【正文】 時，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時自動將積分圈存進(jìn)卡賬卡錢包中。三、客戶收款“發(fā)卡充值”，再選擇“客戶收款”功能。（指個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡或多用戶主卡）插入讀卡器（手工輸入卡號功能取消）?？蛻粜畔⒉樵兂晒螅x擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號后進(jìn)行充值操作。，打印《中國石化加油卡預(yù)收款憑證》并交給客戶簽字確認(rèn)。備注：，則不用選擇油品類型；，則支票必須確認(rèn)已到賬，收款時先選擇參考號，然后確定充值的金額是否與支票金額一致。四、預(yù)分配，登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“預(yù)分配”功能；（如果是多用戶卡，必須插入主卡），查詢到該卡的相關(guān)信息后，發(fā)卡員根據(jù)客戶要求填寫分配金額、中國石化河南石油分公司分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)臵的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點擊“讀取模板”按鈕；，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程，打印《額度預(yù)分配申請表》并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。備注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)臵多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。五、圈存加油卡圈存是把卡片備付金帳戶上部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶 確定；同時將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。具體業(yè)務(wù)操作如下：“發(fā)卡充值”模塊，選擇“圈存”功能。，查詢卡信息（如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定），查詢成功后，根據(jù)客戶要求輸入要圈存的金額，進(jìn)行圈存操作。，打印《中國石化加油卡圈存圈提單》，客戶簽字確認(rèn)后存檔。備注：，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸。ㄗh首先點擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。，發(fā)卡員要將主卡和副卡重新臵入讀卡器，讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以確認(rèn)是否準(zhǔn)確圈存成功。七、圈提“發(fā)卡充值”模塊，選擇“圈提”功能。，查詢卡信息成功后，根據(jù)客戶要求輸入要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），進(jìn)行圈提操作。，發(fā)卡員打印《中國石化加油卡圈存圈提單》單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。八、收款撤單收款撤單是由于充值操作失誤，發(fā)卡員需立即取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。具體業(yè)務(wù)操作如下：“發(fā)卡充值”模塊，選擇“收款撤單”功能。，選擇需撤單收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕，查詢成功后進(jìn)行確定操作，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作，打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。備注：，由收款的同一網(wǎng)點、同一操作員進(jìn)行；，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。九、收款沖銷收款沖銷在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額?！鞍l(fā)卡充值”模塊，選擇“收款沖銷”功能。，選擇需沖銷收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，進(jìn)行確定操作，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作，打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。備注：，由收款的同一網(wǎng)點進(jìn)行；，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。十、客戶清戶（一）清戶前管理要求，應(yīng)憑經(jīng)辦人有效身份證、單位證明、稅務(wù)部門出具的一般納稅人退稅證明、原銷售發(fā)票，向原發(fā)卡網(wǎng)點提出清戶申請；，對于非正常狀態(tài)的加油卡（已丟失或損壞的卡）應(yīng)先做相關(guān)處理后（掛失或壞卡處理）才能繼續(xù)辦理清戶手續(xù)?？蛻籼顚憽吨袊佑涂I(yè)務(wù)受理申請表》，多用戶卡還需填寫《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請附表》，單位客戶加蓋公章，個人客戶簽字確認(rèn)；，先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；，發(fā)卡網(wǎng)點只能納入壞卡回收操作流程進(jìn)行回收操作。（二）清戶操作流程“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶清戶”功能，插入用戶主卡，進(jìn)行卡信息查詢，查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出（此時可打印卡清單及清戶申請表），選擇是否減免手續(xù)費、收款方式、是否開發(fā)票；，進(jìn)行確定操作，完成清戶操作；清戶成功后，打印清戶通知單等單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。十一、客戶清戶退款（一）客戶清戶退款管理要求，15天后方可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。退款時應(yīng)在原充值三聯(lián)單上注明“已清戶”字樣，并根據(jù)加油卡系統(tǒng)提供的實際結(jié)余金額開具紅字充值三聯(lián)單，退還余款。屬于單位卡的，應(yīng)開具退款通知單，通知公司財務(wù)部門按原付款單位名稱、賬號、開戶銀行轉(zhuǎn)賬退款。，對已開具普通發(fā)票的客戶，按規(guī)定：當(dāng)月開具的必須收回作廢或沖紅、跨月開具的須按原發(fā)票金額進(jìn)行沖紅處理，同時按實際消費金額開具藍(lán)字發(fā)票，對差額部分金額給予退款。，由公司財務(wù)部門將退款以轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入原購卡單位銀行帳戶，不付現(xiàn)金。若是儲值時已經(jīng)開普通發(fā)票的客戶，按退款額開具負(fù)數(shù)（紅字）發(fā)票給客戶，并簽字確認(rèn)。，應(yīng)由司法部門出具解凍通知書；如遇持卡人死亡，家屬或有關(guān)人員清戶時，應(yīng)出具有法律效力的繼承或死亡證明，并出示代辦人的身份證件，方可辦理清戶手續(xù)。（二）客戶清戶退款操作流程，首先在加油查詢系統(tǒng)計算可退余額，然后在發(fā)卡系統(tǒng)中將可退余額退還客戶?！鞍l(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶清戶退款”功能。，查詢成功后，在“可退款明細(xì)”窗口中，選擇“退款方式、是否減免手續(xù)費、收款方式、選擇是否開發(fā)票”等信息，點擊“確定”按鈕，完成客戶清戶退款操作。，發(fā)卡員要打印預(yù)收款憑證等單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。備注：退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式。十二、客戶特殊退款客戶到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。該操作由市分公司在系統(tǒng)中授權(quán)后方可開展該項業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)流程如下：“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶特殊退款”功能。，查詢卡信息成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票）、是否減免手續(xù)費、收款方式、選擇是否開發(fā)票等信息，如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作。，發(fā)卡員打印預(yù)收款憑證單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。備注：；，如掛失卡、壞卡等；，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額；，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：銀行卡充值方式的可以調(diào)整為現(xiàn)金退款。十三、客戶小額退款（一）小額退款業(yè)務(wù)管理要求當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時，通過此功能將余額退還給客戶。小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。