【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者。Blemish——瑕疵：足以被注意到的不完美，但不致真正妨礙正常的或在合理預(yù)期情況下的使用。參見“defect”、“imperfection”和“nonconfformity”。Block diagram——框圖：一種顯示一個體系各個組成部分的運作、相互關(guān)系和相互依賴性的圖形。各方框(由此得名)代表各組成部分、各方框間的連線代表接口。有兩種類型的框圖：一種是功能框圖，表示一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和低層產(chǎn)品及其相互關(guān)系，與其他系統(tǒng)的的接口；另一種是可靠性框圖，與功能框圖類似，但改為強調(diào)影響可靠性的各個方面。Board of Standards Review(BSR)——標(biāo)準(zhǔn)評審委員會(BSR)：美國國家標(biāo)準(zhǔn)研究所的一個委員會，負(fù)責(zé)起草和批準(zhǔn)美國國家標(biāo)準(zhǔn)。Body of knowledge (BOK)——知識結(jié)構(gòu)(BOK)：為成為某一特殊領(lǐng)域從業(yè)者或獲得認(rèn)證所要求掌握的知識的集合。新！Bottleneck——瓶頸：資源能力等于或小于需求之處。Bottom line——底線：基本點或突出點；是需要首先考慮或最重要的。在財務(wù)報告中，它表示凈盈虧。Brainstorming——頭腦風(fēng)暴：一種團(tuán)隊技術(shù)，用于對特定主題產(chǎn)生想法。要求團(tuán)隊中每個成員創(chuàng)造性思考并盡可能地寫下他們的想法。這些想法在頭腦風(fēng)暴結(jié)束前不討論、不評價。Breakthrough improvement——突破性改進(jìn)：向著新的、更高水平績效的強力的和決定性的改變。BS 7799：—個由英國商業(yè)、政府和行業(yè)受益者制定的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息安全管理問題，包括欺詐、工業(yè)間諜和自然災(zāi)害。它有可能成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)。Business process reengineering(BPR)——經(jīng)營過程重建(BPR)：集中關(guān)注改進(jìn)經(jīng)營過程以實現(xiàn)其結(jié)果滿足公司的目標(biāo)、優(yōu)先考慮和使命。CC chart——C圖：見“count chart39?！?。Calibration——校準(zhǔn)：把沒有驗證過準(zhǔn)確度的測量裝置或系統(tǒng)，與已知準(zhǔn)確度的測量裝置或系統(tǒng)進(jìn)行對比，以監(jiān)測其與所要求的性能規(guī)范之間存在的變異。新！Capability——能力：用控制圖的數(shù)據(jù)確定的一個穩(wěn)定過程固有變異的范圍。Capability maturity model(CMM)——能力成熟度模型(CMM)：描述一個有效的軟件開發(fā)過程中關(guān)鍵要素的框架，它是一種從不成熟過程到一個成熟、訓(xùn)練有素過程的進(jìn)化改進(jìn)道路。CMM覆蓋了軟件開發(fā)和維護(hù)的策劃、工程和管理等實踐，以改進(jìn)組織滿足成本、進(jìn)度、功能和產(chǎn)品質(zhì)量方面目標(biāo)的能力。新！Capacity constraint resources——能力約束型資源：一系列雖非瓶頸(基于作業(yè)執(zhí)行順序)但可成為限制的因素。Cascading——向下擴(kuò)展：質(zhì)量資訊向下流動(不是通過)到下一監(jiān)管層次．直至達(dá)到所有工人。見”展開”。參見“deployment”。新！CASCO——一個國際組織，符合性評審標(biāo)準(zhǔn)化方針制定委員會。Cause——原因：識別出的發(fā)生某種缺陷或問題的理由。Cause and effect diagram——因果圖：一種分析過程變量發(fā)散情況的工具。也被稱為“石川圖”，因為是由石川謦開發(fā)的；還被稱為“魚骨圖”，因為完成的圖形很像魚的骨架。圖形表明了主要原因和能導(dǎo)致具體結(jié)果(征兆)的子原因。因果圖是“七種質(zhì)量工具”之一(見本列表)。新！Cell——單元：對人員、設(shè)備、材料和裝置的配置安排，按加工步驟順序排列，零件以持續(xù)流動的方式得到加工。