【正文】 解決工作中的疑難問(wèn)題?！铩铩铩锞硨?zhuān)業(yè)知識(shí)，是某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家或?qū)W科帶頭人。工作技能與綜合能力工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷(xiāo)售能力、設(shè)備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級(jí)別定義★展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念?！铩锬苁炀?、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)，完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)?！铩铩锬芫骋环矫娴闹R(shí)、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。★★★★能被征詢(xún)意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力。工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實(shí)踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專(zhuān)業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級(jí)別定義：級(jí)別定義（以人力資源為例）★3年及以下工作年限★★3年至5年工作年限（不含3年整）★★★5年至8年工作年限（不含5年整）★★★★8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義：級(jí)別定義（以人力資源為例）★不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。★★要求從事該項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)，如：招聘?！铩铩镆髲氖略擁?xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績(jī)效★★★★要求具有該項(xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專(zhuān)用）工作成果是衡量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上。工作成果可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：級(jí)別定義完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)申請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)利并被實(shí)際應(yīng)用數(shù)制定或修訂國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)★★★★★★★★★★附錄2 崗位勝任力模型要素庫(kù)一、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)包括化工知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)?；ぶR(shí)級(jí)別定義★了解化工基本常識(shí)。★★了解工作相關(guān)化工知識(shí)。★★★掌握工作相關(guān)化工知識(shí)，了解其他化工知識(shí)?！铩铩铩锞ň郯滨セし矫娴膶?zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)級(jí)別定義★了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！铩镎莆毡緧徫换A(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)?！铩铩镎莆毡緧徫换A(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。★★★★精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。產(chǎn)品知識(shí)級(jí)別定義★了解生產(chǎn)工藝知識(shí)★★熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)★★★熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解聚氨酯原料的化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理； ★★★★精通聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理知識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)主要包括：A、一般管理知識(shí)；B、全面質(zhì)量管理；C、計(jì)量與檢驗(yàn)； D、質(zhì)量信息管理；E、可靠性知識(shí)。級(jí)別定義★了解A、B的基本概念。★★掌握C的原理與方法，了解A、B的基本概念；掌握A、B、D 的原理與方法?！铩铩镎莆誂、B、C、D的原理與方法?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。生產(chǎn)管理知識(shí)包括：A類(lèi)：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程；D類(lèi)：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類(lèi)：工藝設(shè)備管理；F類(lèi)：供應(yīng)鏈管理。級(jí)別定義★掌握六類(lèi)中前兩類(lèi)涉及的概念、內(nèi)容與方法?！铩镌凇啊铩奔?jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類(lèi)中的另外兩類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。★★★在“★”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類(lèi)中的三類(lèi)以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；了解全部六類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法?！铩铩铩镎莆樟?lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。戰(zhàn)略知識(shí)級(jí)別定義★了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念?！铩镎莆展灸硞€(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)?！铩铩镎莆展灸骋粋€(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源?！铩铩铩镎莆展菊w戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)包括A類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)格管理、終端管理；B類(lèi)：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類(lèi)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧；D類(lèi)：國(guó)際貿(mào)易。F類(lèi)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。級(jí)別定義★熟悉A、C類(lèi)包含的知識(shí)?！铩镎莆誂、B、C類(lèi)所包含的知識(shí)?！铩铩锞ˋ、B、C類(lèi)知識(shí)，掌握D、F類(lèi)知識(shí)?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類(lèi)知識(shí)。財(cái)務(wù)知識(shí)包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級(jí)別定義★了解某一類(lèi)所包含的基本知識(shí)?！铩镎莆誂、B類(lèi)所包含的知識(shí)；掌握A類(lèi)知識(shí)，了解C類(lèi)知識(shí)。★★★精通A、B、C類(lèi)知識(shí)，掌握D、F類(lèi)知識(shí)?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類(lèi)知識(shí)。人力資源知識(shí)級(jí)別定義★了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。★★掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)?！铩铩锸煜と肆Y源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。★★★★精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。法律知識(shí)包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專(zhuān)利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。級(jí)別定義★了解常規(guī)的法律知識(shí)★★了解工作相關(guān)法律知識(shí)。★★★掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)?！铩铩铩锞ü鞠嚓P(guān)的全部法律知識(shí)。1計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義★了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)?！铩镎莆展ぷ飨嚓P(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)?！铩铩镎莆沼?jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)?！铩铩铩镎莆招畔⑾到y(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。 二、工作技能與綜合能力要素庫(kù)彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。級(jí)別定義★隨遇而安 對(duì)人、對(duì)事持樂(lè)觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換?！铩锓绞綑?quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略?！铩铩锷朴貌呗?能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。★★★★挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問(wèn)題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。級(jí)別定義★形象管理 在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象?！铩锶穗H影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)?！铩铩锷鐣?huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力?！铩铩铩餂_突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。級(jí)別定義★積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避?！铩飺Q位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。★★★