié)算方式導(dǎo)致日本圖書退貨率長期居高不下。 （日）[J].出版與印刷，2001年(4):23.Bowesrxo指出，IT是提高圖書流通領(lǐng)域的生產(chǎn)率及競爭能力的主要源泉，IT與其他資源不同，它能夠迅速地、低成本地傳輸大量的信息，并進(jìn)一步地指出EDI、個(gè)人計(jì)算機(jī)、人工智能、通訊系統(tǒng)、條形碼、掃描器這6項(xiàng)常見的信息技術(shù)在圖書流通領(lǐng)域廣泛地發(fā)揮著作用。 Bowesrxo．Modeling the Supply Chain[M].Wadsworth Group a division of Thomson Learning，2001.Da Silva全面地分析了和總結(jié)了IT應(yīng)用的利弊，研究結(jié)果認(rèn)為，一方面，應(yīng)用EDI將可能遇到的一些阻礙是:與內(nèi)部老系統(tǒng)的不兼容；短期或直接的經(jīng)濟(jì)效益不明顯；涉及到大量的員工利益，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將構(gòu)成變化的阻力；更多地需要企業(yè)之間的合作，需要形成規(guī)模效應(yīng) Da coordinated reverse logistics system for regional management of multisource hazardous wastes [J].Computers amp。 Operations Research，2007，34：2227.。另外一方面，應(yīng)用EDI的優(yōu)勢在于:塑造現(xiàn)代技術(shù)企業(yè)的形象；增加了圖書信息的確定性和質(zhì)量，出錯(cuò)率降低；從出版商處可以獲得更多的、有效的圖書供應(yīng)；適應(yīng)市場變化的能力增強(qiáng)；工人技能和企業(yè)的協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)；有更多的交互作用和信息對流；降低了存貨及庫存管理成本；讀者服務(wù)質(zhì)量提高，也增加了讀者的忠誠度。Akkemrans在研究改進(jìn)Delphi公司的ERP系統(tǒng)對圖書流通業(yè)的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，ERP的改進(jìn)對適應(yīng)未來CSM的運(yùn)做效果不大，也就是說為適應(yīng)于CSM的需要而改進(jìn)圖書流通企業(yè)目前存在的ERP存在著風(fēng)險(xiǎn)，這是由于ERP系統(tǒng)只能為SCM提供有限的支持所決定的。隨著電子商務(wù)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是Iternet技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，E一SC中的信息共享的研究繼續(xù)成為SCM信息技術(shù)研究的熱點(diǎn)之一。 of supplychain logistics system considering service level[J].Computers and Industrial Engineering，2002，437，43(7)：3336.Jones認(rèn)為，通過EDX，POS，E一Business，E一Auction等技術(shù)手段，能迅速地實(shí)現(xiàn)圖書供應(yīng)鏈管理的信息共享和提升E一SC的運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。Walsh提出了信息供應(yīng)鏈的概念與模型，其提出采用Mobileagent組件技術(shù)能識(shí)別、生成信息供應(yīng)鏈。在全面地研究電子商務(wù)對圖書流通效率的利弊時(shí)，得到了下面的優(yōu)勢。一方面，電子商務(wù)能增加圖書銷售機(jī)會(huì)的好處在于:能越過中間的營銷環(huán)節(jié)對讀者直銷；提供24小時(shí)的全球訪問；提供個(gè)性化的定制和信息服務(wù)；便于匯總統(tǒng)計(jì)各種來源的信息；加速新圖書的開發(fā)和縮短面市時(shí)間；圖書的價(jià)格調(diào)控富有彈性；允許并能靈活地實(shí)現(xiàn)價(jià)格及服務(wù)歧視；資金結(jié)轉(zhuǎn)更為有效、快捷；另一方面，電子商務(wù)使流通企業(yè)獲取降低成本的機(jī)會(huì)在于:能有效地實(shí)現(xiàn)延遲戰(zhàn)略；EBook不存在物流成本和時(shí)間；減少圖書流通設(shè)施的數(shù)量和處理成本，縮短CS的產(chǎn)品處理時(shí)間；具有集中規(guī)模優(yōu)勢以降低庫存成本；以信息共享促進(jìn)流通企業(yè)協(xié)調(diào)。 