【正文】 人或家屬發(fā)生爭吵；應(yīng)使用文明用語，不能使用服務(wù)忌語；服從醫(yī)院分工、崗位調(diào)動及突擊工作安排需要，不得不服從醫(yī)院管理，頂撞、謾罵、糾纏領(lǐng)導(dǎo)影響工作；工作應(yīng)積極主動，不能消極怠工以及用種種理由拒不履行崗位職責(zé)；實行首問負(fù)責(zé)制，來院辦事、就診的群首先接待的人員應(yīng)熱情、主動幫助辦理妥當(dāng)；接電話應(yīng)熱情、應(yīng)禮貌用語、文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語；1全院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)時刻牢記“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實、創(chuàng)新”精神。應(yīng)以遵守院規(guī)為榮、以違背院規(guī)為恥；以團(tuán)結(jié)協(xié)助為榮、以相互拆臺為恥；以服務(wù)熱情為榮、以態(tài)度冷漠為恥；經(jīng)廉潔行醫(yī)為榮、以接受賄賂為恥；以勤儉節(jié)約為榮、以奢侈浪費(fèi)為恥；以環(huán)境優(yōu)美為榮、以環(huán)境不潔為恥。不得相互拆臺、搗毀、貶低他人、抬高自已；1不得以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收受、索要紅包、回扣、禮品，漏收或者少收業(yè)務(wù)收入，私收現(xiàn)金，以物易物，私自出售藥物及私自出診，造成集體資產(chǎn)流失；1不得出具虛假證明文件；1應(yīng)以院為家，不得做有損醫(yī)院形象的行為，不得說有損醫(yī)院的聲譽(yù)的言語。（四）、考勤制度考核（未注明的每違反一次扣1分）上班時間安排：4月1日至9月30日上午8時至12時、下午2時30分至6時；10月1日至3月31日上午8時至12時、下午2時至5時30分，提前10分鐘報到。住外鎮(zhèn)的同志下午可提前半小時下班回家（安排許可的情況下應(yīng)先向院總值班請假）。無資格證的醫(yī)生跟班必須中午在診斷室、夜間值班至10點(diǎn)。藥房必須留2人以上在院。每人每月安排5天正常休息日，法定假日不包括在內(nèi)，可享受年休假?？剖野才挪恢軓?qiáng)行休假的按曠工論處，科室工作難以協(xié)調(diào)不得請假，違者扣責(zé)任人每天50元，情節(jié)嚴(yán)重的處100元罰款。上班時間不得脫崗、串崗、遲到、早退（原則上5分鐘內(nèi)），違者扣10元，遲到1小時按曠工論處，特殊情況需事先電話請假。單人科室原則上安排下午休息。所有休息人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，如休息期間至縣外的必須給院總值班留下聯(lián)系方式，遇事聯(lián)系不到的扣當(dāng)事人10元，情節(jié)嚴(yán)重的按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。由于科室安排不周，導(dǎo)致科室缺崗或工作處理不當(dāng)?shù)目劭剖颐咳?0元。工作時間非因公事離開醫(yī)院辦公區(qū)的必須經(jīng)過科負(fù)責(zé)人請假，科負(fù)責(zé)人有事外出的向院總值班請假，違者扣當(dāng)事人10元。值班人員需提前15分鐘到崗，危重病人床頭交班。值班人員各提前半個小時備班，提前15分鐘到崗，下值班人員晨間交班后1小時內(nèi)完成洗漱、吃早餐，不得遲到。1休息前1天應(yīng)書面請假：在科室負(fù)責(zé)人安排科室工作后簽字同意的情況下向院總值班請假，否則按曠工論處。1超過正常假期的每天扣當(dāng)事人50元。1凡報考成人大中專復(fù)習(xí)、聽課、考試原則上不給假，可在科室負(fù)責(zé)人同意的情況下前后1月內(nèi)調(diào)劑。外出學(xué)習(xí)的工作人員必須正確處理好工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。學(xué)習(xí)必須憑學(xué)校證明履行請假手續(xù)，先用正常假期抵消。超過正常假期的按實際學(xué)習(xí)天數(shù)休假，不再另外加假，并服從全院工作的統(tǒng)一調(diào)度、安排。違者每天扣50元。1職工病假應(yīng)有疾病證明，履行請假手續(xù)。1公休按國家規(guī)定執(zhí)行，年內(nèi)連續(xù)病假超過兩個月及休產(chǎn)假者不再享受公休假，需休病、事假等其他假期的均應(yīng)先請公休假，公休假不夠者再請其他假，公休期間外出一切費(fèi)用概由本人處理。1計劃生育假參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1婚假、喪假（直系親屬指雙方父母、岳父母、兄弟姐妹、子女等）按有關(guān)規(guī)定休息三天，由于家庭建房、直系親屬外地看病等特殊原因需請事假的必須履行請假手續(xù)，假期期滿后及時銷假，沒有獲批準(zhǔn)續(xù)假手續(xù)的超假部分作為曠工處理。（五）、首問負(fù)責(zé)制考核（每違反一次扣當(dāng)事人3分）首問首辦責(zé)任制度是指首問首辦人根據(jù)醫(yī)院的職能職責(zé)，按照工作程序，對前來辦事人員要求辦理的事項，及時認(rèn)真地予以解答、引薦、辦理的制度。