【正文】 816第3年374第4年172第5年195合計(jì)1994表 22項(xiàng)目分階段體投入一覽表 實(shí)施效果預(yù)估在未來(lái)的5年內(nèi)，通過(guò)上述21個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，可以建立起集成、高效、適應(yīng)性的IT架構(gòu)，提高IT對(duì)于業(yè)務(wù)的靈活性，使得中國(guó)人壽的IT能夠真正滿足業(yè)務(wù)不斷變化的需要，從而提高中國(guó)人壽在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的總體價(jià)值。 預(yù)計(jì)在所有21個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施后，將為中國(guó)人壽帶來(lái)將發(fā)生如下變化： 達(dá)到國(guó)際水平的業(yè)務(wù)管理和銷售管理能力：o 通過(guò)建立基于國(guó)際保險(xiǎn)行業(yè)先進(jìn)業(yè)務(wù)思想的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用和銷售管理應(yīng)用，提高中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)管理和銷售管理水平；o 通過(guò)建立“分組集中”模式的適應(yīng)性架構(gòu)，使得未來(lái)中國(guó)人壽的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作相分離、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯相分離，以能夠適應(yīng)不同業(yè)務(wù)模式的需要和不同業(yè)務(wù)集中程度的需要； 具有行業(yè)領(lǐng)先的渠道支持能力o 通過(guò)多種渠道的集成（電子商務(wù)、呼叫中心、銷售支持等），使得中國(guó)人壽能夠在集成的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)上建立全方位的渠道支持；o 另外，利用商業(yè)智能對(duì)渠道行為和價(jià)值的分析，使得中國(guó)人壽對(duì)渠道的管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)； 滿足國(guó)際資本市場(chǎng)要求的經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)：o 通過(guò)建立行業(yè)普遍認(rèn)可的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和精算系統(tǒng)，使得中國(guó)人壽在經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的流程和報(bào)告能夠得到國(guó)際資本市場(chǎng)的認(rèn)可；o 通過(guò)商業(yè)智能系統(tǒng)，提高對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的事后處理和檢測(cè)能力，從而進(jìn)一步提高中國(guó)人壽對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析和防范能力； 能夠提供全方位的、定制的客戶服務(wù)：o 通過(guò)實(shí)施客戶信息中心、電子商務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等一系列項(xiàng)目，為中國(guó)人壽建立起一個(gè)集成的客戶關(guān)系管理體系，從多種渠道的客戶接觸和客戶體驗(yàn)到客戶的行為及價(jià)值分析，使得中國(guó)人壽能夠充分利用諸如直接溝通、Web、電話、短信等多種服務(wù)渠道，為客戶提供一對(duì)一定制的服務(wù)； 提高了員工的個(gè)人生產(chǎn)率：o 通過(guò)建立企業(yè)級(jí)的辦公自動(dòng)化和面向員工的門戶系統(tǒng)，為中國(guó)人壽的所有員工提供一個(gè)集成、方便、高效的個(gè)人工作輔助系統(tǒng)，提高個(gè)人生產(chǎn)率；o 通過(guò)擴(kuò)展對(duì)移動(dòng)設(shè)備（如筆記本電腦、PDA、手機(jī)等）的支持，使得員工能夠在需要時(shí)方便地執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，擴(kuò)展了員工工作的環(huán)境范圍，也使得為客戶服務(wù)的范圍得到延伸； IT對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)具有很高的響應(yīng)速度和靈活性o 通過(guò)建立基于“分組集中”的IT架構(gòu)和IT服務(wù)管理體系，大大簡(jiǎn)化了中國(guó)人壽的IT服務(wù)流程，并通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)營(yíng)規(guī)范，使得IT和業(yè)務(wù)間的需求溝通、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和部署速度大大提高，從而提高了對(duì)業(yè)務(wù)要求的響應(yīng)速的和靈活性； IT系統(tǒng)具有國(guó)內(nèi)一流的安全、高可靠性和容災(zāi)能力o 通過(guò)數(shù)據(jù)中心和容災(zāi)中心的建設(shè)，使中國(guó)人壽不僅擁有一個(gè)集中、安全、高可靠性的數(shù)據(jù)中心，還具有較強(qiáng)的容災(zāi)能力，保障了中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)連續(xù)性； IT的總擁有成本大幅下降o 集中的IT系統(tǒng)部署，實(shí)現(xiàn)了IT資源的充分共享，和過(guò)去以省中心為單位的分布式模型相比， IT的總擁有成本大幅下降。3 項(xiàng)目投入具體估算 項(xiàng)目1：IT組織架構(gòu)重組 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容IT組織架構(gòu)重組是通過(guò)改變IT部門的匯報(bào)關(guān)系，重新設(shè)置IT部門的崗位和角色，并從IT人員的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)體系、績(jī)效考核、薪酬體系等幾個(gè)方面建立IT人員的人力資源體系，來(lái)達(dá)到IT部門的資源整合、垂直管理、資產(chǎn)剝離的目的，實(shí)現(xiàn)IT組織對(duì)業(yè)務(wù)變化的靈活應(yīng)對(duì)。 