【正文】 16 人力資源管理模塊 16 會所管理模塊 17 采購管理模塊 17 庫存管理模塊 18 本章小結(jié) 18第4章 健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理體系設(shè)計與研究 19 潛質(zhì)會員在會員管理中的應(yīng)用 19 潛質(zhì)會員管理主要功能及流程設(shè)計 20 潛質(zhì)會員主數(shù)據(jù)維護流程 20 潛質(zhì)會員主要流程設(shè)計 22 健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)詳細設(shè)計研究 25 本章小結(jié) 28第5章 基于JDE系統(tǒng)的潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)開發(fā)實例 29 JDE 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境分析 29 JDE 系統(tǒng)架構(gòu) 29 JDE 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 30 JDE 系統(tǒng)開發(fā)流程 31 潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)實現(xiàn) 32 潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)實現(xiàn)潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正 37 本章小結(jié) 39第6章 系統(tǒng)測試 40 測試設(shè)計 40 正常系測試 40 異常系測試 42 本章小結(jié) 43第7章 總結(jié)與展望 44 全文總結(jié) 44 展望 45參考文獻 46作者簡歷 47致謝 48II浙江大學碩士學位論文 第1章 ERP在健身行業(yè)管理中的應(yīng)用分析圖目錄圖 企業(yè)ERP各模塊結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 10圖 潛質(zhì)會員查詢畫面圖 18圖 新增潛質(zhì)會員維護界面圖 19圖 新會員入會流程圖 20圖 屏幕（W58N224A）效果圖 25圖 JDE系統(tǒng)架構(gòu)圖 26圖 系統(tǒng)開發(fā)流程圖 28圖 潛質(zhì)會員管理模塊初始化畫面 29圖 新增潛質(zhì)會員初始化畫面 30圖 新增潛質(zhì)會員信息“其他信息”畫面 30圖 潛質(zhì)會員信息錄入完成畫面 31圖 潛質(zhì)會員查詢?yōu)g覽畫面 31圖 潛質(zhì)會員信息修改畫面 32圖 潛質(zhì)會員電話記錄進入方式 32圖 潛質(zhì)會員電話記錄編輯畫面 33圖 潛質(zhì)會員電話記錄進入方式 33圖 潛質(zhì)會員電話記錄編輯畫面 33圖 批量處理進入方式 34圖 批量處理畫面 34圖 潛質(zhì)會員進入轉(zhuǎn)正畫面方式 34圖 潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正信息補充畫面 35圖 潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正信息補充畫面 35圖 潛質(zhì)會員查詢畫面 37圖 潛質(zhì)會員信息編輯畫面 38圖 潛質(zhì)會員聯(lián)系人安排畫面 38圖 潛質(zhì)會員電話記錄畫面 39圖 潛質(zhì)會員中文名未輸入報錯畫面 39圖 潛質(zhì)會員信息來源輸入錯誤報錯畫面 39圖 潛質(zhì)會員名已存在錯誤畫面 40表目錄表 Deployment 服務(wù)器信息表 11表 Enterpriseamp。Web服務(wù)器信息表 12表 Database服務(wù)器信息表 12表 潛質(zhì)會員主數(shù)據(jù)維護流程 17表 潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正流程說明 20表 潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)涉及的新程序 22表 潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)涉及的應(yīng)用程序 22表 屏幕（W58N224A）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 23表 屏幕（W58N224A）控制字段 23表 屏幕（W58N224A）事件規(guī)則變量 23表 屏幕（W58N224A）網(wǎng)格信息 24表 屏幕（W58N224A）菜單/工具欄出口 25緒論隨著我國健身管理行業(yè)的迅速擴大和不斷規(guī)范，我國健身行業(yè)的競爭規(guī)則正在發(fā)生巨大的變化：借助于信息化系統(tǒng)的會員管理為主要企業(yè)管理方式。