【正文】 度、工作負(fù)荷、責(zé)任大小和勞動(dòng)條件等。而工作分析正是從這些基本因素出發(fā)的，從而使各項(xiàng)工作在組織中的重要程度或相對(duì)價(jià)值也得以明確。一般地，工作的職責(zé)越重要，工作就越有價(jià)值；需要有更多的知識(shí)、技能和能力的工作對(duì)組織來(lái)說(shuō)更具價(jià)值。以此為依據(jù)制定的薪酬水平保證了工作在和擔(dān)任本職工作的勞動(dòng)者與勞動(dòng)報(bào)酬之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，使組織內(nèi)員工得到公平合理的報(bào)酬。工作分析有利于把握員工的安全與健康工作分析反映了完成各項(xiàng)工作的環(huán)境與條件，如說(shuō)明某項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。因此，對(duì)在某些危險(xiǎn)工作的任職人，組織必須提供安全地工作的預(yù)防措施，確保工作的順利且不影響員工的安全與健康。工作分析有利于改善員工的勞動(dòng)關(guān)系工作分析為每個(gè)工作的任職者提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)，成為組織對(duì)員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)或降職的決策依據(jù)；工作分析保障了同工同酬，并使員工明確了工作職責(zé)及以后的努力方向，必然使員工積極工作，不斷進(jìn)??；工作分析獲得其他有關(guān)信息也使管理者更為客觀地進(jìn)行人力資源管理決策。工作分析有助于工作設(shè)計(jì)工作工作分析通過(guò)人員測(cè)定和分析，不斷對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)，推動(dòng)各工作在組織中的合理配置，以促進(jìn)組織的科學(xué)化，保證生產(chǎn)過(guò)程的均衡，協(xié)調(diào)地進(jìn)行生產(chǎn)要素配置的合理化、科學(xué)化，提高組織生產(chǎn)效益。第二節(jié) 工作分析的內(nèi)容和步驟一、工作分析的內(nèi)容信息時(shí)代，組織的市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客在不斷地變化，這些變化迅速反映了組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)、工作內(nèi)容等改變，工作分析也將成為適應(yīng)變革的必要選擇。工作分析的內(nèi)容取決于組織的目的與用途。一般地，組織進(jìn)行工作分析有以下的目的：（1）組織需要對(duì)組織內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行分析與明確的規(guī)范，以使新建立的組織能夠很好地運(yùn)行。（2）組織需要對(duì)現(xiàn)有工作的內(nèi)容與要求更加明確化或合理化，以便制定切合實(shí)際的績(jī)效評(píng)價(jià)、工作評(píng)價(jià)以及獎(jiǎng)酬制度，以調(diào)動(dòng)員工的積極性；（3）由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生使組織內(nèi)的工作性質(zhì)、環(huán)境與條件等發(fā)生重要變化后，組織必須對(duì)工作進(jìn)行重新分析。因此，這些組織的工作分析的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)、收集的信息也都不相同。由于組織的性質(zhì)不同，組織內(nèi)各個(gè)工作的性質(zhì)、要求也不相同，組織為各項(xiàng)工作提供的條件也不相同。通常情況下，工作分析主要包括兩方面內(nèi)容：一是對(duì)工作所包含的任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任以及其他特征的確定，即工作描述；二是對(duì)完成工作的任職人所具備的知識(shí)、技能及其他特征的說(shuō)明，即工作規(guī)范或工作說(shuō)明。（一）工作描述工作描述具體說(shuō)明了工作的目的與任務(wù)，工作內(nèi)容與特征，工作責(zé)任與權(quán)利，工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，工作時(shí)間與地點(diǎn)，工作流程與規(guī)范，工作環(huán)境與條件等問(wèn)題。由于組織的不同工作描述的內(nèi)容也不相同。工作描述沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的格式，然而，規(guī)范的工作描述書(shū)一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：工作概況它說(shuō)明工作名稱、工作編號(hào)、所屬的部門(mén)、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作關(guān)系等。工作名稱是組織對(duì)從事該項(xiàng)工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱。