【正文】 范和嚴(yán)格的管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制和管理基礎(chǔ)，主要領(lǐng)導(dǎo)要有危機(jī)意識、競爭意識、管理意識、信息意識和創(chuàng)新意識等等。 在ERP應(yīng)用過程中，我們應(yīng)該提倡、注重和堅持“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，按照企業(yè)制定的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃和ERP應(yīng)用目標(biāo)，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門的主動性、創(chuàng)造性和積極性，大家各司其職，有職有權(quán)，努力工作，遇有重大問題再請示“一把手”或董事會研究解決。這種工作方式合乎客觀規(guī)律，效果也會更好些。更重要的是，應(yīng)用中要加強管理，要靠管理機(jī)制、規(guī)章制度和加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從根本上確保應(yīng)用工作的順利進(jìn)行，也就是說要通過法治，而不是人治來抓好ERP應(yīng)用及企業(yè)各項工作，這是企業(yè)生存與發(fā)展的根本大計，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要特征之一。 在新經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新、生存與發(fā)展能力，最終決定著企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要通過各種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)接受新經(jīng)濟(jì)、新思想、新理論和新方法的培訓(xùn)教育。 努力提高企業(yè)全員知識水平，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，積極營造人與企業(yè)一起成長，共同發(fā)展的良好環(huán)境，是現(xiàn)代企業(yè)管理的新理論，也是企業(yè)生存與發(fā)展之本。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用ERP與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)的結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應(yīng)用中來，并能為ERP應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)。 ERP作為一種面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，其原理并不深奧復(fù)雜，然而欲使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，乃只有通過有效的研究與應(yīng)用。在我國，一方面科研游離于產(chǎn)業(yè)之外與科研脫離企業(yè)需求和實際應(yīng)用的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，在ERP應(yīng)用領(lǐng)域，一些針對如何提高我國ERP應(yīng)用水平，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程，且經(jīng)過實踐驗證為行之有效的科研成果，也長期不能被那些正在建立或準(zhǔn)備建立ERP系統(tǒng)的企業(yè)所全面、深入的認(rèn)識和應(yīng)用，不能被迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的現(xiàn)象也十分普遍。ERP項目前期準(zhǔn)備工作 我國目前在ERP應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種具有共性和普遍性的問題，在很大程度上與企業(yè)沒有認(rèn)真做好項目前期準(zhǔn)備工作有著必然的關(guān)系。因此，企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中一定要按照客觀規(guī)律，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。其中，培訓(xùn)教育不能僅限于ERP原理和信息技術(shù)方面，而應(yīng)把相關(guān)科學(xué)技術(shù)都包括進(jìn)來。企業(yè)需求分析不是一個簡單的問題歸類，而應(yīng)直接指出造成這些問題的根源所在，以便有針對性地加以解決。業(yè)務(wù)流程重組要立足于根本性的思考和徹底的重組，也就是說要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)。為了成功地應(yīng)用ERP，我們必須在ERP應(yīng)用過程中建立ERP項目管理體系和運作機(jī)制，具體內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)；進(jìn)行ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)；引入企業(yè)管理咨詢；進(jìn)行企業(yè)需求分析；開展企業(yè)管理創(chuàng)新；實行BPR；加強項目管理；實行ERP項目監(jiān)理制和實行ERP項目評價制等等。 不管做什么事都要有明確、量化的目標(biāo)。ERP在我國應(yīng)用之所以未能取得預(yù)期效果，其中一個很重要的原因就是應(yīng)用目標(biāo)過于定性、空泛，難以具體實施和控制，從而失去其應(yīng)有的價值。 企業(yè)管理咨詢是一種以智力形式，客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務(wù)的新興行業(yè)。管理咨詢是由咨詢專家運用各種相關(guān)科學(xué)理論、方法和大量實踐經(jīng)驗，通過對企業(yè)管理、企業(yè)競爭力和ERP應(yīng)用中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思想、策略和方法，達(dá)到提高ERP應(yīng)用水平、企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力的目的。 