【正文】 建立了對全面預(yù)算控制體系的支持應(yīng)用。 財務(wù)的計劃和預(yù)算； 支持服務(wù) 在系統(tǒng)的初期，由系統(tǒng)集成廠商提供現(xiàn)場支持服務(wù)，以協(xié)助剛剛接手的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員熟悉工作 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施以外包為主，內(nèi)部人員配合為輔的方式進(jìn)行。 全國數(shù)據(jù)中心完成了所有不需要分組集中的應(yīng)用系統(tǒng)所要求的設(shè)備的安裝配置 提高了網(wǎng)絡(luò)的安全性。 假設(shè)有部分現(xiàn)有的路由器和交換機(jī)需要更換 投資估計 外部采購?fù)顿Y項(xiàng)目內(nèi)容估算說明軟件網(wǎng)管軟件系統(tǒng)管理軟件15300～24500每個省級中心USD500K～800K，共計35個中心；1個生產(chǎn)中心；1個災(zāi)備中心；硬件路由器交換機(jī)負(fù)載均衡設(shè)備Cache服務(wù)器20250～25500地市每個點(diǎn)USD80K～100K省級中心每個點(diǎn)USD400K～500K數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備中心各USD1500K~2000K中間站點(diǎn)USD400K~500K有50%的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要更換線路租用（非月租費(fèi)）35個?。ㄊ校┬枰{(diào)整；每個省平均10個地市需要調(diào)整；一個生產(chǎn)中心，一個中間站點(diǎn)和一個災(zāi)備中心需要新申請主線路和備份線路各一條2300按照中國電信的規(guī)定：新申請線路收取工料費(fèi)2000元，調(diào)測費(fèi)1000（本地）至2000元（長途線路）；線路調(diào)整收取3000元。 廣域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備高可用性設(shè)計 保證了業(yè)務(wù)操作的信息準(zhǔn)確性； 提高的業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)范性和高可靠性；本項(xiàng)目不但需要建立EAI平臺，而且隨著各個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，中國人壽的應(yīng)用系統(tǒng)集成需求會不斷出現(xiàn)，需要有一支EAI團(tuán)隊，完成后續(xù)的應(yīng)用集成。投資項(xiàng)目內(nèi)容估算說明軟件數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換工具2,4003,000參考價格，根據(jù)市場情況價格情況、折扣會有所不同服務(wù)項(xiàng)目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)、測試、產(chǎn)品技術(shù)顧問等1,500小計3,9004,500為充分掌握核心開發(fā)技術(shù)，降低運(yùn)行維護(hù)成本和后續(xù)開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)未來自主開發(fā)，中國人壽的IT人員也需要參與項(xiàng)目實(shí)施的全過程。 項(xiàng)目15：客戶信息中心 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目內(nèi)容中國人壽保險公司信息中心項(xiàng)范圍包括： 內(nèi)部投入 歷史保單掃描費(fèi)用不含在項(xiàng)目費(fèi)用中； 降低運(yùn)營成本影像系統(tǒng)項(xiàng)目的基本主要范圍包括： 提高IT對業(yè)務(wù)分析、設(shè)計應(yīng)用的開發(fā)支持能力；表 337 實(shí)施精算與風(fēng)險管理應(yīng)用－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)10業(yè)務(wù)部門人員需求、測試12設(shè)計人員設(shè)計16應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測試28系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理4合計70表 338 實(shí)施精算與風(fēng)險管理應(yīng)用－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 以不同基礎(chǔ)進(jìn)行負(fù)債評估（包括基于中國法令、國際報告和內(nèi)部估價等） ； 規(guī)劃代理人銷售行為；因此，服務(wù)管理支持可以結(jié)合客戶關(guān)系管理進(jìn)行合作開發(fā)。 銷售支持與管理應(yīng)用的大部分功能，如信息服務(wù)支持、銷售渠道或個人與團(tuán)體代理人管理、傭金手續(xù)費(fèi)管理、銷售支持等都可以由中國人壽自主開發(fā)； 管理應(yīng)用對象：公司銷售管理人員。 提高IT部門開發(fā)能力； 第二期人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)14業(yè)務(wù)部門人員需求、測試36設(shè)計人員設(shè)計30應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)100系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理8合計188表 331 實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（二期）其中，在新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目中，單證管理、出單中心、影像系統(tǒng)是獨(dú)立實(shí)施的項(xiàng)目；基礎(chǔ)報表、財務(wù)接口是為報表平臺和財務(wù)管理應(yīng)用提供必要的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)；應(yīng)用集成提供需要集成的數(shù)據(jù)和集成設(shè)計要求，由EAI項(xiàng)目負(fù)責(zé)定義接口的數(shù)據(jù)格式、技術(shù)規(guī)范，以及平臺選擇和實(shí)施；渠道集成提供需要集成的渠道設(shè)計要求，由電子商務(wù)負(fù)責(zé)渠道定義、技術(shù)規(guī)范，以及平臺選擇和實(shí)施。 IT層面 產(chǎn)品價格為當(dāng)前的列表價格，沒有考慮折扣因素； 建立了明確的清晰的軟件開發(fā)組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 增加IT的投資回報 與供應(yīng)商的談判中，加大產(chǎn)品的價格折扣； 使用統(tǒng)一的單證管理系統(tǒng)，減少重復(fù)開發(fā)和維護(hù)成本 靈活自定義和配置的流程，適應(yīng)管理的變化 IT層面 提高了客戶服務(wù)系統(tǒng)、電子化渠道系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)能力 項(xiàng)目7：實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目內(nèi)容OA系統(tǒng)建設(shè)的目的是利用網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，建設(shè)一個安全、可靠、開放、高效的辦公自動化、信息管理電子化系統(tǒng)，為管理部門提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理自動化和辦公事務(wù)處理自動化，以提高辦公效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)檔案部門文書檔案的可管理性，實(shí)現(xiàn)信息的在線查詢、借閱。 