【正文】 法和技 術，其目的是作一個正確的決定，而每個人 作決定的方法和程序都不盡相同，因此，經 理必須把這些方法和程序“系統(tǒng)化”，才能 適時作出精密的決定。 “系統(tǒng)化”決策也就成了經理人員個人 修養(yǎng)和生活方法中很重要的一環(huán)，其方法是 把例行公事讓部屬去執(zhí)行，經理才有空余時 間去解決復雜而困難的問題。經理人員不應 替部屬作有關例行公事的決定，他應該與部 屬直接討論問題，最后授權給最低層的負責 人去作決定，但仍應負成敗之責，因此，經 理人員常常是緊張而孤獨的。 但是對于那些有勇氣、有干勁、有才能 和訓練有素的人，他們所得到的報酬是成功 的滋味，受人景仰和個人的欣慰與滿足?！浝愍? 經營管理人員要高瞻遠矚，明晰動靜， 必須是宣傳鼓動家 運用思想家、演說家、評論家的天才，闡述 概念，扭轉看法，鼓舞士氣，引導眾人形成 明確的價值觀。從而使企業(yè)全體員工產生持 久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心目 中植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個 輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播 自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和 無形資產?！浝愍? 一個人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風險 必須是創(chuàng)新者 ，就談不上開拓。只有敢闖敢干，敢于試驗， 敢于冒險，才能走出新路，走出好路，干出 新的事業(yè)?！浝? 開拓型人才最重要的是內在素質，歸結 必須充分顯示 到一點就是個性。個性能使人的才干增添無自己的個性 比的光彩。經理的個性特征一般包括： 主動性：旺盛的求知欲和強烈的好奇心驅使 他積極進取。洞察力：富于直覺，對環(huán)境有 敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的 情況和細節(jié)。 疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳 統(tǒng)觀念。 獨創(chuàng)性：有別出心裁的見解，勇于棄舊 圖新，別開生面。 自信心：相信自己所做事情的價值，即 使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。 堅持力：有百折不撓、堅持不懈的毅 力和意志。 想象力：思想中新的觀點、形象，來自 合理的聯(lián)想、幻想。嚴密性：靈感的火花閃 過后，能深思熟慮，精細推敲，以求達到完 美的結果。 幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏 諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。 勇氣：具有面對常人無法忍受的困境的 勇氣。 狂勁：對外，試圖突破常人以為難于突 破的主客觀障礙，達到自己想要達到的光輝 頂點；對內，既是一種對自己實力的充分信 任，又是一種對較高目標的大膽追求。 你做到這些了嗎? 經理必須是一個十全十美的完人； 經理不能讓別人看到你的缺點和失誤； 經理需要不斷進步，不斷完善。 本書幫你進步完善!做到上面的要求，成為一名職業(yè)經理。哈 佛 語 錄 管理者應該把人的資源放在首位，他要發(fā)展自己處理人際關系的能力，學會使用鼓舞士氣的得體語言。邁文斯 偉大人物的最明顯的標志，就是他堅強的意志，不管環(huán)境變換到何種地步，他的初衷與希望仍不會有絲毫的改變，而終于克服障礙，以達到期望的目的。愛迪生 左右公司命運的決定因素，可以說是公司負責人的領導能力。沒有具體、細致而又強有力的領導，即使引進了新式的經營管理方法和生產組織形式，也不會收到較好的效果。占部都美一、 自我評估要成為真正的自己，會遇到許多阻礙，而覺得氣餒。其他人(父母、老師、老板)都希望我們照著他們的意思去做：舉止正確，態(tài)度規(guī)矩。