控制內(nèi)容與控制模式-文庫吧
2025-06-22 14:27 本頁面
【正文】 的人均銷售額等等。（5）計劃標(biāo)準(zhǔn)計劃標(biāo)準(zhǔn)就是以管理者編制的計劃質(zhì)量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，如計劃的完成時間、可行性程度以及實際執(zhí)行情況的吻合程度等等。（6）無形標(biāo)準(zhǔn)這是指難以確定的既不能以實物又不能以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如員工潛力的發(fā)揮、員工的忠誠度以及一項公關(guān)活動計劃受歡迎的程度等等。（7）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。在工商企業(yè)中，目前的趨勢是要在各級管理部門建立一個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的整體網(wǎng)絡(luò)，以實施有效控制。10．2 控制模式10．2．1 控制的類型根據(jù)控制時點的不同可以將控制分為反饋控制、同期控制和前饋控制，三者之間的關(guān)系如圖示：(1) 反饋控制反饋控制是一種最主要也是最傳統(tǒng)的控制方式。它的控制作用發(fā)生在行動作用之后，其特點是把注意力集中在行動的結(jié)果上，并以此作為改進(jìn)下次行動的依據(jù)。其目的并非要改進(jìn)本次行動，而是力求能“吃一塹，長一智”，改進(jìn)下一次行動的質(zhì)量。反饋控制的過程可用圖表示:控制的過程首先從預(yù)期和實際工作成效的比較開始，指出偏差并分析其原因，然后制訂出糾正的計劃并進(jìn)行糾正，糾正的結(jié)果將可以改進(jìn)下一次的實際工作的成效或者將改變對下一次工作成效的預(yù)期。可見在評定工作成效與采取糾正措施之間有著很多的重要環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，都對反饋控制的最終成果有著重大的影響。反饋控制的對象可以是行動的最終結(jié)果，如企業(yè)的產(chǎn)量、銷售額、利潤等等；也可以是行動過程中的中間結(jié)果，如新產(chǎn)品樣機、工序質(zhì)量、產(chǎn)品庫存等等。前者可稱為端部反饋，后者稱為局部反饋。通過反饋能夠發(fā)現(xiàn)被結(jié)果掩蓋的一些問題，例如對產(chǎn)量的控制。產(chǎn)量的增長可能只是由于勞動時間的大大加長，這就掩蓋了實際勞動生產(chǎn)率反而有所下降的嚴(yán)重情況。因此，反饋對于及時發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患有著非常重要的作用。在組織中使用反饋控制的例子很多，產(chǎn)成品的質(zhì)檢、人事的考評、對各類財務(wù)報表的分析稽查等等，都屬于反饋控制的內(nèi)容。這類控制對組織運營水平的提高發(fā)揮著很大的作用。但反饋控制最大的弊端就是它只能在事后發(fā)揮作用，對已經(jīng)發(fā)生的對組織可能的危害卻無能為力，它的作用只是類似于“亡羊補牢”；而且在反饋控制中，偏差發(fā)生和發(fā)現(xiàn)并得到糾正之間有較長一段時滯，這必然對偏差糾正的效果發(fā)生很大影響。例如營銷部門可能在8月份的報表中發(fā)現(xiàn)了上一季度中分銷渠道存在的一些問題，需要采取糾正措施，但這是2個月以前的問題，現(xiàn)在究竟有何發(fā)展呢？這些都無從知曉，這必然要影響到控制的效果。雖然在日常管理活動中反饋控制仍然是管理者采用最多的控制形式，但是，由于它存在著上述缺陷，在一般情況下管理者應(yīng)該優(yōu)先采用其余兩種控制形式。（2）同期控制同期控制的控制作用發(fā)生在行動之中，即與工作過程同時進(jìn)行。其特點是在行動過程中，一旦發(fā)生偏差，馬上予以糾正。其目的就是要保證本次活動盡可能地少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動的質(zhì)量。同期控制被較多地用于對生產(chǎn)經(jīng)營活動現(xiàn)場的控制，由基層管理者執(zhí)行。同期控制通常包括兩項職能：一是技術(shù)性指導(dǎo)，即對下屬的工作方法和程序等進(jìn)行指導(dǎo)；二是監(jiān)督，確保下屬完成任務(wù)。在同期控制中，由于需要管理者即時完成包括比較。分析、糾正偏差等完整的控制工作，所以，雖然控制的標(biāo)準(zhǔn)是計劃工作確定的行動目標(biāo)、政策、規(guī)范和制度等，但控制工作的效果更多地依賴于現(xiàn)場管理者的個人素質(zhì)、作風(fēng)、指導(dǎo)方式以及下屬對這些指導(dǎo)的理解程度等因素。因此，同期控制對管理者的要求較高。此外，同期控制的內(nèi)容還與被控制對象的特點密切相關(guān)，對簡單勞動或是標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，嚴(yán)格的現(xiàn)場監(jiān)督可能收到較好的效果；但對于高級的創(chuàng)造性勞動而言，管理者應(yīng)該更側(cè)重于創(chuàng)造出一種良好的工作環(huán)境和氛圍，這樣才有利于計劃的順利實現(xiàn)和組織目標(biāo)的達(dá)到。隨著計算機應(yīng)用的普及以及信息技術(shù)的日益發(fā)展，實時信息可以在異地之間迅速傳送，這樣就使得同期控制得以在異地之間實現(xiàn)，而突破了現(xiàn)場的限制。例如一些超市實行計算機聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息
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