【正文】 ...... 42 生產(chǎn)和服務提供的控制 .............................................................. 42 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 ....................................................... 43 標識和可追溯性 .......................................................................... 43 顧客財產(chǎn) ...................................................................................... 44 產(chǎn)品防護 ...................................................................................... 44 監(jiān)視和測量裝置的控制 ................................................................. 45 環(huán)境、職業(yè)健康安全運行控制 ...................................................... 46 應急準備和響應 ............................................................................. 47 8．測量、分析和改進 ......................................................................... 48 總則 ................................................................................................ 48 監(jiān)視和測量 ..................................................................................... 49 顧客 滿意 ...................................................................................... 49 管理體系內部審核 ...................................................................... 50 過程的監(jiān)視和測量 ...................................................................... 52 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ...................................................................... 53 環(huán)境、職業(yè)健康安全的監(jiān)測 ....................................................... 54 不符合控制 ..................................................................................... 55 數(shù)據(jù)分析 ......................................................................................... 56 本 資料來自 總則 ........................................................................................... 56 數(shù)據(jù)的來源 ................................................................................ 56 數(shù)據(jù)的收集、分析和處理 ........................................................ 56 改進 ................................................................................................ 57 持續(xù)改進 ...................................................................................... 57 糾正措施 ...................................................................................... 58 預防措施 ...................................................................................... 59 附件： 1．公司管理體系組織結構圖 2．管理體系要素與職能分配表 3．管理體系標準要素與管理手冊、程序文件關系對照表 4． 招投標基本流程圖 5．工程造價咨詢流程圖 6．監(jiān)理工作流程圖 公 司 簡 介 甘肅華研水電咨詢有限公司（原名蘭州華源西部水電工程咨詢公司）成立于 1993 年 3 月，是從事水利、電力工程技術 、造價 咨詢與工程監(jiān)理 、招標代理 的技術服務企業(yè)。 是 甘肅省工商行政管理局 依據(jù)《中華人民共和國公司法》 登記注冊 的具有獨立法人資格的有限責任公司 ， 公司 注冊資本金人民幣 200 萬元 。公司 具有建設部 認定的 乙級監(jiān)理 、工程造價、招標代理資質 。公司 辦公 地址在甘肅省蘭州市 七里河區(qū) 西津東路 667 號 。 公司的上級主管單位 為 大唐甘肅發(fā)電有限公司 ， 在 公司 的發(fā)展過程中， 依 托 大唐 甘肅 發(fā)電公司 有限 公司的雄厚 資金技術實 力和優(yōu)良的信譽， 憑借 公司 全體員工 的 努力 ，公司得到了快速發(fā)展，并建立了良好的企業(yè)形象和社會信譽，在甘肅取得了較大的電力工程監(jiān)理 、招標代理、工程造價咨詢、工程技術服務等 市場份額，使公司不斷發(fā)展壯大。 公司設有 總經(jīng)理工作部、 人力資源部、 財務部 、 工程 技術 部 、 工程 監(jiān)理部 、 招投標部、造價咨詢部 等 七 部 及在建 11 個 工程現(xiàn)場 項目監(jiān)理 （技經(jīng)咨詢） 部。 