【正文】 工作績(jī)效；168。 使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力； 績(jī)效考核結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。 考核結(jié)果綜合使用第一條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入《年度晉級(jí)候選名單》。第二條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。第三條 企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱(chēng)號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。第四條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第五條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 員工考核申訴 申訴條件在員工考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人力資源部申訴。 申訴形式員工就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。 申訴處理人力資源部與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該員工重新評(píng)定。 申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章 員工考核文件使用與保存 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。 員工考核文件查閱權(quán)限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條 為了達(dá)到存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。168。 各部門(mén)經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱：(1) 為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2) 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的員工考核情況。168。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；168。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。 員工考核文件保存格式第一條 員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。第二條 各部門(mén)員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門(mén)編號(hào)的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。 員工考核文件分類(lèi)編號(hào)第一條 員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為員工考核袋編號(hào)，公司各員工的員工考核袋編號(hào)唯一。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的員工2003年第一半年考核資料編號(hào)為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號(hào)為A001/03A2，2001年年度考核資料編號(hào)為A001/03B1，依此類(lèi)推。 員工考核文件保存方法第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。第二條 在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第三條 在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。第七章 考核手冊(cè)修訂和解釋 考核手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 考核指標(biāo)調(diào)整第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)總經(jīng)理提出調(diào)整意見(jiàn)，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 手冊(cè)附件本手冊(cè)包括以下附件：168。 工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表168。 工作能力評(píng)分說(shuō)明表168。 誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表168。 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表168。 員工滿(mǎn)意度評(píng)分量表168。 相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分量表168。 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)分量表168。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表168。 考核申訴表 考核手冊(cè)解釋第一條 本考核手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條 本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章 附錄附錄一 考核指標(biāo)說(shuō)明考核指標(biāo)定義（一） 誠(chéng)信品德（1）公司忠誠(chéng)度員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。（2）公司榮譽(yù)感對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制。（3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個(gè)人信用意識(shí)員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。（二） 工作能力1. 營(yíng)銷(xiāo)能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（2）客戶(hù)管理能力了解客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，引導(dǎo)客戶(hù)行為的能力。（3）市場(chǎng)開(kāi)拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷(xiāo)售成果的能力。2. 管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過(guò)程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過(guò)程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專(zhuān)業(yè)能力（1）專(zhuān)業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專(zhuān)案革新方面。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。（5）研究能力對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問(wèn)題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。（7）言語(yǔ)表達(dá)能力書(shū)面、口頭語(yǔ)言表達(dá)的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門(mén)工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。（4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力。i. 工作業(yè)績(jī)1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所發(fā)生的與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的費(fèi)用成本。（3）部門(mén)管理費(fèi)用某一部門(mén)可控的管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤(pán)建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。2. 市場(chǎng)指標(biāo)（1）銷(xiāo)售率某一樓盤(pán)已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)主對(duì)某一樓盤(pán)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。（4）客戶(hù)投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率對(duì)投訴處理感到滿(mǎn)意的客戶(hù)數(shù)量與客戶(hù)投訴總量的比率。3. 內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。（2）相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度相關(guān)部門(mén)對(duì)本部門(mén)所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿(mǎn)意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作成果的滿(mǎn)意程度。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門(mén)所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地儲(chǔ)備量公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購(gòu)置的土地。（2）員工滿(mǎn)意度員工對(duì)公司職能部門(mén)（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿(mǎn)意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明（一） 誠(chéng)信品德1． 評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2． 誠(chéng)信品德評(píng)分量表l 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。l 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔。