【正文】 論決定是一個(gè)良好的選擇. (4)繪制系統(tǒng)圖是同時(shí)采取多項(xiàng)對(duì)策時(shí)常用的工具,但要注意對(duì)策間的關(guān)系及先后順序. 對(duì) 策 表 　　序號(hào)　　 　　 主要原因　　 　　 現(xiàn)狀和問題　　 　　 目標(biāo)值　　 　　 對(duì)策和措施　　 　　 負(fù)責(zé)人　　 　　 完成時(shí)間　　 　　 　　 　　 　　 干什么　　 　　 為何干　　 　　 干到什么程度　　 　　 怎樣干　　 　　 誰去干　　 　　 什么時(shí)候完P(guān)DCA第五步驟:確認(rèn)效果 確認(rèn)效果 : (1) 使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較. (2) 將效果換算成金額,并與目標(biāo)值比較. (3) 如果有其它效果,不管大小都可列舉出來. : (1),如果現(xiàn)狀分析用的是排列圖,確認(rèn)效果時(shí)必須用排列圖. (2)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說,會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性. (3)采取對(duì)策后沒有得到預(yù)期結(jié)果時(shí),應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施了對(duì)策,如果是,就意味著對(duì)策失敗,重新回到掌握現(xiàn)狀,應(yīng)該考慮以下兩種情況: ① 是否按計(jì)劃實(shí)施了,實(shí)施方面的問題往往有: A. 對(duì)改進(jìn)的必要性認(rèn)識(shí)不足。 B. 對(duì)計(jì)劃的傳達(dá)或理解有誤。 C. 沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn)。 D. 實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo),組織,協(xié)調(diào)不夠。 E. 資源不足. ② 計(jì)劃是否有問題,計(jì)劃的問題往往是: A. 現(xiàn)狀把握有誤。 B. 計(jì)劃階段的信息有誤和/或知識(shí)不夠,導(dǎo)致對(duì)策有誤。 C. 對(duì)實(shí)施效果的測(cè)算有誤。 D. 沒有把握實(shí)際擁有的能力. PDCA第六步驟:防止問題再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 防止問題再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 : 1)為改進(jìn)工作,應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容,即What(為什么),Why(為什么),Who(誰),Where(哪里),When(何時(shí)做),How(如何做),并將其標(biāo)準(zhǔn)化. 2)進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá). 3)實(shí)施教育培訓(xùn). 4)建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制. : 為防止不合格品的再出現(xiàn),糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化,其主要原因是: (1)沒有標(biāo)準(zhǔn),不合格品問題漸漸會(huì)回復(fù)到原來的狀況. (2)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題. 標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是制訂幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就算完成了,對(duì)職工進(jìn)行知識(shí)與技術(shù)的教育和培訓(xùn)也是必要的. ①(如何做)規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容,就可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化了。含有4W1H(除去為什么Why)的內(nèi)容,沒有為什么也許是可以接受的。但對(duì)于職工卻是不可缺少的內(nèi)容,他們需要了解為什么要這么做. ②導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)引起的混亂,其主要原因是標(biāo)準(zhǔn)沒有充分地準(zhǔn)備和傳達(dá),實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)意味著作業(yè)方法將發(fā)生改變,系統(tǒng)性很強(qiáng)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),一部分工作做了調(diào)整,另一部分未做相應(yīng)調(diào)整,于是問題就出現(xiàn)了. ③反復(fù),標(biāo)準(zhǔn)再完備也無法保證嚴(yán)格遵守,無法防止產(chǎn)品缺陷的再次出現(xiàn). PDCA第七步驟:總結(jié) 總結(jié) : (1)找出遺留問題. (2)考慮解決這些問題下一步該怎么做. (3)總結(jié)本次降低不合格品率的過程中,哪些問題得到順利解決,哪些尚未解決. : (1)要將不合格品減少為零是不可能的,但通過改進(jìn),到時(shí)候進(jìn)行總結(jié),哪些完成了,哪些未完成,完成到什么程度,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),然后進(jìn)入下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去. (2)應(yīng)制訂解決遺留問題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃. PDCA 循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)表 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)序號(hào)工具和技術(shù)應(yīng)　　　　用A1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)　　　　　　　　　　　　　　適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2分層圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)/意見或想法按組歸類A3水平對(duì)比法把一個(gè)過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)A4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)A5因果圖分析和因果關(guān)系通過只識(shí)別癥狀分析原因，尋找措施。