【正文】 返利”來(lái)說(shuō)，目前尚無(wú)一家ERP廠商能夠針對(duì)這一最具中國(guó)特色的需求提供解決方案，一些迷信洋ERP的零售企業(yè)已為難以克服的階段性障礙和高昂成本付出了沉重代價(jià)。以2002年度中國(guó)連鎖零售業(yè)前六強(qiáng)企業(yè)――上海農(nóng)工商超市有限公司為例，2000年6月26日 公司與全球最大的信息技術(shù)公司之一的IBM公司舉行了商業(yè)管理信息系統(tǒng)PROFIT服務(wù)合同簽約儀式。 合同總金額達(dá)2000萬(wàn)元，但到2002年1月隨著“PROFIT”系統(tǒng)的運(yùn)行終止，這一歷時(shí)一年半之久耗資巨大的項(xiàng)目不得不匆匆下馬，此時(shí)雙方均已為此投入了巨大的人力與物力，最后雙方為解決此事而不得不對(duì)簿公堂。客觀地說(shuō)實(shí)際上“PROFIT”系統(tǒng)是一個(gè)擁有十多年成功行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外商業(yè)領(lǐng)域擁有眾多成功案例的產(chǎn)品，但為何在中國(guó)偏偏會(huì)遭遇“滑鐵盧”而“折戟”上海呢？究其原因，我們認(rèn)為這是由于國(guó)內(nèi)零售業(yè)的特殊性所決定的，因此盡管我們可以認(rèn)為分銷企業(yè)管理的核心差異并不大，無(wú)非都是“進(jìn)銷存”管理，但實(shí)際上不同行業(yè)的分銷商在管理上仍然會(huì)存在約20％左右的專業(yè)化的需求，如家電批發(fā)零售業(yè)、傳統(tǒng)百貨業(yè)與大型超市業(yè)在管理的許多方面都存在著較大的差異，而且這些差異正是不同行業(yè)的零售企業(yè)得以立足和發(fā)展的關(guān)鍵之處，所以在超市業(yè)才會(huì)有聯(lián)華、華聯(lián)和農(nóng)工商，在家電零售業(yè)才會(huì)有國(guó)美、蘇寧和永樂(lè)。根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為零售業(yè)ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面除了應(yīng)滿足80％的共性需求的同時(shí)，還應(yīng)針對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)不同專業(yè)特點(diǎn)，提供貼身的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同專業(yè)、不同管理方法、不同運(yùn)營(yíng)模式下的那20％的個(gè)性化需求。 國(guó)內(nèi)零售業(yè)ERP廠商產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)國(guó)內(nèi)零售業(yè)ERP市場(chǎng)方面做得比較好的有長(zhǎng)益、富基、海鼎、融通、五奧環(huán)、以及同振等軟件廠商，目前它們?cè)跇I(yè)內(nèi)都已擁有了一定數(shù)量的客戶群。但這些在業(yè)內(nèi)媒體上經(jīng)常宣傳的所謂在商業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域有很深發(fā)展的公司，實(shí)際上對(duì)零售業(yè)管理理念的認(rèn)知程度上，還有很多先天的不足。與系統(tǒng)的最終用戶－零售商相比，還有相當(dāng)差距，不能夠很好地滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，大多數(shù)軟件公司都不能把流通業(yè)理念全部搞清楚。表現(xiàn)在系統(tǒng)上，也就不全面。這就是為什么會(huì)出現(xiàn)前面提到的大多數(shù)零售企業(yè)的信息管理系統(tǒng)一般都不是由一個(gè)軟件公司單獨(dú)提供，而且有自行開(kāi)發(fā)情況的存在的原因所在了。供應(yīng)商產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)典型客戶北京長(zhǎng)益商友能較好地應(yīng)用于傳統(tǒng)百貨業(yè)，功能全面不能夠滿足現(xiàn)代連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品沒(méi)有對(duì)管理理念提出新的思想，無(wú)助于企業(yè)管理水平的提高北京西單友誼集團(tuán)杭州百大集團(tuán)北京富基einfrastructure依托IBM，規(guī)模大，有豐富的產(chǎn)品線系統(tǒng)沒(méi)有明確的定位，所以也難專注某一特定行業(yè)。沒(méi)有自已的經(jīng)營(yíng)理念。北京王府井北京新燕莎上海瑞星商業(yè)勝手對(duì)賣場(chǎng)前臺(tái)POS機(jī)功能支持較好沒(méi)有很好的支持供銷存的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈的管理較差農(nóng)工商好德聯(lián)華便利上海海鼎Hdpos注重理論研究，有經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)院派專家，能夠規(guī)范業(yè)務(wù)，促進(jìn)管理水平提高但缺乏國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品為主要為C/S，通過(guò)FTP等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，技術(shù)含量較低，不能很好地適應(yīng)跨區(qū)域連鎖企業(yè)的發(fā)展。