【正文】 般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（ A ）。 A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領導的匿名信 C．已做結案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（ C ）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦D．對問題復雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模浚? C ）。 A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（ ）。A．文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（ D ）。 A．不理睬 B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機 D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（ A ）。 A．只在便箋上寫好會議名稱 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（ C ）。 A. 口字型 B．教室型 C．圓桌型 D. U字型39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 A．審查功能 B．保密功能 C．歡迎詞播放功能 D．報數(shù)功能40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務？（ B ）。A．準備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務 D．會議或會談記錄41．文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（ D ）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（ D ）。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力44．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（ A ）。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．準備旅行計劃和旅館信息 B．代替上司制定約會計劃 C．為商務洽談收集資料 D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人 B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求 C. 如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（ D ）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ D ）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調(diào)理各階段D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（ D ）。A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（ D ）。 A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（ D ）。 A．用后跟著地走路 B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手 D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰52．社交場合很講究次序禮儀，一般（ B ）。A. 以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（ D ）。 A．向上司報告 B．送禮 C．寫信 D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D ）。 A. 宴會的形式與氣氛 B．交通是否方便 C. 有無停車場 D．有無休息室55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（ C ）。 A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好 B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（ D ）。 A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內(nèi)含有食物與人說話 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。 A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領口里 59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水 C. 未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（ A ）。 A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自