促進(jìn)問題解決A6流程圖描述現(xiàn)有過程設(shè)計(jì)新過程A7樹圖表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系　　　　　　　　　　　　　　 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8控制圖診斷：評(píng)估過程和穩(wěn)定性控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A9直方圖顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息決定有何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A10排列圖按重要性順序顯示每項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) A11 散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系水平對(duì)比法（一）水平對(duì)比法的概念水平對(duì)比法（Benchmarking）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程或性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。是組織為了進(jìn)行改進(jìn)，而針對(duì)一些認(rèn)定為最佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過程，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程。根據(jù)水平對(duì)比法使用的頻率不同，可以將其分為三類：?jiǎn)为?dú)的、定期的和連續(xù)的。（二）水平對(duì)比法的用途使用水平對(duì)比法，可有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的方法。（三）水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟水平對(duì)比法通?？砂匆韵虏襟E進(jìn)行：選擇用來進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目要明確自己的產(chǎn)品或服務(wù)的過程或性能在哪些方面與領(lǐng)先對(duì)手相比，在滿足顧客需求方面存在著差距，將其作為進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目。選擇項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意，用來進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目應(yīng)是影響產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特性。要注意比較的項(xiàng)目不能過于龐大，不然會(huì)導(dǎo)致最后無法實(shí)施。確定對(duì)比的對(duì)象比較的項(xiàng)目或課題確定后，要選擇“領(lǐng)先”對(duì)手，領(lǐng)先對(duì)手可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在對(duì)比項(xiàng)目上是公認(rèn)的領(lǐng)先者。收集數(shù)據(jù)可通過直接接觸、考察、訪問、人員調(diào)查或公開刊物等途徑獲取有關(guān)過程性能數(shù)據(jù)和顧客需求的數(shù)據(jù)。需要時(shí)，可以組成小組開展活動(dòng)，要讓小組成員都清楚自己的任務(wù)。數(shù)據(jù)的收集方法參見如下:內(nèi)部水平比較: 直接法( 2. 內(nèi)部材料研究)間接法(1. 對(duì)內(nèi)部水平比較2. 間接法通常不用)外部水平比較: 直接法( 2. 問卷調(diào)查 ) 間接法( 2. 文化研究 3. 會(huì)議 4. 咨詢 5. 經(jīng)驗(yàn)交流) 歸納對(duì)比分析數(shù)據(jù)將獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，以明確與領(lǐng)先者的差距，針對(duì)有關(guān)項(xiàng)目制定最佳的實(shí)踐目標(biāo)。實(shí)施改進(jìn)根據(jù)顧客的需求和領(lǐng)先者的績(jī)效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并制定實(shí)施追趕計(jì)劃并予以實(shí)施。直方圖直方圖是用矩形的寬度和高度來表示頻數(shù)分布的圖形。（一）定義： 為要容易的看出如長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、硬度等計(jì)量什的數(shù)據(jù)之分配情形，所用來表示的圖形。直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形，故我們亦稱之為柱狀圖。 （二）直方圖的作圖步驟 ，計(jì)算全距RR=LS R247。組數(shù)=組距 最小一組的下組界=S[測(cè)量值的最小位數(shù)]最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距依次類推。（上組界+下組界） 247。2=組的中心點(diǎn) 、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)源、日期（三）直方圖之功用；；；； ； 。四、示范圖樣下面是一也是一個(gè)例子：排列圖排列圖的全稱是“主次因素排列圖”，也稱為Pareto圖。它是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素中主