【正文】 面的建議結(jié)合客戶對象和社區(qū)環(huán)境，對會所、物業(yè)管理用房、業(yè)委會用房及社區(qū)用房等配套設(shè)施的功能設(shè)置、面積大小和檔次高低，提出有利于提高檔次、方便業(yè)主和物業(yè)管理等方面的意見和建議物業(yè)交付前 咨詢公司物業(yè)服務(wù)中心 / /7 提交工程現(xiàn)場方面的建議定期查勘施工現(xiàn)場，了解施工進度，協(xié)助檢查施工質(zhì)量，隨時發(fā)現(xiàn)各種隱患及缺陷，參與隱蔽工程驗收及機電設(shè)備調(diào)試，并提供成品保護建議。若發(fā)現(xiàn)問題或不足，及時以書面形式提出有關(guān)的專業(yè)顧問意見和建議物業(yè)交付前 咨詢公司物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（工程系統(tǒng)） /8 配合項目銷售交付前全力配合市場推廣、大型房屋促銷活動等。交付后成立廣玉蘭小組，進行全員營銷。交付前后項目銷售期 一級單位全員 置換公司 /9 標識系統(tǒng)的統(tǒng)計 完成項目標識統(tǒng)計，提交開發(fā)公司，標識系統(tǒng)現(xiàn)場復(fù)核 物業(yè)交付前 2 個月物業(yè)服務(wù)中心（確定種類數(shù)量）企業(yè)文化部（審核并定稿） 及時提交開發(fā)公司（三）項目承接查驗具體工作 7 / 195序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注1 房屋交付驗收準備制定物業(yè)驗收標準及要求、竣工資料遞交要求、備品配件遞交要求、各類物業(yè)驗收表格交付驗收工作開始前半個月物業(yè)服務(wù)中心（制定初稿）一級單位（工程系統(tǒng)）及時提交開發(fā)公司2 對房屋進行交付驗收 對房屋進行細致的檢查（土建、水電）等各方面 根據(jù)工程進度 物業(yè)服務(wù)中心（組織檢查） 一級單位（工程系統(tǒng)） /3 整理驗收初驗資料，報開發(fā)公司進行整改將驗收資料進行分類或分戶匯總，對不合格項報開發(fā)公司整改，并重復(fù)程序至驗收通過。初驗開始后分標段進行，檢查后五天內(nèi)將檢查情況提交開發(fā)商物業(yè)服務(wù)中心（組織檢查、匯總檢查結(jié)果報開發(fā)商）一級單位 /4 對房屋進行復(fù)驗 待開發(fā)公司整改完畢后，再進行復(fù)驗，再匯總，如有問題再報開發(fā)公司整改復(fù)驗開始后分標段進行，檢查后五天內(nèi)將檢查情況提交開發(fā)商物業(yè)服務(wù)中心（組織檢查、匯總檢查結(jié)果報開發(fā)商）一級單位（工程系統(tǒng)） /5 公共區(qū)域驗收對可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑及道路的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗收根據(jù)工程進度物業(yè)服務(wù)中心（組織檢查、匯總檢查結(jié)果報開發(fā)商）一級單位（工程系統(tǒng)） /6 進行公共區(qū)域復(fù)驗 待開發(fā)公司整改完畢后，再進行復(fù)驗，再匯總，如有問題再報開發(fā)公司整改 根據(jù)工程進度物業(yè)服務(wù)中心（組織檢查、匯總檢查結(jié)果報開發(fā)商）一級單位（工程系統(tǒng)）資料歸檔，重大問題做好備錄工作序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注 8 / 1957 綠化驗收交接綠化驗收對植物的根基、是否有病蟲害等不作驗收。驗收時由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認《綠化驗收表》 ，二年質(zhì)保期滿后交接（按合同約定）根據(jù)工程進度 物業(yè)服務(wù)中心 綠化公司資料歸檔，重大問題做好備錄工作8 參與機電設(shè)備的調(diào)試和 驗收對配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、景觀系統(tǒng)等進行交付驗收根據(jù)工程進度 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（工程系統(tǒng)） 、電梯公司（電梯）資料歸檔，重大問題做好備錄工作9 消監(jiān)控中心設(shè)備的調(diào)試和驗收（智能化設(shè)備）消防聯(lián)動、消控調(diào)試、消防廣播調(diào)試、監(jiān)控調(diào)試，周界報警、電視監(jiān)控、訪客對講、戶內(nèi)防盜報警、電子巡更、車輛管理、設(shè)備監(jiān)控、衛(wèi)星電視接收、三表遠程計抄、上網(wǎng)方式、應(yīng)急廣播及背景聲響等智能化系統(tǒng)交付和驗收根據(jù)工程進度 