【總結(jié)】汽車基地主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請登錄:汽車基地處理顧客抱怨及提升滿意度實務(wù)東海大學(xué)推廣部主任經(jīng)濟部中區(qū)研訓(xùn)中心執(zhí)行長王本正博士汽車基地主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請登錄:汽車基地?開發(fā)一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間?通常
2025-10-10 14:46
【總結(jié)】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)目的?學(xué)會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。什麼是抱怨??對顧客而言–對自己的期望沒有得到滿足的一種表述。?對公司而言–
2025-02-26 01:51
【總結(jié)】中國最大的管理資源中心第1頁共
2025-07-13 19:09
【總結(jié)】1處理顧客抱怨及提升滿意度實務(wù)2?開發(fā)一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間?通常一個不滿意的顧客,會將這經(jīng)驗告訴八到十人?如果公司能夠迅速的解決服務(wù)上的混亂,則抱怨的顧客中,有百分之七十將會再度與這家公司往來顧客抱怨與潛在利益的認知()3?企業(yè)每年的顧客維持率如果能成長百分之
2025-01-10 09:51
【總結(jié)】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓(xùn)目的?學(xué)會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2025-06-07 11:39
【總結(jié)】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)
2025-08-20 01:38
【總結(jié)】第六節(jié)客戶抱怨受理機制抱怨?你有過抱怨的情緒嗎??有這種情緒的時候你是怎么發(fā)泄的?抱怨拼音:bàoyuàn反義詞:感激遭遇挫折,說自認為挫折原因的不對?客戶抱怨,是指客戶對你所提供的產(chǎn)品不滿和責(zé)難,或者對于提供服務(wù)過程中任何一個舉動不贊同、
2025-01-13 14:37
【總結(jié)】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項重點進行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30
【總結(jié)】異議處理前言關(guān)于客戶投訴的結(jié)果異議的原因分析及應(yīng)對策略處理問題的六大步驟常用話術(shù)顧客類型分析目錄關(guān)于異議與投訴幾個事實?如果沒有顧客投訴,這表示我們的服務(wù)或產(chǎn)品有良好的水準(zhǔn)。?損失一個顧客對我們來說會有很大的影響。?雖然我們能夠替顧客解決了問題,做到了最好,顧客們?nèi)匀挥X得
2025-02-28 16:09
【總結(jié)】顧客抱怨常見的問題點及應(yīng)對措施干粉黑點、黑色顆粒、黃色顆粒原因分析焦粒:工藝過程中濃縮奶在噴霧干燥時(溫度150-200?C)高溫下乳中蛋白質(zhì)與乳糖易發(fā)生羰氨反應(yīng)或乳糖發(fā)生焦糖化形成的褐黑色物質(zhì),較難避免。
2025-05-07 08:53
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動機。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費電話號碼制度。
2025-01-09 01:32
【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望
2025-01-18 19:31
【總結(jié)】第十一講如何平息顧客的不滿第一步:讓顧客發(fā)泄第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題第三步:收集信息第四步:給出一個解決
2025-06-07 16:03
【總結(jié)】1、目的?維護用戶的正當(dāng)利益,恢復(fù)用戶的信賴感;?提高用戶滿意度,提升企業(yè)形象,營造口碑效應(yīng),擴大銷售和維修業(yè)務(wù),贏得用戶忠誠度;?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)方面薄弱環(huán)節(jié),以便及時改進降低抱怨率;2、用戶抱怨界定和分類指用戶在接受公司整車銷售、售后維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)過程中,對公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量因未能
2024-11-09 11:52
【總結(jié)】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場營銷人員投訴事項時,進行收集整理,初步跟進確認,必要時,填寫《客戶抱怨處理單》,如果需要,附上客戶抱怨原件或市場營銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴,如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴,(如服務(wù)、交期、貨運等方面的問題)由客服部與相關(guān)部門溝通后,把結(jié)果反
2024-11-07 08:14