第一個接待的工作人員，應(yīng)全面負(fù)責(zé)，問清情況，自己能解答的不應(yīng)推給他人；首問人是指首次接受咨詢的醫(yī)院工作人員，首辦人是指首次受理業(yè)務(wù)的醫(yī)院工作人員。凡第一個被詢問的工作人員，如自己不清楚或處理把握不大的事情，應(yīng)將詢問者領(lǐng)到交給相關(guān)科室或分管領(lǐng)導(dǎo)，不能叫詢問者本人或其家屬自己去找；首問首辦責(zé)任人應(yīng)遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、廉潔高效的原則。凡由他人領(lǐng)到交給的科室或分管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能解決的盡快解決，不能解決的應(yīng)向詢問者說明解決的時間或辦法；首問首辦責(zé)任人對引薦過程及接辦的工作，應(yīng)做到恪盡職守，不推諉、不敷衍。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，及時辦理，不屬于職責(zé)范圍的，主動告知并引薦到相關(guān)科室或分管領(lǐng)導(dǎo)。任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人，必須負(fù)責(zé)到底。（六）、院容院貌考核（每違反一次或一處不衛(wèi)生扣科室每人2分）１、把愛國衛(wèi)生運(yùn)動列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國衛(wèi)生運(yùn)動委員會或小組，每年至少開會四次。宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個人衛(wèi)生，切實貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。堅持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動。認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結(jié)果。有計劃地植草、種樹，美化環(huán)境。認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國家規(guī)定，對“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進(jìn)行無害化處理。環(huán)境衛(wèi)生保潔區(qū)劃分：公共地方由后勤人員負(fù)責(zé)打掃；各科室歸各科室管理，兼職人員負(fù)責(zé)好各兼職科室的環(huán)境衛(wèi)生保潔；病房由護(hù)理組負(fù)責(zé)督查，并做好鑒督工作，由后勤人員負(fù)責(zé)打掃；值班室歸醫(yī)生組。做到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)：保持工作臺面整潔、無塵，辦公桌椅、天花板及門窗無積塵及蜘蛛網(wǎng)，地面無紙碎、痰跡及血跡。值班護(hù)士負(fù)責(zé)病房電視的管理、被帳的回收。1嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢棄處置規(guī)定。1各科室應(yīng)行紫外線消毒的必須按規(guī)定執(zhí)行，并做好登記工作。1每月大掃除一次，無故不參加者（不得以搞科室衛(wèi)生為由）每人扣20元。（七）、計劃生育制度（違者每人扣10分直至開除公職）堅持每季度召開一次會議，研究部署本季度的計劃生育工作。做好干部職工（包括請長假、借調(diào)、保職停薪人員）的查環(huán)查孕和計育檔案工作，查環(huán)查孕率達(dá)100%（每年三次12月）。落實一孩育齡夫婦上環(huán)率達(dá)100%，二孩育齡夫婦一方落實結(jié)扎率達(dá)100%，持證生育和獨(dú)生子女領(lǐng)證率100%，新婚期學(xué)習(xí)率達(dá)100%。杜絕早婚、非婚、計劃外生育和違法抱、送養(yǎng)小孩子，無包庇窩藏外來計生對象。做好違反計劃生育政策人員的清查處理信訪工作。密切配合黨委、政府，協(xié)助抓好全鎮(zhèn)的計劃生育工作和事項計劃生育合格村。履行落實計劃生育兼職單位職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員在各種醫(yī)療活動中，做好計劃生育的宣傳教育工作，提高廣大群眾實行計劃生育的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的意識和自覺性，做好避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等知識的宣傳和技術(shù)服務(wù)工作。認(rèn)真實施《人口與計劃生育法》等法律法規(guī)，規(guī)范計劃生育技術(shù)服務(wù)，嚴(yán)格醫(yī)療行為，依法行醫(yī)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，密切配合黨委、政府，計育對象隨到隨做，不得借故推諉。