【正文】 協(xié)助的意愿 　　認(rèn)清自己經(jīng)營發(fā)展過程中有哪些方面需要獲得協(xié)助和支援，并積極尋求他人協(xié)助，包括聆聽他人的意見，接受其指導(dǎo)并相信他人能力的態(tài)度和意愿。 　　8．業(yè)務(wù)管理的能力 　　全心全意投入組織發(fā)展運(yùn)作達(dá)成計劃目標(biāo)的能力。包含組織中的日常業(yè)務(wù)管理，績效分析以及明確下達(dá)決策解決問題的能力。 　　9．解決問題的技巧 　　在問題失控前確定問題的本質(zhì)，并擬定解決問題方案的能力，包含如何運(yùn)用檢時會議經(jīng)營指標(biāo)分析，腦力激蕩等各種解決問題方法的能力。 　　10．口頭溝通的技巧 　　以正式和非正式的方法清晰地表達(dá)經(jīng)理個人的觀點(diǎn)，并透過有效的面談技巧收集所需資訊的能力，包含明確地表達(dá)各種技術(shù)性觀念的能力。11．堅強(qiáng)的毅力 　　擁有且保持過人的精力，雖然有時是例行性的工作，也能有計劃而持續(xù)地達(dá)成這些重要工作任務(wù)的能力。包含達(dá)成難度高但相對著獎勵、成就感也高的責(zé)任在內(nèi)。 　　12．規(guī)劃與執(zhí)行的技巧 　　以診斷營業(yè)單位內(nèi)外部狀況的分析來擬定目標(biāo)，提出達(dá)成這些目標(biāo)的執(zhí)行策略，并透過定期的追蹤、評估和重新修正來執(zhí)行單位各項(xiàng)年度計劃的能力。 　　13．對組織的忠誠度 　　建立和保持對中國平安保險公司的忠誠度，并追求個人發(fā)展與公司經(jīng)營目標(biāo)一致性的能力。這包含了為公司組織建立高度的凝聚力，以及徹底執(zhí)行公司所頒布各項(xiàng)規(guī)章的意愿。 　　14．環(huán)境的適應(yīng)力 　　時時掌握個人所身處環(huán)境的變化，并運(yùn)用這些轉(zhuǎn)變?nèi)で笕魏斡欣趥€人及組織發(fā)展的能力，包括與不同團(tuán)體相處的即時適應(yīng)力，并接納當(dāng)時的環(huán)境變化狀況。四、做一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者　　不論你是否天生具有領(lǐng)袖的特質(zhì)或領(lǐng)導(dǎo)的才能，你絕對可以從后天的養(yǎng)成教育中學(xué)習(xí)到如何成一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者”。 　　單位經(jīng)營有其組織架構(gòu)，而組織架構(gòu)的主要目的就是淋漓盡致的發(fā)揮每位工作伙伴的潛在能力，將眾人擁有的專業(yè)素質(zhì)居中催化成為高度成效的生產(chǎn)力。由此觀之，“領(lǐng)導(dǎo)”就愈發(fā)重要了。 　　“領(lǐng)導(dǎo)”是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)就是集合不同的力量，形成凝聚力，做好有效的規(guī)劃，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)。換句話說，就是將一群來自各方的人轉(zhuǎn)變成具有高度生產(chǎn)能力的群體。雖然一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能與領(lǐng)袖特質(zhì)是與生俱來的，但是領(lǐng)導(dǎo)技能與潛能的開發(fā)即可借由后天的養(yǎng)成教育加以虛心學(xué)習(xí)得到的。 　　●高瞻遠(yuǎn)矚、確立目標(biāo) 　　現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員們都有其所學(xué)，都有專攻，因此營業(yè)部經(jīng)營必須具有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)能力，建立起營業(yè)部的哲學(xué)，好讓單位內(nèi)的同仁有依循的方向，進(jìn)而凝聚群體智慧，形成單位組織的力量。千萬不要小看部屬，在他們的工作目標(biāo)中，也是有他們的長遠(yuǎn)眼光，希望能看到未來，一位毫無目標(biāo)、三心二意的主管絕對不是他們樂意見到的。 　　