【正文】 就是說，其成本比其他幾種傳統(tǒng)工作分析方法要高三、 由于耗時(shí)耗力，在實(shí)際操作過程中，使用頻率相對(duì)較低，因此可以參照的案例、程序、經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，給觀察法的操作帶來極大的不便四、 在任職者和組織其他成員看來觀察法必然帶有分析人員主觀評(píng)價(jià)成分，因此在受觀察壓力下，他們往往會(huì)表現(xiàn)超常的工作績效，甚至從事工作職責(zé)外的工作，“展示”出錯(cuò)誤信息，因此造成工作分析的失真。五、 由于觀察法“觀察’的局限性,它只能描述任職者可觀察的外在行為部分，而不能準(zhǔn)確刻劃其不可觀察的內(nèi)在心理活動(dòng)，如計(jì)劃，思考等。 觀察法的使用程序一、 觀察目標(biāo)定位：包括工作分析觀察的目的和觀察的客體的定位兩個(gè)環(huán)節(jié)。 明確工作分析目的。 觀察客體的定位二、 研究設(shè)計(jì)與開發(fā) 選擇確定觀察對(duì)象 選擇合適的方法—結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的觀察方法。 確定觀察的時(shí)間，地點(diǎn) 所需設(shè)備工具三、 觀察分析人員的選拔培訓(xùn) 選拔 培訓(xùn)四、 觀察的實(shí)施過程 進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)記錄五、 數(shù)據(jù)整理六、 數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用。工作實(shí)踐法及其適用范圍 工作實(shí)踐是由于工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的工作分析方法，工作實(shí)踐適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量的訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)：運(yùn)用工作實(shí)踐法能獲得第一手的資料，可以準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際過程，以及在體力，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)作職者的要求。缺：存在著適用范圍狹窄，要求工作分析人員必須具備待分析工作的實(shí)際操作能力等局限。工作實(shí)踐法的使用程序 一、培訓(xùn)工作分析人員 二、記錄下工作中的相關(guān)信息訪談法及其適用范圍 訪談法又稱面談法，它是通過工作分析人員與任職者、主管等人面對(duì)面的談話來收集相關(guān)工作信息的一種工作分析方法。訪談法適用范圍很廣，它能夠適應(yīng)于各層各類工作，而且對(duì)高層管理工作進(jìn)行深度工作分析效果最好的方法。訪談法的基本要素 一、參與者 上游供給者 下游接收者 直接上級(jí) 同事 下級(jí) 二、訪談?wù)叩慕巧ㄎ? 三、訪談的結(jié)構(gòu)化程度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：訪談法具有交流充分，信息準(zhǔn)確，全面，溝通及時(shí)，參與性強(qiáng)等特點(diǎn) 工作分析人員能對(duì)所提出的問題進(jìn)行及時(shí)的解釋與引導(dǎo)，避免因雙方書面語言理解的差異導(dǎo)致收集的信息不準(zhǔn)確。 工作分析人員能有時(shí)對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行溝通確認(rèn)，將極大地提高工作分析的效率，必要時(shí)可以由雙方簽字確認(rèn)。 對(duì)于對(duì)工作分析有抵觸情緒的任職者，可以通過工作分析人員的溝通，引導(dǎo)，最大限度地使其參與其中，必要時(shí)可以更換訪談對(duì)象。 缺點(diǎn)：訪談法存在著主觀性，耗時(shí)性，信度低等局限。訪談法會(huì)影響任職者的工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)由于訪談雙方的分開性，可能導(dǎo)致任職者的不誠實(shí)行為或利已行為，特別是在勞動(dòng)關(guān)系緊張，勞資雙方缺乏必要信任的組織，會(huì)極大的影響工作分析的可信度 使用訪談法的程序一：訪談準(zhǔn)備階段i. 制定訪談?dòng)?jì)劃ii. 培訓(xùn)訪談人員iii. 編制訪談提綱 二：訪談開始階段 營造訪談氣氛 介紹訪談程序 強(qiáng)調(diào)訪談的有關(guān)要素 做出訪談承諾 三：訪談主體階段 尋找切入點(diǎn) 獲得主干 搜索枝葉 四：訪談結(jié)束階段 訪談結(jié)束的標(biāo)志 再次與訪談?wù)邷贤? 五：訪談?wù)黼A段5：對(duì)訪談?wù)叩囊笠弧?