【正文】 食客弄得一片狼藉，但是收拾桌子的服務(wù)員卻忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)也收拾不過(guò)來(lái)…… 業(yè)主想過(guò)增加人手，但是人多了，挪不出空地兒，反而弄得忙不過(guò)來(lái)。餐館經(jīng)營(yíng)者在這里特別希望有一款能夠快速高效清潔桌面的餐桌，既減少人力支出，而且干凈衛(wèi)生高效。給食客們創(chuàng)造一個(gè)舒心、放心的就餐環(huán)境，經(jīng)營(yíng)者何樂(lè)而不為呢！所以，從各個(gè)方面考慮，自動(dòng)潔面式餐桌需求量還是挺多的。需求帶動(dòng)效益，我們的餐桌未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r也是顯而易見(jiàn)的。 關(guān)于產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)核心利益有形產(chǎn)品期望產(chǎn)品擴(kuò)張產(chǎn)品潛在產(chǎn)品 在產(chǎn)品的更新方面，本公司將結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)的改革程度、技術(shù)的先進(jìn)與否、生產(chǎn)效率的提高程度和經(jīng)濟(jì)情況，本公司將根據(jù)產(chǎn)品的現(xiàn)行情況及時(shí)理性的針對(duì)產(chǎn)品的更新做出及時(shí)的調(diào)整，現(xiàn)計(jì)劃每一次大的技術(shù)更新，產(chǎn)品的全新完全換代周期為兩年。核心利益：兩類自動(dòng)潔面式餐桌的銷售有形產(chǎn)品：兩類自動(dòng)潔面式餐桌的成品期望產(chǎn)品：兩類產(chǎn)品在性能方面有新的提高 圖4擴(kuò)張產(chǎn)品：生產(chǎn)出更多種類的餐具自動(dòng)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正的餐飲設(shè)備自動(dòng)化潛在產(chǎn)品：可以向機(jī)械研發(fā)反向進(jìn)行發(fā)展 產(chǎn)品的售后服務(wù)建立健全長(zhǎng)期數(shù)據(jù)庫(kù)，提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。建立專門的網(wǎng)站，建立服務(wù)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，提供在線服務(wù)系統(tǒng)。建立服務(wù)咨詢熱線，解決客戶的技術(shù)疑問(wèn)。組建覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)專門的服務(wù)人員，在各城市建立售后服務(wù)中心。服務(wù)承諾： 本公司對(duì)所售出的產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期的技術(shù)支持與售后服務(wù)。具體如下：（1）產(chǎn)品提供售后服務(wù)，公司服務(wù)的準(zhǔn)則是“及時(shí)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”。處理售后服務(wù)的任何問(wèn)題。主動(dòng)配合消費(fèi)者，使產(chǎn)品最終能安全、合理地使用。（2）組織技術(shù)人員定期進(jìn)行用戶調(diào)查，了解產(chǎn)品的使用情況，對(duì)反饋的信息以書(shū)面形式建立詳細(xì)的服務(wù)檔案，從而為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量提供第一手資料。 第三部分 組織與管理擬定的企業(yè)名稱:某科技有限公司 預(yù)期成立時(shí)間：2013年6月 預(yù)期注冊(cè)資本：100萬(wàn) 其中：現(xiàn)金出資額40萬(wàn)元 無(wú)形資產(chǎn)出資額60萬(wàn)元 預(yù)期注冊(cè)地點(diǎn)：甘肅省xx市七里河區(qū)本公司最終裝配本公司關(guān)鍵部件加工小部件委托加工單位大部件委托加工單位生產(chǎn)單位公關(guān)部技術(shù)部生產(chǎn)部設(shè)施保障部市場(chǎng)營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部人力資源部總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理助理總經(jīng)理：序號(hào)職 務(wù)姓 名學(xué)歷或職稱聯(lián)系電話1總經(jīng)理xx本科 2技術(shù)總監(jiān)xx本科 3技術(shù)骨干xx本科 4營(yíng)銷總監(jiān)xx本科 5財(cái)務(wù)總監(jiān)xx本科 單位：月/元職能總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)技術(shù)骨干姓名xxxxxxxxxx薪酬30002000180018002500（1）總經(jīng)理 姓名xx性別 男 年齡23 籍貫 甘 肅 聯(lián)系電話 學(xué)位 工學(xué)學(xué)士 戶口所在地甘肅天水學(xué)歷本科所學(xué)專業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化畢業(yè)院校xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)： xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院科技創(chuàng)新基地骨干。 ２０１０年１１月，在院第二屆“星火杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽中，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)； ２０１１年１１月，在院第三屆“星火杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽中，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)； ２０１２年９月，參加全國(guó)２０１２瑞薩超級(jí)ＭＣＵ模型車大賽，榮獲預(yù)賽二等獎(jiǎng)，決賽一等獎(jiǎng)；主要職責(zé)：執(zhí)行黨的方針、政策，遵照國(guó)家法令法規(guī)行使企業(yè)全面管理指揮權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作。