【正文】 料存放好，并檢查電腦，復(fù)印機(jī)、電燈、空調(diào)和門窗是否關(guān)閉后鎖門離開。 G 節(jié)約公司資財(cái)，提高財(cái)務(wù)使用效益。不得利用公司辦公用品、通訊設(shè)施謀取私利，不得侵占公司財(cái)物，損害公司利益。 H 未經(jīng)許可，學(xué)員禁止在公司辦公區(qū)域亂竄。 I 溝通機(jī)制：每天 18： 0019： 00 為員工和公司雙向交流時(shí)間，學(xué)員可反饋?zhàn)约旱囊庖?，但禁止私異? 第三節(jié) 保密制度 為維護(hù)公司利益，培訓(xùn)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守保密制度 1 員工在職期間或離任后，不得向其他公司及個(gè)人公開公司保密、機(jī)密資料； 2 員工工作期間只能獲得職責(zé)范圍內(nèi)資料，不得私自復(fù)印公 司保密資料； 3 任何員工不得將公司保密資料帶離公司； 4 公共場(chǎng)合所談公司業(yè)務(wù)時(shí)，要把握保密尺度，避免無意泄密； 5 文件、資料的傳閱只限于參與項(xiàng)目的職員及管理人員范圍； 6 學(xué)員要加強(qiáng)保密意識(shí)，學(xué)員之間避免互相打聽、傳說公司機(jī)密； 7 公司文件保存、借用、對(duì)外公布嚴(yán)格遵守文件機(jī)密等級(jí)規(guī)定，填寫《文件借閱申請(qǐng)表》，自行簽批手續(xù)； 8 因泄密而對(duì)公司造成損失的，公司追究經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 第四節(jié) 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理 培訓(xùn)學(xué)員使用計(jì)算機(jī)及公司的網(wǎng)絡(luò)必須遵循以下規(guī)定： 1 嚴(yán)禁私自拆裝自己或他人的計(jì)算機(jī) ,禁止改變 計(jì)算機(jī)上的任何硬件配置。如發(fā)現(xiàn)其它人動(dòng)過本人的計(jì)算機(jī)，機(jī)主應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事行政行政部。個(gè)人禁止未經(jīng)許可對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行任何操作 ,若由此造成的損毀，員工要承擔(dān)全部責(zé)任。 2 嚴(yán)禁擅自在公司的計(jì)算機(jī)上安裝軟件（如游戲、網(wǎng)上視頻及其它與工作無關(guān)的軟件）。如確有必要安裝軟件的須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員同意。 3 嚴(yán)禁學(xué)員擅自更改自己或他人的計(jì)算機(jī)設(shè)置 (包括 IP 地址 ,主機(jī)名 ,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等 )。 4 嚴(yán)禁學(xué)員訪問非工作性質(zhì)類網(wǎng)站，禁止在網(wǎng)上發(fā)表任何有損公司聲譽(yù)、泄露公司機(jī)密的內(nèi)容，由此帶來的公司形象、利益損害，員工要負(fù)全責(zé)。 5 學(xué)員應(yīng) 愛護(hù)計(jì)算機(jī)，下班后注意關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源 (包括顯示器 ,主機(jī) )。 