在開展計劃生育男女結(jié)扎手術(shù)，都必須嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》，建立和完善登記制度，手術(shù)室都要有原始登記記錄，并注意資料的保存和歸檔。1加強(qiáng)計劃生育手術(shù)證明管理，證印分開管理，手術(shù)證明由手術(shù)醫(yī)生簽名手術(shù)醫(yī)生助手簽名）主觀領(lǐng)導(dǎo)蓋章后發(fā)出，并填好“節(jié)育手術(shù)證明登記表”。1實行接生實名通報制，對孕婦進(jìn)行孕期檢查及接生前查驗其計劃生育證明（對省內(nèi)人口查驗其《廣東省計劃生育服務(wù)證》，對省外人口查驗其《流動人口婚育證明》），對無計劃生育證明的，在24小時內(nèi)將情況通報計生部門，并每月開好接生員例會，管理和督促接生員如實申報接生名單。1積極配合計生部門檢查出生情況資料，每月2日前準(zhǔn)備、及時向鎮(zhèn)計生辦提供出生名單。1加強(qiáng)對新生嬰兒出生登記管理。凡本院出生的嬰兒，由嬰兒的醫(yī)務(wù)人員憑準(zhǔn)生證出具醫(yī)學(xué)證明（含補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明的），并認(rèn)真填寫好出生醫(yī)學(xué)證明及新生兒出生登記表，做好登記統(tǒng)計，提供給計劃生育機(jī)構(gòu)核對新生兒出生情況。對出生醫(yī)學(xué)證明必須做到專人領(lǐng)取、專人保管、專人負(fù)責(zé)，印證分開。1嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》。建立和完善B超機(jī)操作人員簽訂落實“兩禁”，簽訂責(zé)任書。六、其它規(guī)定遇有重大事件（如：急、危、重病人的搶救，新開展的手術(shù)及治療項目，由于某種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)的突發(fā)性事件等）不及時逐級向科室、有關(guān)管理科室、分管院長直到院長報告，造成不良后果者，對直接責(zé)任科室扣罰一個月績效工資，對責(zé)任人視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定另行處罰。凡經(jīng)舉報查實，科室、個人出現(xiàn)向外私自轉(zhuǎn)診病人、未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)私自借給其它醫(yī)院儀器設(shè)備手術(shù)器械，或在院外從事各種醫(yī)療經(jīng)營活動者，對責(zé)任人扣發(fā)二個月績效工資，視情節(jié)也可給予下崗待業(yè)的處理。醫(yī)院除財務(wù)科及所屬收款處、住院處收取現(xiàn)金外，其他科室和個人均不得私自收取現(xiàn)金。違者，經(jīng)舉報查實后，給當(dāng)事人按收取現(xiàn)金數(shù)額的10倍罰款。以醫(yī)謀私或以各種借口私自漏收、免收、少收各種輔助檢查費(fèi)（如： X光診斷、化驗、B超、心電等）經(jīng)舉報查實后，除歸還損失外扣責(zé)任人二個月績效工資。對破壞醫(yī)院榮譽(yù)，造成不良后果，或受各種黨內(nèi)、行政記過以上處分者，扣罰當(dāng)事人1～6個月績效工資和活工資?？剖一騻€人責(zé)任心不強(qiáng)，造成固定資產(chǎn)、醫(yī)療器械丟失或被竊者，因違反操作規(guī)程造成醫(yī)療器械損壞，由所在科室或責(zé)任人按價值的2倍賠償。未經(jīng)批準(zhǔn)使用電爐及其他大功率電器除沒收違章電器外，扣一個月績效工資。違反其他上級規(guī)定的職責(zé)制度的每違反一次扣當(dāng)事人1分。七、附則根據(jù)以上核算和分配方法，計算出各科室、醫(yī)生個人績效應(yīng)發(fā)數(shù)，再根據(jù)質(zhì)量考核成績確定實發(fā)數(shù)，每月兌現(xiàn)一次。年終將對突出貢獻(xiàn)者再行獎勵（辦法另行制定）。 對于新購設(shè)備、設(shè)備維修等原因造成支出較大時，可以申請成本分期扣除，或延長折舊期。 凡是因材料、器材等非固定成本請領(lǐng)過多造成收不抵支時，成本經(jīng)申請批準(zhǔn)后可以延續(xù)到以后分期扣除。 科室材料等支出必須與收入相互配比，不得人為多領(lǐng)或少領(lǐng)材料，造成結(jié)余過高或過低；如果出現(xiàn)人為因素而造成不配比的，醫(yī)院將根據(jù)成本率計算當(dāng)月成本，并對科室或責(zé)任人作出一定的經(jīng)濟(jì)處罰；或全年通算該科室成本。 科室如果收入季節(jié)性較強(qiáng)或月收入變動較大者，可以進(jìn)行全年通算調(diào)整。 進(jìn)修人員工資、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等由醫(yī)院承擔(dān)。 進(jìn)修人員不享受獎金；病假、事假、產(chǎn)假、工休假、婚假、喪假不享受獎金。 所扣分?jǐn)?shù)每分等于10元。本方案經(jīng)院兩委會研究，提交職代會表決通過，自2008年2月1日執(zhí)行。