【正文】 是一些建立良好人際關(guān)系的技能。（一）溝通 溝通是人們之間在思想、信念、觀點等方面的交流。溝通有助于我們相互理解，化解矛盾，縮短人與人之間的距離；有助于我們提高自尊，降低應(yīng)激水平；有助于我們促進身體、情感、精神和社會等方面健康水平的提高；有助于我們?nèi)谟谏鐣?，并被社會接受。如果你想了解自己與他人的溝通情況，請完成自評量表10－2。人實際上是社會性動物，從出生之日起，就努力向他人表達自己的需要（如擁抱等），一個嬰兒會使用許多微妙的表情、聲音及一些身體動作去溝通，努力形成聯(lián)系，向大人表達情感與需要。作為社會的一員，在生命的長河中，我們需要別人關(guān)心，也需要為別人著想，與他人分享樂趣。延續(xù)交談的建議你可能與熟悉的人交談時輕松自在、暢所欲言，但與陌生人或不太熟悉的人交談時卻吱吱唔晤、十分窘迫。你應(yīng)該了解一些與陌生人延續(xù)交談的技巧，比如，你想與其它班級籃球基礎(chǔ)比較好的、但又不太熟悉的同學一起打籃球，你可能問：“你想打籃球嗎？”別人可能回答說“不打”，交談可能因此而終止，但如果你問一些開放式的話題（如“你為什么喜歡籃球運動”，“我怎么能加入你們的籃球活動中去？”等等），交談就可能延續(xù)下去。總之，與人交談時，不要問一些用“是”或“不是”來回答的問題，而應(yīng)該用開放式的話題，這樣才能使別人有話可談，使交談延續(xù)下去。細節(jié)透視10－3交談的技巧良好的溝通需要清晰、細致的語言表達，因而提高講話技巧就顯得特別重要，這里提供一些提高講話技巧的要點。1．避免喋喋不休 如果你不停地講，而他人無法插話，他會很快產(chǎn)生厭煩，不愿交談，甚至離去，因此應(yīng)讓別人有講話的機會。2．考慮仔細再講話 考慮不周而講錯會導致他人的誤解或反感，應(yīng)經(jīng)過仔細考慮后再講話。3．營造愉快的交流氛圍 除非討論嚴肅的事情，與人交談時應(yīng)努力談一些相互都感到輕松愉快的話題。4．直來直去 與人交談時應(yīng)明確表達自己的思想。5．變換表達方式 如果別人一時無法理解你所說的意思，可用其它方法加以表達。細節(jié)透視10－2 言語、手勢、表情和行為等都是良好溝通的方式，溝通越多，就越可能建立誠實、理解和信任的人際關(guān)系。交談是人與人之間溝通的重要方式（見細節(jié)透視10－2），但人與人之間的談話并不意味著是良好的溝通，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)講者滔滔不絕而聽者不知所云或講者語速太快等，都不一定能形成良好的溝通。此外，努力延續(xù)交談對于更好的溝通起積極作用（見細節(jié)透視10－3）?？傊?，要提高良好的溝通能力，就需要掌握一定的基本技能，并不斷努力嘗試更有效的溝通方法，才會形成良好的溝通風格。 溝通的另一種重要方式是非言語溝通，大約90％的交流是非言語的。當我們用聲帶說話的同時，我們還用我們的面部表情、手、肩、腿、軀體、姿態(tài)進行交流。美國心理學教授阿爾伯特曾指出，形體語言是一種基礎(chǔ)水平的交流，人們會不知不覺地作出反應(yīng)，它是更高級的言語交流形式的基石。實際上，學會解讀他人的形體語言更重要，形體語言比語言能夠揭示出更多、更深的意義。聽的技巧1．努力聽 專心致志地注意講話者敘述的內(nèi)容，比如，別人說話時不要去看電視，不要考慮無關(guān)的事情。2．讓別人表達清楚自己的思想 在別人講話時盡量不打斷其講話，這樣他將會更好地表達清楚自己的思想。3．提供言語與非言語反饋 用言語、表情或身體語言鼓勵他人繼續(xù)講話，在需要時可禮貌地提問題，如問“然后發(fā)生了什么”，讓其知道你正在聽他說話。4．必要時參與討論 即使你正在聽一些不感興趣或與你的觀點有差異的話題，也應(yīng)該努力注意聽講，必要時可以與他人進行討論。細節(jié)透視10－4文化與形體語言有很大關(guān)聯(lián)，在某些文化中，目光的直接接觸被看作是敵意或挑戰(zhàn)性表現(xiàn)，而在其它文化中，目光的接觸則傳達了友善的信息。非言語信息還揭示了一些關(guān)于個人的信息，它代表了你心靈深處的東西，表明了你對自己的看法。因此，了解非言語的一些特點，對于你認識自己和他人，對于處理人際關(guān)系具有重要的作用。 聽也是一種溝通方式，良好的溝通需要認真、真誠地聆聽他人的講話，努力去理解講話者的真實含義（見細節(jié)透視10－4）。如果別人講話時，你心不在焉，他就可能中斷與你的交談。（二）妥協(xié) 妥協(xié)是人們之間彼此作些讓步以找到合適解決問題的辦法，并使大家都滿意的一種行為。例如，你想看甲A足球聯(lián)賽，而你的朋友卻想與你一起看某某歌星演唱會，你該如何處理？可采取妥協(xié)辦法，如這次去聽演唱會，下次去看甲A足球聯(lián)賽，或者兩人選擇各自的活動。當然，對原則性的問題絕不能妥協(xié)。 （三）寬容 你的同學具有不同的背景，如有的來自農(nóng)村，有的來自城市；有的家庭經(jīng)濟比較貧困，有的家庭經(jīng)濟比較富足。同學之間的生活習慣、個性特征也不盡相同。如果要與同學處好關(guān)系，你就必須承認和接納個體間的差異，容許他人用不同的方式來表達自己的思想，表現(xiàn)自己的行為。（四）合作合作是指人們?yōu)榱斯餐哪康脑谝黄鸸ぷ骰蚬餐瓿赡稠椚蝿?wù)的行為。假如你和同學組成一個班級籃球隊，并準備與其它班級進行一場籃球友誼賽，為做好準備工作，你與同學各自應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。例如，你負責該場的比賽方案，你的同學負責具體的后勤工作等?？傊?，你和同學為了打好這場友誼比賽而協(xié)同工作，就是一種合作行為。（五）學會拒絕為了形成和發(fā)展良好的人際關(guān)系，你需要接受別人的想法和期望，然而，有時朋友和熟人想讓你做你并不想做的事情，也許你是沒有時間去做，也許是這不符合你的價值取向，也許是你對其不感興趣，但你可能害怕說“不”， 擔心傷害他的感情，擔心其不再喜歡與你交往。然而，生活中你有必要掌握拒絕的技巧，這會幫助你擺脫窘境而不感到內(nèi)疚，并保持與他人的交往。下面是一些能夠使你掌握拒絕技巧的一些建議。1．誠實：告訴他人你對某些情況的真實感覺，并說明你不想做和不能做的真正原因。2．友善和禮貌：不要嘲笑、諷刺或侮辱他人。3．口氣堅定：如果你的