【正文】 三步驟：完善第一階段典型用戶的系統(tǒng)實(shí)施。該階段在典型用戶中實(shí)施模塊，包括ORACLE財(cái)務(wù)，分銷模塊。該階段的目標(biāo)： 各典型用戶建立完整的管理系統(tǒng) 規(guī)范業(yè)務(wù)核算、管理的各業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合過程測試 總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并建立可推廣的實(shí)施模板第二階段:制造模塊某瓷磚總部制造模塊實(shí)施第二階段實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)模塊如下表：財(cái)務(wù)（GL,AP,AR, Cash man.）分銷(OE,PO,INV)制造（BOM,ENG,MPS/MRP, WIP,）其它(,CM,FA.)某瓷磚XX四個典型的經(jīng)營部 推廣實(shí)施推廣策略對某瓷磚有限公司來說是非常重要的。因?yàn)槟炒纱u有限公司擁有龐大的分支組織，這樣我們在實(shí)施某瓷磚有限公司項(xiàng)目的規(guī)劃階段，就應(yīng)綜合考慮將來的推廣策略。對于象某瓷磚有限公司這樣的大型公司，大眾漢得推薦使用推廣管理功能來具體進(jìn)行推廣的管理工作。利用此項(xiàng)功能可以更有效地進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，實(shí)施過程，以保證階段成果的可重用性。其好處有： 推廣期的實(shí)施可以利用試點(diǎn)期的成果。例如，同層次單位的業(yè)務(wù)需求往往差別不大，因此可以利用試點(diǎn)單位的業(yè)務(wù)分析和解決方案稍作修改。不必從頭開始。 可以節(jié)省實(shí)施時(shí)間和成本。比如，在試點(diǎn)期我們需要逐項(xiàng)了解用戶需求，而在推廣期，我們的策略是根據(jù)用戶需要再做少量改動。這樣就可以減少項(xiàng)目實(shí)施前期的大量工作。估計(jì)一般可以減少2030%的工作量。 可以降低推廣期實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槟０逡呀?jīng)試點(diǎn)單位使用證明是可行的。 可以培養(yǎng)一支某瓷磚有限公司自己的實(shí)施和支持隊(duì)伍。通過試點(diǎn)期的實(shí)施工作，某瓷磚有限公司通過參與需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)試點(diǎn)實(shí)施等工作，擁有了自己的實(shí)施人員。他們可以部分勝任某瓷磚有限公司管理系統(tǒng)的實(shí)施與推廣工作。因此，大眾漢得公司建議在局部推廣期實(shí)施過程中以某瓷磚有限公司的實(shí)施人員為主，大眾漢得實(shí)施顧問把關(guān)。經(jīng)過這一階段的再次鍛煉，某瓷磚有限公司ERP實(shí)施小組可完全掌握Oracle管理系統(tǒng)并完成其余各銷售中心及其它分公司的實(shí)施工作，大眾漢得實(shí)施顧問將提供必要的技術(shù)支持。 技術(shù)轉(zhuǎn)移大眾漢得認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程不僅是為客戶建立新的應(yīng)用系統(tǒng)，而且將是一個技術(shù)轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)移的過程。通過實(shí)施客戶將能逐步掌握Oracle的各種產(chǎn)品技術(shù)，應(yīng)用行業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)。從而為將來更好地使用維護(hù)本系統(tǒng)，為在推廣期發(fā)揮主要作用打下良好的基礎(chǔ)。技術(shù)轉(zhuǎn)移的途徑大致有： 各種技術(shù)，產(chǎn)品培訓(xùn) 參與項(xiàng)目實(shí)施 現(xiàn)場技術(shù)支持 專門講座：某瓷磚有限公司的項(xiàng)目推廣實(shí)施可進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容有： 大眾漢得咨詢專家的管理經(jīng)驗(yàn) Oracle產(chǎn)品體現(xiàn)的國際管理思想 Oracle應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)處理流程 Oracle項(xiàng)目管理方法 Oracle應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法 Oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù) Oracle應(yīng)用開發(fā)技術(shù)5 實(shí)施關(guān)鍵為實(shí)現(xiàn)某瓷磚有限公司建立管理系統(tǒng)的目標(biāo)，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素: 更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識，與國際先進(jìn)的管理思想接軌。 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)構(gòu)，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。 明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任。 明確實(shí)施過程也是技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實(shí)施將采用雙方合作的方式。 建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求。 嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。 建立層次結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，職責(zé)明確的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。 各單位實(shí)施組織應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)成員參與協(xié)調(diào)和決策。 按照各自的職責(zé)，及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。 及時(shí)審閱和響應(yīng)對方提交的文件。 定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)及階段成果。 主要業(yè)務(wù)應(yīng)在行業(yè)內(nèi)規(guī)范統(tǒng)一。6 實(shí)施方法 本實(shí)施計(jì)劃建議采用Oracle方法論（Oracle Method）來指導(dǎo)某瓷磚有限公司項(xiàng)目的實(shí)施。