第 二 章 存量房 交易流程 第一節(jié) 存量房交易流程圖 出 售 方 承 購 方 賣方信息登記 實(shí)地評(píng)估房產(chǎn) 銷售價(jià)格定位 銷售環(huán)境檢驗(yàn) 簽定銷售委托 積極尋找客戶 買方信息登記 評(píng)估客戶需求 制定購買方案 簽定購買委托 積極查找房屋 現(xiàn)場(chǎng)考察物業(yè) 達(dá) 成 交 易 意 向 出 售 方 承 購 方 產(chǎn)權(quán)歸屬再核實(shí) 物業(yè)費(fèi)是否繳納 是否有貸款債務(wù) 是否具備上市資格 是否愿意簽署委托 是否具備購買條件 是否具備貸款條件 是否愿意付意向金 客戶的真實(shí)意愿 是否愿意簽署委托 簽定房屋買賣定金協(xié)議以及承購方支付定金 簽定網(wǎng)簽備案 房屋首付款托管 買方按揭貸款辦理 房產(chǎn)稅收交納過戶 房屋財(cái)產(chǎn)三方驗(yàn)收 客戶領(lǐng)證業(yè)主領(lǐng)款 房產(chǎn)三方物業(yè)交接 第二節(jié) 出售方信息的開發(fā)及核實(shí) 此環(huán)節(jié)共包含六個(gè)方面，主要涉及房源及營業(yè)部員工： 賣房信息登記：房源員工及營業(yè)部員工通過：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、店面來訪、電話等途徑開發(fā)房源，了解房源多方面信息， 并在計(jì)算機(jī)上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時(shí)間錄入房友房源庫。 實(shí)地評(píng)估房產(chǎn)：營業(yè)部員工需實(shí)地查 證房源地理位置、周邊環(huán)境、所處小區(qū)物件配置、房源自身裝修、年限、樓層等情況。 銷售價(jià)格定位：根據(jù)市場(chǎng)行情、及房產(chǎn)評(píng)估等情況對(duì)房產(chǎn)售價(jià)定位。標(biāo)準(zhǔn)：在市場(chǎng)均價(jià) 10%左右浮動(dòng)。 銷售環(huán)境檢驗(yàn)：主要檢驗(yàn)房房產(chǎn)權(quán)歸屬，房貸的還款情況，房主的個(gè)人生活背景及資產(chǎn)信息。 簽訂銷售委托協(xié)議：在房屋銷售環(huán)境較好的情況下，盡量的與房主簽訂獨(dú)家委托協(xié)議，并說服房主將鑰匙放在公司，同時(shí)在房友里備注。 積極尋找客戶：在擁有房屋資源控制權(quán)及房屋具體信息的基礎(chǔ)上，通過各種途徑找尋由此需求的成熟的或潛在客戶。 第三節(jié) 承購方信息的開發(fā)及核 實(shí) 此環(huán)節(jié)共包含六個(gè)方面，主要主要涉及客源及營業(yè)部員工： 買方信息的登記：客源員工在客戶來訪時(shí)或營業(yè)部員工在開發(fā)客源時(shí)，應(yīng)盡量的了解客戶多方面的信息，甄選客戶的真實(shí)需求，并在第一時(shí)間錄入房友，以便管理。 評(píng)估客戶需求：根據(jù)客戶自身信息（資產(chǎn)信息、購買目的、購買時(shí)間緊迫性等）及對(duì)房產(chǎn)要求（地理位置、樓層、面積、價(jià)位等）兩方面信息綜合評(píng)價(jià)客戶需求的真實(shí)性及需求合理性。 制訂購買方案：根據(jù)客戶需求及與之相匹配的房源信息制訂相應(yīng)的購買方案。方案包含：可提供的房源信息介紹、交易付款方式等內(nèi)容。 簽訂購買委托：為客戶 介紹我們資源量、所提供看房數(shù)量、其他可提供的服務(wù)事項(xiàng)等信息，說服客戶與我們簽訂獨(dú)家購買委托協(xié)議。 積極查找房源：根據(jù)客戶需求查找與之相匹配的房源信息。要求：為每位客戶至少準(zhǔn)備 5 套基本匹配的房源。 現(xiàn)場(chǎng)考察物業(yè)：對(duì)所配套的房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)的考察，包括周邊生活設(shè)施的配置，房屋構(gòu)建、房屋裝修配置等。在考察結(jié)束后，形成書面的房屋考察報(bào)告并備案。 第四節(jié) 達(dá)成交易意向 此環(huán)節(jié)主要由營業(yè)部各分行店長完成，具體如下 ： 對(duì)出售方信息的再核實(shí)，主要包含如下： 1） 產(chǎn)權(quán)歸屬的再核實(shí)：核實(shí)房主對(duì)產(chǎn)權(quán)支配權(quán)，是否可順利的過戶，有無被抵押的情況等信息。 2） 物業(yè)費(fèi)是否繳納：房屋的物業(yè)及其他費(fèi)用是否存在拖欠情況，屋是否凈身買賣。 