【正文】 返利”來說，目前尚無一家ERP廠商能夠針對這一最具中國特色的需求提供解決方案，一些迷信洋ERP的零售企業(yè)已為難以克服的階段性障礙和高昂成本付出了沉重代價。以2002年度中國連鎖零售業(yè)前六強企業(yè)――上海農工商超市有限公司為例，2000年6月26日 公司與全球最大的信息技術公司之一的IBM公司舉行了商業(yè)管理信息系統(tǒng)PROFIT服務合同簽約儀式。 合同總金額達2000萬元，但到2002年1月隨著“PROFIT”系統(tǒng)的運行終止，這一歷時一年半之久耗資巨大的項目不得不匆匆下馬，此時雙方均已為此投入了巨大的人力與物力，最后雙方為解決此事而不得不對簿公堂?？陀^地說實際上“PROFIT”系統(tǒng)是一個擁有十多年成功行業(yè)經(jīng)驗，在國外商業(yè)領域擁有眾多成功案例的產品，但為何在中國偏偏會遭遇“滑鐵盧”而“折戟”上海呢？究其原因，我們認為這是由于國內零售業(yè)的特殊性所決定的，因此盡管我們可以認為分銷企業(yè)管理的核心差異并不大，無非都是“進銷存”管理，但實際上不同行業(yè)的分銷商在管理上仍然會存在約20％左右的專業(yè)化的需求，如家電批發(fā)零售業(yè)、傳統(tǒng)百貨業(yè)與大型超市業(yè)在管理的許多方面都存在著較大的差異，而且這些差異正是不同行業(yè)的零售企業(yè)得以立足和發(fā)展的關鍵之處，所以在超市業(yè)才會有聯(lián)華、華聯(lián)和農工商，在家電零售業(yè)才會有國美、蘇寧和永樂。根據(jù)以上分析，我們認為零售業(yè)ERP系統(tǒng)設計方面除了應滿足80％的共性需求的同時，還應針對國內零售企業(yè)不同專業(yè)特點，提供貼身的個性化服務，滿足不同專業(yè)、不同管理方法、不同運營模式下的那20％的個性化需求。 國內零售業(yè)ERP廠商產品點評國內零售業(yè)ERP市場方面做得比較好的有長益、富基、海鼎、融通、五奧環(huán)、以及同振等軟件廠商，目前它們在業(yè)內都已擁有了一定數(shù)量的客戶群。但這些在業(yè)內媒體上經(jīng)常宣傳的所謂在商業(yè)自動化領域有很深發(fā)展的公司，實際上對零售業(yè)管理理念的認知程度上，還有很多先天的不足。與系統(tǒng)的最終用戶－零售商相比，還有相當差距，不能夠很好地滿足客戶業(yè)務發(fā)展的需求，大多數(shù)軟件公司都不能把流通業(yè)理念全部搞清楚。表現(xiàn)在系統(tǒng)上，也就不全面。這就是為什么會出現(xiàn)前面提到的大多數(shù)零售企業(yè)的信息管理系統(tǒng)一般都不是由一個軟件公司單獨提供，而且有自行開發(fā)情況的存在的原因所在了。供應商產品優(yōu)勢劣勢典型客戶北京長益商友能較好地應用于傳統(tǒng)百貨業(yè)，功能全面不能夠滿足現(xiàn)代連鎖企業(yè)業(yè)務需求，產品沒有對管理理念提出新的思想，無助于企業(yè)管理水平的提高北京西單友誼集團杭州百大集團北京富基einfrastructure依托IBM，規(guī)模大，有豐富的產品線系統(tǒng)沒有明確的定位，所以也難專注某一特定行業(yè)。沒有自已的經(jīng)營理念。北京王府井北京新燕莎上海瑞星商業(yè)勝手對賣場前臺POS機功能支持較好沒有很好的支持供銷存的協(xié)調，對供應鏈的管理較差農工商好德聯(lián)華便利上海海鼎Hdpos注重理論研究，有經(jīng)驗豐富的學院派專家，能夠規(guī)范業(yè)務，促進管理水平提高但缺乏國內企業(yè)實際運作經(jīng)驗，產品為主要為C/S，通過FTP等方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，技術含量較低，不能很好地適應跨區(qū)域連鎖企業(yè)的發(fā)展。北京天客隆杭州家友可的便利四、 我們的優(yōu)勢所在 準確的市場定位根據(jù)對市場及競爭對手的分析，我們認為在如此競爭激烈、龍蛇混雜的市場大背景下，產品成功的關鍵在于：市場定位是否準確；是否能夠抓住目標客戶群體的不同特征，更好地滿足客戶的專業(yè)化需求。正是基于這一點，我們計劃將針對零售企業(yè)的不同行業(yè)特征，分別推出基于家電連鎖業(yè)、家居建材業(yè)、連鎖超市業(yè)以及傳統(tǒng)百貨業(yè)等不同專業(yè)方向的ERP整體解決方案，與競爭對手相比，我們的產品定位將更加專業(yè)務實，市場方向將更加明確具體。 嶄新的業(yè)務理念與同類產品相比較，我們在產品中加入了一些先進的管理理念，如合同管理（與別的ERP系統(tǒng)中的合同管理那種文本條款管理不同的是，我們實現(xiàn)了真正意義上的合同管理）、返利計算（目前國內市場幾乎所有的ERP產品均回避了此問題，而我們的這個返利計算模型可以把企業(yè)財務部門從大量繁瑣枯燥的手工計算工作中解放出來。）