【正文】 c. 程序文件：用來支持手冊(cè)，說明公司管理基本活動(dòng)及其相互作用；d. 作業(yè)指導(dǎo)書等支持文件：公司相關(guān)活動(dòng)開展的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)保證；e. 包括標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄：記錄用來證明公司管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)；. 手冊(cè) 本公司編制的手冊(cè)包括如下的內(nèi)容： ，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求而本公司沒有的活動(dòng)在相關(guān)章節(jié)中注明； ，見附件四《程序文件一覽表》； ，過程的相互關(guān)系在相關(guān)程序文件中描述。. 文件控制 amp。 公司對(duì)涉及與滿足顧客、適用的法規(guī)要求和記錄等有關(guān)的文件制定《文件控制程序》以確保：，保證文件的適宜性；，并再次批準(zhǔn)；；；e．各部門保存的文件要保持清晰，易于識(shí)別，不得自行擴(kuò)大或縮小解釋文件，不得對(duì)文件進(jìn)行未授權(quán)的更改；*******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA062發(fā)布日期：20060302質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系 f．確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。g． 對(duì)作廢的受控文件予以回收后，標(biāo)識(shí)為“作廢”，并加以銷毀；對(duì)作廢要保留的正本標(biāo)識(shí)為“作廢保存”，防止誤用。. 記錄的控制 amp。公司建立《記錄控制程序》并組織各部門員工對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的記錄進(jìn)行控制，各部門形成和保持的記錄應(yīng)清晰，并作相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，保管方式便于檢索；在《記錄控制程序》中規(guī)定了記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、防護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制。. 支持文件. 《文件控制程序》. 《記錄控制程序》 *******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA061發(fā)布日期：20060302管理職責(zé). 管理承諾最高管理者按以下方法對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性做出承諾：a. 向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b. 制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針；c. 確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的制定；d. 管理評(píng)審每年不少于1次；e. 提供管理體系建立、運(yùn)行、改進(jìn)所需的資源。. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，以提高顧客的滿意度。采取的主要措施是：a. 了解顧客的需求和期望；b. 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；c. 確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，并采取滿足要求的措施；d. 測(cè)量顧客滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取措施；e. 處理好與顧客的關(guān)系；f. 確保兼顧顧客和相關(guān)方的利益。. 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針 amp。本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針見ZSA02.a. 該方針與公司的生產(chǎn)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)宗旨和風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)相適應(yīng)；b. 包括遵守適用法律、法規(guī)、污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)的承諾，；c. 形成文件并予以傳達(dá)；d. 通過培訓(xùn)、宣傳、ISO公告欄、傳真等方式使方針在本公司和相關(guān)方得到溝通；e. 通過管理評(píng)審活動(dòng)以保證方針的持續(xù)適宜性。 5．4 策劃最高管理者應(yīng)確保與方針相一致并能測(cè)量的目標(biāo)的制定，相關(guān)的部門進(jìn)行分解、實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的狀況發(fā)生變化時(shí), 應(yīng)由管理者代表負(fù)責(zé)及時(shí)更新和調(diào)整公司的目標(biāo)、指標(biāo)。正常情況下,管理者代表每年對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)重新評(píng)定一次, 以適應(yīng)管理體系新的需要。*******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA02發(fā)布日期：20060302管理職責(zé)最高管理者保證：a. 在對(duì)公司管理現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，確定管理體系機(jī)構(gòu)圖，見附件一《公司組織機(jī)構(gòu)圖》；b. 建立管理體系，以滿足目標(biāo)的要求，將標(biāo)準(zhǔn)的要求分配到各部門，見附件二《ISO9001:2000的要求在各部門的職責(zé)分配表》和附件三《ISO14001和OHSAS18001的要求在各部門的職責(zé)分配表》；c. 若需對(duì)管理體系進(jìn)行更改必須保持體系完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 amp。 最高管理者；；；；；；?！陡鲘徫徽f明書》。 管理者代表管理者代表的職責(zé)見任命書ZSA01. 內(nèi)部溝通最高管理者確保公司內(nèi)通過會(huì)議、匯報(bào)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、張貼、文件等方式就質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效性進(jìn)行內(nèi)部的溝通。 管理評(píng)審 amp。 最高管理者按《管理評(píng)審控制程序》對(duì)管理體系持續(xù)的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審。 管理評(píng)審的輸入：a. 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況；b. 內(nèi)部和外部審核的結(jié)果；c. 顧客反饋的處理及相關(guān)方的投訴、抱怨等問題；d. 