●信任部屬、充分授權(quán) 　　部經(jīng)理與組長、部屬的關(guān)系應(yīng)該是建立在互信的基礎(chǔ)上，一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者不必要是事事躬親，而是肯定并了解部屬的工作意愿和所能勝任的能力所在，將事情的責(zé)任逐級委任授權(quán)。 　　●沉著冷靜、承擔(dān)責(zé)任 　　一位事事沉著、冷靜的領(lǐng)導(dǎo)者，必能以冷靜的態(tài)度去面對問題的癥結(jié)，同時也能夠在最佳時機(jī)為工作下達(dá)最有效的決策。 　　特別是面對危機(jī)的時候，可承受較大的壓力，與部屬共同面對問題、解決問題。此外，身為領(lǐng)導(dǎo)者更需有承擔(dān)風(fēng)險的勇氣，以負(fù)責(zé)的態(tài)度作為部屬全力以赴的后盾，同時也要鼓勵部屬為自己所做的事負(fù)責(zé)，讓部屬自身感受在完成任務(wù)時的成就感，或是讓他們從錯誤中學(xué)習(xí)。所以說，領(lǐng)導(dǎo)者必定要遇事冷靜沉著，有承擔(dān)風(fēng)險的勇氣和決心，而且要以一顆包容的心面對部屬●自我充實(shí)、廣納意見 　　為適應(yīng)各種狀況，為面對所有部屬，為掌握工作的各項(xiàng)可能的變數(shù)，部經(jīng)理不斷的充實(shí)自我、廣納意見是必要且必行的，在壽險經(jīng)營專業(yè)知識的領(lǐng)域里，一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者的歷練熱心不能少于部屬，這樣才可取得單位同仁的信任與追隨；相對地，一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須能容納外界不同的聲音，以去蕪存菁的心情聯(lián)系部屬的意見，避免產(chǎn)生沖突，削減了整體單位的工作實(shí)力和績效。 　　●簡化問題、從根拔起 　　當(dāng)事情愈是繁雜、愈是難做出正確且有效的判斷，往往也因此喪失了大好機(jī)會。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色是對復(fù)雜及繁瑣的問題做有效且清晰地分析、過濾，將問題單純、簡單化，同時針對總是問題的癥結(jié)提出既有效且可行的方案，將問題的根源徹底地清除掉。 　　●尋求平衡、圓融人生 　　人的一生不單單僅是追求事業(yè)。事業(yè)或許是人生的重點(diǎn)，但是別忘了，一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在事業(yè)的背后仍有支持他、關(guān)懷他事業(yè)成功的力量，而這些對象如家庭、朋友、工作伙伴更需要他去關(guān)注的。 如何在家庭、事業(yè)、朋友、同事間尋得平衡是件刻不容緩的事。因?yàn)闆]有一個安祥和諧的家庭，就沒有無憂的后盾，沒有良好的人際關(guān)系，就缺乏了有效的助力。五、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)　　一位優(yōu)秀的營業(yè)部經(jīng)營就象一顆鉆石，具有各種層面；層面愈多鉆石愈有光彩。下列各種物質(zhì)，具備愈多，你將愈接近一位成功的行銷主管。 　　1．創(chuàng)意：能創(chuàng)造性地組織及整合各種不同的資料 　　2．容忍：能忍受不明朗化的狀況，能包容不同的態(tài)度及意見 　　3．智慧：不僅能吸取事物的精華，而且能實(shí)際執(zhí)行 　　4．正直：具備誠實(shí)與職業(yè)倫理觀念的能力，擇善固執(zhí) 　　5．成就：追求業(yè)務(wù)組織的成功，而不只是個人的榮耀 　　6．敏感：能敏銳的察知及預(yù)期他人會有怎樣的感覺 　　7．參與：視個人為組織 的一位積極參與的成員 　　8．精力：永遠(yuǎn)保有高度的活動力 　　9．權(quán)威：以才學(xué)能力建立威望，影響他人 　　10．互助：能適當(dāng)?shù)膸椭鷦e人和接受別人的幫助 　　11．信心：尋求方法、解決問題，保持樂觀自信，相信問題必能解決 　　12．計劃：事事規(guī)劃、循序漸進(jìn) 　　13．積極：主動、奮發(fā)、永不氣餒 　　14．活動力：對組織內(nèi)部的問題和需要，相當(dāng)重視及注意 　　15．成熟度：深思遠(yuǎn)慮，穩(wěn)健沉著 　　16．適應(yīng)力：無論什么事發(fā)生，都能應(yīng)付自如，處之泰然 　　17．