事實上，你要先了解你自己。衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行動、身份，這四者是互相關聯(lián)、互相依靠的。 舉個例子來說，如果我們談到身份，顯然我們對自己的看法與感覺，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。同樣的道理，反過來看，也是一樣。 我們在這一節(jié)中，要討論的重點，就是身份這個項目，我們把它列為表1。□ 知道自己，評估自己，不要失落了自己首先，我們看看思想、感覺、意愿各欄最后幾個字，那就是要知道、評估自己，不要失落了自己。我們早在從小開始上學的時候，大人就教我們有關其他人的事情，是什么使得其他人有這樣的行為，背后的動機是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理論，和解說是怎樣的。很少有人鼓勵我們替自己著想，或者是想一想自己，找出我們自己的能力是什么，有什么樣的弱點，有什么作為，什么成就，對于其他人有什么影響等等。 同樣地，我們通常都受到這樣的教導，別人比我們聰明，別人知道得比我們多，別人受的教育比較多，別人比較吸引人，比較會做人。簡而言之，和其他人比較起來，我們應該貶抑自己。即使父母、老師、老板，和其他具有權威的人，其實并沒有這樣告訴過我們，我們還是很容易看輕自己，對于自己的形象、看法不佳。每當我們做的事情不盡如意，就準備接受批評。 這并不是說，我們不喜歡受到批評，事實上，為了要更了解自己，必須接受正面的回饋，也必須接受反面的回饋。不過，真正重要的是，以什么態(tài)度來接受批評，知道了別人的批評以后，要怎么辦。自己能不能利用別人反面的批評，做為自己成長和發(fā)展的機會，或者，我還要再讓這批評使自己喪失信心，覺得自己多么沒有用，多么不吸引人，多么差勁。 最后要談到的是，我們要想成為真正的自己，經常會遇到許多阻礙，因此會覺得氣餒。其他人(父母、老師、老板)都希望照著他們自己的形象來塑造我們，照著他們告訴你的方法去做，照著這兒通行的往例去做，行為舉止要正確，態(tài)度要對，要守規(guī)矩!□ 了解你自己 我們對于自我的感覺，可以分成三方面來說；現(xiàn)在我們要把重點放在第一個方面，那就是知道你自己。 這個主題包括的范圍太廣了!也許，想要知道關于你自己的一切事情，未免野心太大了，說實在的，要花一輩子功夫，才能知道自己。所以，我們在這里要敘述一些方法，運用這些方法，你就能大量增加對自己的了解，不論是現(xiàn)在的自己，或是將來打算進行新計劃時的自己，都有同樣效果。我們有個行話，叫做“獲得回饋”。 以富有建設性的方法獲得回饋。□ 一個小小的測驗 思考一下，前三、四次你有機會了解自己時的情形，你做了些什么?你有沒有躲開哪些情形?如果有躲開的話，是怎樣躲開的?為什么要躲開? 或者，你有沒有趁機會了解自己，如果有的話，你是怎樣反應的?建設性的或者是破壞性的反應? 就每一次機會來說，結果怎樣?對于你、你的發(fā)展、和自我管理有什么樣的影響?對于其他有關的人又有怎樣的影響?你對于回饋有怎樣的反應，有多大的影響，有什么異同?當然，關于回饋這方面有幾個問題，其中之一就是，你也許會不喜歡那回饋；接受對于自己不好的評價，總是不愉快的，就是因為這個緣故，我們許多人都想避免獲得回饋的機會。同樣地，我們得到有關于自己的信息時，如果覺得不滿意，總有許多不接受的方法。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個理由來搪塞(沒關系，因為……)；攻擊信息的來源(反正那個家伙是個白癡；以及混合這些和其他方法，來逃避問題。你最喜歡采用的，是哪些方法?如果你覺得那批評是正當?shù)?，或可能是正當?shù)?，就要聽一聽別人的批評，不要否認、攻擊別人，或是逃避；寧可冒險和批評的人溝通，要求對方說出更多想法，并加以澄清?！俺诉@次之外，其他時候，你有沒有覺得我侮辱了你?”“你能不能多告訴我一點，我做了什么你覺得不能接受的事?”“關于你說的那種行為，能不能舉出比較實際的例子來?”“我說了什么使你覺得不舒服的話?”當然，有時候某些批評的確是沒有道理的，不過無論如何，批評你的人一定有某些理由。