【正文】 ◆負(fù)責(zé)客戶一般信件、報(bào)刊、雜志的分發(fā)； ◆負(fù)責(zé)將客戶信息及時(shí)向客服中心反饋； ◆負(fù)責(zé)大堂秩序維護(hù)； ◆負(fù)責(zé)常見突發(fā)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)； ◆完成上級(jí)交辦的其它工作。5 .3權(quán)限 ◆提出臺(tái)理化能耗控制辦法的建議權(quán)； ◆對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)； ◆擁有工作職責(zé)范圍內(nèi)的建議權(quán)。1. 0目 的 確保業(yè)主房屋順利交付。 適用于公司所提供服務(wù)的所有物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主房屋交付的管理服務(wù)。 責(zé)；3 .2行政人事部負(fù)責(zé)房屋交付資料編寫、印制，協(xié)調(diào)集中交付期人員配置；3 .2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織交付工作；3 .3客戶（物業(yè)）服務(wù)中心負(fù)責(zé)交付手續(xù)的辦理及各項(xiàng)相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)；；、電、氣底數(shù)抄錄及開通。4. 0程 序《用戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》。： A《交房流程表》 B《單元驗(yàn)收交接表》 C《業(yè)主資料》 D其它。（物業(yè)）服務(wù)中心辦公環(huán)境。領(lǐng)取鑰匙房屋交付合 格服務(wù)中心辦理入住登記：填寫業(yè)主資料，簽字確認(rèn)存在問題按約定限期整改驗(yàn)收房屋業(yè)主交納相關(guān)費(fèi)用、并辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)。確認(rèn)業(yè)主身份后簽署、發(fā)放《交房流程表》業(yè)主接開發(fā)公司的通知，備齊相關(guān)資料4 .3房屋交付手續(xù)的辦理：業(yè)主前來辦理交房手續(xù)時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)配合開發(fā)建設(shè)單位對(duì)以下證件進(jìn)行驗(yàn)證： a.《購房合同》原件； （個(gè)人購房）； （單位購房）； ，須核對(duì)業(yè)主的委托書、代辦人身份證原件。：客服人員指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用，財(cái)務(wù)開具收款憑證，并在《交房流程表》上簽字確認(rèn)。，將業(yè)主提出的與房屋相關(guān)的整改的問題登入《單元驗(yàn)收交接表》，業(yè)主簽字確認(rèn)。，由服務(wù)中心通知開發(fā)建設(shè)單位按約定（購房合同或現(xiàn)場(chǎng)約定）時(shí)限給予解決；，服務(wù)中心應(yīng)將整改情況提前反饋給業(yè)主，并與業(yè)主重新約定驗(yàn)收時(shí)間；，由服務(wù)中心通知業(yè)主再次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，重復(fù)上述整改過程，直至房屋驗(yàn)收合格； 、電起數(shù)進(jìn)行簽字確認(rèn)。： a.《用戶手冊(cè)； b.《裝修手冊(cè)》； c.《安全、治安、消防責(zé)任書》； ，交付完成?！锻ㄓ霉ぷ魇謨?cè)》中3，1《檔案管理制度》?！秵卧?yàn)收交接表 《鑰匙委托保管書》5 .3《業(yè)主資料》《安全、治安、消防責(zé)任書》5 .5《物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主分戶清冊(cè)》6. 0相關(guān)文件6. 1 ZBP3000190中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 的 規(guī)范并有效控制管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分房屋裝飾裝修活動(dòng)，保證物業(yè)的使用功能和設(shè)計(jì)功能。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目部對(duì)業(yè)主專有部分房屋裝飾裝修活動(dòng)的管理。3. 0職 責(zé)，協(xié)調(diào)處理裝修活動(dòng)中各項(xiàng)管理事宜；3. 2項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修方案的審閱；3. 3項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修過程的監(jiān)督管理。4 .0裝修辦理及驗(yàn)收流程合格否監(jiān)督裝修過程，對(duì)裝修違約、違規(guī)行為提出整改要求業(yè)主或客戶報(bào)政府相關(guān)部門的批復(fù)文件正常的裝修內(nèi)容需向政府主管部門報(bào)批的裝修內(nèi)容服務(wù)中心檢查申報(bào)資料，項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部審閱方案客戶向服務(wù)中心提交裝修方案，填寫裝修申請(qǐng)表 簽《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》、辦理裝修手續(xù)、告知注意事項(xiàng)修改內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理或主管審批整改結(jié)束服務(wù)中心對(duì)裝修資料進(jìn)行歸檔按照《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算服務(wù)中心核查違約、違規(guī)記錄，核算裝修管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用符合裝修方案否裝修結(jié)束、按規(guī)定需向消防部門申請(qǐng)竣工要收的，取得合格證后，向客服中心提出驗(yàn)收申請(qǐng) 合格 不合格 合格合格4. 