常用的bsc與kpi舉例-文庫(kù)吧
2025-06-09 19:41 本頁(yè)面
【正文】 客戶維系率顧客取得力成果度量新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開發(fā)成本顧客滿意度成果度量顧客滿意率客戶投訴率企業(yè)獲利率成果度量?jī)裘市庐a(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張產(chǎn)品和服務(wù)特征績(jī)效驅(qū)動(dòng) 功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求 質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)輸質(zhì)量不良率 價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2 時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間庫(kù)房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間顧客關(guān)系績(jī)效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度雙向信息溝通業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù)公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù)
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