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施以內(nèi)部實(shí)施為主，可聘用外部咨詢顧問(wèn)協(xié)助。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明服務(wù)配合中國(guó)人壽完成IT組織架構(gòu)重組83～95外部咨詢顧問(wèn)配合5人月表 31 IT組織架構(gòu)重組外部采購(gòu)?fù)顿Y估計(jì)上述預(yù)算的浮動(dòng)主要基于以下考慮因素： 與外部咨詢商的談判中，增加外部咨詢顧問(wèn)的價(jià)格折扣； 減少協(xié)議范圍，精簡(jiǎn)某些不重要的內(nèi)容； 某些原定由咨詢顧問(wèn)從事的工作可由經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部人員從事； 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理9IT總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和決策3各級(jí)IT經(jīng)理配合實(shí)施并負(fù)責(zé)本地IT重組32IT規(guī)劃師重組計(jì)劃8人員開(kāi)發(fā)HR計(jì)劃和實(shí)施6人力資源配合HR計(jì)劃和實(shí)施3總計(jì)61表 32 IT組織架構(gòu)重組內(nèi)部人月投入估計(jì) 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 業(yè)務(wù)部門可以更好地與IT部門進(jìn)行溝通； 可以得到更好的服務(wù)； IT層面 通過(guò)規(guī)范的管理流程降低IT部門管理費(fèi)用； 降低IT人員的流動(dòng)率； 提高IT部門的運(yùn)作效率； 建立有效的IT與業(yè)務(wù)的溝通機(jī)制，提高用戶滿意度； 提高了IT人員技能水平； 提高了IT人員的工作積極性和滿意度。 項(xiàng)目2：項(xiàng)目管理辦公室（PMO） 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容建立多項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目間的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 假設(shè)中國(guó)人壽采用一套應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)支持PMO的日常多項(xiàng)目管理； 假設(shè)中國(guó)人壽購(gòu)買外部PMO管理體系和咨詢服務(wù)來(lái)建立自己的項(xiàng)目管理體系； 沒(méi)有考慮新招募員工的費(fèi)用。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件項(xiàng)目管理支持系統(tǒng)40硬件PMO辦公設(shè)備45筆記本電腦、打印、復(fù)印、通訊等計(jì)劃10個(gè)人使用服務(wù)PMO咨詢100PMO建立和項(xiàng)目管理規(guī)范咨詢PM培訓(xùn)15實(shí)施期間外聘系統(tǒng)架構(gòu)師400未來(lái)5年內(nèi)10個(gè)人月合計(jì)500～600考慮15%的折扣表 33 建立PMO－外部采購(gòu) 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)PMO總監(jiān)負(fù)責(zé)PMO建立、外部協(xié)調(diào)4PMO管理人員負(fù)責(zé)PMO規(guī)范制定15配合系統(tǒng)架構(gòu)師工作的技術(shù)人員輔助系統(tǒng)架構(gòu)師工作完成知識(shí)轉(zhuǎn)移20秘書輔助行政事務(wù)處理7合計(jì)46表 34 建立PMO－人員投入其他投入：投入類型說(shuō)明場(chǎng)地PMO辦公場(chǎng)地重要會(huì)議常設(shè)的PMO會(huì)議室表 35 建立PMO－其他投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 有一個(gè)集中的組織進(jìn)行大量項(xiàng)目的統(tǒng)一調(diào)度和內(nèi)外部協(xié)調(diào)； 保證項(xiàng)目管理遵循一個(gè)統(tǒng)一的總體標(biāo)準(zhǔn)； 保證項(xiàng)目的狀態(tài)和質(zhì)量被很好地集中監(jiān)控； 使管理層能夠及時(shí)準(zhǔn)確地得到IT建設(shè)的進(jìn)展報(bào)告； 在中國(guó)人壽內(nèi)部進(jìn)行了規(guī)范化的項(xiàng)目管理方法普及； 改善了IT部門和其他業(yè)務(wù)部門的溝通。 項(xiàng)目3：實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化組織，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的管理、推行和審計(jì)規(guī)范，并領(lǐng)導(dǎo)建立中國(guó)人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 中國(guó)人壽在外聘專業(yè)咨詢顧問(wèn)的指導(dǎo)下，自行實(shí)施本項(xiàng)目； 中國(guó)人壽采取在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上定制的方式建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架； 數(shù)據(jù)模型的建立工作由應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目完成。