這種方式的興起對我國健身管理企業(yè)市場信息的獲取以及管理能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，也會對我國健身管理企業(yè)造成新的壓力和動力，促使他們?yōu)楂@得更強的企業(yè)管理能力的目標而努力奮斗[1]。 課題背景目前我國健身管理企業(yè)會員管理過程中，從收到客戶需求加入會員到正式成為會員，工作量較大，時間短，參與人員多，而是否將客戶納入正式會員的決策往往是在對多個特征信息進行不同水平的分析與綜合后決定的。它不僅涉及一般的前臺接待人員，還包括相關(guān)負責人甚至是企業(yè)的最高決策者。在進行會員納入決策時，不僅要進行大量的數(shù)據(jù)處理，還要進行決策分析[2]。近年來，隨著我國健身管理行業(yè)的快速發(fā)展和基本會員管理體制改革的不斷深化，在健身行業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)之間的競爭幾近白熱化。在此過程中，很大一部分健身管理企業(yè)對自己提出的會員管理理念缺乏科學性和準確性地判斷，往往是為了能更多的吸收健身企業(yè)的會員而提出一系列不合理的營銷手段。這種不規(guī)范的營銷行為導致了某些健身管理企業(yè)為了在競爭中取勝，采用惡意競爭的手段無限制地壓低入會條件，嚴重影響了企業(yè)競爭過程的公平性和公正性，使得客戶無法客觀地判斷健身管理企業(yè)的真實實力。綜上所述，如何利用現(xiàn)有的會員管理理念，建立較為可靠實用的潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)，以合理預(yù)測社會平均水平，盡可能地使企業(yè)自身的價值為顧客所認識，使客戶能夠公平、公正地進行選擇，避免客戶的大量流失，將是健身企業(yè)發(fā)展階段的一項非常有意義的工作[3]。 課題研究目的和意義如何提供合理有效的會員管理是企業(yè)管理過程亟待解決的問題。隨著企業(yè)ERP工程的實施，集成了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、采購、銷售和財務(wù)等部門的業(yè)務(wù)，使企業(yè)合理、有效的管理會員成為可能。 基于此，本文主要結(jié)合某連鎖健身管理企業(yè)實施JDE Enterprise One ，研究如何建立適合于健身行業(yè)的潛質(zhì)會員管理模塊并解決潛質(zhì)會員如何以最合理的篩選方式升級為正式會員的問題。 課題研究內(nèi)容本文針對就ERP系統(tǒng)二次開發(fā)的潛質(zhì)會員管理模塊如何實現(xiàn)對潛質(zhì)會員的管理及通過合理的篩選方式將潛質(zhì)會員升級為正式會員進行流程及功能上的分析。提出一個新的會員管理理念――潛質(zhì)會員，使得管理層可以很好的管理會員。本文主要研究內(nèi)容包括：首先，對研究的背景、目的及意義進行闡述。 其次，介紹ERP在健身行業(yè)管理中的應(yīng)用分析。再次，對某健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)的分析。然后，論述ERP環(huán)境下潛質(zhì)會員管理的系統(tǒng)實現(xiàn)并介紹ERP環(huán)境下某健身管理公司潛質(zhì)會員管理模塊的開發(fā)實例。最后，對全文的工作進行了回顧和總結(jié)并提出了今后課題研究的方向。 文章組織架構(gòu)本文針對健身管理企業(yè)潛質(zhì)會員管理業(yè)務(wù)流程的特點，主要對健身管理企業(yè)會員管理需求和基于JDE平臺集成解決方案進行研究。提出一個構(gòu)建在 JDE ERP 系統(tǒng)之上，并且根據(jù)實際企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對潛質(zhì)會員管理模塊進行客戶化開發(fā)。全文將分為八章，內(nèi)容安排如下：第一章 緒論本章主要介紹課題的背景、研究的意義和目的及文章的組織架構(gòu)。第二章 ERP健身行業(yè)分析本章主要對某健身管理企業(yè)現(xiàn)狀、ERP系統(tǒng)會員管理現(xiàn)狀和目前會員管理存在的問題進行分析。第三章 某健身行業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)分析 本章主要介紹了健身管理企業(yè)潛質(zhì)會員管理的目標，系統(tǒng)的整體環(huán)境和該企業(yè)ERP的系統(tǒng)模塊。第四章 健身管理企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)設(shè)計與研究本章主要介紹了潛質(zhì)會員管理在健身管理企業(yè)中的應(yīng)用及潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)流程方案設(shè)計研究。