服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)論述-文庫(kù)吧
2025-06-30 00:23 本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)員襪子四季均為深色；女員工夏季著裙裝時(shí)，須著肉色高筒襪或連褲襪，并保證襪子不下滑，禁止穿比裙子下擺低的長(zhǎng)筒襪，其他季節(jié)均著深色襪子；（前不露腳趾，后不露腳跟），并與服裝協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁有帶不系、后跟踩倒；，胸卡號(hào)的一面朝外，不得將工卡轉(zhuǎn)借他人。如有丟失，破損、卡號(hào)模糊等出現(xiàn)，需上報(bào)人力資源部；，所有著門(mén)店工裝的人員一律不得提前或滯后服裝的更換。事 項(xiàng)內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)禮儀站姿肅立式―40度，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視；――30度，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。體前交叉式，兩腳展開(kāi)，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰；，即兩腳尖稍稍展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手下垂至腹前虎口處交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。坐姿正襟危坐式上身與大腿，大腿與小腿，小腿垂直于地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏。垂腿開(kāi)膝式上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。（適用于男員工）；雙腿疊放式將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。(女員工穿夏裝式采用)雙腿斜放式；，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。前伸后屈式大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。(適用于女員工)行姿，面帶微笑微收下頜；，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾；，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度。前后擺的幅度為30~40厘米；：應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)，不能走得太快或太慢；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒，絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)
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