【正文】 就是說，其成本比其他幾種傳統(tǒng)工作分析方法要高三、 由于耗時耗力，在實際操作過程中，使用頻率相對較低，因此可以參照的案例、程序、經(jīng)驗相對較少，給觀察法的操作帶來極大的不便四、 在任職者和組織其他成員看來觀察法必然帶有分析人員主觀評價成分，因此在受觀察壓力下，他們往往會表現(xiàn)超常的工作績效，甚至從事工作職責外的工作，“展示”出錯誤信息，因此造成工作分析的失真。五、 由于觀察法“觀察’的局限性,它只能描述任職者可觀察的外在行為部分，而不能準確刻劃其不可觀察的內(nèi)在心理活動，如計劃，思考等。 觀察法的使用程序一、 觀察目標定位：包括工作分析觀察的目的和觀察的客體的定位兩個環(huán)節(jié)。 明確工作分析目的。 觀察客體的定位二、 研究設(shè)計與開發(fā) 選擇確定觀察對象 選擇合適的方法—結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的觀察方法。 確定觀察的時間，地點 所需設(shè)備工具三、 觀察分析人員的選拔培訓(xùn) 選拔 培訓(xùn)四、 觀察的實施過程 進入觀察現(xiàn)場 現(xiàn)場記錄五、 數(shù)據(jù)整理六、 數(shù)據(jù)分析及運用。工作實踐法及其適用范圍 工作實踐是由于工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的工作分析方法，工作實踐適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要進行大量的訓(xùn)練和危險的工作。工作實踐法的優(yōu)缺點優(yōu)：運用工作實踐法能獲得第一手的資料，可以準確了解工作的實際過程，以及在體力，知識，經(jīng)驗等方面對作職者的要求。缺：存在著適用范圍狹窄，要求工作分析人員必須具備待分析工作的實際操作能力等局限。工作實踐法的使用程序 一、培訓(xùn)工作分析人員 二、記錄下工作中的相關(guān)信息訪談法及其適用范圍 訪談法又稱面談法，它是通過工作分析人員與任職者、主管等人面對面的談話來收集相關(guān)工作信息的一種工作分析方法。訪談法適用范圍很廣，它能夠適應(yīng)于各層各類工作，而且對高層管理工作進行深度工作分析效果最好的方法。訪談法的基本要素 一、參與者 上游供給者 下游接收者 直接上級 同事 下級 二、訪談?wù)叩慕巧ㄎ? 三、訪談的結(jié)構(gòu)化程度訪談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：訪談法具有交流充分，信息準確，全面，溝通及時，參與性強等特點 工作分析人員能對所提出的問題進行及時的解釋與引導(dǎo)，避免因雙方書面語言理解的差異導(dǎo)致收集的信息不準確。 工作分析人員能有時對所獲得的信息與任職者進行溝通確認，將極大地提高工作分析的效率，必要時可以由雙方簽字確認。 對于對工作分析有抵觸情緒的任職者，可以通過工作分析人員的溝通，引導(dǎo)，最大限度地使其參與其中，必要時可以更換訪談對象。 缺點：訪談法存在著主觀性，耗時性，信度低等局限。訪談法會影響任職者的工作甚至組織的日常運轉(zhuǎn)由于訪談雙方的分開性，可能導(dǎo)致任職者的不誠實行為或利已行為，特別是在勞動關(guān)系緊張，勞資雙方缺乏必要信任的組織，會極大的影響工作分析的可信度 使用訪談法的程序一：訪談準備階段i. 制定訪談計劃ii. 培訓(xùn)訪談人員iii. 編制訪談提綱 二：訪談開始階段 營造訪談氣氛 介紹訪談程序 強調(diào)訪談的有關(guān)要素 做出訪談承諾 三：訪談主體階段 尋找切入點 獲得主干 搜索枝葉 四：訪談結(jié)束階段 訪談結(jié)束的標志 再次與訪談?wù)邷贤? 五：訪談?wù)黼A段5：對訪談?wù)叩囊笠弧?訪談?wù)叩木C合技能二、 當好訪談的主導(dǎo)者 溝通 提示 靜默 控制 追問一：問卷調(diào)查法及其適用范圍 問卷調(diào)查法是采用調(diào)查問卷方式方法通過任職者或者其它目標工作相關(guān)人員單方信息傳遞來獲取工作信息，從而實現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析方法。 問卷法與訪談法具有極高的互補性，二者結(jié)合是目前工作分析的主流方法 二：問卷調(diào)查法的分類根據(jù)不同的用途以及理論模型要求設(shè)計出大量的工作分析問卷，這些問卷按照結(jié)構(gòu)化程度的標準可分為以下兩類 定量結(jié)構(gòu)化問卷：是在相應(yīng)理論模型和假設(shè)前提下，按照結(jié)構(gòu)化的要求設(shè)計的相對穩(wěn)定的工作分析問卷，一般采用封閉式問題，問卷遵循嚴格的邏輯體系，分析結(jié)果可通過對信息的統(tǒng)計分析加以量化，形成對工作的量化描述或評價。 非結(jié)構(gòu)化問卷：是目前國內(nèi)使用較多的工作分析問卷形式，其特點在于能對工作信息進行全面、完整的調(diào)查收集，適用范圍廣范，能根據(jù)不同的組織特點性質(zhì)、特征進行個性化設(shè)計。