locationrouting problems: A synthesis and future research directions[J]. European J of Operational Research, 1998，1081：4547.Lee指出基于Internet的電子商務(wù)技術(shù)事實(shí)上己經(jīng)成為圖書流通集成的關(guān)鍵。其將CS前臺(tái)的計(jì)算與通訊的執(zhí)行過程與CS后臺(tái)的交易過程有效地集成，并進(jìn)一步分析電子商務(wù)對影響SC集成的4個(gè)關(guān)鍵維度(信息集成、同步計(jì)劃、協(xié)調(diào)流程、交易模式)的影響，有效地證明電子商務(wù)技術(shù)能獲取SC集成的利益。Hin通過對圖書流通業(yè)應(yīng)用EDI的情況調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，盡管EDI技術(shù)被認(rèn)為是用于SC組織之間信息傳輸?shù)囊环N重要的IT應(yīng)用，但通常業(yè)界僅僅把EDI視為改進(jìn)流通效率的一種工具，而沒有將其作為促進(jìn)CS集成的工具，下游零售商比圖書供應(yīng)商更能直接適應(yīng)讀者的期望要求。 solution methods for uncapacitated location problemwith convex transportation costs [J].European Journal of Operational Research，1999，114.Lowry，Cherrington，Watson收集一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)上售書的價(jià)格，并對其進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上圖書的價(jià)格并不像人們想像的那樣趨于一致，而是仍然存在離散現(xiàn)像。由于讀者在網(wǎng)上無法精確判斷圖書價(jià)值，品牌是產(chǎn)生價(jià)格離散現(xiàn)象的重要原因之一 Lowry，Cherrington， in the Hnadbook of Electronic Commeree in Business and ，2001.。他們總結(jié)了網(wǎng)上書店建立穩(wěn)定客戶群的基本方法:首先，樹立品牌吸引讀者；其次，通過細(xì)分市場做到經(jīng)營銷售有的放矢，培養(yǎng)固定讀者群；第三，通過建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，為每一位讀者提供個(gè)性化服務(wù)，從而使讀者形成對網(wǎng)上書店的忠誠度。 本論文研究的主要內(nèi)容本文結(jié)合我國的圖書流通狀況和新華書店主渠道、民營二渠道、外資渠道的特點(diǎn)，通過發(fā)揮圖書流通中心多元化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、集約化、信息化的優(yōu)勢，在借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立以集團(tuán)化經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息化改造為核心的圖書流通模式，以解決業(yè)界退貨率高、回款困難等問題。圖書流通可看作是由相關(guān)流通環(huán)節(jié)組成的環(huán)環(huán)相扣的圖書產(chǎn)品價(jià)值鏈。目前完整的流通鏈由著作權(quán)人→內(nèi)容提供商→數(shù)字出版商→技術(shù)提供商→終端設(shè)備提供商→網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商→電信運(yùn)營商→金融服務(wù)提供商→網(wǎng)絡(luò)傳播者→讀者構(gòu)成。從價(jià)值增值的角度來看，圖書出版的價(jià)值鏈為：編輯→出版→流通→中盤管理→銷售和客戶服務(wù)。改革開放30年以來，圖書業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)高速增長的發(fā)展時(shí)期，圖書流通模式正處在轉(zhuǎn)型階段，本文講述這一轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求和外部挑戰(zhàn)，同時(shí)介紹了圖書流通模式轉(zhuǎn)型的基本路徑和特點(diǎn)，以及相應(yīng)的政策調(diào)整?！