最常見的單元是U字型的。新！Cellular manufacturing——單元化生產(chǎn)：一種按正確的過程順序進(jìn)行的設(shè)備布置，操作者始終在單元內(nèi)，材料由外部傳遞給他們。Centerline——中心線：在控制圖中代表過程運行水平的總平均(均值)線。Central tendency——中心趨勢：從一個過程中收集數(shù)據(jù)，趨向于高與低測量值之間的某個中間值的趨勢。Certification——認(rèn)證：一個滿足證書授予組織所制定準(zhǔn)則的結(jié)果。Certified biomedical auditor(CBA)——注冊生物醫(yī)學(xué)審核員：一種ASQ的認(rèn)證。Certified calibration technician(CCT)——注冊校準(zhǔn)技術(shù)員：一種ASQ的認(rèn)證。Certiffed hazard analysis and critical contro1 point auditor(CHACCPA)——注冊危險分析和關(guān)鍵控制點審核員：一種ASQ的認(rèn)證。Certified manager of quality／organizational excellence(CMQ／OE)——注冊質(zhì)量／組織卓越經(jīng)理(CMQ／OE)：一種ASQ的認(rèn)證；之前為注冊質(zhì)量經(jīng)理(CQM)。Certified mechanical inspector(CMI)——注冊機械檢驗員(CMI)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified quality auditor (CQA)——注冊質(zhì)量審核員(CQA)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified quality auditor (CQA)biomedical——注冊質(zhì)量審核員(CQA)—注冊生物醫(yī)學(xué)審核員：一種ASQ的認(rèn)證。Certified quality engineer(CQE)——注冊質(zhì)量工程師(CQE)：一種ASQ的認(rèn)證，Certified quality improvement associate(CQIA)———注冊質(zhì)量改進(jìn)助理(CQIA)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified quality inspector(CQI)——注冊質(zhì)量檢驗員(CQI)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified quality process analyst(CQPA)——注冊質(zhì)量過程分析員(CQPA)：一種ASQ的認(rèn)證，Certified quality technician(CQT)——注冊質(zhì)量技術(shù)員(CQT)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified reliability engineer(CRE)——注冊可靠性工程師(CRE)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified Six Sigma Black Belt(CSSBB)——注冊六西格瑪黑帶(CSSBB)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified Six Sigma Green Belt(CSSGB)——注冊六西格瑪綠帶(CSSGB)：一種ASQ的認(rèn)證。Certified software quality engineer(CSQE)——注冊軟件質(zhì)量工程師(CSQE)：一種ASQ的認(rèn)證。Chain reaction——鏈?zhǔn)椒磻?yīng)：愛德華茲戴明所描述的一個事件鏈：改進(jìn)質(zhì)量，降低成本，提高生產(chǎn)率，由于較好的質(zhì)量和較低的價裕擴(kuò)大市場，維持業(yè)務(wù)，提供越來越多的工作。Chain sampling plan——鏈?zhǔn)匠闃臃桨福涸隍炇粘闃又校粋€接收或拒收的準(zhǔn)則為本批和其前一或多批的累積結(jié)果的抽樣方案。