Oracle方法論是一套建立整體解決方案的方法，由AIM（應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論）、CDM（定制開發(fā)方法論）、DWM（數(shù)據(jù)倉庫方法論）和PJM（整體項(xiàng)目管理方法論）等各自獨(dú)立的方法論組成。這些方法論可以有選擇的集成、應(yīng)用在各類項(xiàng)目中。這些方法論可以提高工作效率及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。大眾漢得顧問組織在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將用Oracle方法論來指導(dǎo)實(shí)施，并將此方法論技術(shù)作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分。Oracle方法論大眾漢得主要采用CDM，AIM，PJM及DWM四個方法論來實(shí)施，針對本項(xiàng)目，Oracle應(yīng)用軟件用AIM及PJM實(shí)施，PJM－項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理方法論是貫穿CDM、AIM、DWM的方法論。項(xiàng)目管理方法(PJM)的目標(biāo)是提供一個主框架，使其能夠?qū)λ许?xiàng)目用一致的手段進(jìn)行計(jì)劃、評估、控制和跟蹤。這種一致性，對于當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境即連續(xù)實(shí)施多個項(xiàng)目，開發(fā)客戶化解決方案和創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫以滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求來說，是必不可少的。圖1 PJM的過程和生命周期分類AIM－應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論這是ORACLE公司在全球經(jīng)過多年的應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實(shí)施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實(shí)施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運(yùn)行，AIM包含了所有不可缺少的實(shí)施步驟。大眾漢得公司將采用AIM來實(shí)施某瓷磚有限公司ERP項(xiàng)目，從而盡可能地減少用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，以保證快速、高質(zhì)量地實(shí)施Oracle應(yīng)用系統(tǒng)。AIM分為七個階段，如圖所示： AIM實(shí)施方法圖示* 第一階段：建立實(shí)施策略主要從商務(wù)和技術(shù)上來計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開始對員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。* 第二階段：業(yè)務(wù)流程分析主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個分階段要編寫一個項(xiàng)目定義分析報(bào)告，可以更多地是借助于IPO圖的形式來描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。為此，需對項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念和Oracle系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。* 第三階段：設(shè)計(jì)解決方案主要是對上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項(xiàng)進(jìn)行回顧、分析，以便對目前每個管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。這時(shí)一般應(yīng)編寫項(xiàng)目說明書之類的文檔，作為一個里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書。* 第四階段：建立應(yīng)用系統(tǒng)本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對管理上（或組織上）需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來講，系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)及二次開發(fā)工作可開始進(jìn)行。這樣建立起一個符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。* 第五階段：文檔編碼在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除了必須對軟件進(jìn)行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來的制度、職責(zé)、流程圖。這時(shí)，系統(tǒng)一旦已建立起來，可著手對最終用戶的主要應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。* 第六階段：系統(tǒng)切換在這個階段，為了減少系統(tǒng)實(shí)施時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，各職能部門分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動，參照已文檔化的流程，運(yùn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行測試，以證實(shí)其系統(tǒng)是基本可行的。這時(shí)才開始正式向新系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)、創(chuàng)建初態(tài)、定義參數(shù)、開始運(yùn)行。為了保證切換的成功，這時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要求及時(shí)地發(fā)布許多指令，來逐步地進(jìn)行系統(tǒng)地切換。一般來講，能有一個新老系統(tǒng)并行的運(yùn)行期間，風(fēng)險(xiǎn)可更小些。* 第七階段：運(yùn)行維護(hù)在并行一段時(shí)間后，事實(shí)證明系統(tǒng)是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入運(yùn)行。