工作名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，力求反映工作的內(nèi)容與責(zé)任。工作代號(hào)（或工號(hào)）是組織對(duì)各種工作進(jìn)行的分類并賦予的編號(hào)，以便于對(duì)工作的識(shí)別、登記、分類等管理工作。所屬部門(mén)，就是指對(duì)工作的性質(zhì)的界定以及所在部門(mén)。工作時(shí)間與地點(diǎn)，就是指完成工作活動(dòng)的時(shí)間范圍以及主要的地點(diǎn)。工作關(guān)系即該項(xiàng)工作話動(dòng)接受的監(jiān)督、所施予的監(jiān)督的性質(zhì)與內(nèi)容，或者該工作活動(dòng)結(jié)果對(duì)組織的影響，通常是描述該工作接受的直接上級(jí)、直接下級(jí)或直接服務(wù)對(duì)象。工作目的工作目的，是用簡(jiǎn)短而精確的陳述來(lái)說(shuō)明組織為什么要設(shè)立這一工作。通常，工作目的用一句話就足夠表達(dá)清楚了，但一定要表示從組織機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)來(lái)看這一工作所有的意義和目的。工作職責(zé)工作職責(zé)，是說(shuō)明關(guān)于一項(xiàng)工作最終要取得的結(jié)果的陳述，換言之，為了完成本項(xiàng)工作的目標(biāo)，任職人員應(yīng)在哪些主要方面開(kāi)展工作活動(dòng)并必須取得什么結(jié)果。這是工作描述的主體部分，必須詳細(xì)描述。對(duì)工作責(zé)任的描述應(yīng)掌握以下特征：（1）將工作中的所有關(guān)鍵性的表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)；（2）工作主要職責(zé)的焦點(diǎn)應(yīng)放在最后的結(jié)果上，而不是放在工作任務(wù)和具體的活動(dòng)上，即不是描述如何履行職責(zé)，而是描述工作職責(zé)是什么；（3）工作不變動(dòng)，工作職責(zé)是無(wú)時(shí)間性的；（4）每一項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具有獨(dú)特性；（5）描述工作職責(zé)的同時(shí)應(yīng)提出該職責(zé)進(jìn)行衡量的方法，或提出如何決定該工作最后結(jié)果取得與否；（6）主要職責(zé)的描述一定要聯(lián)系工作的實(shí)際，不應(yīng)涉及上級(jí)工作職責(zé)和整個(gè)組織的職責(zé)。工作規(guī)模工作規(guī)模，是說(shuō)明工作規(guī)模有多大。通常是用羅列數(shù)據(jù)的形式來(lái)表示該項(xiàng)工作所直接的和非直接影響的量的意義，即用數(shù)據(jù)的形式來(lái)表示的工作的規(guī)模。每個(gè)工作的設(shè)立一定有其在某一方面的影響，不過(guò)有時(shí)這種影響可能很小或隱約不易見(jiàn)。描述工作規(guī)模通常是列出明確的數(shù)據(jù)。如財(cái)政上的數(shù)據(jù)（年度預(yù)算、年度收益）是描述工作規(guī)模大小的有用數(shù)據(jù)。工作條件與物理環(huán)境工作描述還應(yīng)說(shuō)明執(zhí)行工作任務(wù)的條件，如使用的辦公設(shè)備、使用的原材料、工具和機(jī)器設(shè)備等，以及工作的物理環(huán)境，包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等，還包括工作的地理位置以及可能發(fā)生的意外事件的危險(xiǎn)性等。社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境說(shuō)明完成工作的任務(wù)所需要涉及的工作群體的人及相互關(guān)系；完成工作所需要的人際交往的數(shù)量和程度；與組織內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系；工作活動(dòng)涉及的社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗等等。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，工作社會(huì)環(huán)境的描述是一個(gè)新的趨勢(shì)。聘用條件它是說(shuō)明工作任職人在組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)或等級(jí)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。以下是關(guān)于招聘主管工作描述的例子（表31）。