、促銷管理、業(yè)務轉財務方案管理（我們比較了市場同類產品，相信我們在這一方面是做得最好的。）、批次管理、單品管理、資金計劃管理、支持多核算單元、多帳套管理等。產品充分考慮了不同行業(yè)零售企業(yè)的專業(yè)化需求，實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理、財務管理、分析決策、供應鏈管理和客戶關系管理的一體化，體現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流、信息流的高度完美統(tǒng)一，優(yōu)化了企業(yè)管理行為，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。本產品除了實現(xiàn)進銷存管理功能外，以下是對系統(tǒng)功能的一些簡介（具體產品功能介紹參見產品功能說明書）：1) 業(yè)務的易擴充性系統(tǒng)采用先進的分布式計算架構，體系結構非常靈活，業(yè)務擴充非常容易。當連鎖商業(yè)業(yè)務變化時，系統(tǒng)能夠很快地優(yōu)化，已適應業(yè)務變化。2) 業(yè)務轉財務本系統(tǒng)巧妙地運用傳票封裝業(yè)務單據(jù)，每個傳票封裝一組業(yè)務單據(jù)，轉財務時，用戶選擇傳票和轉帳方案（轉帳方案實質上就是本系統(tǒng)與財務系統(tǒng)之間科目對應關系），系統(tǒng)將業(yè)務單據(jù)先記業(yè)務帳，再生成本系統(tǒng)的會計憑證，點擊轉財務系統(tǒng)會計憑證按鈕后，數(shù)據(jù)轉到財務系統(tǒng)憑證數(shù)據(jù)庫，走財務系統(tǒng)處理流程，很好地解決了業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)地集成問題。3) 返利計算返利計算是比較復雜的。本系統(tǒng)通過建立數(shù)學模型，模擬返利計算的各種情況，很好地解決了返利計算問題。首先從合同的權益條款中抽象出返利的形式、種類、方式，以及計算返利運用的方法。比如返利的形式有權益、廣告費、進場費、專柜費等，返利的種類有月返、季返、年返、階段返等，返利的方式有實物、現(xiàn)金，計算的方法有臺階法和規(guī)模法。系統(tǒng)以合同為主線，對某個供應商的采購數(shù)量、銷售數(shù)量、回款數(shù)量進行統(tǒng)計，計算出規(guī)?；鶖?shù)，先進行預計算，進而計算出返利額。4) 促銷管理系統(tǒng)先定義參與促銷的商品和商品組，再定義該商品的促銷規(guī)則及促銷約束條件，顧客購買促銷商品開票時要選擇對應的促銷規(guī)則。5) 資金計劃管理本系統(tǒng)提供資金計劃管理功能，資金按計劃額度劃分到采購部門，采購部門再把資金按供應商進行分解，采購人員下單時受到資金計劃的約束，這樣就對采購業(yè)務進行有效的管理和控制。 先進的技術架構產品采用當今最先進的J2EE分布式計算架構，易于擴充，易于維護，安全可靠，性能優(yōu)良。據(jù)我們了解國內目前使用j2ee進行大型零售ERP系統(tǒng)開發(fā)的成功案例幾乎沒有，某著名外資軟件公司前年就曾在國內的研發(fā)中心進行過一個大型零售ERP系統(tǒng)的開發(fā)，投入大概200多人月，近一億多元的研發(fā)資金，技術體系就是走j2ee，但是結果非常不理想。因此我們在項目啟動前，對系統(tǒng)架構問題進行了細致的研究，經(jīng)過嚴格的系統(tǒng)架構測試與專家論證，我們選用了目前這個架構，并且實踐也證明了我們當初這個決策的正確性。我們有理由相信：與市場同類產品相比，我們在技術上居于領先地位。系統(tǒng)優(yōu)勢體現(xiàn)在：1) 平臺無關性系統(tǒng)服務是通過Java和J2EE而不是通過底層系統(tǒng)API被訪問，從而支持硬件和OS的無關性。遵循J2EE體系結構技術規(guī)范的企業(yè)級系統(tǒng)可以非常容易地在硬件系統(tǒng)和不同的OS之間集成。2) 高效率開發(fā)J2EE把組件開發(fā)與程序集細節(jié)、程序集與部署區(qū)分開，能夠把預先建立好并測試過的組件快速地裝配成應用系統(tǒng)。開發(fā)人員無須自己實現(xiàn)通信、安全等系統(tǒng)底層服務，從而集中精力解決業(yè)務邏輯問題。較少的開發(fā)人員能完成大量的開發(fā)工作。3) 高質量代碼J2EE開發(fā)遵循成熟的規(guī)范和軟件過程，有經(jīng)得起實踐考驗的設計模式可以利用和借鑒，能夠提高軟件質量和降低開發(fā)風險。