熬w論”部分結(jié)合產(chǎn)業(yè)組織理論、流通學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、市場營銷理論、運(yùn)籌學(xué)方法和模糊數(shù)學(xué)等理論，結(jié)合圖書流通的經(jīng)營特征，作了一個(gè)全面的綜述，以肯定成果、發(fā)現(xiàn)不足，為全文的論述打基礎(chǔ)。第2章講述“我國圖書流通模式的研究現(xiàn)狀”。探討圖書流通特殊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值增值功能、銷售服務(wù)與閱讀服務(wù)功能、信息搜集和信息反饋功能、競爭促進(jìn)與服務(wù)提升功能、行業(yè)生存與業(yè)態(tài)進(jìn)化功能及其和諧產(chǎn)業(yè)鏈的功能，分析流通在圖書產(chǎn)業(yè)鏈中地位獨(dú)特。第3章主要是講述“國外圖書流通模式概況”，分四部分：第一，美國圖書流通模式概況；第二，日本圖書流通模式概況；第三，德國圖書流通模式概況；第四，法國圖書流通模式概況。第4章“圖書流通模式的突出問題”介紹了圖書流通中的突出問題：需求與供給脫節(jié)、庫存數(shù)量不合理、流通作業(yè)表現(xiàn)較差、圖書退貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)畸形，過分倚重教材教輔、市場集中度低、新技術(shù)的沖擊、版權(quán)貿(mào)易逆差嚴(yán)重、價(jià)格無序競爭、信息流通不暢等。第5章“新華傳媒流通中心案例分析”分為兩部分： 第一，流通系統(tǒng)構(gòu)成與創(chuàng)新；第二，作業(yè)流程。第6章“對策與建議”是全文結(jié)論部分，通過對圖書流通模式的競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的分析，輔以與一般商業(yè)零售業(yè)的比較，依據(jù)不同區(qū)域和不同的市場條件，模擬出了地理位置優(yōu)越和物業(yè)成本較高的新華書店模式和交通較為便利及物業(yè)成本較低的民營書店模式、資本雄厚并且技術(shù)先進(jìn)的外資模式三種解決方案，總結(jié)了將來圖書流通模式的特點(diǎn)。 本論文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)第一，探討了圖書業(yè)的特殊社會(huì)功能，尤其是文化功能。圖書本身的特點(diǎn)決定了其功能的特殊性，而這種特殊性的突出表現(xiàn)是其文化功能，即精神功能，或意識(shí)形態(tài)功能，這也是其他制造產(chǎn)業(yè)所不具備的；第二，總結(jié)了圖書流通的經(jīng)營模式。圖書流通有其自身重要的特點(diǎn)，并對各種不同模式的得失進(jìn)行客觀的剖析；第三，總結(jié)了美國、日本、德國、法國圖書流通發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合我國圖書流通模式面臨的問題、機(jī)遇，提煉出對圖書流通發(fā)展的有益啟示。第四，著重研究了圖書流通模式面臨的現(xiàn)實(shí)問題，對圖書流通模式當(dāng)前的困境成因進(jìn)行了分析和總結(jié)，對其進(jìn)行了理論探討，并提出解決問題的對策和建議。 本論文的研究方法本研究的思路和方法：（一）文獻(xiàn)研究法通過咨詢導(dǎo)師，開列書目清單，查閱圖書館、瀏覽CNKI等獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、期刊雜志等相關(guān)資料。（二）實(shí)證研究法（1）院所實(shí)習(xí)通過在中國出版科學(xué)研究所應(yīng)用理論研究室為期一年的實(shí)習(xí)，收集權(quán)威的信息資料，并對這些信息資料加以分析總結(jié)?！　。?）訪談通過對上海新華傳媒物流公司管理人員和員工的訪談，結(jié)合數(shù)學(xué)模型，確定研究方向，收集資料使圖書流通的模式研究得到完善?！　。ㄈ┙y(tǒng)計(jì)分析法通過對收集到的數(shù)據(jù)的處理，通過對比，進(jìn)一步明確兩者差異。得出結(jié)論及建議。（四）注意實(shí)證分析和規(guī)范分析相結(jié)合，動(dòng)態(tài)分析和比較靜態(tài)分析相結(jié)合，并以比較分析方法為主。用實(shí)證研究支持規(guī)范研究。