企業(yè)應(yīng)用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實行BPR。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對尚未實現(xiàn)工業(yè)化的我國，且大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放，現(xiàn)階段又面臨著應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的艱巨任務(wù)，以及目前我國企業(yè)ERP應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。這也正是我國企業(yè)應(yīng)用ERP與西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)應(yīng)用ERP之根本區(qū)別。 必須指出的是，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理的一種基本形式。企業(yè)實行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對激烈的市場競爭，為了提高企業(yè)整體水平和競爭力的需要。因此，企業(yè)實行BPR，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新。首先要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著緊密關(guān)系的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)、管理職能和責(zé)權(quán)利分配等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新入手。同時，還要運用其它先進(jìn)管理思想和方法，只有這樣才能實現(xiàn)BPR的預(yù)期目標(biāo)，從根本上提高企業(yè)管理水平和競爭力。 企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，一定要確保企業(yè)各種管理信息的準(zhǔn)確性和時效性。如果企業(yè)管理信息失去了其應(yīng)有的準(zhǔn)確性和時效性，那么企業(yè)建立ERP系統(tǒng)也就成為無源之水，無本之木。 ERP項目的監(jiān)理與評價 實行項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制。事實上，監(jiān)理的概念早已被廣泛地應(yīng)用于人類社會和經(jīng)濟(jì)活動的方方面面。ERP項目監(jiān)理應(yīng)包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP軟件實施部分。 隨著ERP應(yīng)用的不斷深入，一方面，我們要盡快建立健全ERP項目評價體系，另一方面，應(yīng)用ERP的企業(yè)也應(yīng)積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同角度科學(xué)地揭示ERP應(yīng)用狀況，有利于ERP的推廣應(yīng)用和應(yīng)用水平的提高。關(guān)于ERP項目的評價問題，首先我們要分清ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，還是一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，因為兩者的評價體系和評價內(nèi)容是不一樣的。 基于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程的認(rèn)識。因此，我們在建立ERP項目評價指標(biāo)體系時，一定要把與應(yīng)用ERP有著緊密關(guān)聯(lián)的全員素質(zhì)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、過程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進(jìn)來，既要定性地反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量地反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進(jìn)和提高，重點應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。 ERP軟件公司的服務(wù)與發(fā)展 “服務(wù)”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生。但是軟件服務(wù)的作用和意義、軟件服務(wù)的價值和收費，以及把軟件服務(wù)作為IT產(chǎn)業(yè)的一個新的經(jīng)濟(jì)增長點，卻遠(yuǎn)未被各軟件公司乃至社會各界所充分認(rèn)識。這些年來， ERP軟件服務(wù)不到位和服務(wù)水平不高的問題，不但制約著我國ERP軟件應(yīng)用水平企業(yè)管理水平的提高以及ERP軟件市場的開拓，而且也制約著我國IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。長期以來，我國大多數(shù)ERP軟件公司的服務(wù)范圍一直停留在單一的軟件實施服務(wù)上，而沒有從ERP管理系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，把ERP軟件實施和進(jìn)行企業(yè)需求分析、實行BPR、開展管理創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來，促使企業(yè)通過ERP應(yīng)用帶動管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。這種服務(wù)范圍對尚未實現(xiàn)工業(yè)化，以及長期處于管理粗放狀況，現(xiàn)在又面臨著應(yīng)用ERP艱巨任務(wù)的國內(nèi)廣大企業(yè)而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它已經(jīng)嚴(yán)重影響著軟件公司的服務(wù)水平和我國ERP應(yīng)用水平的提高。