【正文】 念，所以它與一般的洗車(chē)擦車(chē)、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上許多汽車(chē)美容店是“無(wú)專(zhuān)業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品”、無(wú)專(zhuān)業(yè)機(jī)械設(shè)備“、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保 證”的四無(wú)狀況。而且，由于國(guó)家對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)缺乏了解，所以市場(chǎng)上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來(lái)的汽車(chē)美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進(jìn)口專(zhuān)業(yè)品牌的旗號(hào)，用一些假冒 偽劣產(chǎn)品來(lái)坑騙廣大用戶。但隨著汽車(chē)美容護(hù)理市場(chǎng)不斷規(guī)范和人們消費(fèi)意識(shí)的提高，偽劣產(chǎn)品將無(wú)處立足，無(wú)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的汽車(chē)美容店若不改變現(xiàn)狀也將會(huì)被淘汰。如何在汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的問(wèn)題。 6 由于新興企業(yè)沒(méi)有一定市場(chǎng)，我們采取先調(diào)查市場(chǎng)，了解顧客的真正需求和其他的公 司在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。公司的成長(zhǎng)需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車(chē)美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于對(duì)客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠(chéng)心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場(chǎng)。 二、公司簡(jiǎn)介 創(chuàng)業(yè)背景 汽車(chē)美容業(yè)是汽車(chē)產(chǎn) 業(yè)鏈中的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)業(yè) 50％ — 60％的利潤(rùn)來(lái)自于汽車(chē)后市場(chǎng)，而汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)的 80％左右。以美國(guó)為例，汽車(chē)美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過(guò) 3500億美元。而在我國(guó)，汽車(chē)美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在 40％左右。據(jù)專(zhuān)家介紹，汽車(chē)制造業(yè)投入的 1元錢(qián)，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi) 24元 — 34元，一輛中檔轎車(chē)每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá) 5000元 — 6000元。 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車(chē)產(chǎn)量和汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車(chē)美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。到 20xx年我國(guó) 的汽車(chē)保有量已達(dá)到 5000萬(wàn)輛。特別是，隨著私家車(chē)擁有量的增加，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從 “ 以修為主 ” 逐漸轉(zhuǎn)變成 “ 以養(yǎng)為主 ” 。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó) 60％以上的私人高 檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣， 30％以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念， 50％以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)， 30％以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。 另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特 7 點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè) 人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)。 而面對(duì)這樣的市場(chǎng)背景，汽車(chē)美容護(hù)理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國(guó)，超過(guò) 60%汽車(chē)美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車(chē)美容產(chǎn)品報(bào)價(jià)處于全國(guó)最低點(diǎn)。此時(shí)，面對(duì)外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價(jià) ，新產(chǎn)品項(xiàng)目 便存在巨大的潛在價(jià)值。 正是在汽車(chē)行業(yè)大力發(fā)展以及人們對(duì)愛(ài)車(chē)的美容意思增強(qiáng)的情況下，我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法。 公司戰(zhàn)略 本公司針對(duì)目前汽車(chē)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)汽車(chē)的呵護(hù)也日漸增長(zhǎng)，我們本著以 “質(zhì)量是源泉 誠(chéng)信是生命 員工第一 客戶 至上” 的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“ OTOP 模式運(yùn)行運(yùn)營(yíng)的理念 ，大力發(fā)展民族汽車(chē)美容 連鎖 品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國(guó)保馬汽車(chē)美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場(chǎng)影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車(chē)美容市場(chǎng)。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。 保馬汽車(chē)美容 公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)有的營(yíng)運(yùn)管理體系，秉承 “ 以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越 ” 的核心理念，計(jì)劃 在 510 年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車(chē)美容中心。 十 五 年內(nèi)擁有幾百家國(guó)內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國(guó)際一流 的汽車(chē)美容 品牌之一。 發(fā)展規(guī)劃 公司立足于市場(chǎng)，公司的發(fā)展需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的占有率和品牌的影響力。集體規(guī)劃如下： 8 發(fā)展階段 時(shí)間 目標(biāo) 具體步驟 創(chuàng)業(yè)期 (初期） 10 年 上半年 成立公司 建立服務(wù) 、 辦公基地 ， 完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過(guò)產(chǎn)品的測(cè)試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。 10 年 下半年 建成投產(chǎn) 建成 1 條生產(chǎn)線，初步建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有 5％左右的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 100 萬(wàn)元、利潤(rùn) 70 萬(wàn)元。提升品牌形象，利用 10 年奧運(yùn)會(huì)各大城市加強(qiáng)城市景觀照明的契機(jī)，不斷開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)。 11 年 初步發(fā)展 市場(chǎng)占有額 10%，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)美容收入約 1000 萬(wàn)元、利潤(rùn)約 800 萬(wàn)元 成長(zhǎng)期 （中期） 12 年 進(jìn)一步 發(fā) 展 把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)（汽車(chē)用量的增加、倫敦奧運(yùn)會(huì)等），拓寬銷(xiāo)售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴(kuò)大公司規(guī)模，年美容收入 額 5000 萬(wàn)元、利潤(rùn) 4200 萬(wàn)元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備。 13－14 年 逐步進(jìn)入 穩(wěn)定階段 從 12 年開(kāi)始，增加到 2 條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量 5000臺(tái)，年收入 9000 萬(wàn)元、利潤(rùn) 8000 萬(wàn)元。 進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長(zhǎng)期、忠實(shí)的客戶；重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)該領(lǐng)域新技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，使得新技術(shù)真正走進(jìn)我們公司，讓公司成為汽車(chē)美容市場(chǎng)龍頭企業(yè)。 9 穩(wěn)定發(fā)展 （長(zhǎng)期） 20xx 年以后 長(zhǎng)期穩(wěn)步 發(fā)展階段 20xx 年以后，預(yù)計(jì)技術(shù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，汽車(chē)美容技術(shù)將達(dá)到成熟水平。 