Champion——倡導(dǎo)者：一位確保六西格瑪活動的培訓(xùn)和項目所需資源的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者或高層管理者，他定期參與項目評審；也是支持和強調(diào)六西格瑪活動的決策人。Change agent——變革代表：來自組織內(nèi)或外的某個人，負(fù)責(zé)推進(jìn)組織的變革；可能是變革活動的發(fā)起人，但這不是必須的。新！Changeover——轉(zhuǎn)換：某一生產(chǎn)設(shè)備要執(zhí)行一項不同的操作或給一臺機器安裝另一種零件的過程一例如，在一臺注塑機上使用一種新的塑料樹脂或新的模具。新！Changeover time——轉(zhuǎn)換時間：更改一個系統(tǒng)或工作區(qū)域所需的時間，通常包括現(xiàn)有條件的拆除時間和新條件的安裝時間。Characteristic——特性：定義和區(qū)分某一過程、職能、產(chǎn)品、服務(wù)或其他實體的因素、要素或測量值。Chart——圖表：以圖形的形式組織、總結(jié)和描述數(shù)據(jù)的一種工具。Charter——特許：由管理者批準(zhǔn)的書面承諾，表明改進(jìn)項目或團(tuán)隊的權(quán)限范圍。Checklist——檢查單：確保一項運作中所有重要的步驟或活動都得到執(zhí)行的一種工具。檢查單經(jīng)常與檢查表混淆(見本列表)。Check sheet——檢查表：一種簡單的數(shù)據(jù)記錄工具。檢查表習(xí)慣上由使用者設(shè)計，使之能方便地解釋結(jié)果，檢查表是“質(zhì)量七種工具”之一(見本列表)。檢查表經(jīng)常與檢查單混淆{見本列表)。Classification of defects——缺陷分類：列出一個產(chǎn)品可能的缺陷，根據(jù)其嚴(yán)重性進(jìn)行分類。注：常見的分類有：A類、B類、C類、D類；或嚴(yán)重、較大、輕微、偶然；或嚴(yán)重、較大、輕微。這些分類的定義要求認(rèn)真準(zhǔn)備并對抽樣產(chǎn)品調(diào)整以確保對缺陷準(zhǔn)確確定到適當(dāng)?shù)姆诸愔小Ｒ话銓γ恳活惾毕荻歼\用獨立的抽樣驗收方案。Closedloop corrective action(CLCA)——閉環(huán)糾正措施：這是一種復(fù)雜的工程系統(tǒng)，它對故障進(jìn)行記錄、驗證和診斷，提供后續(xù)活動和保持廣泛的統(tǒng)計學(xué)記錄。Code of conduct——行為準(zhǔn)則：一個團(tuán)隊對行為的共同期望。Common causes——一般原因：在一個過程中固有的隨時間變化變異的原因。它們影響過程的所有結(jié)果和過程中每一項工作。參見“special causes”。Company culture——公司文化：一個公司所具有的價值觀、信念和行為系統(tǒng)。為優(yōu)化經(jīng)營績效，最高管理者必須定義和建立必要的文化。Complaint tracking——投訴跟蹤：收集數(shù)據(jù)，并傳遞到適宜的人員以解決、監(jiān)視投訴解決進(jìn)展和對結(jié)果進(jìn)行的溝通。Compliance——符號性：組織滿足指定的規(guī)范、合同條款、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。Computer aided design(CAD)——計算機輔助設(shè)計(CAD)：一種軟件類型，為建筑師、工程師、繪圖者和藝術(shù)家制作精確的圖形或技術(shù)圖表。CAD軟件還可用于制作2維和3維圖形。Computer aided engineering(CAE)——計算機輔助工程(CAE)：一個電子設(shè)計自動化行業(yè)廣泛應(yīng)用的術(shù)語，指利用計算機進(jìn)行設(shè)計、分析和制造產(chǎn)品及過程。CAE包括(見本列表)和計算機輔助制造(CAM)，它是指利用計算機來管理制造過程。Concurrent engineering (CE)——并行工程(CE)：一種在早期概念階段對產(chǎn)品生命周期任務(wù)系統(tǒng)的簡化，來降低成本、改進(jìn)質(zhì)量和縮短周期時間的方式。Conflict resolution——沖突解決：對沖突狀況進(jìn)行管理以實現(xiàn)各方滿意的解決方案。Conformance——合格：對產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)滿足有關(guān)規(guī)范、合同或法規(guī)要求的肯定表示或判斷。Conformit232。 