【正文】 貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或所在城市。 1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前 10分鐘達(dá)到大堂歡送。 1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞 待任務(wù)和要求。 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 本部門(mén)對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng) 過(guò)程等 施始終處于良好狀態(tài)。 貴賓入住前 2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào) 紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道。可能的話，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。 9 貴賓抵店前 30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室 畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。 1客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)。 1禮賓司安排專(zhuān)人等候一部電梯門(mén)口，專(zhuān)為貴賓開(kāi)電梯。 1貴賓抵 店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。 1貴賓入住 3分鐘 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 1無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 18． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)登記與存放 18． 2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量 18． 3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題 18． 4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 18． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙 18． 6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量 18． 7包裝 完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車(chē)一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車(chē)一輛 24 小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用。 10 貴賓抵店前 15分鐘，酒店歡迎隊(duì)伍、樂(lè)隊(duì)等在主樓通道前就位，等候 貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 經(jīng)理到酒店大堂外的車(chē)道處等候迎接。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專(zhuān)用通道進(jìn)入客房。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 客務(wù)部經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記或免登記。 11 客房布置： 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。貴賓房夜床 服務(wù)安排在晚上 7時(shí)以后。 12 餐飲部 1）、接待流程 接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 餐飲部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名 、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、 活動(dòng)過(guò)程等。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，準(zhǔn)備 3套。 貴賓在晶宮專(zhuān)門(mén)的餐廳包間用餐。 開(kāi)餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 開(kāi)餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配 合。 每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各 5種備選、提供特級(jí)茶葉兩種以上。 每餐提供進(jìn)口香煙及當(dāng)?shù)孛麩煾鲀珊小? 每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯等。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。 13 提供分菜服務(wù)。 行政部 1）、接待流程 接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén) 接待任務(wù)。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議 ，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。 本部門(mén)各崗必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面安排。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén) 接待任務(wù) 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身 份、付費(fèi)方式、在店 時(shí)間、活動(dòng)安排等。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 14 保衛(wèi)部 1）、接待流程 接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 安消部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待 任務(wù)、要求。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。合理配備保安力量，實(shí) 行 24小時(shí)樓層巡視。 要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店 時(shí)間、活動(dòng)安排等。 主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。 嚴(yán)密控制貴賓