全方位電腦自動(dòng)化，減少人力財(cái)力的消耗，不斷應(yīng)用新技術(shù)開(kāi)發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅(jiān)實(shí)的 技術(shù)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)節(jié)約的市場(chǎng)要求，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大并維持市場(chǎng)占有率，成為汽車(chē)美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當(dāng)向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行橫向組合，通過(guò)兼并等商業(yè)行為擴(kuò)大公司規(guī)模； 增加服務(wù)類(lèi)型，凸現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)， 以高科技參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)， 向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。 三、服務(wù) 與技術(shù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)： 車(chē)表護(hù)理系列 無(wú)水洗車(chē)、泡沫精無(wú)水洗車(chē)致洗車(chē)、全自動(dòng)電腦洗車(chē)、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車(chē) ，底盤(pán)清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車(chē)開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車(chē)漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車(chē)玻璃防雨防霧處理等。 10 內(nèi)飾翻新系列 頂棚清洗、車(chē)門(mén)襯板清洗、儀表盤(pán)清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車(chē)皮革養(yǎng)護(hù)、全車(chē)桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車(chē)吸塵處理等。 高級(jí)美容系列 漆面封釉、漆 面鍍膜、汽車(chē)桑拿、底盤(pán)裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專(zhuān)業(yè)真皮修護(hù)等。 汽車(chē)防護(hù)系列 汽車(chē)防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車(chē)語(yǔ)音報(bào)警裝置等。汽車(chē)防護(hù)雖然對(duì)汽車(chē)的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車(chē)。 汽車(chē)精品系列 汽車(chē)精品是汽車(chē)美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車(chē)生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車(chē)營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車(chē)用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車(chē)精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。 汽車(chē)內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車(chē)廂部分平時(shí)受外界油 塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車(chē)廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車(chē)主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專(zhuān)業(yè)護(hù)理，洗車(chē)同時(shí)可以吸塵。 11 名車(chē)、新車(chē)適用車(chē)蠟系列 普通的油性、固體車(chē)蠟因沒(méi)有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車(chē)漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對(duì)名貴轎車(chē)選用專(zhuān)用的蠟，新的車(chē)蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美?guó) MOC 香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟） . 名車(chē)精打拋光水晶蠟系列 蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車(chē)美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。打蠟前應(yīng)注意兩方面問(wèn)題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車(chē)漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車(chē)蠟的不同功效結(jié)合車(chē)漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì)更加明顯。打蠟的操作一般在車(chē)體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車(chē)蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車(chē)漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級(jí)的蠟開(kāi)蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼 處為妥。另外，一輛車(chē)在做了研磨拋光后，必須要涂保護(hù)性上光蠟，這樣能使車(chē)漆光澤倍增。并有長(zhǎng)時(shí)間的保護(hù)作用。 車(chē)內(nèi)殺毒系列 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視，汽車(chē)室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車(chē)部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。 服務(wù)流程 公司的車(chē)表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖 : 第一步：首先對(duì)汽車(chē)表面進(jìn)行全面的清潔處理 12 第二步 ：檢查車(chē)表的 漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理 第三步： 對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周?chē)稣诒翁幚? 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題 第四步：漆面拋光處理 主要處理汽車(chē)表面的鳥(niǎo)糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 將汽車(chē)用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車(chē)下半身的毛巾再擦上半身，如沒(méi)有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車(chē)護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。 對(duì)漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車(chē)外觀 13 第五步：鏡面處理 第六步：鍍膜處理 整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類(lèi)型都是一樣的，都 拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車(chē)漆原有的光澤度。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。甚至還有光澤復(fù)原。 通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車(chē)漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。 經(jīng)過(guò)鍍膜 漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車(chē)漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。 可以讓汽車(chē)光亮如新 、 潤(rùn)滑如玉 、 防污易潔 、超級(jí)硬度 、 杜絕氧化 、 效果持久 。 14 遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。 四、市場(chǎng)分析 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 20xx 年我國(guó)汽車(chē)保有量突破 3500 萬(wàn)輛（其中私家車(chē)突破 1800 萬(wàn)輛），成為全球第二大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó) 汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持20— 30 年的快速增長(zhǎng)， 20xx 年達(dá)到 5669 萬(wàn)輛， 2020 年將高達(dá) 13103 萬(wàn)輛。近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明， 2020 年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車(chē)制造國(guó)。我國(guó)目前的汽車(chē)人均保有量還很低， 20xx年每千人汽車(chē)保有量?jī)H為美國(guó)的 %（ 19 輛），大約相當(dāng)于美國(guó) 90 年前的水平，是世界上汽車(chē)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家，預(yù)計(jì) 2020年汽車(chē)保有量將達(dá)到 億輛，其中家用轎車(chē)比例將增加到 78%,達(dá)到類(lèi)似歐美國(guó)家平均 一家一輛 的水平。美國(guó)目前汽車(chē)保有量超過(guò) 2 億輛， 但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位 ,不高得十分離譜 ,則高油價(jià)對(duì)車(chē)流量影響將非常有限 ,汽車(chē)消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有