《某酒店市場部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)》-文庫吧
2025-05-04 18:10 本頁面
【正文】 全面了解和掌握酒店的實際情況和業(yè)務特點、經(jīng)營狀況，對酒店業(yè)務有深刻的理解。熟悉酒店各部門、各種服務設施和服務項目。 (2) 負責收集 VIP 客人的消費資料，向市場經(jīng)理做好書面報告。 (3) 及時了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務情報，負責向市場經(jīng)理提供信息。要求每周書寫市場分析報告。 (4) 要求對營銷工作有一定的研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關業(yè)務，配合部 門做好各項營銷工作。 (5) 于酒店內(nèi)協(xié)助各部門工作，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。 (6) 負責組織實施酒店的業(yè)務推廣和商品銷售活動，積極推銷酒店內(nèi)各項設施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計客戶的消費信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。 (7) 要求以身作則，樹立酒店良好形象，提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個良好的市場。 (8) 負責酒店的銷售。 (9) 負責做好會務、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動，努力開拓市場新客源。經(jīng)常對?？?、機構、機關、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項業(yè)務聯(lián)系。 (10) 認真做好與各公司的業(yè)務聯(lián)系及合同的簽訂，認真仔細地處理預定場所 的電話、電傳、傳真業(yè)務。 (11) 認真填寫每周走訪記錄表、合約單位意見信息反饋表、團體消費意見反饋表，并交給部門經(jīng)理。 負責對外進行宣傳，推廣介紹 酒店 VIP卡 ，樹立 酒店 形象。 (12) 負責開展 酒店 市場調(diào)研以及競爭對手調(diào)研。 (13) 進行市場場預測；編制市場分析報告。 (14) 負責收集整理競爭對手的價格、產(chǎn)品、 廣告、 發(fā)展動態(tài)的信息。 工作關系 直接上級 市場部經(jīng)理 直接下級 營銷人員 權利范圍 酒店 重大決策有參與權 對所屬下級的工作爭議有建議判決權 對部門的人事建議權 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權 對新項目開發(fā)、技術 創(chuàng)新的建議權 第 6 頁 共 18 頁 6 崗位職責 文件編號： SC0013 崗位名稱： 市場部助理 版本 /修改： A/0 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 大 專以上文化程度。熟練掌握和運用英語 資歷 在星級酒店做過三年以上銷售工作。熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運用 個人素質(zhì) 善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮 儀表要求 年齡在 21 歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限 健康情況 良好 精力充 沛，能承受較大工作量 崗位職責 (1) 全面了解和掌握酒店的實際情況和業(yè)務特點、經(jīng)營狀況，對酒店業(yè)務有深刻的理解。熟悉酒店各部門、各種服務設施和服務項目。 (2) 協(xié)助部門經(jīng)理制定各項規(guī)章制度，根據(jù)不同時期的銷售目標策劃文案 (3) 負責收集 VIP 客人的消費資料，整理并存檔。建立會員檔案。協(xié)助部門經(jīng)理同客戶簽訂協(xié)議或合同，負責審核并進行統(tǒng)一保管。 (4) 協(xié)助部門經(jīng)理做好每月銷售指標的統(tǒng)計工作，做好部門內(nèi)的銷售記錄， 市場部費用統(tǒng)計 ,并負責與財務部核實。 (5) 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督職員行為規(guī)范，做好考勤記錄，配合人事部工作，及時傳達公司的各項通知 。 (6) 及時了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務情報，負責向部門經(jīng)理提供信息。要求每月書寫市場分析報告。 (7) 負責部門會議的記錄，協(xié)助部門經(jīng)理完成部門內(nèi)的行政工作，做好提醒及跟進工作。工作直接對部門經(jīng)理負責。 (8) 要求對營銷工作有一定的研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關業(yè)務，配合部門經(jīng)理做好各項營銷工作。 (9) 于酒店內(nèi)協(xié)助各部門工作，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。 (10) 負責組織實施酒店的業(yè)務推廣和商品銷售活動，積極推銷會所內(nèi)各項設施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計客戶的消費信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。 (11) 要求以身作則，樹立酒店良 好形象，提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個良好的市場。 (12) 負責酒店的銷售。 (13) 負責做好會務、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動，努力開拓市場新客源。經(jīng)常對?？?、機構、機關、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項業(yè)務聯(lián)系。 (14) 認真做好與各公司的業(yè)務聯(lián)系及合同的簽訂，認真仔細地處理預定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務 。 工作關系 直接上級 市場 部經(jīng)理 直接下級 權利范圍 酒店 重大決策有參與權 所屬下級的工作爭議有建議判決權 對部門的人事建議權 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權 對 酒店 長遠發(fā)展的建議權 對 酒店 新推出 項目 及贈送項目的建議權 第 7 頁 共 18 頁 7 第 8 頁 共 18 頁 8 崗位職責 文件編號： SC0014 崗位名稱： 業(yè)務員 版本 /修改： A/0 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 中專以上文化程度 資歷 有一定的銷售經(jīng)驗，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運用 個人素質(zhì) 善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮 儀表要求
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