【正文】 承擔(dān)更多的責(zé)任2勇于承擔(dān)責(zé)任3要求自己以身作則4處理問題全面周到5效率高678增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個(gè)人銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護(hù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 客戶欠費(fèi)率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。準(zhǔn)確率100%準(zhǔn)確率100%準(zhǔn)確率100%準(zhǔn)確率100%準(zhǔn)確率100%財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1收入及成本憑證核算的準(zhǔn)確性30%部門經(jīng)理審核評(píng)定2關(guān)于收入成本憑證打印的準(zhǔn)確性10%部門經(jīng)理審核評(píng)定3審核日匯款登記表、月應(yīng)收對(duì)帳表30%部門經(jīng)理審核評(píng)定4發(fā)票等收款憑證打印、發(fā)放10%部門經(jīng)理審核評(píng)定5編制相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表20%部門經(jīng)理審核評(píng)定二．收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1準(zhǔn)確性2效率3主動(dòng)性4團(tuán)隊(duì)合作5口頭溝通參考能力12345678態(tài)度1效率高2有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任3虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4認(rèn)真完成任務(wù)5及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678 財(cái)務(wù)部收入出納崗位目標(biāo)(1) 日收款、核對(duì)；(2) 收入存行；(3) 支票等收款憑證填寫；(4) 《日回款登記表》管理規(guī)范，核對(duì)；(5) 銷賬確認(rèn)；(6) 收款輔助帳紀(jì)錄；(7) 現(xiàn)金盤存結(jié)果。解決率達(dá)95%，客戶滿意度99%解決率達(dá)95%，客戶滿意度99%通知及時(shí)、準(zhǔn)確率100%月回訪率達(dá)100%準(zhǔn)確率100%正常真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)提交及時(shí)、保證質(zhì)量客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1處理客戶咨詢、投訴的及時(shí)性、準(zhǔn)確性40%根據(jù)相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)2處理客戶新成管理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性30%根據(jù)相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)3客戶數(shù)據(jù)信息報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性15%部門經(jīng)理監(jiān)控，上級(jí)主管評(píng)定4內(nèi)部客戶滿意度15%相關(guān)部門評(píng)分，人事行政部匯總5（二）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表二．受理服務(wù)代表（二）半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2口頭溝通3傾聽4敏感性5自信參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2應(yīng)變能力3靈活性4了解客戶需求5678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作4效率高5虛心好學(xué)，要求上進(jìn)6遵守上級(jí)指示78 客戶服務(wù)部物控助理崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 庫存；(2) 報(bào)表數(shù)據(jù)；2. 內(nèi)部管理類(1) 保證庫存設(shè)備質(zhì)量；(2) 撥號(hào)器設(shè)備程序設(shè)置；(3) 撥號(hào)器設(shè)備分配；(4) 金碟軟件錄入；(5) 撥號(hào)器質(zhì)量；(6) 完成上級(jí)交的其他工作。及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)性、準(zhǔn)確率100%及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、準(zhǔn)確確保員工工作質(zhì)量100%完成人事行政部行政主管考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1內(nèi)部客戶滿意度40%其他部門評(píng)價(jià)，交人力資源總監(jiān)匯總2員工工作質(zhì)量25%部門經(jīng)理評(píng)定3日常行政及后勤工作質(zhì)量25%部門經(jīng)理評(píng)定4網(wǎng)站內(nèi)容管理與信息支持10%部門經(jīng)理評(píng)定二．行政主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1主動(dòng)性2口頭溝通3解決問題的能力4準(zhǔn)確性5效率參考能力1影響能力2責(zé)任管理3授權(quán)4靈活性5678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3遵守上級(jí)指示4及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進(jìn)78七、財(cái)務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)(1) 完善各種會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理制度與流程；(2) 經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核過的憑證、報(bào)表月數(shù)字準(zhǔn)確；(3) 重大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)； (4) 按期提交財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表；(5) 