北京天客隆杭州家友可的便利四、 我們的優(yōu)勢(shì)所在 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位根據(jù)對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們認(rèn)為在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈、龍蛇混雜的市場(chǎng)大背景下，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于：市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確；是否能夠抓住目標(biāo)客戶群體的不同特征，更好地滿足客戶的專業(yè)化需求。正是基于這一點(diǎn)，我們計(jì)劃將針對(duì)零售企業(yè)的不同行業(yè)特征，分別推出基于家電連鎖業(yè)、家居建材業(yè)、連鎖超市業(yè)以及傳統(tǒng)百貨業(yè)等不同專業(yè)方向的ERP整體解決方案，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的產(chǎn)品定位將更加專業(yè)務(wù)實(shí)，市場(chǎng)方向?qū)⒏用鞔_具體。 嶄新的業(yè)務(wù)理念與同類產(chǎn)品相比較，我們?cè)诋a(chǎn)品中加入了一些先進(jìn)的管理理念，如合同管理（與別的ERP系統(tǒng)中的合同管理那種文本條款管理不同的是，我們實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合同管理）、返利計(jì)算（目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎所有的ERP產(chǎn)品均回避了此問(wèn)題，而我們的這個(gè)返利計(jì)算模型可以把企業(yè)財(cái)務(wù)部門從大量繁瑣枯燥的手工計(jì)算工作中解放出來(lái)。）、促銷管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)方案管理（我們比較了市場(chǎng)同類產(chǎn)品，相信我們?cè)谶@一方面是做得最好的。）、批次管理、單品管理、資金計(jì)劃管理、支持多核算單元、多帳套管理等。產(chǎn)品充分考慮了不同行業(yè)零售企業(yè)的專業(yè)化需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、分析決策、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化，體現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流、信息流的高度完美統(tǒng)一，優(yōu)化了企業(yè)管理行為，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本產(chǎn)品除了實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理功能外，以下是對(duì)系統(tǒng)功能的一些簡(jiǎn)介（具體產(chǎn)品功能介紹參見(jiàn)產(chǎn)品功能說(shuō)明書(shū)）：1) 業(yè)務(wù)的易擴(kuò)充性系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式計(jì)算架構(gòu)，體系結(jié)構(gòu)非常靈活，業(yè)務(wù)擴(kuò)充非常容易。當(dāng)連鎖商業(yè)業(yè)務(wù)變化時(shí)，系統(tǒng)能夠很快地優(yōu)化，已適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。2) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)本系統(tǒng)巧妙地運(yùn)用傳票封裝業(yè)務(wù)單據(jù)，每個(gè)傳票封裝一組業(yè)務(wù)單據(jù)，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)時(shí)，用戶選擇傳票和轉(zhuǎn)帳方案（轉(zhuǎn)帳方案實(shí)質(zhì)上就是本系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間科目對(duì)應(yīng)關(guān)系），系統(tǒng)將業(yè)務(wù)單據(jù)先記業(yè)務(wù)帳，再生成本系統(tǒng)的會(huì)計(jì)憑證，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)憑證按鈕后，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)憑證數(shù)據(jù)庫(kù)，走財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理流程，很好地解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)地集成問(wèn)題。3) 返利計(jì)算返利計(jì)算是比較復(fù)雜的。本系統(tǒng)通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，模擬返利計(jì)算的各種情況，很好地解決了返利計(jì)算問(wèn)題。首先從合同的權(quán)益條款中抽象出返利的形式、種類、方式，以及計(jì)算返利運(yùn)用的方法。