并在運(yùn)行中作好有關(guān)的記錄和報(bào)告，并及時(shí)地發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，以便進(jìn)行維護(hù)和提高。CDM－定制開發(fā)方法論CDM（定制開發(fā)方法)是Oracle為指導(dǎo)定制計(jì)算機(jī)應(yīng)用解決方案的全生命周期方法論。CDM包含一組定制的開發(fā)流程，這一流程可以分為幾個部分，分別進(jìn)行管理，CDM的元素可以被自由組合并用于不同的開發(fā)方式以滿足各種不同類型的開發(fā)項(xiàng)目，從大到小，由簡單到復(fù)雜，由風(fēng)險(xiǎn)大到風(fēng)險(xiǎn)小。CDM是Oracle方法論的一部分，可分為三大階段： * 第一階段：需求模型需求模型階段的目標(biāo)是為快速構(gòu)造系統(tǒng)提供足夠的信息，決定系統(tǒng)做什么，并與用戶達(dá)成一致，在最短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)。在需求模型階段，還要定義培訓(xùn)策略、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、測試、文檔和移交等。* 第二階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)和生成系統(tǒng)設(shè)計(jì)和生成的目標(biāo)是利用基于字典的代碼生成器快速建立一個可使用的應(yīng)用。使用代碼生成器生成的設(shè)計(jì)原型不僅提高生產(chǎn)率，而且確保文檔要求反映原型，并把原型的變化反映在要求中。* 第三階段：產(chǎn)品化產(chǎn)品化階段的目標(biāo)包括安裝新的應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶使用和管理新應(yīng)用系統(tǒng)做準(zhǔn)備，然后轉(zhuǎn)到產(chǎn)品。一旦系統(tǒng)開始運(yùn)行，目標(biāo)就是監(jiān)控應(yīng)用，確保應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)和為將來的功能加強(qiáng)做準(zhǔn)備。DWM－數(shù)據(jù)倉庫方法論Oracle DWM(數(shù)據(jù)倉庫方法論)是一套設(shè)計(jì)完整，定義明確的進(jìn)程，它可以以數(shù)種方法來管理及指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施。DWM也包括業(yè)務(wù)功能、進(jìn)程及數(shù)據(jù)倉庫解決方案開發(fā)及實(shí)施工作。7 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理主要包括管理組織、計(jì)劃管理、質(zhì)量控制、文檔管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及范圍控制。 實(shí)施約定任何項(xiàng)目的實(shí)施都需要有一些前提和約定，事先在這些事項(xiàng)上達(dá)成共識，并且在實(shí)施過程中時(shí)時(shí)注意這些因素，是項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行的必要保證。 雙方將確保項(xiàng)目實(shí)施在事先商定的范圍內(nèi)進(jìn)行，如有變化，必須按雙方擬定的范圍改變控制程序進(jìn)行。 項(xiàng)目系統(tǒng)支持組將負(fù)責(zé)所有硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立和維護(hù)，為項(xiàng)目實(shí)施提供保證。 某瓷磚有限公司將提供必要的辦公環(huán)境，如計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)接口，電話，文件柜等。 大眾漢得負(fù)責(zé)某瓷磚有限公司項(xiàng)目人員的培訓(xùn)，最終用戶的培訓(xùn)將由某瓷磚有限公司ERP項(xiàng)目小組人員進(jìn)行。 大眾漢得將協(xié)助用戶開發(fā)必要的接口來進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。 報(bào)表開發(fā)工作將在大眾漢得顧問指導(dǎo)下，試點(diǎn)期由雙方共同完成，推廣期主要由某瓷磚有限公司ERP項(xiàng)目小組人員完成。大眾漢得將負(fù)責(zé)提供和指導(dǎo)客戶化開發(fā)工具的使用。 實(shí)施工作將盡可能遵照產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)功能，避免修改原程序。如果確有需要改變，應(yīng)按照預(yù)先擬定的實(shí)施范圍控制程序共同尋找最佳的解決方案。 某瓷磚有限公司ERP項(xiàng)目小組成員應(yīng)以專職為主，特別是項(xiàng)目經(jīng)理及各位小組負(fù)責(zé)人。應(yīng)熟悉分管部分的業(yè)務(wù)，具有相關(guān)的決策權(quán)。 項(xiàng)目實(shí)施過程中雙方應(yīng)及時(shí)溝通。但為保證進(jìn)度，應(yīng)實(shí)行’一定默認(rèn)制’，即提交的需要對方確認(rèn)的文檔若在一定時(shí)期內(nèi)沒有異議即視為已確認(rèn)。 在某瓷磚、及四個經(jīng)營部實(shí)施階段，我們估計(jì)需445天左右的現(xiàn)場支持工作，實(shí)際收費(fèi)將按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。 本實(shí)施方案假設(shè)用戶采用我們推薦的集中式的技術(shù)結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)器安裝在蘇州某瓷磚工廠并以其為集中培訓(xùn)地。 管理組織人們往往將ERP項(xiàng)目看作是一個IT項(xiàng)目,認(rèn)為它的主體與推動者是IT部門,但ERP既是一個信息系統(tǒng)軟件,又是企業(yè)管理軟件,它蘊(yùn)含并反映了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理思想,因此需要企業(yè)業(yè)務(wù)部門的積極投入。否則將會使項(xiàng)目推進(jìn)遇到極其巨大的困難。但業(yè)務(wù)部門由于存在自己的經(jīng)營任務(wù)與目標(biāo),往往不愿意讓業(yè)務(wù)骨干在項(xiàng)目上花費(fèi)大量的時(shí)間,但這樣卻會導(dǎo)致不能全面反映業(yè)務(wù)需求、活動效率低、決策慢,導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順、推動力度不足。經(jīng)驗(yàn)表明,ERP的實(shí)施涉及大量的業(yè)務(wù)處理流程與企業(yè)核心的管理理念與組