【正文】 入更多糕餅相關(guān)的產(chǎn)品，如：大型活動蛋糕、彌月蛋糕、結(jié)婚蛋糕、圣誕節(jié)蛋糕、手工餅干、中秋月餅、花禮花束、各地名產(chǎn)等，并于92年中旬推出生日蛋糕革命性的產(chǎn)品數(shù)字相片蛋糕，將照片數(shù)字化，結(jié)合專業(yè)的美工設(shè)計，再加上資深的蛋糕師傅創(chuàng)造出獨一無二的生日蛋糕，不僅給于糕餅業(yè)者注入另一種顛覆傳統(tǒng)蛋糕的生產(chǎn)方式，并在各大電視新聞媒體、平面報紙雜志均有深入的相關(guān)報導(dǎo)[1]。第三節(jié)　接口設(shè)計在ＤigiCake 首頁接口中，每一張圖片都是商品，且都可以連結(jié)進去，內(nèi)有詳細的商品介紹及價格，除此之外，在上方及左側(cè)選單也有較詳細的商品分類，供消費者選擇，讓人覺得產(chǎn)品較多元化。上方選單除商品外，也有提供訂單下載打印、客服人員咨詢、及一些較常見的問題，讓消費者在選購之余，也能很方便的處理后續(xù)的動作，如訂購或付款的程序。該網(wǎng)站在顏色設(shè)計方面，是采用白色為底，粉紅色為主色系，這會給消費者帶來溫馨的感覺，再加上該網(wǎng)站配置許多豐富的蛋糕照片，讓整個網(wǎng)站變的相當生動活潑。而視覺主題方面，整個網(wǎng)頁架構(gòu)就像是一個大蛋糕，與其網(wǎng)站名稱─蛋糕網(wǎng)，有相呼應(yīng)的作用。圖 2　Digi Cake數(shù)位蛋糕網(wǎng)[1]第四節(jié)　信息深度設(shè)有在線客服，解答消費者的疑問，若是會員則是在登入后，可以與其它會員做交流的動作，且也有常見問題、訂單下載打印、寄送電子卡的服務(wù)等。最特別的地方是，只要參加會員并訂購任何一種蛋糕，即可使用「我的相簿」將相片與其它會員做分享。第五節(jié)　商品與價格策略（一）商品種類多且齊全，無論是生日蛋糕、婚宴蛋糕、數(shù)位蛋糕到花禮、花束等，而該站也會不定時推出創(chuàng)意蛋糕供消費者選擇，甚至消費者只要提供相片或任何想法，只要能說明詳細，該網(wǎng)站皆會努力執(zhí)行，并將完成品拍照傳給消費者，已確定是否為顧客所需。（二）價格策略方面采高價位，由于該站是以創(chuàng)意、特殊的蛋糕吸引顧客，加上成品與樣品皆能受到顧客的喜愛，所以在價格方面并沒有采低價來吸引顧客。第六節(jié)　促銷方式由于蛋糕的商品是必須配合節(jié)慶來進行推銷，所以ＤigiCake數(shù)字蛋糕網(wǎng)會隨著節(jié)慶不同而做調(diào)整，例如在母親節(jié)、情人節(jié)等，推出相關(guān)系列的蛋糕并提供一些特價商品；但有些種類的蛋糕，是不需要隨著節(jié)慶變動而做改變，例如鮮奶蛋糕、泡芙奶酪等，像這一類的產(chǎn)品價格幾乎會維持數(shù)個星期或數(shù)個月不做變動。由于是高價位的蛋糕，所以某些蛋糕，ＤigiCake在某些蛋糕會以減免運費來刺激買氣，或是消費滿2501元以上，運費由ＤigiCake自行吸收。第七節(jié)　訂購流程（一）ＤigiCake蛋糕數(shù)字網(wǎng)會員訂購流程，已是會員者，即可立即登入網(wǎng)站，填寫訂購單，并選擇付款的方式，完成訂購商品之流程。圖 3　會員訂購流程[1]（二）ＤigiCake蛋糕數(shù)字網(wǎng)非會員訂購流程，由于是非會員，請先加入ＤigiCake之會員，再登入其網(wǎng)站，填寫訂購單，并選擇付款方式，完成訂購商品之流程。圖 4　非會員訂購流程[1]（三）ＤigiCake蛋糕數(shù)字網(wǎng)傳真訂購流程，請先打印訂單，并填寫完成，再選擇付款方式，之后以電話方式確認訂購商品，則訂購流程即完成。圖 5　傳真訂購流程[1]（四）付款方式1. 在線信用卡付款：接受卡別: VISA、MasterCard、JCB、UCARD?！　”菊静捎门c Yahoo!奇摩網(wǎng)絡(luò)開店相同的在線金流系統(tǒng)，透過藍新科技的在線付款網(wǎng)關(guān)，每一筆在線刷卡交易的訂單均透過最安全的方式經(jīng)由銀行核準授權(quán)處理，給予消費者便利與安全的在線購物環(huán)境。2. 郵政劃撥。3. 銀行匯款。4. ATM轉(zhuǎn)帳。第八節(jié)　送貨與退貨流程（一）送貨商品均為接單才生產(chǎn)，會因原物料、包裝等或不可抗拒之外來因素限制影響，網(wǎng)站下單后仍需經(jīng)過該站確認商品可以順利生產(chǎn)無誤，回復(fù)郵件后才算確認接單，在此之前該站仍有保留是否接單與否的權(quán)力，請訂購者留意。若因無法順利生產(chǎn)配送商品，該站會與訂購者提前聯(lián)系取消訂單并原款退還。