比如返利的形式有權(quán)益、廣告費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、專柜費(fèi)等，返利的種類有月返、季返、年返、階段返等，返利的方式有實(shí)物、現(xiàn)金，計(jì)算的方法有臺(tái)階法和規(guī)模法。系統(tǒng)以合同為主線，對(duì)某個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)數(shù)量、銷售數(shù)量、回款數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出規(guī)?；鶖?shù)，先進(jìn)行預(yù)計(jì)算，進(jìn)而計(jì)算出返利額。4) 促銷管理系統(tǒng)先定義參與促銷的商品和商品組，再定義該商品的促銷規(guī)則及促銷約束條件，顧客購(gòu)買促銷商品開(kāi)票時(shí)要選擇對(duì)應(yīng)的促銷規(guī)則。5) 資金計(jì)劃管理本系統(tǒng)提供資金計(jì)劃管理功能，資金按計(jì)劃額度劃分到采購(gòu)部門，采購(gòu)部門再把資金按供應(yīng)商進(jìn)行分解，采購(gòu)人員下單時(shí)受到資金計(jì)劃的約束，這樣就對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理和控制。 先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)產(chǎn)品采用當(dāng)今最先進(jìn)的J2EE分布式計(jì)算架構(gòu)，易于擴(kuò)充，易于維護(hù)，安全可靠，性能優(yōu)良。據(jù)我們了解國(guó)內(nèi)目前使用j2ee進(jìn)行大型零售ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功案例幾乎沒(méi)有，某著名外資軟件公司前年就曾在國(guó)內(nèi)的研發(fā)中心進(jìn)行過(guò)一個(gè)大型零售ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，投入大概200多人月，近一億多元的研發(fā)資金，技術(shù)體系就是走j2ee，但是結(jié)果非常不理想。因此我們?cè)陧?xiàng)目啟動(dòng)前，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的研究，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)架構(gòu)測(cè)試與專家論證，我們選用了目前這個(gè)架構(gòu)，并且實(shí)踐也證明了我們當(dāng)初這個(gè)決策的正確性。我們有理由相信：與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比，我們?cè)诩夹g(shù)上居于領(lǐng)先地位。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：1) 平臺(tái)無(wú)關(guān)性系統(tǒng)服務(wù)是通過(guò)Java和J2EE而不是通過(guò)底層系統(tǒng)API被訪問(wèn)，從而支持硬件和OS的無(wú)關(guān)性。遵循J2EE體系結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)可以非常容易地在硬件系統(tǒng)和不同的OS之間集成。2) 高效率開(kāi)發(fā)J2EE把組件開(kāi)發(fā)與程序集細(xì)節(jié)、程序集與部署區(qū)分開(kāi)，能夠把預(yù)先建立好并測(cè)試過(guò)的組件快速地裝配成應(yīng)用系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)人員無(wú)須自己實(shí)現(xiàn)通信、安全等系統(tǒng)底層服務(wù)，從而集中精力解決業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題。較少的開(kāi)發(fā)人員能完成大量的開(kāi)發(fā)工作。3) 高質(zhì)量代碼J2EE開(kāi)發(fā)遵循成熟的規(guī)范和軟件過(guò)程，有經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的設(shè)計(jì)模式可以利用和借鑒，能夠提高軟件質(zhì)量和降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。4) 易實(shí)施與易維護(hù)性由于系統(tǒng)使用基于J2EE的架構(gòu)體系，系統(tǒng)發(fā)布升級(jí)變得非常容易，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程發(fā)布和遠(yuǎn)程維護(hù)，免去了大量的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝與維護(hù)工作。由于組件是獨(dú)立的，因此對(duì)于系統(tǒng)中單個(gè)組件的維護(hù)如升級(jí)就容易的多，并且成本更低。五、 產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)從軟件系統(tǒng)的功能上來(lái)看，產(chǎn)品分成三個(gè)部分：公司總部業(yè)務(wù)處理、門店銷售處理以及物流配送處理1) 門店銷售系統(tǒng)門店銷售系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)是銷售過(guò)程的管理（開(kāi)票，送貨服務(wù)登記，庫(kù)存查詢），它要求速度快，性能穩(wěn)定，主要由四個(gè)部分組成，門店銷售服務(wù)器，門店備份數(shù)據(jù)庫(kù)、消息事件同步系統(tǒng)、POS前臺(tái)銷售管理。