協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)物質(zhì)文化的企業(yè)綱要的落實(shí)與實(shí)施工作。保證和主持公司各種會(huì)議的順利召開(kāi)以及公司其他項(xiàng)目的順利開(kāi)展。向政府和主管部門報(bào)告市場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)工作情況。拍定管理、經(jīng)營(yíng)重大事項(xiàng)。執(zhí)掌財(cái)務(wù)、人事管理權(quán)、審定財(cái)務(wù)收支、決定重大人事任免。聽(tīng)取副總經(jīng)理述職報(bào)告，考核副總經(jīng)理工作業(yè)績(jī)。（2）技術(shù)總監(jiān) 姓名xx 性別 男 年齡20籍貫 四 川 聯(lián)系電話 學(xué)位工學(xué)學(xué)士 戶口所在地四川眉山學(xué)歷本科所學(xué)專業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化畢業(yè)院校xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)： xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院科技創(chuàng)新基地骨干。2011年11月，在院第三屆“星火杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽中，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；2012年3月，通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試（二級(jí)C）；2012年6月，通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)能力測(cè)試CET4；2012年9月，參加全國(guó)2012瑞薩超級(jí)ＭＣＵ模型車大賽，榮獲預(yù)賽三等獎(jiǎng)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司主線的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新工藝，新技術(shù)的研究和運(yùn)用。負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的計(jì)劃實(shí)施，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴(kuò)大。 負(fù)責(zé)工藝技術(shù)的攻關(guān)、技術(shù)革新及解決在生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)中可能遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。 負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)管理制度。負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的試制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程、技術(shù)情報(bào)管理制度，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門建立和完善設(shè)備、質(zhì)量、能源等管理標(biāo)準(zhǔn)及制度。組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提高工作計(jì)劃，編制長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對(duì)計(jì)劃、規(guī)劃的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作。行使產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的職能。編制公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，按年度審核、補(bǔ)充、修訂定額內(nèi)容；認(rèn)真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接、保管工作制度。及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，技術(shù)隊(duì)伍的管理。1組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)工作。1負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核專業(yè)管理工作。（4）營(yíng)銷總監(jiān)姓名xx性別 女 年齡2１籍貫 甘　肅 聯(lián)系電話 學(xué)位學(xué)士 戶口所在地 學(xué)歷本科所學(xué)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)院校xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：了解一定的管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的銷售策略，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)十分了解。１、20112012年，獲得學(xué)院第二等獎(jiǎng)學(xué)金。主要職責(zé)：為公司產(chǎn)品做科學(xué)的市場(chǎng)分析。在公司中主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理、制定管理辦法和措施。保障正常經(jīng)營(yíng)秩序，理順、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系。制訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并組織實(shí)施。