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（工程系統(tǒng)） 、工程技術(shù)部提供技術(shù)支持資料歸檔，重大問題做好備錄工作10 資料清單 根據(jù)公司資料清單模版制訂符合項目的具體承接查驗移交資料清單 交付前 3 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位相關(guān)部門 /11 資料移交根據(jù)資料清單移交，包括各類圖紙、竣工資料、電梯等設(shè)備運行記錄資料、管線圖等交付使用前 30 天 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位相關(guān)部門 /12 物業(yè)管理用房的移交 根據(jù)政府主管部門核定的物業(yè)用房確認單現(xiàn)場核查 交付使用前 30 天 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（工程系統(tǒng)） /序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注 9 / 19513 設(shè)施設(shè)備資料的整理 安裝合同、設(shè)施設(shè)備維保協(xié)議、說明書等 交付使用前 30 天 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（工程系統(tǒng)） /14 建立設(shè)施設(shè)備臺帳 設(shè)備名稱、產(chǎn)地、廠家、價格、產(chǎn)權(quán)所屬等 交付后 3 個月內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（工程系統(tǒng)） /15 建立備品備件資料檔案 建材、設(shè)備等品名、產(chǎn)地、廠家、價格等資料和實樣的收集 交付后 3 個月內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（工程系統(tǒng)） /16 建立消防器材檔案 各消防栓的具體位置、配置數(shù)量登記 交付后 1 個月 物業(yè)服務(wù)中心 / /17 確認返修工作全部完成 按物業(yè)驗收時的缺陷及整改記錄，檢查維修是否完成 保修期內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心 / 未完成的向施工方申明18 承接查驗協(xié)議 簽訂承接查驗協(xié)議 交付前 15 天 一級單位 /須先經(jīng)集團相關(guān)部門評審19 備案 承接查驗協(xié)議簽訂 簽訂后 30 日 一級單位 / /20 驗收資料歸檔 對所有驗收資料等進行專門歸檔 長期 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（綜管系統(tǒng)、工程系統(tǒng)）資料長期保存（四）各類方案、手冊等的編制 10 / 195序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 主責部門 審定部門 配合部門/人1 物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)類方案的制訂確定各崗位職責，根據(jù)樓盤實際情況，合理確定方案的種類、對樓盤物業(yè)管理的各個方面制訂合理的管理方案：《物業(yè)承接查驗方案》 《園區(qū)秩序維護方案》 《園區(qū)車輛管理及交通組織方案》 《園區(qū)清潔方案》 《園區(qū)綠化方案》 《園區(qū)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)方案》《裝修管理方案》等物業(yè)交付前 3 個月完成初稿，交付后6 個月內(nèi)完善物業(yè)服務(wù)中心一級單位（工程系統(tǒng)、秩序維護系統(tǒng)等）各職能部門2 交付危機公關(guān)方案的制訂 根據(jù)樓盤實際情況編制方案 交付前 1 個月完成 各一級單位 分管領(lǐng)導(dǎo) 各職能部門3 園區(qū)服務(wù)體系方案的制訂根據(jù)樓盤實際情況，合理確定方案的種類、對樓盤園區(qū)服務(wù)的各個方面制訂合理的管理方案：《地下區(qū)域功能分區(qū)、管理方案》 《會所配置方案》《會所經(jīng)營及管理方案》 《園區(qū)商鋪（如有）經(jīng)營管理方案》等物業(yè)交付前 3 個月完成初稿，交付后6 個月內(nèi)完善物業(yè)服務(wù)中心一級單位（園區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)）各職能部門 11 / 195序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 主責部門 審定部門 配合部門/人4 增值類服務(wù)方案的制訂根據(jù)樓盤實際情況，合理確定方案的種類、對樓盤物業(yè)管理的各個方面制訂合理的管理方案：《成品保護方案》、 