現(xiàn)有員工 198 人， 擁有經(jīng)國家建設部（辦公廳）、國家電力公司、甘肅省建設廳頒發(fā)的具有監(jiān)理工程師資質和豐富經(jīng)驗，熟悉水電工程建設設計施工、工程監(jiān)理和運行調試的高、中級技術人員。公司的專家、技術人員和經(jīng)濟管理人員，均具有較高的專業(yè)理論水平和較豐富的工程實踐經(jīng)驗。公司計有 經(jīng)省級或行業(yè)認定的 從事 發(fā)電、水利、公路、工民建、市政等各類 高級專家 67 人 ；其中 注冊監(jiān)理工程師 、注冊造價工程師共 38 名 ； 具有教授級高級工程師職稱 10 人、高級工程師 47 人、工程師 30 人、技師 18 人，會計師 4 人、經(jīng)濟師 8 人、助理工程師 12 人。公司技術人員的專業(yè)涵蓋了 發(fā)電、水利、公路、工 業(yè)與民用建筑 、市政 、經(jīng)濟管理、工程概算等各 類 專業(yè)。 公司的專家、技術人員和經(jīng)濟 管理人員，在為我國的電力 建設 及其他工程建設 提供 著 優(yōu)質 服務。 自 1993 年公司成立以來，在 工程監(jiān)理任務方面，公司先后 完成了黃河八盤峽水電站擴機（一期 40MW） 、 4 號 機 （單機容量 36MW） 及 水工建筑物護坦檢修工程 ， 鹽鍋峽水電站 10 號機組（單機容量 50MW） 及 左岸危石處理工程 ， 劉家峽 5 號 （單機容量 250MW） 大修 、 右岸水電站（單機容量 40MW） 及 泄水道 2 號孔修復工程 ， 洮河古城水電站（裝機總容量 MW） ， 大通河河橋水電站（ 1MW）、連城（一級）水電站（ 10MW） ， 大峽水電站 0 號 、2 號機組（單機容量 50MW） 及 左岸護岸工程 ； 大唐八 ○ 三 發(fā) 電廠220 噸鍋爐改造及全廠大修 ， 劉家峽水電廠 5 號機增容改造工程， 永昌電廠 2100MW 機組大修，連城電廠 2 鍋爐汽輪發(fā)電機組大修 等多項大修技改工程 ； 玉門風電 （ 58850KW） ； 大唐甘肅公司調度樓， 華唐產(chǎn)業(yè)園住宅樓 ；靖遠電廠二期擴建儲灰?guī)?等 工 程 的施工監(jiān)理任務。 除了工程監(jiān)理項目以外，公司還先后 完成了碧口水電廠兩臺SF220/120 主變壓器、鹽鍋峽水電廠 SF110/120 主變壓 器 、 麒麟寺水電站機電設備 等設備 監(jiān)造任務以及多項水利電力工程項目的技術咨詢業(yè)務。 近年來公司在大唐甘肅發(fā)電有限公司的大力支持和華研人的不斷努力下，公司飛速發(fā)展，各項業(yè)務不斷得到擴展， 目前 承擔的有 麒麟寺水電 站 3 50MW 機組、苗家壩水電 站 3 80MW 機組和進場道路、景泰電廠 2 660 MW、景泰興泉風電 30 、甘谷電廠 2 330 MW、西固電廠 2 330 MW、新疆 呼圖壁河石門水電站 70MW等多項 工程監(jiān)理 、 工程 技術造價 咨詢 及設備、材料、施工的 招標代理等 技術服務 。 目前，隨著國家中西部大開發(fā)的不斷深入，公司迎來了良好的發(fā)展機遇，甘肅華研水電咨詢有限公司已經(jīng)做好了全面準備，在社會主義市場經(jīng)濟建設的大潮中，以“誠實、和諧、發(fā)展”的企業(yè) 宗旨 ，以人為本，尊重人才，人盡其才，物盡其用；通過 GB/T 19001– 20xx idt ISO 9001:20xx 質量管理體系； GB/T 24001– 20xx idt ISO 14001:20xx環(huán)境管理體系； GB/T 28001– 20xx 安全管理體系的有效運行，堅持總結，持續(xù)改進，積極開拓，努力進取，不斷提高管理質量和服務水平，使企業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為中西部的發(fā)展貢獻自身的光和熱。 管 理 方 針 精品意識 服務至上 控制污染 節(jié)能減排 安全健康 預防為主 遵守法規(guī) 科學管理 以人為本 持 續(xù) 發(fā)展 全公司員工要樹立牢固的質量意識，精益求精，不斷加強招投標過程中的質 量要求、提供優(yōu)質的造價咨詢服務、提高工程監(jiān)理的質量水平，使監(jiān)理 的工程，達到省、市及行業(yè)優(yōu)質工程水平；以“誠信、和諧、發(fā)展”為企業(yè)宗旨，為顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和滿 意的服務，靠質量提高社會信譽和市場競爭力。 通過文明監(jiān)理，優(yōu)質咨詢，預防、治理對環(huán)境的污染，節(jié)約能源、資源的消耗，為美化環(huán)境多做貢獻；加強安全生產(chǎn)管理，對工程施工監(jiān)理全過程進行嚴密監(jiān)控，落實職業(yè)健康安全的預防措施，將死亡率、重傷率、輕傷率和職業(yè)病發(fā)病率控制在低于行業(yè)標準范圍內。 嚴格遵守相關的法律、法規(guī)，用科學的體系來規(guī)范管理，用嚴格的制度來管理人，使公司員工將法律意識貫穿于各項工作；以人為本，尊重人才，人盡其才，物盡其用；做到通過“ 三標一體 ”管理體系的有效運行，堅持總結， 持 續(xù)改進，不斷提高監(jiān)理質量和服務水 平，將公司做大、做強。 管 理 目 標 工程監(jiān)理項目 單位工程一次交驗合格率 100%， 爭創(chuàng)國家 及省、部級 優(yōu)質工程獎 。 招標代理及造價咨詢 顧客滿意率達到 85%以上； 監(jiān)理工程 現(xiàn)場的噪聲、污水和粉塵達標排放； 加強安全生產(chǎn)管理，將死亡率、重傷率和輕傷率均控制在低于行業(yè)標準的范圍內。 以上目標可分解為： (1) 建筑、安裝分項工程合格率 100%。 (2) 建筑工程優(yōu)良率大于 90%、安裝工程優(yōu)良率不小于 95%。 (3) 機組受檢焊口一次合格率 95%以上。 (4) 機組啟動一次成功，整套試運行總評 優(yōu)良。 (5) 300MW 及以上項目 力爭 獲得國家建設工程魯班獎， 300MW 以下項目 力爭獲 得省級優(yōu)質工程 。 (6) 招標代理顧客滿意率達到 85%以上 (7) 造價咨詢顧客滿意率達到 85%以上 (8)施工現(xiàn)場的噪音：白天確保低于 85 分貝，夜間低于 55 分貝； (9)污水的懸浮物濃度（ ss）排放控制在 150mg/L； PH 值確保在 ～ 之間排放。 (10)粉塵的排放以“肉眼看不見”為標準。 (11)杜絕死亡事故；重傷率控制在 ‰ 以下，輕傷率 低于 6‰ 。 《管理手冊》的控制 《管理手冊 》的編制、審核、審批與發(fā)布 1）《管理手冊》由公司 總經(jīng)理工作部 組織有關人員編制； 2）經(jīng)管理者代表審核、最高管理者批準后予以頒布。 《管理手冊》的貫徹執(zhí)行 1）管理者代表負責《管理手冊》的組織實施； 2）公司 總經(jīng)理工作部 負責《管理手冊》的控制與解釋； 3）公司全體員工應認真學習《管理手冊》并嚴格執(zhí)行，必要時組織統(tǒng)一培訓。 《管理手冊》的發(fā)放范圍 1）受控：公司領導、各部門負責人、 總監(jiān)理工程師（ 項目經(jīng)理 ）等主要管理人員，以及認證機構或其他獲準人員 。 2）非受