提出經(jīng)營(yíng)管理工作報(bào)告，改善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。處理經(jīng)營(yíng)管理日常事務(wù)。接受客商舉報(bào)，協(xié)同有關(guān)部門及時(shí)處理經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的違紀(jì)行為。督促和檢查各項(xiàng)費(fèi)用的收取進(jìn)度，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的完成情況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)理順檢測(cè)，對(duì)主管檢測(cè)檢疫工作的市場(chǎng)管理部下達(dá)指令，檢查執(zhí)行情況，審批市場(chǎng)管理部對(duì)檢測(cè)、檢疫工作提出的報(bào)告和請(qǐng)示。（4）財(cái)務(wù)總監(jiān) 姓名xx 性別 女 年齡19籍貫 湖北 聯(lián)系電話 學(xué)位學(xué)士 戶口所在地 學(xué)歷本科所學(xué)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)院校xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：通過(guò)了國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試，了解一定的公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的核查、考核和監(jiān)督控制的工作。學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)的規(guī)劃和計(jì)算方面比較熟悉。同時(shí)在校期間參加了市場(chǎng)促銷等工作。20112012年，獲得學(xué)院第二等獎(jiǎng)學(xué)金。在學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合里擔(dān)任宣傳部副部一職，配合過(guò)海報(bào)大賽的舉辦?，F(xiàn)在擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷（1）班副班主任。主要職責(zé)：在公司中主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)現(xiàn)金管理及成本核算、費(fèi)用核報(bào)的管理。對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，以“最小成本，最大效益”的原則籌集和運(yùn)用資金。制定財(cái)務(wù)管理辦法和措施，保證財(cái)務(wù)制度的嚴(yán)肅性。制定會(huì)計(jì)員、出納員、票據(jù)管理員、收費(fèi)員的工作標(biāo)準(zhǔn)，并予以考核。按物價(jià)部門批示，制訂收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查確認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)稽查，監(jiān)管制度，向主管領(lǐng)導(dǎo)提交下屬單位負(fù)責(zé)人的優(yōu)劣獎(jiǎng)罰報(bào)告和任免建議；對(duì)徇私舞弊行為提出處理意見(jiàn)。督促會(huì)計(jì)報(bào)表及有關(guān)報(bào)表按時(shí)完成及上報(bào)。制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，審核開(kāi)支報(bào)銷。（5）技術(shù)骨干 姓名xx 性別 男 年齡25籍貫 甘 肅 聯(lián)系電話 學(xué)位工學(xué)學(xué)士 戶口所在地甘肅xx學(xué)歷本科所學(xué)專業(yè)熱動(dòng)畢業(yè)院校xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院科技創(chuàng)新基地骨干，曾擔(dān)任院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)副主席，科創(chuàng)基地負(fù)責(zé)人。在校期間多次獲得“院二等獎(jiǎng)學(xué)金”，以及“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號(hào)；在院10周年校慶標(biāo)志征集榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。2009年11月，在院第一屆“星火杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽中，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；2010年3月，通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試（二級(jí)C）；2010年11月，在院第二屆“星火杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽中，榮獲一等獎(jiǎng)；2011年11月，在院第三屆“星火杯”科技學(xué)術(shù)作品大賽中，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；2012年9月，參加全國(guó)2012瑞薩超級(jí)ＭＣＵ模型車大賽，榮獲預(yù)賽二等獎(jiǎng)，決賽一等獎(jiǎng)。