把研究內(nèi)容放到發(fā)展的過程中進(jìn)行比較分析，結(jié)合新華書店和新華傳媒的運(yùn)營，力求動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的統(tǒng)一。第2章 我國圖書流通模式的研究現(xiàn)狀馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，流通（circulation）是商品的運(yùn)動(dòng)過程。廣義的流通是商品買賣行為以及相互聯(lián)系的各個(gè)商品形態(tài)變化所形成的循環(huán)的總過程，它使社會(huì)生產(chǎn)過程永不停息周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)。狹義的流通是商品從生產(chǎn)向消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)過程，由售賣過程(W—G)和購買過程（G—W）構(gòu)成，它是社會(huì)再生產(chǎn)的前提和條件。社會(huì)分工和生產(chǎn)社會(huì)化引起流通。原始社會(huì)末期，由于社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，出現(xiàn)了農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的分工，從而產(chǎn)生了以物易物的商品交換（W—W）。手工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分工出現(xiàn)導(dǎo)致直接以交換為目的的商品生產(chǎn)，使得商品交換經(jīng)?；瑥亩a(chǎn)生了貨幣，商品交換就變成了以貨幣為媒介的交換（W—G—W） ，即商品流通。商品流通將交換過程分解為兩個(gè)獨(dú)立的階段：售賣過程（W—G）和購買過程（G—W），從而將交換過程分解為賣和買兩個(gè)獨(dú)立的行為。商品流通兩個(gè)階段的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中斷或受阻，都會(huì)使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的聯(lián)系無法實(shí)現(xiàn)。在商品流通的進(jìn)一步發(fā)展過程中，社會(huì)上出現(xiàn)了獨(dú)立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門——商業(yè)部門，商品售賣的業(yè)務(wù)開始由商業(yè)部門來承擔(dān)，使得流通的重要性愈發(fā)明顯。經(jīng)過流通領(lǐng)域，貨幣資金才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金，商品資金才能轉(zhuǎn)化為貨幣資金；流通反映了出版領(lǐng)域資金形態(tài)轉(zhuǎn)化和不斷循環(huán)的總過程。圖書流通不創(chuàng)造價(jià)值，卻是創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)圖書價(jià)值的必要條件。流通在圖書價(jià)值實(shí)現(xiàn)中的作用主要有：第一，保證生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行。任何圖書被生產(chǎn)出來后，都要進(jìn)入售賣過程，否則形成存貨，資金就會(huì)積壓起來，生產(chǎn)就不能繼續(xù)進(jìn)行；在編輯之前，如果圖書不能由信息所有者向出版部門流通，生產(chǎn)就無法進(jìn)行。第二，流通部門專門從事流通領(lǐng)域的活動(dòng)，有助于出版商拿出更多的時(shí)間和精力從事信息的加工編輯，提高專業(yè)化程度，使生產(chǎn)過程不斷擴(kuò)大，也有助于節(jié)省流通中的勞動(dòng)耗費(fèi)和勞動(dòng)時(shí)間，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。圖書流通的8個(gè)功能：包括2個(gè)方面，第一，主體功能即儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、銷售。第二，輔助功能即包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處理。