三：非結(jié)構(gòu)化問卷的構(gòu)成 工作基本信息 工作目的 工作職責 績效標準 工作聯(lián)系 組織架構(gòu) 工作特征 任職資格 所需培訓(xùn) 職業(yè)生涯四：非結(jié)構(gòu)化問卷操作程序 設(shè)計問卷 問卷試測 樣本選擇 問卷發(fā)放及收回 問卷處理運用一：工作日志法及其適用范圍 工作日志法又稱工作寫實法，指任職者按照時間順序詳細記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納，提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。工作日志法主要用于收集有關(guān)工作職責，工作內(nèi)容，工作關(guān)系以及勞動強度等原始的工作信息，為其它工作分析方法提供信息支持。二：工作日志法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：可靠性高，適于勾勒整個工作活動的結(jié)構(gòu)與次序，相對于其它工作分析方法，工作日志法更容易操作、控制以及分析，是一種較為經(jīng)濟，有效的工作收集方法 缺點：工作人員無法對日志的填寫進行有效的監(jiān)控，可能導(dǎo)致任職者填寫的活動詳細化程序可能與工作分析人員的預(yù)期有差異。任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志，導(dǎo)致事后填寫的信息不完整，甚至是創(chuàng)造工作活動，工作日志法要求有足夠的時候填寫，若填寫時間短，則收集的信息難以覆蓋其工作的全部。三：工作日志的設(shè)計 編寫工作日志填寫說明工作日志填寫說明包括三個部分：前言：解釋并再次強調(diào)通過工作日志收集信息的目的。任職者的基本信息：姓名，工作，聯(lián)系方式，工作性質(zhì)。填寫說明：明確填寫時間，方法，注意事項，填寫樣本。 編寫工作日志填寫表格一、 活動名稱二、 編號三、 活動方式四、 活動對象五、 活動結(jié)果六、 頻次七、 起止時間八、 活動地點九、 工作聯(lián)系十、 性質(zhì)十一、 重要性程度四：工作日志法操作程序 工作日志填寫輔導(dǎo) 選擇填寫時間區(qū)間：1填寫的總時間跨度2每日填寫的時間間隔 過程監(jiān)控 分析整理工作日志法收集的信息：1提煉工作活動2工作職責描述3工作任務(wù)性質(zhì)描述4工作聯(lián)系點工作地點描述5工作時間描述6文獻分析法一：文獻分析法及其適用范圍:文獻分析法是通過現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息的一種工作活動分析方法。文獻分析法一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。二：文獻分析法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：文獻分析法能為其他工作分析方法的使用提供第一手的資料，而且是一種經(jīng)濟有效的信息收集方法。 缺點：文獻分析法是對現(xiàn)有的資料的分析提煉，總結(jié)加工，所以通過文獻分析法無法彌補原有的資料的缺失，也無法驗證原有描述的真?zhèn)巍Ｈ何墨I分析法的范圍 內(nèi)部信息：一般要對組織內(nèi)部以各種不同的形式記錄下來的與工作有關(guān)的信息進行分析 外部信息：一般要對外部類似組織相關(guān)工作進行提煉，但必須注意目標工作與標桿瞄準工作的相似性。四：文獻分析的主要內(nèi)容 總結(jié)并標示出各項工作活動與任務(wù) 各項工作活動與任務(wù)的細節(jié)，重點是各項活動，任務(wù)的主動詞，對于動作出現(xiàn)的先后可用數(shù)字加以區(qū)分 文獻分析中遇到的問題 引用的其他需要查閱的文獻 知識、技能、能力要求 特殊環(huán)境要求 工作中使用的設(shè)備 績效標準 工作成果五：文獻分析法過程控制要點 發(fā)現(xiàn)并標出有效信息點 關(guān)注缺漏挖掘隱含信息 列舉關(guān)鍵信息 恰當使用所獲得信息7關(guān)鍵事件法（CIT）一：關(guān)鍵事件法及其適用范圍：又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指工作分析人員，目標工作的任職者或與目標工作有關(guān)的人員，將工作過程中的關(guān)鍵事件加以記錄，在大量收集信息之后，對工作的特征和要求進行分析的一種方法。關(guān)鍵事件：是指在工作的過程中，給工作帶來顯著影響，對工作的結(jié)果起決定作用的事件。關(guān)鍵事件法能有效地提供任務(wù)行為的范例，適用于外顯性的工作，主要用于培訓(xùn)需求評估與績效評估。二：關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：簡單、快捷、并能獲得非常真實可靠的資料，由于是在行為進行進的觀察與測量，因此所描述的工作行為、建立的行為標準就更加準確；能更好的確定第一行為的利益和作用。 缺點：此方法要求工作分析人員熟悉本行業(yè)并具有豐富的專業(yè)知識和熟練的技術(shù)，如果滿足不了這些要求，就會使關(guān)鍵事件法運用起來相當困難；關(guān)鍵事件法需要花費大量的時間去收集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類，關(guān)鍵事件并不對工作提供一種完整的描述，對中等績效的員工難以涉及，不反映平均績效水平。