第五章 基于JDE系統(tǒng)的潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)開發(fā)實例本章主要介紹了JDE系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境，系統(tǒng)管理流程分析及各模塊的開發(fā)實例。第六章 系統(tǒng)測試本章主要通過示例對正常系及異常系進行運行測試。第七章 展望與總結(jié)本章主要對全文進行總結(jié)，并提出未來的進一步研究的思路。 本章小結(jié)本章主要介紹了論文選題背景、目的、意義，以及整體文章中所涉及到內(nèi)容和相關(guān)的介紹。從總體上分析了潛質(zhì)會員在健身管理企業(yè)中的重要性，明確了在 通過JDE 系統(tǒng)實現(xiàn)潛質(zhì)會員管理的目標。5浙江大學碩士學位論文 第2章ERP在健身行業(yè)管理中的應(yīng)用分析第2章 ERP在健身行業(yè)管理中的應(yīng)用分析ERP是英文Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。一個實施完善的ERP系統(tǒng)就是一個企業(yè)的縮影，ERP是管理科學與信息技術(shù)的結(jié)合，它為企業(yè)提供全面解決方案，是企業(yè)提高管理水平、增強競爭力的重要手段。它將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對各種資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益[4]。通過ERP系統(tǒng)實施潛質(zhì)會員管理，由于ERP系統(tǒng)各模塊的高度集成的，各種資源的充分同享，潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)可以有效的利用整個企業(yè)的資源，能更好的為企業(yè)服務(wù)。 某健身管理企業(yè)現(xiàn)狀該連鎖健身管理有限公司自2001年第一家會所在上海成立以來，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)乃至亞太地區(qū)最著名的健身連鎖品牌。作為上海本地成長起來的優(yōu)秀品牌，公司時刻以海納百川的胸懷面向社會；以強烈的責任感回饋社會；以引領(lǐng)全民健身的旗手標準來要求自己，為業(yè)做出表率。目前，公司已為社會創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位、累積服務(wù)超過100萬會員、每天服務(wù)人次超過50000次，納稅總額超過6000萬元，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)跑者。某健身管理有限公司（上海）注冊資金為2000萬美元,目前有員工3000人。公司大力倡導綠色環(huán)保和時尚健身運動。憑借先進的管理理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、完善的管理體系和管理團隊，業(yè)已成為業(yè)內(nèi)發(fā)展速度最快、分店數(shù)量最多、會員數(shù)量最多的健身連鎖機構(gòu)。公司多次通過權(quán)威機構(gòu)認證，目前由國際著名投資公司——新加坡淡馬錫集團注資。公司目前在全國擁有近百家會所，會所2011年，預(yù)計達到200家。公司希望通過全體員工的努力為社會提供最有價值的健康生活服務(wù)，成為世界最具競爭力的連鎖健身企業(yè)之一。作為2008年北京奧運村健身會所運營商和2010上海世博村健身館運營商，公司將打造更多的綠色生態(tài)會館、為美好的城市生活貢獻更多力量。完善商業(yè)業(yè)態(tài)、打造“一站式”休閑服務(wù)，公司在上海商業(yè)中心的服務(wù)功能完善中，扮演了極為重要的角色。2007年4月 龍之夢中山公園會所開業(yè)，公司的強大品牌號召力很快為該商圈聚集了大量人氣，新穎的課程、激情四射的運動、國際頂級跑步機等健身器材無不為商圈內(nèi)的白領(lǐng)帶來了完美的運動享受！會所也讓龍之夢購物中心成為名副其實的休閑、商務(wù)、健身一站式購物天堂。 2. 與百聯(lián)集團強強聯(lián)手，則將公司的“一站式”休閑服務(wù)理念展現(xiàn)到極至：百聯(lián)五角場又一城會所、西郊百聯(lián)會所等相繼成為大型商業(yè)中心不可或缺的功能組成部分。 、北斗星會所等相繼成為區(qū)域CBD的合作亮點。為區(qū)域內(nèi)商務(wù)精英及白領(lǐng)帶去了健身運動的便利。2007年底，公司黃浦城市會所盛大開業(yè)，上海外灘CBD核心區(qū)域樹立起全新的地標式建筑。會所占地3萬余平米、綜合了游泳、健身、籃球、網(wǎng)球、壁球等，幾乎囊括了所有運動項目，顛覆了傳統(tǒng)“健身房”的概念，成為亞洲地區(qū)首屈一指的超大型一站式休閑娛樂運動天地。也為眾多白領(lǐng)、企業(yè)家在公司與家以外構(gòu)筑了健康生活的第三個支點。