訪談?wù)叩木C合技能二、 當(dāng)好訪談的主導(dǎo)者 溝通 提示 靜默 控制 追問一：問卷調(diào)查法及其適用范圍 問卷調(diào)查法是采用調(diào)查問卷方式方法通過任職者或者其它目標(biāo)工作相關(guān)人員單方信息傳遞來獲取工作信息，從而實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析方法。 問卷法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合是目前工作分析的主流方法 二：問卷調(diào)查法的分類根據(jù)不同的用途以及理論模型要求設(shè)計(jì)出大量的工作分析問卷，這些問卷按照結(jié)構(gòu)化程度的標(biāo)準(zhǔn)可分為以下兩類 定量結(jié)構(gòu)化問卷：是在相應(yīng)理論模型和假設(shè)前提下，按照結(jié)構(gòu)化的要求設(shè)計(jì)的相對(duì)穩(wěn)定的工作分析問卷，一般采用封閉式問題，問卷遵循嚴(yán)格的邏輯體系，分析結(jié)果可通過對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析加以量化，形成對(duì)工作的量化描述或評(píng)價(jià)。 非結(jié)構(gòu)化問卷：是目前國內(nèi)使用較多的工作分析問卷形式，其特點(diǎn)在于能對(duì)工作信息進(jìn)行全面、完整的調(diào)查收集，適用范圍廣范，能根據(jù)不同的組織特點(diǎn)性質(zhì)、特征進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。三：非結(jié)構(gòu)化問卷的構(gòu)成 工作基本信息 工作目的 工作職責(zé) 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作聯(lián)系 組織架構(gòu) 工作特征 任職資格 所需培訓(xùn) 職業(yè)生涯四：非結(jié)構(gòu)化問卷操作程序 設(shè)計(jì)問卷 問卷試測(cè) 樣本選擇 問卷發(fā)放及收回 問卷處理運(yùn)用一：工作日志法及其適用范圍 工作日志法又稱工作寫實(shí)法，指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納，提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。工作日志法主要用于收集有關(guān)工作職責(zé)，工作內(nèi)容，工作關(guān)系以及勞動(dòng)強(qiáng)度等原始的工作信息，為其它工作分析方法提供信息支持。二：工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，適于勾勒整個(gè)工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)與次序，相對(duì)于其它工作分析方法，工作日志法更容易操作、控制以及分析，是一種較為經(jīng)濟(jì)，有效的工作收集方法 缺點(diǎn)：工作人員無法對(duì)日志的填寫進(jìn)行有效的監(jiān)控，可能導(dǎo)致任職者填寫的活動(dòng)詳細(xì)化程序可能與工作分析人員的預(yù)期有差異。任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志，導(dǎo)致事后填寫的信息不完整，甚至是創(chuàng)造工作活動(dòng)，工作日志法要求有足夠的時(shí)候填寫，若填寫時(shí)間短，則收集的信息難以覆蓋其工作的全部。三：工作日志的設(shè)計(jì) 編寫工作日志填寫說明工作日志填寫說明包括三個(gè)部分：前言：解釋并再次強(qiáng)調(diào)通過工作日志收集信息的目的。任職者的基本信息：姓名，工作，聯(lián)系方式，工作性質(zhì)。填寫說明：明確填寫時(shí)間，方法，注意事項(xiàng)，填寫樣本。 編寫工作日志填寫表格一、 活動(dòng)名稱二、 編號(hào)三、 活動(dòng)方式四、 活動(dòng)對(duì)象五、 活動(dòng)結(jié)果六、 頻次七、 起止時(shí)間八、 活動(dòng)地點(diǎn)九、 工作聯(lián)系十、 性質(zhì)十一、 重要性程度四：工作日志法操作程序 工作日志填寫輔導(dǎo) 選擇填寫時(shí)間區(qū)間：1填寫的總時(shí)間跨度2每日填寫的時(shí)間間隔 過程監(jiān)控 分析整理工作日志法收集的信息：1提煉工作活動(dòng)2工作職責(zé)描述3工作任務(wù)性質(zhì)描述4工作聯(lián)系點(diǎn)工作地點(diǎn)描述5工作時(shí)間描述6文獻(xiàn)分析法一：文獻(xiàn)分析法及其適用范圍:文獻(xiàn)分析法是通過現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息的一種工作活動(dòng)分析方法。文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。二：文獻(xiàn)分析法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：文獻(xiàn)分析法能為其他工作分析方法的使用提供第一手的資料，而且是一種經(jīng)濟(jì)有效的信息收集方法。 