【正文】 律法規(guī) , 追求顧客滿意 。 合理利用資源 。 致力預(yù)防改進(jìn) . 建設(shè)綠色工廠 . 質(zhì)量目標(biāo) : 96%。 ≥ % 。 ≥ 96%。 質(zhì)量方針和目標(biāo)是本廠質(zhì)量工作的宗旨和方向 ,也是對顧客的質(zhì)量承諾?，F(xiàn)予以頒布，全體員工務(wù)必理解和掌握，并在各自的崗位上堅持貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 日 期： ： 部 門 章節(jié)號 ISO9001： 20xx 章節(jié)號 總 經(jīng) 理 管 代 工 程 部 生 產(chǎn) 部 品 保 部 資財部 管 理 部 業(yè) 務(wù) 部 總體要求 ★ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ △ △ △ △ △ ★ △ 5 管理職責(zé) ★ △ △ △ △ △ △ ★ 資源的提供 ★ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ △ ★ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ★ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ★ △ △ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ ★ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ △ △ △ ★ 設(shè)計和開發(fā) △ △ ★ △ △ △ △ △ 采購 △ △ △ △ △ ★ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 △ △ △ ★ △ △ △ ★ 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 △ △ △ △ ★ △ △ △ 總則 ★ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ △ △ △ ★ 內(nèi)部審核 △ ★ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ★ △ △ △ 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 △ △ △ △ ★ △ △ △ 不合格品控制 △ △ △ △ ★ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ ★ △ △ △ 改進(jìn) ★ △ △ △ △ △ △ △ 責(zé)任部門： ★ 相關(guān)部門： △ 不適用： NA 質(zhì)量管理體系 1 目的 遵照 ISO9001:20xx 的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件， 加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。實現(xiàn)本廠規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2 范圍 適用于對企業(yè)質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 3 職責(zé) 管理者代表 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他科室建立質(zhì)量管理體系并且確保其有效運(yùn)行。 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)采取各種措施確保體系的建立和正常運(yùn)行，履行質(zhì)量手冊和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)。 全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序以及作業(yè)指導(dǎo)。 4 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求 企業(yè)按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù) 改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： a) 企業(yè)對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行 確定 ，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程； b) 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理； c)對過程進(jìn)行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； d)對過程進(jìn)行測量 （適用時） 、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 e)暫時無外包過程 ， 如有 其 控制過程詳見＜采購控制程序＞． 按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及企業(yè)的實際情況，編制了以下文件使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行： a) 質(zhì)量手冊：含企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)；本標(biāo)準(zhǔn)要求的 6 個程序文件；企業(yè)過程控制所編制的 12個程序文件； b) 為確保企業(yè)正常運(yùn)行，編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)類文件； c) 質(zhì)量記錄； 文件的詳略程序應(yīng)取決于企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程序、員工能力素質(zhì)等，能切合實際，且便于理解應(yīng)用。 ： 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理職責(zé) 1 目的 規(guī)定企業(yè)總經(jīng)理， 管理者代表 應(yīng)承 諾和實施的活動。 2 范圍 適用于企業(yè)總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 3 程序概要 管理承諾 企業(yè)總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a)總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)； c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對企業(yè)的重要性；并能經(jīng)常持續(xù) 地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 管理者代表 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理審批，參見 《質(zhì)量方針》和 《質(zhì)量目標(biāo)》。 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 總經(jīng)理應(yīng)確保企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理程序》的規(guī)定。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做 到： 確定顧客的需求和期望 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a)企業(yè)必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間改變而修訂，因此組織