過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；e. 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況；f. 法律、法規(guī)的符合性評(píng)價(jià)；*******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA0603發(fā)布日期：20060302管理職責(zé)g. 上次管理評(píng)審的跟蹤措施；h. 可能影響質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的變化；i. 改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審的輸出：a. 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)；b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c. 資源的需求。 管理評(píng)審的記錄要保存。 支持文件： 《管理評(píng)審控制程序》 《崗位說明書》*******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA06發(fā)布日期：20060302資源管理. 資源的提供公司為質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行、改進(jìn)管理體系有效性、滿足顧客、社會(huì)和員工的要求和提高滿意度，策劃和配備必須的資源，如：人員、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。. 人力資源 amp。對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和健康安全的工作人員應(yīng)按《人力資源管理程序》各層次人員的培訓(xùn)要求實(shí)施必要的培訓(xùn)，確保在適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷的基礎(chǔ)上有能力從事本職工作，實(shí)現(xiàn)管理體系的要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)。. 在部門相關(guān)的管理職責(zé)中規(guī)定各崗位的任職要求，通過培訓(xùn)等手段使從事的員工達(dá)到該任職要求；. 對(duì)每種培訓(xùn)按不同方式評(píng)價(jià)其有效性；. 確保通過培訓(xùn)讓員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的意義和重要性及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；. 確保通過培訓(xùn)讓員工意識(shí)到在工作活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的環(huán)境影響和職業(yè)健康安全后果，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來的環(huán)境和職業(yè)健康安全效益；. 確保通過培訓(xùn)讓員工意識(shí)到偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果；. 保存有關(guān)培訓(xùn)、教育、技能和經(jīng)歷的記錄。. 基礎(chǔ)設(shè)施公司制定《基礎(chǔ)設(shè)施管理》以確定、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：. 樓宇、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施；. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程用的硬件和相應(yīng)的軟件；. 其它支持性服務(wù)如運(yùn)輸和通訊。. 工作環(huán)境公司各有關(guān)職能部門應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的環(huán)境中人和物的因素，并對(duì)其實(shí)施有效控制。包括： .1對(duì)生產(chǎn)、辦公房進(jìn)行適當(dāng)裝修美化，樹立良好的企業(yè)形象，配置必要空調(diào)、消防、勞動(dòng)防護(hù)品，保持適宜的溫度、濕度、確保員工職業(yè)衛(wèi)生和安全。 .2創(chuàng)造良好的工作氛圍、建立有效的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保公司管理業(yè)績(jī)的不斷提高、一個(gè)能夠積極地推動(dòng)公司變革和發(fā)展的企業(yè)文化。 .3提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)。 .4實(shí)施定置管理，同時(shí)考慮人體功效學(xué)要求，提高工作效率。也確保員工工作符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。*******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA07發(fā)布日期：20060302資源管理. 支持文件. 《人力資源控制程序》. 《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》*******有限公司章節(jié)號(hào)：ZSA0701發(fā)布日期：20060302產(chǎn)品實(shí)現(xiàn). 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃中，確定了如下的內(nèi)容：a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b. 針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)確定過程、文件、配備相關(guān)的資源；c. 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程確定所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；d. 策劃和準(zhǔn)備產(chǎn)品滿足要求所需證據(jù)的記錄。. 對(duì)策劃的結(jié)果形成適于公司運(yùn)作的文件。. 與顧客有關(guān)的過程. 公司通過對(duì)顧客的滿意度的調(diào)查等方式來確定顧客的產(chǎn)品要求；，包括交付和交付后活動(dòng)的要求；，但對(duì)于規(guī)定的或預(yù)期的用途所必要的要求；；e. 公司確定的附加要求。. 公司制定《合同評(píng)審》要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并確保：；；，在接受前公司應(yīng)確認(rèn)顧客的要求；；，公司應(yīng)重新評(píng)審，并傳達(dá)相關(guān)職能部門；f. 評(píng)審和評(píng)審后措施的記錄要給予保存。. 公司按照《合同評(píng)審》就以下方面同顧客進(jìn)行溝通：a. 產(chǎn)品的信息；b. 要貨計(jì)劃和合同的處理和修改；c. 顧客的反饋。. 設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)化纖市場(chǎng)的需求變化，客戶反饋的信息,結(jié)合考慮市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)等因素,實(shí)施設(shè)計(jì)開發(fā)