4) 易實施與易維護性由于系統(tǒng)使用基于J2EE的架構體系，系統(tǒng)發(fā)布升級變得非常容易，實現(xiàn)了遠程發(fā)布和遠程維護，免去了大量的現(xiàn)場系統(tǒng)安裝與維護工作。由于組件是獨立的，因此對于系統(tǒng)中單個組件的維護如升級就容易的多，并且成本更低。五、 產品技術架構 系統(tǒng)架構從軟件系統(tǒng)的功能上來看，產品分成三個部分：公司總部業(yè)務處理、門店銷售處理以及物流配送處理1) 門店銷售系統(tǒng)門店銷售系統(tǒng)，主要負責是銷售過程的管理（開票，送貨服務登記，庫存查詢），它要求速度快，性能穩(wěn)定，主要由四個部分組成，門店銷售服務器，門店備份數(shù)據(jù)庫、消息事件同步系統(tǒng)、POS前臺銷售管理。u 門店銷售服務器采用RMI的分布式系統(tǒng)，對于POS銷售系統(tǒng)集中管理，統(tǒng)一控制對于中心服務器數(shù)據(jù)訪問。u 門店銷售數(shù)據(jù)庫采用Oracle數(shù)據(jù)庫，保存門店的銷售數(shù)些商品庫存信息，并通過消息事件同步系統(tǒng)同步中心數(shù)據(jù)庫。u 消息事件同步系統(tǒng)負責從總部服務器上獲取新的商品庫存信息，將本地的銷售數(shù)據(jù)同步到總部服務器。u POS前臺銷售管理負責客戶銷售收款、送貨等工作。2) 總部中心系統(tǒng)總部中心系統(tǒng)負責整個連鎖企業(yè)的除銷售以外的所有業(yè)務操作，采購，庫存，銷售（零售，批發(fā)），配送，財務和服務 以及基礎數(shù)據(jù)的維護，管理和應用，它要求性能穩(wěn)定，擴展性良好，與第三方系統(tǒng)能進行集成；中心系統(tǒng)主要由四個部分組成，業(yè)務支撐系統(tǒng)，消息事件同步系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)接口、中心后臺數(shù)據(jù)庫u 業(yè)務支撐系統(tǒng)是基于J2EE的分布式系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)的所有模塊將全部采用EJB進行構建。u 消息事件同步系統(tǒng)采用JMS技術同步門店服務器與中心服務器的數(shù)據(jù)交換。u 第三方系統(tǒng)接口采用JMS，JCA，SOAP等技術負責業(yè)務支撐系統(tǒng)與其他應用系統(tǒng)的集成工作，其他系統(tǒng)預期將包括供應商EDI系統(tǒng)，物流系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)與電子商務網(wǎng)站等。u 中心后臺數(shù)據(jù)庫也采用Oracle的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，向業(yè)務支撐系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務。 技術架構從軟件系統(tǒng)的邏輯結構看，系統(tǒng)技術架構為四層體系。1) 門店系統(tǒng)u 門店POS機作為系統(tǒng)終端程序（銷售界面），采用C/S結構與門店服務器進行事務處理，實現(xiàn)商品銷售，銷售數(shù)據(jù)通過門店服務器直接向總部服務器進行讀寫；POS系統(tǒng)為一個C/S結構的局域網(wǎng)內的遠程調用的應用，通過銷售界面進行商品零售交易，交易過程中，通過門店服務器，直接更新總部的中心數(shù)據(jù)庫的相關數(shù)據(jù)；如下圖所示。 u 門店銷售POS系統(tǒng)實現(xiàn)方案網(wǎng)絡連接：RMI操作界面：Swing設計模式： Command, MVC(Model View Controller), Observer, Singletonu 門店服務器主要負責管理門店POS系統(tǒng)對于業(yè)務支撐系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)的訪問，銷售系統(tǒng)異常的日志和備份管理；通過門店服務的建立，能提高對于門店POS系統(tǒng)的控制，網(wǎng)絡訪問和數(shù)據(jù)訪問的優(yōu)化。如下圖所示。u 門店服務器系統(tǒng)實現(xiàn)方案網(wǎng)絡連接：RMI/IIOP數(shù)據(jù)庫連接： JDBC操作界面：Swing設計模式：Adapter, Observer, Singleton, Busines