（二）退貨接受退貨期間：收到蛋糕后開啟檢視商品是否正確與完整，超過第二天則視為對該商品沒有疑慮，若有新品瑕疵，因配送導(dǎo)致?lián)p壞、商品尺寸有問題，請速與「客服人員」聯(lián)系，除此之外不接受退貨（蛋糕、食品、花卉等商品不適用7天鑒賞期）。取消訂單/退款：蛋糕、食品、花卉均是接單才制作與生產(chǎn)，而且有保存期限，若因故必須取消訂單，請務(wù)必在送貨日前兩天與本站聯(lián)系方能取消訂單，我們會扣除10%手續(xù)費后退款。若是因該站之故或是不可抗拒之因素造成訂單取消，使用劃撥或銀行轉(zhuǎn)帳可原款退還，并在5日內(nèi)用ATM轉(zhuǎn)帳退款，若使用在線刷卡者，銀行會扣除5%手續(xù)費用后退款，且ＤigiCake會在5日內(nèi)取消請款，并直接抵銷顧客的消費紀錄，而消費者在當月或下個月的信用卡賬單中就會有退款的紀錄。第九節(jié)　顧客服務(wù)內(nèi)容與機制若顧客訂購的蛋糕，宅配到府，卻無人接收時，ＤigiCake會努力連絡(luò)收件人，因為蛋糕是需要保鮮冷藏的，萬一都聯(lián)絡(luò)不上的話，則會先送回最近的門市，等待聯(lián)絡(luò)上了再配送，同時也會告知訂購者此情形，再決定后續(xù)動作，而收件人也可前往最近的門市提貨。第十節(jié)　社群經(jīng)營ＤigiCake數(shù)字蛋糕網(wǎng)設(shè)有「幕后花絮」，只要消費者訂購任何一項產(chǎn)品，即可將該蛋糕的相片上傳，并分享心得，讓消費者彼此分享、交流。主要的聯(lián)絡(luò)方式有：（一）電子信箱。（二）直接與客服人員交談。（三）使用YAHOO賬號或Skype賬號。第參章　電子商務(wù)系統(tǒng)分析第一節(jié)　幸福部屋從古至今，蛋糕從來不是為了讓人類填飽肚子，而是要帶給人們幸福、快樂的感覺，因為蛋糕已成為精致現(xiàn)代生活不可或缺的一環(huán)。而本站的產(chǎn)品主要以新鮮、健康、自然為目標，強調(diào)低糖、低脂、低熱量的制作原則，提供給消費者頂級的享受，滿足不同顧客的喜好。因此，制作蛋糕不只要好吃，也要看起來讓人覺得賞心悅目，才能醞釀出幸福甜蜜的滋味。第二節(jié)　網(wǎng)站基本數(shù)據(jù)（一）網(wǎng)址：（二）經(jīng)營理念『幸福部屋』主要以新鮮、藝術(shù)、創(chuàng)意及精致，來挑逗消費者味蕾、感官。在層次感的表現(xiàn)上，讓消費者每品嘗一口蛋糕都有幸福的滋味，達到入口即化、甜而不膩的口感，期望能激蕩出消費者幸福的表情！本站希望藉由提供精致創(chuàng)意的商品和服務(wù)，帶給消費者更幸福更超值的美好感覺。第三節(jié)　接口設(shè)計以白海豚的標志象征帶來幸福。以白色、粉紅色色調(diào)與蛋糕圖片的風格設(shè)計，來營造出蛋糕的層次感，讓整體接口就如同一塊可口的蛋糕。圖 6　幸福部屋─首頁接口設(shè)計第四節(jié)　信息深度（一）清楚標示蛋糕照片、原料、尺寸、價格。（二）本站設(shè)有『討論區(qū)』及『留言板』，消費者若任何需求或問題，皆可利用此項服務(wù)，發(fā)表意見。（三）本站設(shè)有蛋糕常識，提供消費者一些健康的信息與制作蛋糕的過程。（四）本站設(shè)有電子報，依據(jù)消費者口味的變化與流行的趨勢，提供新商品上架信息。第五節(jié)　商品與價格策略本站以蛋糕為主要商品，也提供不愛吃太甜或吃素食的消費者健康養(yǎng)生的蛋糕，讓消費者在享受口腹之欲的同時，也能降低對身體的負擔。除此之外商品也讓消費者有更多元化的選擇，且保證物美價廉。第六節(jié)　促銷方式（一）凡加入會員，并完成第一筆消費即可擁有百元折價券。（二）單次消費滿千元即送百元折價券。（三）累積訂購金額滿10,000元或訂購滿五次以上，即成為訂購打八五折之白金會員。（四）凡于完成交易后返回填寫意見之會員，即可擁有五十元之折價券。（五）加入會員，即可享有不定期之優(yōu)惠。第七節(jié)　銷售與收付款流程（一）訂購方式為保障消費者及本公司權(quán)利，所提供之訂購服務(wù)僅局限于已加入之會員。另外，消費者若有特殊需要，如：口味之異動、樣式之自行設(shè)定等，為避免無法滿足消費者之需求，故消費者均需透過客服于訂購兩個禮拜前，與本公司聯(lián)絡(luò)。若無特殊需要者，最晚可于三天前訂購。1. 會員登入：因本站僅提供會員作為銷售服務(wù)，故欲訂購者皆需登入會員。2. 選擇圖樣及尺寸：顧客于網(wǎng)絡(luò)上選擇偏好之圖樣；點入偏好之圖樣后，便可以選擇所需要之大小尺吋。3. 確認訂單：由消費者確定是否下單。4. 確定帳款：由消費者所選定之樣式、尺吋大小、配送區(qū)域來決定價格。