因此，ERP軟件公司應(yīng)該面對現(xiàn)實，盡快調(diào)整和擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍，以求提高自身服務(wù)水平，滿足客戶的需求。 事實上，目前大多數(shù)ERP軟件公司缺乏與ERP管理系統(tǒng)工程相適應(yīng)的，科學(xué)、完善的ERP軟件服務(wù)體系。即使有些軟件公司有一些軟件服務(wù)規(guī)范，但也偏重于軟件實施方面，而且具體操作時，由于可操作性不強、員工隨意性很大和公司管理力度不夠，直接影響著ERP軟件服務(wù)水平乃至軟件公司的整體水平。因此，ERP軟件公司必須盡快建立一個科學(xué)、完善的ERP軟件服務(wù)體系，重點應(yīng)突出如何通過有效的服務(wù)，確保ERP項目的成功。 ERP軟件服務(wù)水平的高低，一方面取決于ERP軟件公司的服務(wù)范圍和服務(wù)體系，另一方面也取決于軟件公司ERP項目實施顧問的知識結(jié)構(gòu)。然而，目前大多數(shù)實施顧問的知識結(jié)構(gòu)仍比較單一，偏重于計算機(jī)、軟件、信息和自控等專業(yè)知識，明顯缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理、創(chuàng)新理論和系統(tǒng)工程等專業(yè)知識，勢必影響ERP軟件服務(wù)水平和軟件公司整體形象的提高。因此，ERP軟件公司在對自身服務(wù)范圍和服務(wù)體系做相應(yīng)調(diào)整和完善的同時，更有必要通過有效的培訓(xùn)、再教育和大量實踐，去調(diào)整和完善實施顧問的知識結(jié)構(gòu)，以充分提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)能力。 我國ERP軟件公司要走出困境，快速發(fā)展，除了外部環(huán)境的不斷改善外，還要從根本上研究解決自身的發(fā)展戰(zhàn)略、人才培養(yǎng)、資本運作、管理體制、產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)水平這六大問題。 ERP應(yīng)用案例研究縱向比較，我國企業(yè)應(yīng)用ERP已經(jīng)取得了很大的成績。橫向比較，與西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)應(yīng)用ERP相比，以及與我們預(yù)期目標(biāo)相比仍有很大差距，甚至成功率不高。具體表現(xiàn)在我國企業(yè)ERP應(yīng)用的數(shù)量、時間、周期、范圍、績效和水平六個方面。 開展案例研究是一件非常有意義的事情，無論是一個完整案例研究或局部案例研究，還是一個成功案例研究或失敗案例研究，都將有助于人們進(jìn)一步認(rèn)識問題的本質(zhì)、解決問題的基本思想和方法以及事物發(fā)展的客觀規(guī)律。 某企業(yè)作為我國實施計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS/ERP）的示范企業(yè)，通過多年的努力，在取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時，也積累了一些有益的經(jīng)驗，值得我國廣大企業(yè)的學(xué)習(xí)和借鑒。一是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)面對激烈的市場競爭，為了提高集團(tuán)的競爭力，能迅速做出實施CIMS/ERP的決策。二是企業(yè)在CIMS/ERP實施過程中能通過企業(yè)創(chuàng)新，對一些傳統(tǒng)、落后的企業(yè)管理模式和管理方法進(jìn)行有效地改進(jìn)和重組。三是企業(yè)制定了一套切實可行的CIMS/ERP工程項目管理方法，從而確保CIMS/ERP的順利實施。 例一，某企業(yè)，一方面每月的銷售訂單及品種規(guī)格很多，但大多數(shù)訂單的訂貨數(shù)量卻很少；另一方面每周乃至每日又經(jīng)常接到一些臨時訂單，且客戶要求交貨時間又很急。因此，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計劃頻繁調(diào)整，生產(chǎn)準(zhǔn)備不及時，生產(chǎn)組織較困難，產(chǎn)品成本較高，原材料利用率較低，原材料庫存量很高（需求量與庫存量為1：9的關(guān)系）和資金大量占用等一系列問題。此時，該企業(yè)僅通過建立ERP系統(tǒng)來解決這些問題是不可能的，或者說也只能是解決一些表面上的問題。因為造成這些問題的根本原因是企業(yè)的產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、營銷方式改變和客戶關(guān)系管理。這些問題只有在企業(yè)應(yīng)用ERP過程中，同步或提前開展管理創(chuàng)新和實行BPR去加以解決，企業(yè)才能有效地解決ERP項目的需求，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的，從而提高ERP應(yīng)用水平。這也就是我們經(jīng)常強調(diào)的企業(yè)應(yīng)用ERP一定要帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展的基本思想。例二，某企業(yè)的ERP系統(tǒng)從表面上看已基本實施完畢，投入運行，并通過項目驗收。但是，我們從生產(chǎn)現(xiàn)場看到的現(xiàn)象是：生產(chǎn)線兩邊已經(jīng)站滿了工人, 他們正緊張地隨著生產(chǎn)線的移動，用包裝紙將食品包裝后放進(jìn)食品箱送入成品庫或直接銷往市場。然而，我們還注意到這樣一個現(xiàn)象，在生產(chǎn)線的末尾有若干工人一邊忙于包裝，一邊又將來不及包裝的食品逆生產(chǎn)線移動方向用手往回推, 以便有更多的時間將這批食品包裝完畢。因為來不及包裝的食品將隨著生產(chǎn)線的移動最終掉入食品箱內(nèi)，只能重新化解用于配料，這樣就會使企業(yè)在人、財、物方面造成一定的浪費，提高產(chǎn)品成本。上述現(xiàn)象說明該生產(chǎn)線存在節(jié)拍和長度設(shè)計不合理、生產(chǎn)線各道工序之間的生產(chǎn)能力不平衡和計劃編制不合理等問題，應(yīng)該在ERP項目實施前，首先通過調(diào)整使生產(chǎn)、管理