2裝修手續(xù)辦理流程：：身份證復(fù)印件、裝修方案（辦公及商業(yè)物業(yè)必須提交平面圖、天棚圖、消防點(diǎn)位圖）、需申報(bào)的裝修內(nèi)容須有政府審批部門的批復(fù)文件、裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（未委托裝修公司的住宅物業(yè)裝修除外）、裝修負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等，如系業(yè)主委托裝修，還應(yīng)提交業(yè)主書面委托（附雙方身份證復(fù)印件）。：租賃合同、承租戶辦理裝修手續(xù)委托書及委托人復(fù)印件、業(yè)主同意其裝修方案的書面確認(rèn)函、裝修方案（辦公及商業(yè)物業(yè)必須提交平面 圖、天棚圖、消防點(diǎn)位圖）、需申報(bào)的裝修內(nèi)容須有政府審批部門的批復(fù)文件、裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（未委托裝修公司的住宅物業(yè)裝修除外）、裝修負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。，如無違反法律法規(guī)及物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定等情形，服務(wù)中心通知客戶辦理裝修手續(xù)：填寫《裝修申請(qǐng)表》、《裝修施工人員出人證申請(qǐng)表》、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》及《施工期間安全、消防、治安責(zé)任書》、簽收《裝修告知函》，同時(shí)告知客戶裝修注意事項(xiàng)。，包括但不限于裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)、裝修施工人員出入證押金、滅火器押金及租金等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)政府相關(guān)法律法規(guī)及《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》。5 .0裝修管理要求，保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，裝修行為必須符合相關(guān)法律法規(guī)以及該物業(yè)公共管理制度的相關(guān)規(guī)定。5. 2裝修工程允許作業(yè)時(shí)間（即開發(fā)商通知房屋交付之日起四個(gè)月內(nèi)） 寫字樓：全天 住宅8 :30 18:00： 寫字樓：星期一至星期五18:30次日8: 00，公眾節(jié)假日全天 住宅：星期一至星期五8:30一12: 00，14:00—18: 00，公眾節(jié)假日除外、無刺激性氣體產(chǎn)生的施工行為。5 .3裝修人員及物品出入管理（物業(yè)）服務(wù)中心辦理《出入證》，憑證進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，短期裝修（不超過3天）人員須在門崗處進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。，需到客服中心開具《物品出門條》并出示《出入證》后，方可放行。5. 4裝修現(xiàn)場(chǎng)管理要求，需提前向客服中心申報(bào)．并填寫《動(dòng)火申請(qǐng)表》。，每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器。、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施，嚴(yán)禁使用煤氣。施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，電動(dòng)工具（或臨時(shí)接電線）須配開關(guān)箱．開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器，漏電動(dòng)作電流小于30mA。開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，在施工完成后及時(shí)拆除。，吸煙在指定區(qū)域，不得在公共區(qū)域堆放裝修材料、工具以及建渣等。；水泥、石灰等粉塵或細(xì)小顆粒的裝修材料須袋裝后進(jìn)人物業(yè)區(qū)域：建渣須袋裝，并按照服務(wù)中心指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放和清運(yùn)。5. 5二次裝修的管理要求由各項(xiàng)目參照上述規(guī)定并結(jié)合本物業(yè)買際情況確定。6. 0裝修過程管理6 .1各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況制定詳盡的《裝修告知函》，在辦理裝修手續(xù)時(shí)，客服人員必須將相關(guān)內(nèi)容向裝修負(fù)責(zé)人、業(yè)主（客戶）詳細(xì)講解，并請(qǐng)其書面簽收。，服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行更新，并在裝修人員進(jìn)場(chǎng)前，書面通知項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部和秩序維護(hù)部。6 .3裝修開工前，裝修公司應(yīng)按照服務(wù)中心要求對(duì)所在樓層的地面、墻體、門等公共區(qū)域進(jìn)行成品保護(hù)，成品保護(hù)材料應(yīng)予以固定，不得有安全隱患。項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)檢查成品保護(hù)以及滅火器配置情況，確認(rèn)合格后，方可送電施工。，項(xiàng)目部應(yīng)確定建渣堆放場(chǎng)地，并進(jìn)行圍護(hù)和標(biāo)識(shí)。建渣堆放量超過個(gè)裝載單位時(shí)，應(yīng)通知建渣清運(yùn)單位在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行清運(yùn)。