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法咨詢30外聘咨詢顧問(wèn)幫助建立和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范；并提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)咨詢數(shù)據(jù)建模和軟件生命周期管理等相關(guān)培訓(xùn)30合計(jì)60表 36 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－外部采購(gòu) 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的建立和外部協(xié)調(diào)7數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定16業(yè)務(wù)專家參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定28數(shù)據(jù)模型專家參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定28合計(jì)43表 37 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－人員投入其他投入：投入類型說(shuō)明場(chǎng)地?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目辦公場(chǎng)地表 38 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－其他投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 促進(jìn)業(yè)務(wù)部門制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息定義； 減少了業(yè)務(wù)處理中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)； 通過(guò)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使得IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的溝通更加準(zhǔn)確和通暢。 IT層面 統(tǒng)一了中國(guó)人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； 幫助應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建立和提高規(guī)范化水平； 節(jié)約了應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)集成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量。 項(xiàng)目4：電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè) 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)是中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中的第一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)中國(guó)人壽整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施有著起步、支撐、指導(dǎo)的重要作用。 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施以中國(guó)人壽和外部供應(yīng)商聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式進(jìn)行； 投資估計(jì) 外部采購(gòu)一期：建立電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)及基本應(yīng)用投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件Portal軟件認(rèn)證系統(tǒng)軟件目錄服務(wù)軟件800~1200portal產(chǎn)品估價(jià)基于Oracle 9i Application server；目錄服務(wù)器軟件、認(rèn)證系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品報(bào)價(jià)是基于iPlanet產(chǎn)品的；服務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)技術(shù)顧問(wèn)800～900合計(jì)1600～2100表 39 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)－外部采購(gòu)估計(jì)（一期）二期：（實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的支持）投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件PDA支持軟件100~150服務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)技術(shù)顧問(wèn)100合計(jì)200～250表 310 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)－外部采購(gòu)估計(jì)（二期）為實(shí)現(xiàn)對(duì)電話、傳真， GPRS協(xié)議、社區(qū)網(wǎng)站等的支持，類似二期的項(xiàng)目還會(huì)有3個(gè)，在此，不再詳細(xì)估算，估計(jì)對(duì)前端設(shè)備的支持總共需要外部投入為二期投入的4倍，即：800～1000萬(wàn)元。 內(nèi)部投入一期人員投入： 人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理15業(yè)務(wù)專家需求3應(yīng)用編程人員應(yīng)用開(kāi)發(fā)16應(yīng)用測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試6內(nèi)容管理員維護(hù)門戶內(nèi)容6權(quán)限管理員管理用戶認(rèn)證、權(quán)限4合計(jì)50表 311 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)－人員投入估計(jì)（一期）二期人員投入： 人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理9應(yīng)用編程人員應(yīng)用開(kāi)發(fā)12應(yīng)用測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試6合計(jì)27表 312 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)－人員投入估計(jì)（二期） 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 統(tǒng)一并有效提升中國(guó)人壽的企業(yè)形象； 為銷售人員和銷售機(jī)構(gòu)提供信息支持，從而大大提高業(yè)務(wù)人員的工作效率； 為客戶提供方便的電子商務(wù)服務(wù)，提高客戶滿意度。 