u 門店銷售服務(wù)器采用RMI的分布式系統(tǒng)，對(duì)于POS銷售系統(tǒng)集中管理，統(tǒng)一控制對(duì)于中心服務(wù)器數(shù)據(jù)訪問(wèn)。u 門店銷售數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，保存門店的銷售數(shù)些商品庫(kù)存信息，并通過(guò)消息事件同步系統(tǒng)同步中心數(shù)據(jù)庫(kù)。u 消息事件同步系統(tǒng)負(fù)責(zé)從總部服務(wù)器上獲取新的商品庫(kù)存信息，將本地的銷售數(shù)據(jù)同步到總部服務(wù)器。u POS前臺(tái)銷售管理負(fù)責(zé)客戶銷售收款、送貨等工作。2) 總部中心系統(tǒng)總部中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)連鎖企業(yè)的除銷售以外的所有業(yè)務(wù)操作，采購(gòu)，庫(kù)存，銷售（零售，批發(fā)），配送，財(cái)務(wù)和服務(wù) 以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)，管理和應(yīng)用，它要求性能穩(wěn)定，擴(kuò)展性良好，與第三方系統(tǒng)能進(jìn)行集成；中心系統(tǒng)主要由四個(gè)部分組成，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，消息事件同步系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)接口、中心后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)u 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是基于J2EE的分布式系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有模塊將全部采用EJB進(jìn)行構(gòu)建。u 消息事件同步系統(tǒng)采用JMS技術(shù)同步門店服務(wù)器與中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換。u 第三方系統(tǒng)接口采用JMS，JCA，SOAP等技術(shù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成工作，其他系統(tǒng)預(yù)期將包括供應(yīng)商EDI系統(tǒng)，物流系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站等。u 中心后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)也采用Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。 技術(shù)架構(gòu)從軟件系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)看，系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)為四層體系。1) 門店系統(tǒng)u 門店P(guān)OS機(jī)作為系統(tǒng)終端程序（銷售界面），采用C/S結(jié)構(gòu)與門店服務(wù)器進(jìn)行事務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)商品銷售，銷售數(shù)據(jù)通過(guò)門店服務(wù)器直接向總部服務(wù)器進(jìn)行讀寫(xiě)；POS系統(tǒng)為一個(gè)C/S結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)內(nèi)的遠(yuǎn)程調(diào)用的應(yīng)用，通過(guò)銷售界面進(jìn)行商品零售交易，交易過(guò)程中，通過(guò)門店服務(wù)器，直接更新總部的中心數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)；如下圖所示。 u 門店銷售POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案網(wǎng)絡(luò)連接：RMI操作界面：Swing設(shè)計(jì)模式： Command, MVC(Model View Controller), Observer, Singletonu 門店服務(wù)器主要負(fù)責(zé)管理門店P(guān)OS系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，銷售系統(tǒng)異常的日志和備份管理；通過(guò)門店服務(wù)的建立，能提高對(duì)于門店P(guān)OS系統(tǒng)的控制，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的優(yōu)化。如下圖所示。u 門店服務(wù)器系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案網(wǎng)絡(luò)連接：RMI/IIOP數(shù)據(jù)庫(kù)連接： JDBC操作界面：Swing設(shè)計(jì)模式：Adapter, Observer, Singleton, Busines