本方案執(zhí)行過程中，需完善調(diào)整及未盡事宜，由院兩委會研究，院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。全院干部職工簽名：附：處方合格標(biāo)準(zhǔn)一般項目，有項必填。年齡應(yīng)寫實際年齡。藥品應(yīng)寫全稱，正名或通用名。藥品的規(guī)格，劑型，數(shù)量，用法應(yīng)書寫正確，清楚。計量單位以克(g)，毫克(mg)，微克(ug)，毫升(ml)，國際單位(u)等為準(zhǔn)。門診處方三日量為限，慢性病可適當(dāng)延長。特殊用藥方法應(yīng)說明。毒、麻藥品處方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理。字跡清楚易認(rèn)，不得涂改。若有涂改，必須在涂改處簽全名，一張?zhí)幏酵扛牟怀^一處。用藥合理，無配伍禁忌，不違反用藥原則。醫(yī)師簽全名，藥劑人員三簽名。1處方應(yīng)處方分類書寫。以上十一項要求，有一項達(dá)不到要求者為不合格處方。門診病歷合格標(biāo)準(zhǔn)病歷首頁有項必填，無內(nèi)容打“/”主訴：主要癥狀+部位+時間病史：突出重點(diǎn)，圍繞主訴寫，包括與本次發(fā)病有關(guān)的過去史,個人史，家族史。體征：有一般情況，陽性體征及有助于鑒別診斷的主要陰性體征。其它：有必須做的實驗室檢查，特殊檢查或會診記錄，輔檢應(yīng)單獨(dú)粘貼整齊。診斷：有診斷或初步診斷，診斷不明者應(yīng)寫明進(jìn)一步檢查的措施或建議。治療：應(yīng)正確及時，法定傳染病應(yīng)注明疫情報告。復(fù)診：記錄上次診療后的病情變化和新陽性體征的發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)充實驗室和其它特殊檢查，診斷，修正診斷。會診：兩次不能診斷的病員就請上級醫(yī)師會診。簽名：應(yīng)簽全名，清楚易認(rèn)。以上十項要求，有一項達(dá)不到的病歷為不合格病歷。工作人員職責(zé)一、院長職責(zé)在上級衛(wèi)生行政部門和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策，全面負(fù)責(zé)院內(nèi)的各項管理領(lǐng)導(dǎo)工作。認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨委、衛(wèi)生行政部門的政策規(guī)定，不斷深化改革與完善院內(nèi)改革，堅持社會主義辦院方向，領(lǐng)導(dǎo)制定本院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施，按期布置、檢查、總結(jié)工作，定期向上級報告工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織檢查全院醫(yī)療、護(hù)理工作，定期檢查和了解情況，采取積極措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和全心全意為人民服務(wù)的風(fēng)尚。制訂人才培養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)組織、檢查全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)活動工作計劃，引進(jìn)新技術(shù)和先進(jìn)儀器設(shè)備，不斷提高整體服務(wù)水平。認(rèn)真組織實施轄區(qū)內(nèi)的疾病控制、婦幼保健、健康教育和咨詢服務(wù)等公共衛(wèi)生服務(wù)。組織制訂各項規(guī)章制度和目標(biāo)管理計劃，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高管理水平。加強(qiáng)院內(nèi)人事、財務(wù)、后勤管理工作，檢查督促財務(wù)收入開支，審查預(yù)結(jié)算，關(guān)心職工生活；做好群眾來信來訪工作。以法人身份，簽署對外各項協(xié)議、合同，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。二、副院長職責(zé)在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)具體分工，分管院內(nèi)相應(yīng)工作。負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的擬定，并經(jīng)常檢查督促醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。深入科室，了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況，領(lǐng)導(dǎo)危重病員的會診、搶救工作。領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計病案工作，組織檢查門診、急診和住院病人的轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告及醫(yī)療、預(yù)防、保健和衛(wèi)生宣教保健工作，定期分析，采取措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人