成就完美社區(qū)、構(gòu)建和諧家園該公司，作為國際著名的健身會所運營商，已經(jīng)成功成為諸多房地產(chǎn)開發(fā)商在樓盤配套健身會所品牌上的不二選擇。萬科地產(chǎn)、大華地產(chǎn)、新加坡星獅、凱德置地最著名的房地產(chǎn)企業(yè)往往將公司作為樓盤售賣時的金字招牌之一推薦給消費者。公司的國際化管理經(jīng)驗、一流的硬件設(shè)施、溫馨周到的服務(wù)都為業(yè)主帶來了舒適便捷的健身服務(wù)享受。服務(wù)于全民健身、倡導健康生活方式現(xiàn)代社會人口老齡化問題日益嚴重，而城市里適合老年人活動的地方卻很少，我們有義務(wù)為他們創(chuàng)造健身環(huán)境。以上海市中原社區(qū)體育中心為例，針對周邊20萬居民，公司的做法是把晚間高峰時間給白領(lǐng)，在17點以前，推出“早上1元跳操”活動，幾百元的非高峰卡，讓居民(特別是老年人)在安全的環(huán)境和專業(yè)人士指導下進行運動。另外，公司適當為周邊居民免費體檢、開設(shè)免費課程。受到了社區(qū)居民的普遍好評。 支持上海體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)人才儲備庫1. 該公司與上海市體育管理中心合作，共同主辦各類型體育活動及體育賽事，其中2008年7月與閔行區(qū)體育局合辦的三對三籃球賽不僅得到了閔行區(qū)有關(guān)領(lǐng)導的高度肯定，更在整個區(qū)域內(nèi)的青少年人群中，留下了良好的印象。 2. 為了建立本地人才儲備，公司從03年起在上海體育學院設(shè)置了以公司名稱命名的獎學金，獎勵那些品學兼優(yōu)的學生。獎學金的設(shè)置、各種體育活動的開展與合作，擴大了公司在該校的知名度，更為大批優(yōu)秀人才提供了就業(yè)崗位和職業(yè)發(fā)展空間。 3. 該公司特別成立了韋德學院，為行業(yè)人員提供入職培訓，和各種專業(yè)技能認證考試，已成為名副其實的行業(yè)人才培訓基地。某健身管理企業(yè)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，成就了本次項目實施的契機，為本文的撰寫提供了依據(jù)。 ERP系統(tǒng)會員管理現(xiàn)狀分析目前我國健身管理行業(yè)企業(yè)信息化普及率很低，即使實施了一些企業(yè)信息化管理軟件，也都是互相獨立，彼此之間信息無法共享，信息資源無法得到充分利用。隨著企業(yè)對信息化的要求越來越迫切，而 ERP 作為高度集成化平臺則可以從根本上解決健身管理企業(yè)信息化的問題，實現(xiàn)各種信息資源的集中統(tǒng)一，以及在功能上囊括所有業(yè)務(wù)[5]。同時在 ERP 平臺上進行客戶化二次開發(fā)能徹底滿足企業(yè)所有特殊性功能要求。某健身管理企業(yè)作為一家專業(yè)的健身管理企業(yè)公司在國內(nèi)市場上業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，然而企業(yè)在快速發(fā)展的同時，對會員管理的競爭力要求不斷的提升。 在企業(yè)快速發(fā)展階段，如何確保在企業(yè)的正常利潤空間基礎(chǔ)上進行有競爭力的發(fā)展會員，如何在會員數(shù)量不斷擴大的壓力下實現(xiàn)合理、有效的管理，這是企業(yè)必然要面對的挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)的發(fā)展過程中，一是應(yīng)用合理的發(fā)展自己的會員，以免給企業(yè)的生存和發(fā)展增加困難。如果會員數(shù)量過多或者過少，市場競爭力就會下降，失去繼續(xù)發(fā)展的機會。二是要能對市場需要作出快速反應(yīng)。一個企業(yè)得到客戶認可后，如何能保持對客戶的良好印象是一個新的挑戰(zhàn)。但是對于健身管理行業(yè)，會員管理工作仍多數(shù)為手工計算和人工匯總表模式。在實施 ERP 之前該公司也都是通過人工的方式進行會員管理。并無潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)，因此從應(yīng)用角度來說，隨著當前該公司日益增長的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)潛質(zhì)會員系統(tǒng)模塊的勢在必行。傳統(tǒng)的會員管理模式與現(xiàn)代信息化之間矛盾的突出，也大大制約了公司的市場競爭力[6]。 健身行業(yè)會員管理分析健身管理企業(yè)隨著自身規(guī)模發(fā)展，所面臨的問題越來越多，但隨著管理信息化時代的到來，也給健身行業(yè)帶來了飛速的發(fā)展。 第一，健身管理行業(yè)中的ERP系統(tǒng)改變了公司和顧客的關(guān)系，為其建立了強大的客戶信息庫，并且能以多種方式得到顧客的不同信息，以便定期針對顧客搞各種促銷活動，大大穩(wěn)固了的客戶源。會員卡的流動大大促進了公司的銷售，許多顧客都把刷卡作為一種時尚，還把會員卡作為禮品送給