3） 是否有貸款業(yè)務(wù)：房屋的是否存在房貸，房貸的還款狀況如何。 4） 是否具備上市資格：房屋性質(zhì)是否隸屬于自由買賣的商品房，而非國家限制的禁止買賣的經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)貼住房。 5） 是否愿意簽署委托：此房屋業(yè)主是否愿意出售，并愿意委托我們?yōu)槠涑鍪邸? 承購方信息的再核實(shí)： 1） 是否具備購買條件：買方個(gè)人首付能力、未來收入穩(wěn)定性及增長性等。 2） 是否具備貸款條件：買方個(gè)人信用、還款能力、社保繳納情況等。 3） 是否愿意付意向金：考察買方不愿意付意向金的原因（短期購 買房屋的意愿不強(qiáng)烈，暫時(shí)沒能力購買，對(duì)我們公司服務(wù)不滿意等）。 4） 客戶的真實(shí)意愿：我們營業(yè)員工是否真實(shí)領(lǐng)會(huì)了客戶的真實(shí)意愿？所提供的服務(wù)能否滿足客戶真實(shí)意愿？ 5） 是否愿意簽署委托：鑒別客戶是否愿意簽署委托協(xié)議，不愿意簽署的疑慮是什么，我們的員工是否很好的為其解決。 第五節(jié) 簽訂 買賣定金協(xié)議以及承購方支付定金 此環(huán)節(jié)包含七個(gè)方面，主要由法務(wù)部負(fù)責(zé)完成，其他部門予以配合： 簽訂網(wǎng)簽備案：在簽訂完紙質(zhì)草擬合同后，根據(jù)紙質(zhì)合同統(tǒng) 一在網(wǎng)上簽訂正式合同， 獲得 相關(guān)部門 的 備案 審核及 備案號(hào) 。 房屋首付款托管 ： 買賣雙方在簽 訂完合同之后，為保障雙方的利益，金融顧問可代為保管買方首付款，直至產(chǎn)權(quán)過戶后，將首付款付與房主。 買方按揭貸款辦理：金融人員根據(jù)買方的貸款申請(qǐng)，到相關(guān)銀行為其辦理房貸手續(xù)。 房產(chǎn)稅收繳納過戶：權(quán)證人員為買賣雙方辦理稅收繳納后，辦理產(chǎn)權(quán)變更過戶工作。 房屋財(cái)產(chǎn)三方驗(yàn)收：在過戶后，權(quán)證部門帶領(lǐng)買賣雙方就房屋的基本情況進(jìn)行驗(yàn)收。 客戶領(lǐng)證業(yè)主領(lǐng)款：在驗(yàn)收無意見之后，實(shí)現(xiàn)雙方法律成交，將房產(chǎn)證給與客戶，出售款交與房主。 房產(chǎn)三方物業(yè)交接：權(quán)證人員督促最終雙方物業(yè)交接，房屋出售中介服務(wù)最終完成。 第四部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé) 第 一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 股 東 委 員 會(huì) 首 席 運(yùn) 營 官 管 理 委 員 會(huì) 人事行政部 營 業(yè) 部 客服部 法務(wù)部 招 聘 / 培 訓(xùn) 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部 南 區(qū) 分 部 家 能 旗艦店 西 區(qū) 分 部 北 區(qū) 分 部 房源組 客源組 貸 款 專 員 權(quán) 證 專 員 第二章 崗位職責(zé) 第一節(jié) 營業(yè)助理崗位職責(zé) 崗位名稱 營業(yè) 助理 所屬部門 營業(yè)部 直接上司 營業(yè)主管 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 崗位日 周 月 年度目 標(biāo)制定及報(bào)表； 績效 達(dá)成 月 周 績效工作量 達(dá)成 ； 會(huì)議參予 部門晨會(huì) 績效會(huì)參加學(xué)習(xí) 會(huì)議決議執(zhí)行。 行政 執(zhí)行 電話電腦 文件框 文具 文件 證件 鑰匙等物資管理執(zhí)行。 辦公紀(jì)律遵守 公司辦公秩序和辦公紀(jì)律遵守執(zhí)行。 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培