經(jīng)審核每月的應(yīng)收狀況報(bào)表正確程度；(6) 對(duì)工資和相關(guān)福利支出的計(jì)提、支付進(jìn)行審核；(7) 對(duì)現(xiàn)金、庫存商品、固定資產(chǎn)組織定期盤點(diǎn)，并出具相關(guān)報(bào)告；(8) 稅收計(jì)劃的計(jì)提和繳納準(zhǔn)確程度；(9) 由于計(jì)稅失誤導(dǎo)致的稅務(wù)機(jī)關(guān)的非正常檢查；(10) 保管相關(guān)的財(cái)務(wù)證書；(11) 保證財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)的使用科學(xué)、合理，電算化系統(tǒng)的操作人為全年故障；(12) 提升部門員工滿意度；(13) 招聘/培養(yǎng)新員工；(14) 落實(shí)部門員工績效考核，協(xié)助員工提升技能；(15) 落實(shí)部門日常管理和MBO管理；(16) 保障部門信息化工作；(1) 每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。管理完善90％以上及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確有效開展，保持順暢有效提升有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％準(zhǔn)確100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶回訪信息記錄與問題處理10%部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)記錄評(píng)定4大客戶信息收集與分析10％部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)報(bào)表評(píng)定5員工管理10%部門經(jīng)理評(píng)定6MBO管理10%部門經(jīng)理評(píng)定二．大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2. 客戶類(1) 定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；(2) 反饋客戶機(jī)會(huì)；(3) 處理各類客戶問題；(4) 客戶異動(dòng)信息記錄并解決；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。 部分常規(guī)崗位：司機(jī)、前臺(tái)、保潔不作考核，上門收費(fèi)人員不做月度業(yè)績以外其他考核，文件中無這些崗位的目標(biāo)和考核指標(biāo)表。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1234二．系統(tǒng)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1234二．系統(tǒng)助理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二．軟件工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678 系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二．系統(tǒng)工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678六、人事行政部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機(jī)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實(shí)考核；(5) 制定并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；(6) 制定并審核落實(shí)薪酬計(jì)劃；(7) 制定并督促落實(shí)招聘計(jì)劃；(8) 法務(wù)與行政工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門內(nèi)部人力資源管理：252。同比下降5%有效性及使用率60%建立良好的合作關(guān)系服務(wù)意識(shí)及價(jià)格合理銷售業(yè)績提升70%實(shí)施結(jié)果達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)的70%執(zhí)行結(jié)果達(dá)到目標(biāo)的70%文字準(zhǔn)確率%公司形象對(duì)外傳達(dá)統(tǒng)一員工滿意度75%活動(dòng)結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果80%培訓(xùn)有效性80%員工轉(zhuǎn)正率達(dá)到90%，技能提升有效提升部門日常管理滿意度80%有效落實(shí)100％完成市場(chǎng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1市場(chǎng)分額及市場(chǎng)占有率擴(kuò)大額度40％根據(jù)每季度業(yè)績報(bào)表統(tǒng)計(jì)2公司品牌管理20％總經(jīng)理評(píng)定3內(nèi)部客戶滿意度20％其它部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總4成本控制同比下降率10％根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)5MBO實(shí)施10%總經(jīng)理評(píng)定二．市場(chǎng)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3戰(zhàn)略思考4決策能力5計(jì)劃和組織參考能力1影響能力2激勵(lì)3責(zé)任管理4書面溝通5創(chuàng)新能力6解決問題的能力7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)市場(chǎng)部市場(chǎng)專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 宣傳資料提供；(2) 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)；(3) 公司內(nèi)部市場(chǎng)信息發(fā)布；(4) 信息文件的管理、歸檔。企業(yè)形象的統(tǒng)一渠道有效性及滿意度70%及時(shí)有效、多樣及時(shí)準(zhǔn)確獲得信息2個(gè)工作日內(nèi)提供反饋有效及時(shí)滿意度80%銷售業(yè)績提升額度70%方案滿意度80%,實(shí)施準(zhǔn)確率90%準(zhǔn)確率98%滿意度85%有效性和滿意度80%審批通過率70%市場(chǎng)部