IT效益 為建立統(tǒng)一、集中的電子商務(wù)系統(tǒng)建立好基礎(chǔ)； 初步建立電子商務(wù)系統(tǒng)的安全及安全管理系統(tǒng)； 統(tǒng)一管理用戶認(rèn)證和授權(quán)； 實(shí)現(xiàn)對(duì)多種前端設(shè)備的支持。 項(xiàng)目5：制定和實(shí)施IT安全策略 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容本項(xiàng)目的目標(biāo)是制定和實(shí)施IT安全策略。安全策略的成功實(shí)施將輔助中國(guó)人壽滿足眼前和長(zhǎng)期的安全性需求，并保護(hù)公司的信息資產(chǎn)。項(xiàng)目的范圍包括如下方面： 安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：展開(kāi)安全現(xiàn)狀調(diào)研，進(jìn)行信息系統(tǒng)的資產(chǎn)評(píng)估，并針對(duì)重要的信息資產(chǎn)進(jìn)行安全影響、威脅、漏洞可能性分析，從而估計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，最終可以選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ_(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、接受剩余風(fēng)險(xiǎn)的目的。 安全策略創(chuàng)建：采用國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)方法，對(duì)信息資產(chǎn)進(jìn)行安全保護(hù)。該方法考慮中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)需求、安全規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法律以及中國(guó)人壽特有的安全需求，保證與商業(yè)目標(biāo)和法律要求相一致的安全策略。 安全策略實(shí)施：將安全策略進(jìn)行細(xì)化，成為可實(shí)際操作內(nèi)容，保證中國(guó)人壽所有的行為與制定的安全策略一致。建立的安全策略作為中國(guó)人壽所有安全行為的指導(dǎo)方針，為中國(guó)人壽建立完整的安全管理體系。這些安全策略必須得到中國(guó)人壽高級(jí)決策人的認(rèn)可，并在中國(guó)人壽內(nèi)強(qiáng)制實(shí)施。 安全技術(shù)體系設(shè)計(jì)：從技術(shù)角度實(shí)現(xiàn)安全策略的要求，定義IT安全性架構(gòu)，選擇需要的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。 安全組織架構(gòu)，企業(yè)和安全標(biāo)準(zhǔn)等的定義包含在本項(xiàng)目中。 與安全相關(guān)的軟、硬件系統(tǒng)實(shí)施分散在其他項(xiàng)目中：任務(wù)項(xiàng)目路由器，交換機(jī)，硬件防火墻的安全VPN的實(shí)施，LDAP服務(wù)的配置在網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目中實(shí)施，本項(xiàng)目?jī)H提供設(shè)計(jì)策略應(yīng)用程序內(nèi)部的安全控制數(shù)據(jù)庫(kù)的安全控制在每個(gè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中實(shí)施，本項(xiàng)目?jī)H提供設(shè)計(jì)策略病毒檢測(cè)系統(tǒng)，軟件防火墻，日志管理系統(tǒng)，入侵檢測(cè)系統(tǒng)，證書管理系統(tǒng)，硬件加密機(jī)的部署，單點(diǎn)登陸系統(tǒng)等在數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目和災(zāi)備中心項(xiàng)目中實(shí)施，本項(xiàng)目?jī)H提供設(shè)計(jì)策略表 313 制定和實(shí)施IT安全策略－相關(guān)軟硬件實(shí)施分布表 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施以外包為主，內(nèi)部人員配合為輔的方式進(jìn)行。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明安全咨詢服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理安全咨詢顧問(wèn)首席設(shè)計(jì)師安全產(chǎn)品專家360根據(jù)供應(yīng)商不同和安全咨詢服務(wù)的范圍不同，所獲取的折扣可能不同購(gòu)買安全軟件13500～37000 按35個(gè)省級(jí)中心、1個(gè)數(shù)據(jù)中心和1個(gè)災(zāi)備中心，每個(gè)點(diǎn)1000萬(wàn)～2000萬(wàn)計(jì)算，共需 37000～74000萬(wàn)，考慮50％的折扣，共需13500～37000萬(wàn)合計(jì)13500～37000表 314 制定和實(shí)施IT安全策略－外部采購(gòu) 內(nèi)部投入人員類型職責(zé)投入 (人月)IT部門負(fù)責(zé)人任安全策略創(chuàng)建小組組長(zhǎng)，配合安全策略的審批、貫徹和實(shí)施1甲方項(xiàng)目經(jīng)理167。 定義項(xiàng)目范圍和標(biāo)準(zhǔn)167。 領(lǐng)導(dǎo)和控制整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施167。 制定項(xiàng)目計(jì)劃167。 組織項(xiàng)目資源167。 控制項(xiàng)目進(jìn)度167。 管理項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量167。 向項(xiàng)目管理委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)6業(yè)務(wù)部門代表167。 配合安全咨詢顧問(wèn)進(jìn)行