表31 “招聘主管”工作描述工作名稱：招聘主管所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理工作代碼：XLHR021工資等級(jí)：9～13工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合人才工作要點(diǎn)：制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度制定面試工作流程安排應(yīng)聘人員的面試工作應(yīng)聘人員材料的管理，應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫(kù)完成直接上級(jí)交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)：上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性工作檔案的完整性應(yīng)聘人員材料完整性工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理（二）工作說(shuō)明工作說(shuō)明就是對(duì)工作任職人要求的說(shuō)明，即為完成特定工作所需必備的生理要求與心理要求。主要包括以下方面的內(nèi)容： 一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。學(xué)歷可分為六個(gè)等級(jí)：研究生以上、大學(xué)本科、大學(xué)?？?、高中和中專、初中、小學(xué)以下。生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官靈敏度，力量與體力通常指任職人能承受舉、提、推、拉的強(qiáng)度；運(yùn)動(dòng)靈活性即指手、腳、身體移動(dòng)敏捷，能自由自在地控制身體各部分的能力；感覺(jué)器官靈敏度即指說(shuō)、聽(tīng)、看能力的要求，包括口頭語(yǔ)言表達(dá)思想、交流信息的能力；通過(guò)口頭交往來(lái)獲得的能力，或者需要精細(xì)辨別聲音的能力；用眼睛來(lái)感知物體的形狀、大小、距離，動(dòng)作、色彩或其他物理特征等。心理要求包括一般智力、觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。根據(jù)上述“招聘主管”的“工作描述”文件，也能得到“招聘主管”的工作規(guī)范書(shū)（表32）。表32 “招聘主管”工作說(shuō)明書(shū)工作名稱：招聘主管所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理工作代碼：XLHR021工資等級(jí)：9～13（一）生理要求年齡：23歲至35歲 性別：不限身高： 體重：與身高成比例，在合理范圍內(nèi)均可聽(tīng)力：正常 視力：矯正視力正常健康狀況：無(wú)殘疾、無(wú)傳染病外貌：無(wú)畸形，出眾更佳聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常（二）知識(shí)和技能要求學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上英文水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS Ms Office系列（三）特殊才能要求語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問(wèn)題文字表述能力：能夠正確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理邏輯處理能力：能夠?qū)⑾嗖⑿械氖聞?wù)安排得并并有條（四）綜合素質(zhì)有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密獨(dú)立工作能力強(qiáng)。能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員，對(duì)應(yīng)聘者非智力因素進(jìn)行評(píng)價(jià)等工作工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況（五）其他要求能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期（三）工作要求與人力資源管理職責(zé)的關(guān)系 一項(xiàng)工作包括了一組相關(guān)的活動(dòng)和責(zé)任。從理論上說(shuō)，工作的義務(wù)應(yīng)該由相似和相關(guān)的自然工作單位組成。它們應(yīng)該清楚而明確地不同于其他工作，以使員工間的誤解和沖突降到最低點(diǎn)、并使員工認(rèn)識(shí)到組織期望他門(mén)怎樣。有的工作可能需要幾個(gè)員工來(lái)完成，每個(gè)人都有一個(gè)單獨(dú)的位置。一個(gè)職位由一名員工所承擔(dān)的不同義務(wù)和責(zé)任組成。例如，在一家市圖書(shū)館里，參考工具書(shū)部門(mén)可能需要4個(gè)人（4個(gè)職位）來(lái)工作，但他們所有的人只有一個(gè)工作（參考書(shū)館員）。 招聘 在為一個(gè)組織發(fā)現(xiàn)有能力的員工之前，招聘人員首先要了解每一個(gè)職位的工作說(shuō)明書(shū)。工作說(shuō)明書(shū)描述了從事這份工作的員工所需要具備的知識(shí)、技術(shù)和能力。亞利桑那州梅薩市的人力資源部的一份高級(jí)人事分析員的工作說(shuō)明書(shū)包括以下內(nèi)容： （1）畢業(yè)于四年制大學(xué)，主修人力資源管理（不少于15小時(shí)）。 （2）在員工分類和計(jì)酬或挑選、招聘方面已有3～5年的經(jīng)驗(yàn)。 （3）在開(kāi)發(fā)/完善與工作有關(guān)的報(bào)酬、測(cè)試手段和程序方面有二年的經(jīng)驗(yàn)。