中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無(wú)錫中心支公司-文庫(kù)吧
2025-07-03 17:09 本頁(yè)面
【正文】 備注（4）檢查監(jiān)督招標(biāo)保險(xiǎn)車輛承保情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；（5）服務(wù)小組工作成員保證隨叫隨到、主動(dòng)上門辦理投保、承保手續(xù)，保證被保險(xiǎn)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；（6）負(fù)責(zé)與無(wú)錫市采購(gòu)中心的日常聯(lián)系，確保有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)；（7）安排定期的回訪工作及征求意見稿的發(fā)放、反饋。承保服務(wù)流程（1）向投保人介紹條款、履行明確說(shuō)明義務(wù)；（2）協(xié)助投保人計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)、制定保險(xiǎn)方案；向投保人介紹條款、履行明確說(shuō)明義務(wù) 設(shè)計(jì)承保方案、試算保險(xiǎn)費(fèi)投保人填寫投保單出單點(diǎn)錄入投保信息驗(yàn)車、驗(yàn)證及初審及審核打印投保單，投保人簽字錄入投保信息驗(yàn)車、驗(yàn)證、初審及復(fù)核復(fù)核后提交業(yè)務(wù)處理中心核保或進(jìn)行本地核保核保通過(guò)超權(quán)限和特殊保單按權(quán)限報(bào)上級(jí)核保核保未通過(guò)時(shí)，反饋核保意見承保公司收取保費(fèi)、簽發(fā)保單業(yè)務(wù)處理中心綜合崗進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、歸檔客戶服務(wù)中心進(jìn)行回訪（3）提醒投保人履行如實(shí)告知義務(wù)；（4）投保人填寫投保單；（5）業(yè)務(wù)員（含代理人員）驗(yàn)車、驗(yàn)證，確保保險(xiǎn)標(biāo)的真實(shí)性；（6）將投保信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，復(fù)核后利用網(wǎng)絡(luò)提交核保人員核保；（7）核保人員根據(jù)公司核保規(guī)定，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將核保意見反饋給承保部門，核保通過(guò)時(shí)，業(yè)務(wù)人員（含代理人員）收取保費(fèi)、出具保險(xiǎn)單，需要送單的由送單人員遞送保險(xiǎn)單及相關(guān)單證；（8）承保完成后，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和客服人員進(jìn)行客戶回訪。承保服務(wù)工作計(jì)劃：根據(jù)無(wú)錫市市級(jí)以及區(qū)級(jí)公務(wù)車輛保險(xiǎn)情況，中華保險(xiǎn)轄內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位將按規(guī)定認(rèn)真制定月、季、年度續(xù)保計(jì)劃，由承保服務(wù)小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)單位的承保服務(wù)，實(shí)施“三提前”承保服務(wù)，即：（1）提前一個(gè)月主動(dòng)上門聯(lián)系，了解保險(xiǎn)需求；（2）根據(jù)被保險(xiǎn)人具體情況，提前一周與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定車輛的具體承保事宜，確定承包方案，合理安排車輛承保時(shí)間，避免因遺忘發(fā)生車輛脫保；（3）針對(duì)機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)具體情況，認(rèn)真指導(dǎo)被保險(xiǎn)人正確填寫投保單，提前通知被保險(xiǎn)人車輛承保時(shí)所需提供的資料，快速出單承保。提前一天上門辦理承保手續(xù)，手續(xù)齊全，我們承諾半小時(shí)內(nèi)出具正式保險(xiǎn)單和發(fā)票后，市區(qū)一小時(shí)內(nèi)送單上門，三日內(nèi)專人上門收取保險(xiǎn)費(fèi)?？蛻舴?wù)回訪承保服務(wù)小組每月十日定期對(duì)被保險(xiǎn)單位進(jìn)行回訪，聽取被保險(xiǎn)單位的意見，主動(dòng)了解客戶對(duì)公司的需求。對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控。（1）對(duì)各部門及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行承諾時(shí)效的硬性考核和監(jiān)督，確保服務(wù)工作按照服務(wù)承諾的期限及時(shí)完成；（2）接受投訴
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