缺點(diǎn)：文獻(xiàn)分析法是對(duì)現(xiàn)有的資料的分析提煉，總結(jié)加工，所以通過文獻(xiàn)分析法無法彌補(bǔ)原有的資料的缺失，也無法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)巍Ｈ何墨I(xiàn)分析法的范圍 內(nèi)部信息：一般要對(duì)組織內(nèi)部以各種不同的形式記錄下來的與工作有關(guān)的信息進(jìn)行分析 外部信息：一般要對(duì)外部類似組織相關(guān)工作進(jìn)行提煉，但必須注意目標(biāo)工作與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工作的相似性。四：文獻(xiàn)分析的主要內(nèi)容 總結(jié)并標(biāo)示出各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù) 各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù)的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)是各項(xiàng)活動(dòng)，任務(wù)的主動(dòng)詞，對(duì)于動(dòng)作出現(xiàn)的先后可用數(shù)字加以區(qū)分 文獻(xiàn)分析中遇到的問題 引用的其他需要查閱的文獻(xiàn) 知識(shí)、技能、能力要求 特殊環(huán)境要求 工作中使用的設(shè)備 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作成果五：文獻(xiàn)分析法過程控制要點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)并標(biāo)出有效信息點(diǎn) 關(guān)注缺漏挖掘隱含信息 列舉關(guān)鍵信息 恰當(dāng)使用所獲得信息7關(guān)鍵事件法（CIT）一：關(guān)鍵事件法及其適用范圍：又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指工作分析人員，目標(biāo)工作的任職者或與目標(biāo)工作有關(guān)的人員，將工作過程中的關(guān)鍵事件加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)工作的特征和要求進(jìn)行分析的一種方法。關(guān)鍵事件：是指在工作的過程中，給工作帶來顯著影響，對(duì)工作的結(jié)果起決定作用的事件。關(guān)鍵事件法能有效地提供任務(wù)行為的范例，適用于外顯性的工作，主要用于培訓(xùn)需求評(píng)估與績效評(píng)估。二：關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：簡單、快捷、并能獲得非常真實(shí)可靠的資料，由于是在行為進(jìn)行進(jìn)的觀察與測(cè)量，因此所描述的工作行為、建立的行為標(biāo)準(zhǔn)就更加準(zhǔn)確；能更好的確定第一行為的利益和作用。 缺點(diǎn)：此方法要求工作分析人員熟悉本行業(yè)并具有豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的技術(shù)，如果滿足不了這些要求，就會(huì)使關(guān)鍵事件法運(yùn)用起來相當(dāng)困難；關(guān)鍵事件法需要花費(fèi)大量的時(shí)間去收集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類，關(guān)鍵事件并不對(duì)工作提供一種完整的描述，對(duì)中等績效的員工難以涉及，不反映平均績效水平。三：關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟 獲取關(guān)鍵事件：通過會(huì)議形式各非工作會(huì)議形式從領(lǐng)導(dǎo)，部門主管，任職者或是從其他相關(guān)人員那里獲得關(guān)鍵事件。，首先確定與會(huì)人員，其次確定會(huì)議的方向，第三選擇紀(jì)錄關(guān)鍵事件的方法。 描述關(guān)鍵事件：正確關(guān)鍵事件描述的特征，第一：描述的行為是特定而明確的。第二：集中描述工作所展現(xiàn)出來的可觀察到的行為。第三：簡單描述行為發(fā)生的背景。第四：能夠說明行為的結(jié)果。一：職位分析問卷法及其適用范圍 職位分析問卷法是一種基于計(jì)算機(jī)的，以人為基礎(chǔ)的通過標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的定量化的工作分析方法。此方法適用于公共部門和私營部門的許多工作，尤其是對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的工作適用性好。