主要職能：負(fù)責(zé)起草公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批并依照審批決議實(shí)施；領(lǐng)導(dǎo)公司技術(shù)人員完成公司簽約的工程項(xiàng)目和咨詢項(xiàng)目及申報(bào)項(xiàng)目的技術(shù)部份；負(fù)責(zé)規(guī)劃并形成公司行業(yè)解決方案；參與公司重大業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策；協(xié)助編寫(xiě)投標(biāo)方案和咨詢服務(wù)，并協(xié)助專業(yè)銷售部門完成銷售工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目客戶驗(yàn)收及項(xiàng)目?jī)?nèi)部總結(jié)驗(yàn)收評(píng)審等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中項(xiàng)目組與部門間的問(wèn)題；負(fù)責(zé)參與重要項(xiàng)目的售前支持；負(fù)責(zé)與潛在客戶/合作伙伴的方案討論與技術(shù)交流；負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)范報(bào)批并執(zhí)行以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理；1負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員招聘做出決策，并參與重要崗位員工招聘工作；1負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門經(jīng)理及相關(guān)有工作關(guān)系的人員進(jìn)行考核；1參與公司文化建設(shè)工作；1定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，定期聽(tīng)取下屬員工的工作匯報(bào)；1參與公司總經(jīng)理會(huì)議或其他重大會(huì)議；1完成總經(jīng)理交辦的其他工作；本公司的員工以技術(shù)加工人員為主占到所有員工的45%，研究人員為10%，市場(chǎng)營(yíng)銷人員占所有員工的比例為30%，其余15%為日常公司后勤服務(wù)人員。在員工的招聘方面，技術(shù)方面的員工，我們的招聘對(duì)象將以大中專機(jī)電類技工為主，可在一些高校的雙選會(huì)上或者本公司直接去一些高校招聘，或也可招聘一些在機(jī)械加工或裝配方面經(jīng)驗(yàn)豐富的技工。研究人員，主要招聘本科及本科以上學(xué)歷的機(jī)械類人員，或在機(jī)械研究方面有很豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師或更高職位的人員。市場(chǎng)營(yíng)銷及其他工作人員，主要招聘本科及本科以上學(xué)歷的市場(chǎng)營(yíng)銷類人員，或在市場(chǎng)營(yíng)銷方面經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷者。后勤日常服務(wù)人員，主要招聘對(duì)象為打掃清潔工，保安人員等，其他人員的招聘根據(jù)企業(yè)的需要可隨時(shí)招聘。 公司需培訓(xùn)的主要員工為研究人員、技術(shù)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員，對(duì)研究人員先進(jìn)行一到兩周的有關(guān)自動(dòng)潔面式餐桌的講解，然后到生產(chǎn)一線實(shí)地考查研究一周，就可以正式上班。對(duì)企業(yè)技術(shù)員工的培訓(xùn)為邊實(shí)習(xí)邊培訓(xùn)，因?yàn)檫@些人員在技術(shù)方面的知識(shí)是過(guò)關(guān)的，所以對(duì)這些人員來(lái)說(shuō)，就是將所學(xué)的技術(shù)知識(shí)和自動(dòng)潔面式餐桌的生產(chǎn)工藝和加工結(jié)合起來(lái)，如何讓他們更好更快的掌握于此相關(guān)的技術(shù)是本公司重點(diǎn)考慮的。市場(chǎng)營(yíng)銷人員采用邊實(shí)習(xí)邊培訓(xùn)，讓這些人員在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷中去總結(jié)掌握有關(guān)自動(dòng)潔面式餐桌的營(yíng)銷策略，采取以點(diǎn)帶面，有經(jīng)驗(yàn)帶沒(méi)經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)驗(yàn)不足的。售后服務(wù)方面：一、售后服務(wù)人員在接到客戶的返修貨電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、發(fā)貨時(shí)間、貨物品名及貨單號(hào)等，這樣在收不到貨物的情況下便于向物流公司查詢。 二、當(dāng)接到物流公司的接貨電話通知后，如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時(shí)間，然后轉(zhuǎn)交給其他人來(lái)處理，最大限度的縮短返修貨的處理時(shí)間，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。 三、要建立返修貨出入庫(kù)登記薄，接到貨物后要記錄入賬貼標(biāo)入庫(kù)。若發(fā)現(xiàn)返修貨貨單上面的產(chǎn)品及數(shù)量與實(shí)際收到的產(chǎn)品名稱或數(shù)量不相符應(yīng)立即電話告知對(duì)方，最后拿出處理意見(jiàn)。四、接到返修貨后應(yīng)當(dāng)即查證上面的標(biāo)簽是否在包換期、免費(fèi)維修期、過(guò)質(zhì)保期等，然后根據(jù)以上因素和上家聯(lián)系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費(fèi)質(zhì)保期和過(guò)質(zhì)保期必須電話告知對(duì)方返廠維修的時(shí)間和維修費(fèi)用，在征求對(duì)方同意的前提下才能維修。 五、處理好的返修貨必須經(jīng)過(guò)技術(shù)部門測(cè)試才能發(fā)出，而且要詳細(xì)寫(xiě)上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯(lián)系方式等，隨返修貨物的包裝箱上附發(fā)貨出庫(kù)清單一份，同時(shí)要核對(duì)返修貨的入庫(kù)單看貨物是否已全部處理完畢。六、返修貨的包裝箱一定要包裝完好，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能送往物流公司，物流公司出具的發(fā)貨單要嚴(yán)格檢查，看上面的收貨人信息是否正確，檢查完全無(wú)誤后方可返回，同時(shí)電話告知對(duì)方具體的發(fā)貨時(shí)間及提醒對(duì)方注意查收貨物。 七、物流公司出具的發(fā)貨單及