Europnne Mark (CE Mark)——(CE標(biāo)志)：歐盟為管理在其境內(nèi)銷售的產(chǎn)品而頒發(fā)的合格標(biāo)志。這個標(biāo)準(zhǔn)代表制造商聲明其產(chǎn)品遵守歐盟新的進(jìn)入規(guī)定。新！Conformity assessment——合格評審：涉及決定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求得到滿足的全部活動，包括抽樣、試驗、檢驗、認(rèn)證、管理體系評審和注冊、對從事這些活動人員能力的認(rèn)可和對認(rèn)可活動方案能力的承認(rèn)。Consensus——一致同意：一組成員全部支持一項活動或決策，即使其中有些人不是完全同意。新！Constraint——限制：限制一個系統(tǒng)實現(xiàn)更高績效或產(chǎn)出的任何事物；此外嚴(yán)重限制組織實現(xiàn)關(guān)于其目的或目標(biāo)的更高績效的瓶頸。Constraints management——限制管理：見“theory of constraints”。Consultant——咨詢師：具有經(jīng)驗和能應(yīng)用工具和技術(shù)解決過程問題的專業(yè)知識的人，負(fù)責(zé)提出建議并推進(jìn)組織的改進(jìn)活動。Consumer——消費者：產(chǎn)品或服務(wù)最終交付到的外部顧客；也叫最終用戶。Consumer’s risk——消費者風(fēng)險：指在抽樣中，不良產(chǎn)品被接收并交付給消費者的潛在風(fēng)險。Continuous flow production——連續(xù)流生產(chǎn)：生產(chǎn)出物品并移送到下一個處理步驟，一次移送1件。每個過程只在下一過程需要時生產(chǎn)一件，轉(zhuǎn)移批的數(shù)量為1。也被稱為一件流或單件流。Continuous improvement(CI)——持續(xù)改進(jìn)：有時也稱連續(xù)改進(jìn)。通過漸進(jìn)或突破性改進(jìn)使產(chǎn)品、服務(wù)或過程獲得不斷的改進(jìn)。Continuous quality improvement(CQI)——持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQI)：一種對能力和過程進(jìn)行分析并不斷改進(jìn)它們以實現(xiàn)顧客滿意的理念和態(tài)度。Continuous sampling plan——連續(xù)抽樣方案：在驗收抽樣中的一種方案，應(yīng)用于連續(xù)流的單個產(chǎn)品，包括根據(jù)逐個檢驗產(chǎn)品的結(jié)果決定接收還是拒收和交替應(yīng)用100%檢驗和抽樣。采用100%檢驗的相對數(shù)量取決于提交產(chǎn)品的質(zhì)量。連續(xù)抽樣方案通常要求進(jìn)行100%檢驗的周期t，直到連續(xù)檢驗產(chǎn)品沒有缺陷的數(shù)量達(dá)到規(guī)定的數(shù)量i為止。注：對單一水平連續(xù)抽樣方案，采用單一抽樣比率(例如，每5件檢驗1件或每10件檢驗1件)。對多水平連續(xù)抽樣方案，可以采用兩個或更多的抽樣比率，某一時刻所采用的比率取決于提交產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。Control chart——控制圖：一種對一系列樣本或子組的統(tǒng)計測量值而畫出的，并有上、下控制限的圖形?？刂茍D經(jīng)常畫有中心線以幫助觀測到點子值是否有朝其一控制限移動的趨勢。Control limits——控制限：一個過程在特定置信水平下的自然邊界，分別為上控制限(UCL)和下控制限(LCL)。Control plan(CP)——控制計劃(CP)：為控制零件或過程質(zhì)量，對涉及關(guān)鍵特性和工程要求的書面描述。Coordinate measuring machine(CMM)——坐標(biāo)測量儀(CMM)：一種對產(chǎn)品、工具和部件進(jìn)行三維空間測量的設(shè)備。Corrective action——糾正措施：一種減少或消除已識別問題的解決方案。Corrective action remendation(CAR)——糾正措施建議(CAR)：全周期糾正措施工具，使員工參與糾正措施／過程改進(jìn)周期變得容易和簡單。Correlation(statistical)——相關(guān)(統(tǒng)計學(xué))：對兩組變量數(shù)據(jù)間關(guān)系的測量。