二：職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：職位分析問卷法可需要修改就可以用于不同的組織、不同的工作，使得比較各個(gè)組織之間的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。 缺點(diǎn)：職位分析問卷法存在著一些明顯的不足，它對(duì)管理性，技術(shù)性的工作適用性較差，它的通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)到致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的，具體的任務(wù)活動(dòng)中心要求問卷的填寫者是受過專門訓(xùn)練的工作分析人員，需要的時(shí)間成本較高，可讀性較差，沒有受過1012年教育的人無法理解其全部內(nèi)容。三：職位分析問卷法的構(gòu)成。 現(xiàn)行通用的職位分析問卷收集了6大類信息 信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息。 體力活動(dòng)：工人執(zhí)行工作所使用的身體活動(dòng)，工具以及方法。 腦力處理：執(zhí)行工作所涉及的推理，決策，計(jì)劃，和信息處理活動(dòng)。 人際關(guān)系：執(zhí)行工作所要求的與他人之間的關(guān)系 工作情境：執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景。 其他特征：其他活動(dòng)條件和特征6大類信息包含187項(xiàng)工作要素187項(xiàng)工作要素被類聚為31個(gè)維度每個(gè)維度包含若干工作要素每項(xiàng)工作要素都與之相對(duì)應(yīng)的若干等級(jí)量表各維度有詳細(xì)的說明四：職位分析問卷法的使用 確定所需問項(xiàng) 對(duì)有效問項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)：1信息使用度—工作使用該項(xiàng)目的程度2耗費(fèi)時(shí)間—做事情所需要花費(fèi)的時(shí)間比例；3對(duì)工作的重要性—問題所細(xì)分出來的活動(dòng)對(duì)于執(zhí)行工作的重要性4發(fā)生的可能性—工作中身體遭受傷害的可能性程度5適用于性—某個(gè)項(xiàng)目是否可應(yīng)用于該工作6專用代碼（特殊計(jì)分）用于PAQ中特別項(xiàng)目的專用等級(jí)量表。N（0）=不使用 1=很小 2=低 3=平均 4=高 5=非常高 形成報(bào)告（FJA）一：職能工作分析法及其適用范圍：職能工作分析法又稱功能工作分析法，主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。范圍：此方法對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作所能包括的全部內(nèi)容的95%以上。二：職能工作分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用職能工作分析法能對(duì)工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，對(duì)培訓(xùn)的績效評(píng)估極其有效。 缺點(diǎn)：此方法要求對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)都要做出詳細(xì)的分析，撰寫起來費(fèi)時(shí)，費(fèi)力；職能工作分析法并不記錄有關(guān)工作的背景信息。三：職能工作分析法的要點(diǎn) 工作描述語言的控制 工作者職能等級(jí)的劃分依據(jù) 完整意義上的工作者 工作系統(tǒng) 工作任務(wù) 主題專家作為基本信息來源的重要性。四：職能工作分析的構(gòu)成 完成什么與做什么 任職者的職能物，數(shù)據(jù)，人 完整意義上的工作者：通用技能，特定技能與適用性技能 工作系統(tǒng):包括任職者，工作組織和工作本身 工作任務(wù)五：職能工作分析的職能等級(jí) FJA中的職能等級(jí)表 FJA等級(jí)表中對(duì)任職者職能每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)定義數(shù)據(jù)職能等級(jí) 1比較 2抄寫 3A計(jì)劃 3B編輯 4分析 5A創(chuàng)新 5B協(xié)調(diào) 6綜合人員職能等級(jí)1A指令協(xié)助1B服務(wù)2信息轉(zhuǎn)換3A教導(dǎo)3B勸導(dǎo)3C轉(zhuǎn)向4A咨詢4B指導(dǎo)4C處理、5管理16談判17顧問事物職能等級(jí)1A處理，1B進(jìn)給或移走，2A照管，2B操縱，3A操作—控制，3B運(yùn)轉(zhuǎn)—控制，4A精確工作，4B裝配。六：職能工作分析法的程度 回顧現(xiàn)有的工作信息：工作分析人員必須首先熟悉SMES語言（行話） 同SMES的小組會(huì)談 分發(fā)歡迎信 確定FJA任務(wù)描述的方向，工作分析人員事先至少準(zhǔn)備好三