《一房一驗方案》 、 《開荒保潔方案》 、《交付協(xié)助方案》 、 《軟裝配置方案》 、《裝修設(shè)計服務(wù)方案》等物業(yè)交付前 3 個月完成初稿，交付后6 個月內(nèi)完善物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 各職能部門5 編制《業(yè)主手冊》 、 《園區(qū)生活服務(wù)手冊》 （綠城項目） 完成評審、修訂 交付前 1 個月完成 一級單位 / 各職能部門6 協(xié)助編制《住宅使用說明書》 及《房屋質(zhì)量保證書》 參與“兩書”的評審、修訂，提供意見或建議 交付前 1 個月完成 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 各職能部門7 辦理物業(yè)管理費的報批/備案 手續(xù)，合同備案 完成物業(yè)管理費及相關(guān)服務(wù)費用的報批/備案 交付前 一級單位 / 集團綜管部 備案8 前期咨詢階段資料移交 完成移交 交付前 6 個月 一級單位咨詢公司 / / 12 / 195（五）項目交付前具體現(xiàn)場活動事項序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注1 購置安保器材 和日常用具 對講機、電筒、警棍等日常用品 根據(jù)人員進場情況一級單位（秩序維護系統(tǒng)）秩序維護總部 /2 購置維修器材 和常用工具 維修工具箱、工具梯、疏通機等 根據(jù)人員進場情況 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（工程系統(tǒng)） /3 購置保潔機器設(shè)備 掃帚、保潔袋、果殼箱、拖把等 根據(jù)人員進場情況 物業(yè)服務(wù)中心 保潔公司 /4 購置綠化工具 割草機、鋤頭等 根據(jù)人員進場情況 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 /5 園區(qū)開荒工作 外墻清洗、室內(nèi)衛(wèi)生、大堂大理石，園區(qū)小道等 物業(yè)交付前 12 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位、保潔 公司 /6 建立業(yè)主花名冊 業(yè)主的現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、房屋面積等 自開發(fā)公司提供 資料起三天內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 資料歸檔受控7 園區(qū)標識、垃圾箱 等安置 門牌號、單元門、地下室標識、垃圾箱、休閑小品等 根據(jù)道路竣工情況 物業(yè)服務(wù)中心 企業(yè)文化部若不按公司模版制訂，應(yīng)報公司審批8 準備各類交房資料業(yè)主驗房交接驗收表、業(yè)主手冊、業(yè)主基本檔案、業(yè)主健康檔案、物品交接清單、服務(wù)卡等物業(yè)交付前 20 天 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（綜管系統(tǒng)、工程系統(tǒng)等）/ 13 / 195序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注9 空關(guān)房水、電抄表登記 單元戶各表的原始記錄 物業(yè)交付前 15 天 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 現(xiàn)場確認10 制定水、電、管煤一覽 表 對各戶的水、電、煤氣進行統(tǒng)一登記 物業(yè)交付前 1 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 /11 物業(yè)管理用房裝修 對物業(yè)管理用房進行裝修 視工程進度 物業(yè)服務(wù)中心 / /12 物管用房裝修竣工驗收 物業(yè)管理用房竣工后組織驗收 裝修工程竣工 3 天內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（綜管系統(tǒng)、工程系統(tǒng)等）資料歸檔13 物管人員服裝設(shè)計、定 制 市場調(diào)查，確定面料、款式、并打樣、制作（含工號牌等） 物業(yè)交付前 3 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（綜管系統(tǒng)）若與公司統(tǒng)一制服不一致的應(yīng)報公司批準14 物業(yè)服務(wù)中心辦公用品 采購 桌、椅、復(fù)印機等采購， 物業(yè)用房啟用后 1 周內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（綜管系統(tǒng)） /15 物業(yè)服務(wù)中心 辦公室布置上墻文件、軟裝飾（符合公司 