【正文】 具體過程，對(duì)其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過程的預(yù)期結(jié)果。l 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力；l 基于事實(shí)的決策方法：決策：針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心的策劃和正確的決策。正確的數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的分析是有效決策的基礎(chǔ)，通過收集有關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，可能會(huì)應(yīng)用有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)?；谑聦?shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。l 互利的供方關(guān)系：組織與供方是互利依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。（二）基本思想任何一個(gè)企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因素，若僅僅只通過檢驗(yàn)，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達(dá)到預(yù)防控制的作用。通過按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不合格，特別是預(yù)防不合格，這也是ISO9000的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：l 控制所有過程的質(zhì)量：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的管理就是通過對(duì)每個(gè)過程的管理，公司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。那種認(rèn)為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)們有關(guān)的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。l 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場需求到最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如：l 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系：對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：確定應(yīng)該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事、檢查做過的事、糾正做錯(cuò)的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等；l 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，爭取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻(xiàn)。l 一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對(duì)企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量不斷優(yōu)化。l 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)體系。l 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定：“質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。”，“組織的管理者應(yīng)開發(fā)、建立并實(shí)施質(zhì)量體系，以實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標(biāo)?！睒?biāo)準(zhǔn)第5 章對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了職責(zé)。四、貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要意義質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同關(guān)注的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的質(zhì)量責(zé)任出自管理系統(tǒng)。可見，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到關(guān)鍵的作用。企業(yè)按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證和管理體系是提高企業(yè)管理水平的有效手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，它真正從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的采購，到最后產(chǎn)品的交付，都采取了預(yù)防控制的方法。（1）貫標(biāo)認(rèn)證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控制，控制能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是通過控制所有與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達(dá)到預(yù)防不合格，按照此標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào)研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行、服務(wù)的實(shí)施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)。按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)采購過程進(jìn)行控制，這樣就預(yù)防了由于對(duì)采購方選擇不當(dāng)造成采購的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定而直接影響到成品的質(zhì)量。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系是一個(gè)能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當(dāng)然地其產(chǎn)品實(shí)物的質(zhì)量會(huì)得到提高。（2）通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高通過貫標(biāo)認(rèn)證過程中的培訓(xùn)和廣播、簡報(bào)、標(biāo)語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人講ISO9000的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識(shí)提高了，主人翁的質(zhì)量責(zé)任感得到加強(qiáng)。建立文件化的質(zhì)量體系，使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、售后服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的控制得到加強(qiáng)，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的軌道；明確了質(zhì)量職責(zé)和工作程序，各項(xiàng)工作有章可循，總經(jīng)理不必親自抓日常的工作，在體系運(yùn)行方面授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)，只需控制年度管理評(píng)審會(huì)來了解體系運(yùn)行情況和處理一些重大的問題。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)，受傳統(tǒng)的管理觀念的影響，管理混亂，因人設(shè)崗、職責(zé)權(quán)限不清的現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致有些事多頭管或無人管，有些崗位需要的卻往往沒有設(shè)。通過推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，明確崗位設(shè)置、各崗位工作要求和職責(zé)權(quán)限，扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。（3）通過貫標(biāo)取得國際互認(rèn)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，消除了貿(mào)易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市場競爭力提高了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被近150個(gè)國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)，中國已與美國、日本、德國、英國等17個(gè)國家達(dá)成了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書互認(rèn)的協(xié)議，這就為通過ISO9000認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場提供了基本條件。ISO9000認(rèn)證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶來的影響已得到大多數(shù)顧客的認(rèn)同，通過ISO9000認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度和顧客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中才能處于優(yōu)勢。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)要通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，以使得體系的運(yùn)行越來越有成效，不斷適應(yīng)千變?nèi)f化的市場。（4）最后，通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟(jì)效益提高了成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎(chǔ)，通過認(rèn)證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢/次品和質(zhì)量事故，加強(qiáng)了采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制和預(yù)防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結(jié)構(gòu)趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。中國入世在將，中國的市場也將完全融入國際大市場，外國的產(chǎn)品在技術(shù)含量、質(zhì)量成本等都具有越大的優(yōu)勢，中國企業(yè)的產(chǎn)品將面