【正文】 1團隊協(xié)作2關注長期目標3處理問題全面4承擔責任5關心員工成長6關注培訓7以身作則8嚴守期限，達成目標 長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系代表崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 完成客戶關系維護任務，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負責的大客戶提供銷售機會；2. 客戶類(1) 定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；(2) 反饋客戶機會；(3) 處理各類客戶問題；(4) 客戶異動信息記錄并解決；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。管理完善90％以上有效提升及時率100％保證解決比率達到100%有效提升長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系代表考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關統(tǒng)計2部門內(nèi)銷售機會提供30%根據(jù)相關統(tǒng)計3異動處理15%上級主管評定4定期回訪與風險控制15%上級主管評定5信息的記錄與反饋10％上級主管評定三．大客戶關系代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應變能力4關系建立5解決問題能力參考能力1傾聽2發(fā)展導向345678態(tài)度1認真完成任務2效率高3虛心好學，要求上進4有責任感，愿意承擔更多的責任5及時正確向上級匯報工作678四、增值電信事業(yè)部崗位目標和考核指標表增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 部門銷售任務；(2) 客戶關系體系建設，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 售前支持和售后推廣工作的安排；(4) 內(nèi)部客戶滿意度；(5) 細分市場；3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標準化工作；(2) 產(chǎn)品管理；(3) 部門內(nèi)財務管理；(4) 部門日常管理；(5) 部門MBO管理；(6) 部門業(yè)務審批；(7) 員工考核；(8) 員工招聘；(9) 員工培養(yǎng)；(10) 信息化管理；4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年3個六西格瑪項目。100%完成管理完善5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時有效清晰、準確、可操作定位明確，有效控制無財務漏洞，費用控制合理有序開展按照標準執(zhí)行100％及時與正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1部門銷售業(yè)績40％=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結果2部門標準化工作20％總經(jīng)理評定3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關統(tǒng)計4售前支持和售后推廣工作10％=80％為5根據(jù)相關統(tǒng)計5部門MBO管理10％總經(jīng)理評定三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準備3關注長期目標4處理問題全面5承擔責任6關心員工成長7關注培訓8以身作則9嚴守期限，達成目標增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 本組銷售任務；(2) 客戶關系體系建設，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務審批；(4) 員工考核；(5) 員工招聘；(6) 員工培養(yǎng)；(7) 信息化管理；4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。100%完成管理完善5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標準執(zhí)行100％及時正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1本組銷售業(yè)績40％=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結果2內(nèi)部客戶滿意度20％其他部門評價，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關統(tǒng)計4簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關統(tǒng)計5組MBO管理10％部門經(jīng)理評定三．客戶主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1責任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團隊合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團隊發(fā)展3應變能力4評估能力5激勵6準確性7客戶管理能力8發(fā)展導向9談判能力態(tài)度1有責任感，愿意承擔更多的責任2勇于承擔責任3要求自己以身作則4處理問題全面周到5效率高678增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 個人銷售任務；(2) 客戶關系維護，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機會；(4) 客戶欠費率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。100%完成管理完善90％以上5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效提升增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標考核方法個人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1簽單客戶托收率40％=80％為5根據(jù)相關統(tǒng)計2客戶欠費率30％=5‰為5根據(jù)相關統(tǒng)計3銷售成功率20％=30％為5根據(jù)相關統(tǒng)計，簽單數(shù)/計劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10％其他部門評價，人事行政部匯總三．客戶代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關系建立2應變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導向678態(tài)度1認真完成任務2效率高3虛心好學，要求上進4有責任感，愿意承擔更多的責任5及時正確向上級匯報工作678增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標1．財務和業(yè)務拓展類(1) 所負責客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 產(chǎn)品市場工作；(4) 產(chǎn)品質(zhì)量；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：100%大客戶覆蓋率。質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確及時準確及時準確提出改進點有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1售后階段所負責用戶流量的提升和質(zhì)量？30％數(shù)量根據(jù)相關統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％數(shù)量為實際數(shù)目/應支持數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定3售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％數(shù)量為實際數(shù)目/應培訓數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定4產(chǎn)品管理20％部門經(jīng)理評定5產(chǎn)品市場工作20%部門經(jīng)理評定三．產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準確性3客戶管理4發(fā)展導向5678態(tài)度1認真完成任務2有責任感，愿意承擔更多的責任3效率高4虛心好學，要求上進5及時正確向上級匯報工作678增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標1．財務和業(yè)務拓展類(1) 所負責客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重評分標準考核方法1售后階段所負責用戶流量的提升和質(zhì)量？60％數(shù)量根據(jù)相關統(tǒng)計，實際增長/計劃增長，質(zhì)量部門經(jīng)理評定2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％數(shù)量根據(jù)相關統(tǒng)計，實際數(shù)目/應支持數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定3售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％數(shù)量根據(jù)相關統(tǒng)計，實際數(shù)目/應培訓數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定4內(nèi)部客戶滿意度10％其他部門評分，人事行政部匯總二．產(chǎn)品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力4準確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導向45678態(tài)度1認真完成任務2效率高3有責任感，愿意承擔更多的責任4虛心好學，要求上進5及時正確向上級匯報工作678五、系統(tǒng)部崗位目標和考核指標表系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標1. 內(nèi)部管理類 2. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法1234二．系統(tǒng)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法1234二．系統(tǒng)助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法