儲(chǔ)存：圖書流通體系中唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié)，相當(dāng)于圖書流通體系的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，用以解決圖書出版與讀者需求之間存在的空間與時(shí)間上的矛盾，既有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，也有創(chuàng)值與增效的作用。運(yùn)輸：圖書流通體系中所有動(dòng)態(tài)功能中的核心，它所實(shí)現(xiàn)的是圖書由供應(yīng)點(diǎn)向需求點(diǎn)的移動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)了圖書的意識(shí)功能和社會(huì)價(jià)值，也創(chuàng)造了價(jià)值，拓展了產(chǎn)業(yè)鏈。配送：圖書流通中的關(guān)鍵問題，是圖書流通體系的最末端，它不僅實(shí)現(xiàn)了圖書的移動(dòng)，更體現(xiàn)了人工智能。該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)圖書的入庫、出庫、在庫管理、退貨處理等事項(xiàng)，是圖書流通的一個(gè)縮影。接收通過各種運(yùn)輸方式到達(dá)的圖書并進(jìn)行分揀、儲(chǔ)存，將本地區(qū)發(fā)出的圖書進(jìn)行集中，通過直接換裝方式向外發(fā)運(yùn)。包裝：發(fā)揮保護(hù)與美化圖書作用，增加圖書的使用價(jià)值和藝術(shù)性；裝卸搬運(yùn)：立體與動(dòng)態(tài)的功能，為圖書的配送奠定基礎(chǔ)；流通加工：主要為流通特別是為銷售服務(wù)；情報(bào)管理功能：負(fù)責(zé)圖書市場調(diào)查和實(shí)銷調(diào)查等數(shù)據(jù)收集和反饋, 可采用自動(dòng)化設(shè)備與計(jì)算機(jī)技術(shù)以提高流通效率。建設(shè)流通信息平臺(tái)、完善流通信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過信息系統(tǒng)完成圖書的流通狀態(tài)查詢、流通過程跟蹤、紀(jì)錄與分析、流通客戶關(guān)系管理、流通決策支持、結(jié)算單據(jù)處理，提高工作準(zhǔn)確性以及工作效率，簡化讀者購書的手續(xù)。同時(shí)進(jìn)行信息傳遞,店員培訓(xùn)等事務(wù)。二級分發(fā)：發(fā)運(yùn)店將圖書集中發(fā)到二級分發(fā)店再分發(fā)給收貨店。1981年新華書店儲(chǔ)運(yùn)公司和上海發(fā)行所提出，以解決垂直發(fā)貨點(diǎn)多、分散、運(yùn)量零星導(dǎo)致與鐵路運(yùn)輸集裝化的矛盾。1982年5月制定《新華書店圖書二級分發(fā)工作實(shí)施細(xì)則》，選擇位于鐵路樞紐，有一定業(yè)務(wù)能力和設(shè)備基礎(chǔ)的地、市書店，或適當(dāng)?shù)牡隇槎壏职l(fā)店，向本地、市或部分縣店分發(fā)；一省之內(nèi)也可跨地、市分發(fā)；經(jīng)與有關(guān) 縣區(qū)店協(xié)商，也可跨地區(qū)分發(fā)；分發(fā)手續(xù)費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)由發(fā)運(yùn)店負(fù)擔(dān)。二級進(jìn)發(fā)：新華書店發(fā)貨店根據(jù)市、縣書店統(tǒng)一訂貨的品種、數(shù)量，發(fā)貨到該店，再由其制票、包裝，分發(fā)給各有關(guān)銷貨店。這種方式要具體結(jié)合圖書的品種、數(shù)量，是否有利于提高發(fā)貨質(zhì)量，縮短發(fā)貨時(shí)間，降低發(fā)貨費(fèi)用等因素確定。發(fā)行定額管理：定額指企業(yè)和職工從事流通活動(dòng)時(shí)，在人力、財(cái)力、物力的占用和耗費(fèi)方面應(yīng)遵守和達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。定額管理以盡可能少的勞動(dòng)消耗，完成盡可能好的流通任務(wù)，提高流通效率。通常包括勞動(dòng)定額、備貨定額、費(fèi)用定額、損耗定額、資金占用定額等。一般采用先進(jìn)平均定額。定額要保持相對穩(wěn)定。圖書銷售率：用以衡量圖書進(jìn)銷貨狀況，以促進(jìn)進(jìn)銷平穩(wěn)和供需平穩(wěn)。指標(biāo)采用同期圖書銷售額與進(jìn)(收)貨額(減除調(diào)劑付出)之比。計(jì)算公式是：圖書銷售額/（進(jìn)(收)貨額調(diào)劑付出）100%。 圖書運(yùn)費(fèi)