由于工作說(shuō)明書(shū)確立了申請(qǐng)一份空缺工作所需的資格，所以它們?cè)谡衅腹ぷ髦邪缪葜e足輕重的角色。在空缺工作的布告中，這些資格是具有代表性的。無(wú)論是在組織機(jī)構(gòu)的告示欄上、報(bào)紙廣告上，還是在就業(yè)機(jī)構(gòu)的名單上，工作說(shuō)明書(shū)都起到了提供一個(gè)基本起點(diǎn)的作用，從而吸引到合格的申請(qǐng)人和防止不合格申請(qǐng)人的進(jìn)入。 挑選 除了工作說(shuō)明書(shū)以外，經(jīng)理和監(jiān)察員還運(yùn)用工作描述來(lái)挑選員工并向他們介紹情況。 工作描述：對(duì)所做工作的任務(wù)、義務(wù)和責(zé)任的說(shuō)明。 過(guò)去，工作說(shuō)明書(shū)作為挑選的基本起點(diǎn)與根據(jù)工作描述制定的職責(zé)關(guān)系不大。這種與工作無(wú)關(guān)的說(shuō)明書(shū)的例子很多。干體力活的申請(qǐng)人要有高中文憑；消防人員起碼要有六英尺高；卡車駕駛員必須是男性。這樣的工作說(shuō)明書(shū)所起的作用，無(wú)非是排擠了某些受保護(hù)階層的人士，使他們?cè)S多人與這些工作無(wú)緣。 雇主們必須表明，在為某項(xiàng)工作挑選員工的過(guò)程中其所用的工作說(shuō)明書(shū)特別與該份工作的義務(wù)相聯(lián)系。一個(gè)組織必須要認(rèn)真仔細(xì)，以確保其經(jīng)理們?cè)谡衅竼T工時(shí)不會(huì)按個(gè)人意志將工作要求“個(gè)人化”，從而使之與實(shí)際工作業(yè)績(jī)沒(méi)有大大的關(guān)系。 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 在職人員在知識(shí)、技術(shù)和能力（knowledge，skill and abilities，KSA）方面表現(xiàn)出不能夠勝任，而該工作描述和說(shuō)明書(shū)中又有這樣的要求時(shí)，就產(chǎn)生了培訓(xùn)的需要。同時(shí)，作為培訓(xùn)職責(zé)的一個(gè)部分，職業(yè)發(fā)展關(guān)注使員工為提升到能夠最大限度發(fā)揮其作用的崗位上去做好準(zhǔn)備。為高層工作制定正式的資格要求，其作用就是指明晉升到這些工作崗位需要進(jìn)行多少培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。 績(jī)效評(píng)估 工作描述中包含的要求為評(píng)估在崗人員的績(jī)效提供了標(biāo)準(zhǔn)。但是，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果可能會(huì)反映出某些要求并不是完全有效的。正如我們所強(qiáng)調(diào)的，這些標(biāo)準(zhǔn)必須是專門(mén)的并與工作相關(guān)。如果評(píng)估員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)含糊不清的話，雇主可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已卷入不公平歧視的訴訟中去了。 報(bào)酬管理 在確定一份工作的工資率的過(guò)程中，工作的相關(guān)價(jià)值是最重要的參考因素。這種價(jià)值是根據(jù)該工作在技術(shù)／努力和責(zé)任方面對(duì)員工的要求，以及相關(guān)的條件和危害等因素來(lái)確定的。三、工作分析的步驟和時(shí)機(jī)（一）工作分析的步驟工作分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響（見(jiàn)圖33） 圖33 工作分析步驟和流程圖準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，建立關(guān)系，組成工作小組。解決“為什么進(jìn)行工作分析”和“怎樣進(jìn)行工作分析”兩方面的問(wèn)題。具體工作如下：（1）明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；（2）向有關(guān)人員宣傳、解釋；（3）與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；（4）組成工作小組，以高效為原則；（5）確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；（6）把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。調(diào)查階段調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和任職人等主要方面進(jìn)行全面的調(diào)查的過(guò)程。具體任務(wù)如下：（1）設(shè)計(jì)各種調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱；（2）對(duì)不同的目的、不同的調(diào)查對(duì)象靈活運(yùn)用不同的調(diào)查方法，如面談法、問(wèn)卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等。