，填寫巡視記錄，項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部重點(diǎn)對(duì)水、電、氣、消防設(shè)施、墻體結(jié)構(gòu)有無改動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)人員的出人證、滅火器的數(shù)量及有效性、公共消防設(shè)施、裝修人員使用電梯、噪音施工時(shí)間、裝修人員吸煙、動(dòng)火作業(yè)、裝修現(xiàn)場(chǎng)材料的擺放是否符合規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)管。、物品運(yùn)出、施工人員出入、通道秩序、建渣清運(yùn)進(jìn)行監(jiān)管。，巡視人員應(yīng)立即制止。情節(jié)嚴(yán)重或裝修方繼續(xù)其違約行為的，巡視人員應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心，服務(wù)中心開具《裝修違規(guī)違約行為通知單》，并通知裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。拒不整改或故意拖延整改的，服務(wù)中心可按照《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》約定，采取相應(yīng)措施，確保整改行為實(shí)施。：（含）的辦公或商業(yè)物業(yè)裝修．必須在消防部門備案。，消防施工單位提供有效的資質(zhì)證書及消防改造受理和竣工憑證至客服中心。項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部對(duì)改造過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的行為立即指出并監(jiān)督至整改合格。改造完工后，項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部必須對(duì)單元內(nèi)感煙點(diǎn)位進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否和監(jiān)控中心消防主機(jī)點(diǎn)位吻合，本層消防末端水壓是否正常。6. 9裝修驗(yàn)收 裝修完工后，按規(guī)定需向消防主管部門申請(qǐng)竣工驗(yàn)收的，需提供合格證．項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收。驗(yàn)收合格．服務(wù)中心核查裝修違約記錄，與裝修方結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。驗(yàn)收不合格．通知裝修方進(jìn)行整改．直至合格?！堆b修申請(qǐng)表》 《裝修設(shè)計(jì)圖紙備案表》《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》《裝修告知函》7. 5《施工期間安全、消防、治安責(zé)任書》《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》7. 7《裝修施工人員出入證申請(qǐng)表》7. 8《出入證 7 .9《裝修驗(yàn)收表》《裝修違規(guī)違約行為通知書《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄表》 中華人民共和國國務(wù)院令第379號(hào)物業(yè)管理?xiàng)l例》 中華人民共和國建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 成都市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定實(shí)施《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》 成都市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定實(shí)施《成都市城市建筑垃圾管理辦法》 川價(jià)費(fèi)[2003] 294號(hào)《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》 成價(jià)費(fèi)[2004] 239號(hào)《成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則意見的通知》 成發(fā)改收費(fèi)[ 2012] 1344號(hào)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》 發(fā)改收費(fèi)1[2012] 14號(hào)）關(guān)于我市物業(yè)服務(wù)登記劃分物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知 目 的 規(guī)范空房管理 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目未交付的空房。、項(xiàng)目秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)空房日常巡查工作。：檢查屋內(nèi)的水、電、氣、門、窗、鎖、墻、地、頂、屋內(nèi)裝飾品，有無被損壞。：檢查屋內(nèi)的房屋主體結(jié)構(gòu)，檢查各類開關(guān)及用電設(shè)施設(shè)備，做好能源消耗統(tǒng)計(jì)。，確保房屋結(jié)構(gòu)及屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好。，并填寫《空房月巡檢表》。、執(zhí)行護(hù)維護(hù)部對(duì)空房的門、窗、鎖等外觀情況每日巡視檢查。：房屋空置的原因一般有：業(yè)主自身原因未完成交付手續(xù)、房屋自身未達(dá)到交付條件而不能交付。房屋達(dá)成交付條件以開發(fā)商各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)完備，通知業(yè)主驗(yàn)房時(shí)為準(zhǔn)。服務(wù)中心根據(jù)《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等相關(guān)約定分別向業(yè)主或開發(fā)建設(shè)單位足額收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)?！