投資相關(guān)條件和假設(shè)該項(xiàng)目需要聯(lián)合有豐富保險呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴(kuò)充。 減少系統(tǒng)安全漏洞，提高系統(tǒng)可用性 配合風(fēng)險評估和策略制定167。 制定項(xiàng)目計劃167。 安全技術(shù)體系設(shè)計：從技術(shù)角度實(shí)現(xiàn)安全策略的要求，定義IT安全性架構(gòu)，選擇需要的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。 為建立統(tǒng)一、集中的電子商務(wù)系統(tǒng)建立好基礎(chǔ)； 節(jié)約了應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)集成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量。 數(shù)據(jù)模型的建立工作由應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目完成。 保證項(xiàng)目的狀態(tài)和質(zhì)量被很好地集中監(jiān)控； 項(xiàng)目2：項(xiàng)目管理辦公室（PMO） 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目內(nèi)容建立多項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目間的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。 業(yè)務(wù)部門可以更好地與IT部門進(jìn)行溝通； IT系統(tǒng)具有國內(nèi)一流的安全、高可靠性和容災(zāi)能力o 通過數(shù)據(jù)中心和容災(zāi)中心的建設(shè)，使中國人壽不僅擁有一個集中、安全、高可靠性的數(shù)據(jù)中心，還具有較強(qiáng)的容災(zāi)能力，保障了中國人壽的業(yè)務(wù)連續(xù)性； 投入比例示意圖 圖 21 項(xiàng)目總體投入比例示意圖 階段投入一覽表根據(jù)上述21各項(xiàng)目的實(shí)施周期，對未來5年的項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算估計如下：年份外部采購（億元）內(nèi)部投入（人月）第1年537第2年816第3年374第4年172第5年195合計1994表 22項(xiàng)目分階段體投入一覽表 實(shí)施效果預(yù)估在未來的5年內(nèi)，通過上述21個項(xiàng)目的實(shí)施，可以建立起集成、高效、適應(yīng)性的IT架構(gòu)，提高IT對于業(yè)務(wù)的靈活性，使得中國人壽的IT能夠真正滿足業(yè)務(wù)不斷變化的需要，從而提高中國人壽在國內(nèi)市場乃至國際市場的競爭力，提升企業(yè)的總體價值。在與公司領(lǐng)導(dǎo)和IT各具體部門充分討論的基礎(chǔ)上，在《中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施計劃》中我們確定了全部21個項(xiàng)目的優(yōu)先級和實(shí)施時間表。本文主要從以下兩個方面闡述項(xiàng)目的投入和實(shí)施效果：(1) 項(xiàng)目的外部采購?fù)度牒蛢?nèi)部資源投入；(2) 項(xiàng)目成功實(shí)施后為業(yè)務(wù)層面和IT層面帶來的效果； 參考文件《中國人壽IT戰(zhàn)略報告》《中國人壽未來IT架構(gòu)規(guī)劃報告》 6個關(guān)鍵課題的《高端設(shè)計報告》《實(shí)施計劃》 總體說明和假設(shè) 預(yù)計在所有21個項(xiàng)目成功實(shí)施后，將為中國人壽帶來將發(fā)生如下變化： IT的總擁有成本大幅下降o 集中的IT系統(tǒng)部署，實(shí)現(xiàn)了IT資源的充分共享，和過去以省中心為單位的分布式模型相比， IT的總擁有成本大幅下降。 可以得到更好的服務(wù)； IT層面 投資相關(guān)條件和假設(shè) 使管理層能夠及時準(zhǔn)確地得到IT建設(shè)的進(jìn)展報告； 投資估計 外部采購?fù)顿Y項(xiàng)目內(nèi)容估算說明服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法咨詢30外聘咨詢顧問幫助建立和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范；并提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)咨詢數(shù)據(jù)建模和軟件生命周期管理等相關(guān)培訓(xùn)30合計60表 36 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會的建立和外部協(xié)調(diào)7數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定16業(yè)務(wù)專家參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定28數(shù)據(jù)模型專家參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定28合計43表 37 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－人員投入其他投入：投入類型說明場地數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目辦公場地表 38 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－其他投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 項(xiàng)目4：電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè) 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目內(nèi)容電子商務(wù)平臺是中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，也是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中的第一個項(xiàng)目，這個項(xiàng)目的實(shí)施，對中國人壽整個電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施有著起步、支撐、指導(dǎo)的重要作用。 初步建立電子商務(wù)系統(tǒng)的安全及安全管理系統(tǒng)； 安全策略創(chuàng)建：采用國際通用的標(biāo)準(zhǔn)方法，對信息資產(chǎn)進(jìn)行安全保護(hù)。 組織項(xiàng)目資源167。 