如果你希望和那個批評你的人保持有利的關系，你就會發(fā)現(xiàn)，從長遠眼光來看，澄清沒有道理的批評，并加以運用；而不只是忽略或不管，才會讓你得到好處。首先要了解，否認別人的批評、保護自己、反唇相譏，都沒有什么好處。我們要仔細聽別人的批評，并且想辦法找出批評是從哪兒來的。是不是以前你做的某一件事情，現(xiàn)在才顯示出最后的結果來?(從某方面說來，發(fā)生這種情形是有道理的，但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出個道理來。)或者，是因為那天碰到了許多挫折、焦慮、充滿了受到威脅的感覺，或者是還有其他不如意的原因?如果是這樣的話，你必須決定，是這樣讓事情過去就算了呢?還是要面對事實呢?“聽我說，我覺得你很擔心明天的會議，你的情緒也影響到我，我們可不可以暫時把這件事情擱到一邊去；現(xiàn)在，我們能不能一同想出辦法來，好讓你對明天的會議比較有信心?” 即使你不同意別人的解釋或批評，你也許仍然能看得出來，為什么那些人會覺得你、或你做的事情不好。碰到這樣的情形，你最好表示了解對方的想法，就算是只做到不覺得不舒服的地步也是好的。“也許我該早一點讓你知道。”或者，“也許當時我太過于熱心，進行得太快，忘了請教你的意見。” 常常發(fā)生的情形是，以非建設性的態(tài)度接受正面的回饋。許多人都不愿意聽別人對他們說的好話，否認別人說的好話，或者認為那算不了什么，或者并不怎么相信那些話(你那樣說，只是為了表示很友善)。所以，要學著以高雅的態(tài)度來聽別人的稱贊。不但要聽，還要聽得出來：“是啊!我能夠那樣做，覺得很高興?！薄爸x謝你，我覺得那天的確做得不錯?！绷硪环矫?，你也可能會被好消息沖昏了頭，結果變得自大，一心只想到你自己了不起，而忘了自己的其他方面，而盡量避免建設性的批評。另外一種類似的情況，則是老板或領導人的四周充滿唯唯諾諾的人，近年來，我們常?？吹竭@種情況。打個比喻來說，日常生活里，你想要知道頭發(fā)看起來怎樣，你會照鏡子，或問一問別人。這就是探究自己的基本方法，要以別人，或者是什么東西作為鏡子。現(xiàn)在，我們就把重點放在人以外的鏡子上。 這并不是說，我們要建議你一下子就做這許多事情，要是這樣做的話，你可會累死了!請你記住，我們想要提供的，是各式各樣的方法，這樣一來，碰到了某種場合，你就能選擇自己覺得最適當?shù)姆椒▉磉\用。 □ 掛在墻上的鏡子 說實在的，想要開始對自己多了解一點，有個好方法，那就是自己對著鏡子照一照。坐在鏡子前面，或站在鏡子前面，愈久愈好，穿著衣服或沒有穿衣服都可以。你仔細看一看自己，平常我們幾乎都沒有真正仔細地看一看自己。首先，你看看生理方面的自己，你的身體看起來怎樣?你對自己的身體覺得怎樣?現(xiàn)在的情況怎樣?你希望從中得到些什么?希望受到怎樣的待遇?也許這聽起來有點怪怪的，不過你必須試試看，同時要挪出時間來，聽聽看你身體各部分說些什么。(這并不是說，我們在暗示，你身體的各個部分，真的會對你說話，我們想要告訴你的重點是，你潛意識中幾乎可以確定，你身體的各個部分，需要的是什么?但是在平常的日子里，許多噪音和行動把我們弄得很忙亂，所以我們從來沒有聽聽看，潛意識里想要說些什么?)最好先摘要記下你的反應，然后再繼續(xù)進行下去。接下來，就要想一想你的技能。同樣地，先看一看自己在鏡子的影像，然后說道：“這個人擅長于……另外，如果能增進……方面的技能，那就更有用了?！备鷦偛乓粯?，摘要記下答案。然后，仍然繼續(xù)注視著你在鏡子中的影像，思考一下，你在這世界上要做些什么?“這個人完成了……現(xiàn)在正在做，或是打算要做……不過，如果能往外發(fā)展，繼續(xù)……那就比較有助益了?！豹? 最后，“這個人有什么與眾不同的地方……因此，對于自己的感受是……”顯然，你可能希望，在虛線中填入許多。這個照鏡子的練習方式，有個主要的目的，那就是對你自己會了解得比較清楚。當然，同時你也可能會觸發(fā)了對于自己的感覺(可能是正面的，也可能是反面的)；倘若你想進一步探究這種感覺，并且獲得一些處理感覺的主意，可以在以后章節(jié)中找到不少主意。同時，也別忘了前面所談到的計劃和實行方法。□ 倒轉回顧 這是個非?；镜木毩暎軒湍懔私庾约?。你可以在任何時間中做這個練習，不過，在一天快結束的時候，是最合