犊辗垦惨暠怼贰对挛飿I(yè)服務(wù)報(bào)告》《物業(yè)中心日巡視記錄表》、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施《四川省物業(yè)收費(fèi)管理細(xì)則》意見的通知（成價(jià)費(fèi)[2004]239號(hào)）《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》1. 0目 的 規(guī)范費(fèi)用收繳服務(wù)過程，確?？蛻簦ㄎ飿I(yè)）服務(wù)中心按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。2. 0適用范圍 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目部物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、代收代繳費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的收繳。3. 0職 責(zé)。、各項(xiàng)代收代繳費(fèi)以及特約服務(wù)費(fèi)等，由項(xiàng)目財(cái)務(wù)在每月抄表完成后3個(gè)工作日內(nèi)，將繳費(fèi)通知單送達(dá)客戶。寫字樓客戶須書面簽收，無人簽收的及住宅客戶應(yīng)投遞到客戶信報(bào)箱。，服務(wù)中心應(yīng)向尚未繳費(fèi)客戶進(jìn)行電話或短信提醒。，服務(wù)中心在逾期5個(gè)工作日內(nèi)，向客戶發(fā)送欠費(fèi)通知單，并進(jìn)行電話或短信催繳。，服務(wù)中心應(yīng)視情況，至少每月向客戶發(fā)送一次書面催繳通知單，要求交客戶書面簽收，或者取得相關(guān)證據(jù)。，服務(wù)中心采取措施限期交費(fèi)。，應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決催收辦法，同時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，采取法律程序解決。，由項(xiàng)目財(cái)務(wù)按照合同或協(xié)議要求及時(shí)進(jìn)行收繳。5. 0質(zhì)量記錄《月財(cái)務(wù)工作目標(biāo)報(bào)表5 2《水電氣應(yīng)收應(yīng)付統(tǒng)計(jì)表》《費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》《中介服務(wù)提成分配表》5 S《減免說明》5 6《材料耗用及庫存盤點(diǎn)表》 的 規(guī)范客戶（物業(yè)）服務(wù)中心前臺(tái)受理服務(wù)過程，及時(shí)高效處理業(yè)主（客戶）問題，滿足業(yè)主（客戶）需求，提高公司形象和服務(wù)品質(zhì)。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)中心服務(wù)受理工作的管理。 責(zé)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)前臺(tái)受理工作。一般特約服務(wù)開具《特約服務(wù)派工單》派工登入《服務(wù)記錄》業(yè)主（客戶）提出服務(wù)需求會(huì)務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)按專項(xiàng)服務(wù)流程處理完成服務(wù)及時(shí)銷單及時(shí)檢查受理事項(xiàng)是否已處理，對(duì)未完成事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)或交接、業(yè)主大會(huì)相關(guān)決議及本物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，確定機(jī)動(dòng)車包月停放資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主（客戶）辦理機(jī)動(dòng)車包月停放應(yīng)符合的條件。：業(yè)主（客戶）須提供所辦理車輛的行駛證及業(yè)主（客戶）身份證，服務(wù)中心確認(rèn)后，留存復(fù)印件，并與業(yè)主{客戶）簽定《車輛停放場(chǎng)地租用協(xié)議書》。業(yè)主（客戶）按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理停車卡。，與業(yè)主（客戶）約定車輛停放報(bào)停、順延及提前退租等協(xié)議未涉及內(nèi)容的處理方式。，應(yīng)向服務(wù)中心提供車位產(chǎn)權(quán)證或車位購買合同、業(yè)主身份證、車輛行駛證，服務(wù)中心查驗(yàn)確認(rèn)業(yè)主身份后．與業(yè)主簽訂《停車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。業(yè)主按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理停車卡。．服務(wù)中心當(dāng)日書面告知秩序維護(hù)部。 非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)外委管理．服務(wù)中心應(yīng)告知客戶直接與外委單位辦理相關(guān)手續(xù)。、費(fèi)用代收代繳等相關(guān)服務(wù)。，需留存該單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以個(gè)人名義開通電話，需留存業(yè)主（客戶）身份證復(fù)印件。，并不斷跟進(jìn)．直至電話開通，將電話號(hào)碼錄入客戶資料。、費(fèi)用代收代繳等相關(guān)服務(wù)。，需留存營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；以個(gè)人名義開通網(wǎng)絡(luò)，需留存業(yè)主{客戶）身份證復(fù)印件。．并不斷跟進(jìn)直至網(wǎng)絡(luò)開通。業(yè)主／客戶提出開通申請(qǐng)，服務(wù)中心于受理當(dāng)日通知煤氣公司，并不斷跟進(jìn)，直至完成。 詳見《大件物品放行管理規(guī)定》（客戶）資料變更登記，應(yīng)出示產(chǎn)權(quán)