VI 應(yīng)用系統(tǒng)手冊和 8S 管理目視化手冊） 、電話開通等物業(yè)用房啟用后1 周內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心各一級單位（綜管系統(tǒng)） /16 建立開辦物資清冊 根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)協(xié)議，對開辦物資登記入冊 開辦物資采購?fù)瓿?1 周內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心各一級單位（綜管系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)）/ 14 / 195序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注17 物業(yè)管理軟件 安裝物業(yè)管理軟件并試運行（OA、財務(wù)系統(tǒng)軟件） 辦公設(shè)備到位后 1周內(nèi) 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（綜管系統(tǒng)） /18 物業(yè)保險 確定園區(qū)投保方案、確定投保的險種 根據(jù)實際情況 一級單位（綜管系統(tǒng)） 綜合管理部 /19 配合開發(fā)公司核實房屋 銷售合同 物業(yè)服務(wù)中心歸檔業(yè)主商品房買賣合同（長期保存） 物業(yè)交付前 1 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 /20 配合開發(fā)公司制定交付 使用通知書通知交樓日期說明需要繳納的維修資金、首期物業(yè)管理費及裝修垃圾清運費在開發(fā)商發(fā)出入伙通知書前 15 天 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（財務(wù)系統(tǒng)）開發(fā)商應(yīng)提供實測面積21 物業(yè)服務(wù)收費 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入 根據(jù)實測面積在 OA 中導(dǎo)入該數(shù)據(jù) 交付前半個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（財務(wù)系統(tǒng)） 財務(wù)部22 交付資料整理裝袋確認所有業(yè)主房屋的鑰匙已經(jīng)收到、有關(guān)表格、文件均已預(yù)備完畢業(yè)主手冊、產(chǎn)品說明書、品質(zhì)保證書、鑰匙等，并編號視物品情況，確保交付前整理完畢 物業(yè)服務(wù)中心一級單位、交付外協(xié)人員 /23編寫交付統(tǒng)一說辭（對園區(qū)概況、疑難問題進行匯總）制作園區(qū)概況，將交付時業(yè)主會提到的問題等進行事先匯總，以便對業(yè)主可能提出的問題統(tǒng)一口徑物業(yè)交付前 1 個月內(nèi)確保完成物業(yè)服務(wù)中心 一級單位（報交付小組備案） /24 配合制定現(xiàn)場交付方案 人員安排、交付流程、現(xiàn)場布置、交付培訓(xùn)材料等 物業(yè)交付前 1 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位、交付 小組 / 15 / 195序號 工 作 內(nèi) 容 工作要求/實現(xiàn)目標 時間階段 責任部門/人 配合部門/人 備 注25 配合交房現(xiàn)場所需物品 的購置并進行布置 收費、領(lǐng)房、驗房、園區(qū)服務(wù)體驗區(qū)等區(qū)域布置，做好標牌 物業(yè)交付前 7 天確保布置完畢 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 /26 制定交付各崗位工作流 程（集中交付時期）地下停車場巡邏線、園區(qū)值勤巡邏線、工程維修檢查巡視流程、保潔工作流程等物業(yè)交付前 1 個月 物業(yè)服務(wù)中心 一級單位 /27 增援交付工作人員落實 根據(jù)交付方案 物業(yè)交付前 1 周 一級單位（本體系統(tǒng)） 各職能部門及支 援單位 /28 交付前培訓(xùn)及交底 就業(yè)主領(lǐng)房流程、相關(guān)交付手續(xù)、現(xiàn)場布置、制定危機公關(guān)預(yù)案等 物業(yè)交付前 1 個月 一級單位 分管領(lǐng)導(dǎo) /29 布置秩序維護工作 檢查園區(qū)各類重點部位安全、車輛管理、禮賓服務(wù)等 物業(yè)交付前 物業(yè)服務(wù)中心一級單位（秩序維護系統(tǒng)） /30 交付前預(yù)演練領(lǐng)房注意事項、流程分工、危機公關(guān)流程、交付工作人員互相熟悉配對等物業(yè)交付前 1 周 一級單位物業(yè)服務(wù)中心 交付小組 /31 集中交付辦理業(yè)主