審核安全體系和解決方案18總計42表 315 制定和實(shí)施IT安全策略－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 提供安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境，增強(qiáng)客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的信心 項(xiàng)目6：實(shí)施全國客戶服務(wù)系統(tǒng) 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目內(nèi)容目前中國人壽已經(jīng)完成了呼叫中心項(xiàng)目第一期和第二期的部分建設(shè)工作。 投資估計 外部采購該項(xiàng)目需要聯(lián)合有豐富保險呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴(kuò)充。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 基于WEB的統(tǒng)一的用戶接口，降低維護(hù)與集成的工作量 規(guī)范化單證管理流程，防止風(fēng)險的產(chǎn)生 IT層面 減少協(xié)議范圍，精簡某些不重要的內(nèi)容； 縮短問題響應(yīng)和解決的時間 建立了明確的軟件開發(fā)流程評估衡量的方法和機(jī)制 不考慮外部購買業(yè)務(wù)分析模型所需的許可證費(fèi)用； 節(jié)省了人工的數(shù)據(jù)整合工作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性； 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施購買工具和平臺，合作開發(fā)的方式進(jìn)行。 第三期人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)18業(yè)務(wù)部門人員需求、測試4設(shè)計人員設(shè)計26應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測試75系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理14合計137表 332 實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（三期） 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 提升技術(shù)應(yīng)用層次、服務(wù)能力、支持能力；銷售支持與管理應(yīng)用的項(xiàng)目范圍主要包括： 在銷售支持與管理應(yīng)用中，服務(wù)管理支持是需要專業(yè)化的客戶行為分析知識，通過對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的理解進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。投資項(xiàng)目內(nèi)容估算說明軟件操作型CRM前端專用開發(fā)工具2,000－2,400參考價格，根據(jù)市場情況價格情況、折扣會有所不同服務(wù)項(xiàng)目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)、測試、產(chǎn)品技術(shù)顧問等2,400小計4,4004,800表 334 實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－外部采購（二期）根據(jù)上述估算，銷售支持與管理項(xiàng)目總投資約為10600 11400萬元。 提高代理人銷售能力。 為業(yè)務(wù)規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測（試運(yùn)行)； 提高風(fēng)險分析控制能力； 為進(jìn)一步支持商業(yè)智能和深層次數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)集市設(shè)計提供了技術(shù)基礎(chǔ)。 影像掃描 為充分掌握核心開發(fā)技術(shù)，降低運(yùn)行維護(hù)成本和后續(xù)開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)未來自主開發(fā)，中國人壽的IT人員也需要參與項(xiàng)目實(shí)施的全過程。 第一期人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)12業(yè)務(wù)部門人員需求、測試6設(shè)計人員設(shè)計12應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測試48系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理8合計86表 341 實(shí)施影像系統(tǒng)－人員投入（一期） 系統(tǒng)需要建立起一套完整的客戶資料庫并對客戶資料庫進(jìn)行管理；表 343 客戶信息中心－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)15業(yè)務(wù)部門人員需求、測試48設(shè)計人員設(shè)計15應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測試32系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理7合計117表 344 客戶信息中心－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面面臨日益激烈的市場競爭，公司需要建立以客戶為中心的管理體系，通過加強(qiáng)客戶認(rèn)知、分析和操作能力，提升市場快速反映能力和市場競爭的綜合實(shí)力，從而為用戶提供個性化產(chǎn)品及差異性的服務(wù)，鞏固和擴(kuò)大市場份額。EAI項(xiàng)目的范圍主要包括： 第一期表 345 EAI平臺的建立－外部采購（一期） 提高的IT技術(shù)人員對先進(jìn)設(shè)計開發(fā)技術(shù)的掌握。 提高了用戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量意識。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試服務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成2300 人月總計20000～27300上述價格累加并按照50％的折扣估算表 351 網(wǎng)絡(luò)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理20應(yīng)用維護(hù)人員技能傳遞5技術(shù)顧問系統(tǒng)實(shí)施100應(yīng)用開發(fā)需求調(diào)研協(xié)助建立測試環(huán)境3應(yīng)用測試人員驗(yàn)收測試5最終用戶最終用戶測試總計表 352 網(wǎng)絡(luò)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 項(xiàng)目19：數(shù)據(jù)中心 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目內(nèi)容本項(xiàng)目的目的是依據(jù)《數(shù)據(jù)中心高端數(shù)據(jù)》的要求，建立全國數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心，以支持中國人壽業(yè)務(wù)運(yùn)行。 完成了所有省級數(shù)據(jù)中心設(shè)備安裝配置 投資估計 外部采購一期項(xiàng)目投資項(xiàng)目內(nèi)容估算