三：關(guān)鍵事件法的實施步驟 獲取關(guān)鍵事件：通過會議形式各非工作會議形式從領(lǐng)導(dǎo)，部門主管，任職者或是從其他相關(guān)人員那里獲得關(guān)鍵事件。，首先確定與會人員，其次確定會議的方向，第三選擇紀錄關(guān)鍵事件的方法。 描述關(guān)鍵事件：正確關(guān)鍵事件描述的特征，第一：描述的行為是特定而明確的。第二：集中描述工作所展現(xiàn)出來的可觀察到的行為。第三：簡單描述行為發(fā)生的背景。第四：能夠說明行為的結(jié)果。一：職位分析問卷法及其適用范圍 職位分析問卷法是一種基于計算機的，以人為基礎(chǔ)的通過標準化，結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的定量化的工作分析方法。此方法適用于公共部門和私營部門的許多工作，尤其是對體力勞動性質(zhì)的工作適用性好。二：職位分析問卷法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：職位分析問卷法可需要修改就可以用于不同的組織、不同的工作，使得比較各個組織之間的工作更加容易，也使得工作分析更加準確與合理。 缺點：職位分析問卷法存在著一些明顯的不足，它對管理性，技術(shù)性的工作適用性較差，它的通用化或標準化的格式導(dǎo)到致了工作特征的抽象化，所以不能描述實際工作中特定的，具體的任務(wù)活動中心要求問卷的填寫者是受過專門訓(xùn)練的工作分析人員，需要的時間成本較高，可讀性較差，沒有受過1012年教育的人無法理解其全部內(nèi)容。三：職位分析問卷法的構(gòu)成。 現(xiàn)行通用的職位分析問卷收集了6大類信息 信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息。 體力活動：工人執(zhí)行工作所使用的身體活動，工具以及方法。 腦力處理：執(zhí)行工作所涉及的推理，決策，計劃，和信息處理活動。 人際關(guān)系：執(zhí)行工作所要求的與他人之間的關(guān)系 工作情境：執(zhí)行工作的物理和社會背景。 其他特征：其他活動條件和特征6大類信息包含187項工作要素187項工作要素被類聚為31個維度每個維度包含若干工作要素每項工作要素都與之相對應(yīng)的若干等級量表各維度有詳細的說明四：職位分析問卷法的使用 確定所需問項 對有效問項進行評價：1信息使用度—工作使用該項目的程度2耗費時間—做事情所需要花費的時間比例；3對工作的重要性—問題所細分出來的活動對于執(zhí)行工作的重要性4發(fā)生的可能性—工作中身體遭受傷害的可能性程度5適用于性—某個項目是否可應(yīng)用于該工作6專用代碼（特殊計分）用于PAQ中特別項目的專用等級量表。N（0）=不使用 1=很小 2=低 3=平均 4=高 5=非常高 形成報告（FJA）一：職能工作分析法及其適用范圍：職能工作分析法又稱功能工作分析法，主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。范圍：此方法對工作的每項任務(wù)要求進行詳細分析，對工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作所能包括的全部內(nèi)容的95%以上。二：職能工作分析法的優(yōu)缺點。 優(yōu)點：運用職能工作分析法能對工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，對培訓(xùn)的績效評估極其有效。 缺點：此方法要求對每項工作任務(wù)都要做出詳細的分析，撰寫起來費時，費力；職能工作分析法并不記錄有關(guān)工作的背景信息。三：職能工作分析法的要點 工作描述語言的控制 工作者職能等級的劃分依據(jù) 完整意義上的工作者 工作系統(tǒng) 工作任務(wù) 主題專家作為基本信息來源的重要性。四：職能工作分析的構(gòu)成 完成什么與做什么 任職者的職能物，數(shù)據(jù)，人 完整意義上的工作者：通用技能，特定技能與適用性技能 工作系統(tǒng):包括任職者，工作組織和工作本身 工作任務(wù)五：職能工作分析的職能等級 FJA中的職能等級表 FJA等級表中對任職者職能每個等級對應(yīng)的標準定義數(shù)據(jù)職能等級 1比較 2抄寫 3A計劃 3B編輯 4分析 5A創(chuàng)新 5B協(xié)調(diào) 6綜合人員職能等級1A指令協(xié)助1B服務(wù)2信息轉(zhuǎn)換3A教導(dǎo)3B勸導(dǎo)3C轉(zhuǎn)向4A咨詢4B指導(dǎo)4C處理、5管理16談判17顧問事物職能等級1A處理，1B進給或移走，2A照管，2B操縱，3A操作—控制，3B運轉(zhuǎn)—控制，4A精確工作，4B裝配。六：職能工作分析法的程度 回顧現(xiàn)有的工作信息：工作分析人員必須首先熟悉SMES語言（行話） 同SMES的小組會談 分發(fā)歡迎信 確定FJA任務(wù)描述的方向，工作分析人員事先至少準備好三