洞察力：能清楚地看出自己業(yè)務(wù)的進(jìn)展和組織發(fā)展的方向 　　18．判斷力：知道什么時候該采取行動 　　19．幽默感：能自然地松馳緊張，而不會太嚴(yán)肅 　　20．達(dá)能力：能言善道，給人一個好印象 六、我是成功的業(yè)務(wù)主管嗎　　杰出的業(yè)務(wù)員不一定能成為杰出的業(yè)務(wù)主管，請仔細(xì)思考以下幾點(diǎn)： 　　1．業(yè)務(wù)員必須懂得驅(qū)策自己，才能產(chǎn)生好業(yè)績；而業(yè)務(wù)主管則必須避免對部屬施加沉重的壓力。 　　2．業(yè)務(wù)員不必很有耐性，業(yè)務(wù)主管則必須有耐心地執(zhí)行工作，讓組織狀況逐漸發(fā)展成熟。 　　3．業(yè)務(wù)員需要別人肯定，贊美他們的成果；而業(yè)務(wù)主管卻必須學(xué)會肯定別人，同時退居幕后，不攬功。 　　4．業(yè)務(wù)員所追求的是數(shù)字表現(xiàn)，是傭金收入，是保單；而業(yè)務(wù)主管雖也要兼顧業(yè)績，但還得考慮到單位成長及人才培育。 　　5．業(yè)務(wù)員必須自恃甚高；而業(yè)務(wù)主管則必須要懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量，依賴他人達(dá)成目標(biāo)。 　　6．業(yè)務(wù)員是執(zhí)行者、行動者；而業(yè)務(wù)主管是組織者，規(guī)劃、協(xié)調(diào)整個過程，必須仰賴他人做事。 　　7．業(yè)務(wù)員必須了解自己優(yōu)缺點(diǎn)，同時研究如何才能把工作做好；而業(yè)務(wù)主管則必須懂得了解屬員，不斷地發(fā)掘部屬的潛能，同時接受屬員完全不同的做事方式。 　　8．業(yè)務(wù)員所要培養(yǎng)的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是對客戶的忠誠度；而業(yè)務(wù)主管更要培養(yǎng)的，則是對平保公司、組織的忠誠度。 　　9．業(yè)務(wù)員必須鍥而不舍。他們認(rèn)為，只要投資足夠的時間和心力，準(zhǔn)主顧就愿意簽投保單；而業(yè)務(wù)主管則必須學(xué)會馬上減少損失。他對部屬的投資有一定的限度，要注重機(jī)會成本，部屬若是扶不起的阿斗，就必須放棄。 七、一個成功業(yè)務(wù)主管的信念　　1．我必全心關(guān)懷我營業(yè)部全體同仁，尊敬我的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠平保。 　　2．我必誠實(shí)與全力運(yùn)用我的智慧與才能宣傳人壽保險的功能。 　　3．我必保持寬闊的胸懷及樂觀積極的思想。 　　4．我必坦誠自我承認(rèn)缺點(diǎn)，然后盡力彌補(bǔ)及不斷加強(qiáng)求知。 　　5．我深信我要爭取更多人的友誼，我必須先誠懇的付出我的友誼。 　　6．我必盡力地避免做到疏忽他人的意見或觀點(diǎn)。 　　7．我必注意多聽少講。 　　8．我深信培育眾多成功的業(yè)務(wù)員是我最重要的職責(zé)。 　　9．我必全力讓我的部屬獲得更多的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力，因此幫助他們成功令我獲得成就，亦可增加我的收入及成功的機(jī)會。 　　10．不怪罪他人，因?yàn)樽鳛橐粋€領(lǐng)導(dǎo)人，怪罪他人是逃避責(zé)任的表現(xiàn)。 　　11．我絕不吝嗇我的贊美之詞，當(dāng)部屬應(yīng)該得到贊美的時候。 　　12．我絕不把自己當(dāng)成最重要，因?yàn)檫@是人性的缺點(diǎn)，并且容易忽略別人的存在。 　　13．我必須時時保持友善的態(tài)度，但絕不驕柔做作。 　　14．我必須公平與合理地對待每一位部屬。 　　15．我必非常注重我的部屬快樂、健康與成長發(fā)展以及我個人的快樂、健康與進(jìn)展。 　　16．我絕對記得做為一位營業(yè)部經(jīng)理的我，必先做良好的榜樣，以身作責(zé)，我深深關(guān)心我的同事、我的公司，尤其更關(guān)心我的客戶。八、壽險行銷人員追求成功的信念　　●我要過一個有自由、有尊嚴(yán)而又有高收入的生活。 　　●我從事壽險工作，是因?yàn)樗幸饬x，且又可做為終身事業(yè)。