【正文】 .......................79 保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制—— “質(zhì)量、成本雙否決” ..........................................................81 計(jì)劃控制機(jī)制 ............................................................................................................................................81 目標(biāo)管理機(jī)制 ............................................................................................................................................82 監(jiān)督機(jī)制 .....................................................................................................................................................82 專業(yè)化分工機(jī)制 .......................................................................................................................................83 信息反饋及處理機(jī)制 ..............................................................................................................................83 制定考核與激勵(lì)機(jī)制 ..............................................................................................................................84 工作計(jì)劃?rùn)C(jī)制 ............................................................................................................................................84 節(jié)能降耗管理方案 ......................................................................................................................................85 節(jié) 能降耗的管理思路 ........................................................................................................................85 管理方式和方案 .................................................................................................................................85 檔案的建立與管理 ......................................................................................................................................88 檔 案建立及管理 總 體流程 ...............................................................................................................88 客 戶 檔 案的建立 與 管理 ...................................................................................................................89 管理規(guī)章制度 ...............................................................................................................................................92 物 業(yè)服 務(wù)相關(guān)費(fèi)用預(yù)算 .....................................................................153 物 業(yè) 管理 費(fèi) 用收取 標(biāo) 準(zhǔn) ..........................................................................................................................153 預(yù) 算依據(jù) ..................................................................................................................................................153 測(cè) 算 預(yù) 案 ..................................................................................................................................................154. .. . ..學(xué)習(xí)參考結(jié) 束 語 ..................................................................................................155前 言 成都市佳錦物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，很榮幸受邀參加此次德陽市第五醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)。作為成都物業(yè)管理行業(yè)中的一員，幾年來，本公司一直致力于提高自身的服務(wù)管理水平，為廣大用戶、客戶提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。德陽市第五醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)向社會(huì)公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，本公司將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“以人為本，客戶至上”的理念，積極參與投標(biāo)，如果我公司投標(biāo)成功，我們將以全心全意為用戶服務(wù)為宗旨，并根據(jù)本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，為廣大用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。. .. . ..學(xué)習(xí)參考本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)報(bào)價(jià)序號(hào) 項(xiàng)目 （元/年）1 德陽市第五醫(yī)院 萬元● 該價(jià)格為包干制。報(bào)價(jià)包括但不限于人工費(fèi)、稅金、利潤(rùn)實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理所發(fā)生的費(fèi)用。 以上報(bào)價(jià)為保證入場(chǎng)后保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)所初步擬定的收費(fèi)建議標(biāo)準(zhǔn)，. .. . ..學(xué)習(xí)參考具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)貴方的需求進(jìn)行協(xié)商。 項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè) 想及定位 項(xiàng)目基本情況 德陽第五醫(yī)院位于泰山北路五叉路口立交橋南側(cè)（原皇冠燈） ，毗鄰德陽石刻公園。是一所具有 50 多年辦院歷史，集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防、保健等多功能為一體的國(guó)家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，國(guó)家級(jí)愛嬰醫(yī)院，德陽市 120 急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，德陽市. .. . ..學(xué)習(xí)參考區(qū)各類醫(yī)保和各種商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。是市區(qū)最具綜合強(qiáng)實(shí)力、為社會(huì)各界廣泛認(rèn)可的三大綜合醫(yī)院之一。 醫(yī)院 總占地面積 12831 平方米總建筑面積合計(jì)為 平方米,其中:一、 舊門診樓 平方米（D 棟樓）二、 住院樓 平方米（C 棟樓）三、 新綜合樓 平方米（地上 平方米，地下 平方米）（B 棟樓）四、 門急診樓 平方米（地上 2276 平方米，地下 平方米）五、 制劑樓 平方米六、 中藥房 平方米七、 中藥房偏 平方米八、 學(xué)術(shù)廳 平方米輔助用房面積 平方米（未報(bào)建）. .. . ..學(xué)習(xí)參考 項(xiàng)目特點(diǎn)及管理重點(diǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)醫(yī)院物業(yè)相對(duì)于住宅、寫字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物 業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。 首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部等）及停車場(chǎng)兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。 　　衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)?！　∮捎卺t(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動(dòng)量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性協(xié)助服務(wù)工作?！　♂槍?duì)醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，我們必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機(jī)電維修、保安消防及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。我們不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請(qǐng)專業(yè)的保潔、. .. . ..學(xué)習(xí)參考專業(yè)的護(hù)工公司， 用我們高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大醫(yī)護(hù)人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務(wù)態(tài)度良好，時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，通過我們的服務(wù)讓用戶滿意，真正達(dá)到用戶物業(yè)一家親的良好狀態(tài)！服務(wù)重點(diǎn)：★ 以高效、快捷、安全、清潔為主導(dǎo)的管理思路★ 以“職業(yè)經(jīng)理人”為核心的管理體制★ 人性化的服務(wù)體系、專業(yè)化的管理機(jī)制★ 全員服務(wù)制的“信息流”體系管理重點(diǎn)服務(wù)定位客戶需求客戶群體分析項(xiàng)目特點(diǎn)服務(wù)思路. .. . ..學(xué)習(xí)參考 物業(yè)服務(wù)整體定位根據(jù)對(duì)物業(yè)本體及客戶群體分析的結(jié)論，是我們?cè)O(shè)定管理模式、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客觀依據(jù)。從上述項(xiàng)目管理重點(diǎn)和客戶物業(yè)服務(wù)需求的分析，可以看到德陽市第五醫(yī)院項(xiàng)目未來客戶群體希望享受到高效、快捷、安全、整潔的就診（和工作）空間的物業(yè)服務(wù)，并追求和諧的環(huán)境，我們將以此將作為德陽市第五醫(yī)院物業(yè)服務(wù)定位。 為此，我們將秉承“ 貼心、用心、放心” 的核心理念，基于高效、快捷、安全、整潔的就診（和工作）空間”的服務(wù)特性，以“整潔、文明、安全、方便” 的服務(wù)理念，將德陽市第五醫(yī)院打造成為德陽的“金牌物業(yè)”，成為德陽市醫(yī)院行業(yè)的“城市新名片”。 物業(yè)服務(wù)整體思路根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住醫(yī)院等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務(wù) 社會(huì)化管理之前，對(duì)醫(yī)院物業(yè)的特殊性進(jìn)行充分了解，并在人力、物力、專業(yè)技術(shù) 等多方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備。同時(shí)，在實(shí)施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，不 斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。針對(duì)德陽市第五醫(yī)院物業(yè)管理工作以滿足廣大患者的醫(yī)療需求為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)此我公司將采取以人性化和 專業(yè)化管理為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法， 為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)和智能化管理，創(chuàng)造整潔 、文明、安全、方便的工作. .. . ..學(xué)習(xí)參考及就醫(yī)環(huán)境。建立相應(yīng)的管理體制與管理機(jī)制 完善管理體制，建立“職業(yè)經(jīng)理人” 制度 如果說佳錦物業(yè)公司是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中的航船，那么管理體制是船的龍骨，它直接影響到企業(yè)發(fā)展的成敗。我們將在醫(yī)院的管理中引入市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)經(jīng)理人制度，來充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。 推行用戶自治管理與